10. Конфликт (к): понятие, типы, диагностика.

Управление К-м в аппарате административного управления.

К (лат. – столкновение, противостояние) – способ взаимод-я между людьми при столкнов-и несовместимых взглядов, позиций и интересов; противоборство преследующих свои цели двух или более сторон.

Типы конфликтов: - по сф.протек-я: соц-экон-е, этнические, межнациональные, политические, идеологические, религиозные, военные, юридические, семейные, и др.; - по источникам и причинам: субъектив-е и объектив-е, орг-е, эмоциональные и соц.-трудовые, деловые и личн-ые; - по непосредств-м причинам возн.я: орг-ые (в пределах опред-й соц. сист.), эмоциональные (связ-е с личным восприятием, расхожд-м во взглядах), социально-трудовые (несовм-ть целей отдел-х людей и соц-х гр.); - по направленности: вертик-й (руковод-ль и подчиненный), гориз-ый (равные по статусу), смеш-е (отношения подчинения и неподчинения); - по масштабам и продолж-ти: лок-ые и общие (затяжной хар-р); - по составу конфликт-х сторон: внутриличн-ые, межличн-ые, внутригр-ые и межгр-ые; - по способам урегулир-я: антагонистические (непримиримость сторон) и компромиссные; - по времени: кратковр-е и затяжн.; - по форме и степени столкновения: откр. и скрытые, стих-е и преднам-е; - по функциональной значимости: с положительным или отрицательным эффектом.

Причины К в организации: - распределение ресурсов, - психологические особенности работников (агрессив-е, принципиальные), - различие в целях (чем больше подразделений, тем ярче проявление К), - неэффективные коммуникации, - особенности управле-кой деят-ти руков-ля (низкий уровень этичес-й культуры, стиль управ-я, чрезмерный контроль, обратная связь, низкий уровень правовой куль-р) и др.

Управ-е К (УК) – это пр-сс целенаправл-го воздействия на персонал орг-ции с целью устранения причин, породивших К и приведение участников К-та в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений. Важно в УК учитывать предпосылки и методы их разрешения.

Предпосылки разрешения К: зрелость к-та; потребность всех участников в его разрешении; наличие средств и ресурсов для разрешения.

Методы: 1.Внутриличностные - умение правильно орг-вать свое собственное поведение не вызывая защитной реакции других. 2.Структурные - четкое формулировка требований, система поощрений, координирующие механизмы, формир-е общих целей. 3.Межличностные - выработка стиля поведения в к-те. 4.Переговоры. 5.Ответные агрессивные действия (крайне нежелательны). Методы УК зависят от типа к-та.

Универсального алгоритма деят-ти по УК нет, но можно выделить основные шаги: 1) Изучение причин возникновения к-та (наблюдение, анализ результатов деят-ти, беседа, изучение документов, и т.д.); 2) Ограничение числа участников (работа с лидерами в микрогруппах, перерасп-ние функц-ных обязанностей, поощрение или наказание); 3) Дополнительный анализ к-та с помощью 3-й стороны (привлечение консультантов, психологов, переговорный процесс).

Условия предупреждения к-та: отбор персонала; стимулир-е мотивации к труду; гласность в организационной деят-ти; учет интересов всех, кого затрагивает управленческое решение; своеврем-е информирование персонала; снятие социально-психологической напряженности; взаимодействие по типу сотрудничества; справедливое распределение нагрузки; оптимизация рабочего времени; обеспечение перспективы роста своему персоналу.

Способы разрешения к-в: административный (увольнение, решение суда); психологический (убеждение, разъяснение, просьба).