29. Понятие технологии управления. Основные требования к современным технологиям административного управления (ау)

Технология управления (ТУ) – способы, приёмы и порядок выполнения процесса управления под воздействием внутренней и внешней среды при наличии прямой и обратной связи.

Сегодня АУ включает в себя различные виды современных технологий: информационные, маркетинговые, коммуникационного менеджмента, мониторинга, образования команд и др., к которым предъявляются определённые требования.

1. Информационные технологии (ИТ) – важнейший инструмент развития общества, который ускоряет процессы получения, распростр-я и использ-я новых знаний. ИТ значительно расширяют возможности эффект-го упр-я при работе с информацией. Поэтому АУ необходимо уметь сотрудничать и организовывать, анализировать информацию и обеспечивать оперативное взаимодействие, поддерживать мобильную связь с гражданами, орг-циями и бизнесом. В гос-х структурах всё шире упр-е строится на принципах «электронного правительства» (ЭП), при этом требуется, чтобы: в центре внимания находился человек, обеспечивалась оперативность и доступность взаимодействия с гос-ми учреждениями; ГС-щие умели эффективно использовать ИТ, поддерживать обратную связь с населением, быстро выявлять возникающие проблемы, эффективно на них реагировать и добиваться их решения. В 2008г. разарб-на Концепция формирования, а в наст-е время создан портал ЭП по оказанию гос-х и муницип-х услуг.

Интернет – это главный мировой источник информации, глобальное средство связи, база для развитий технологий будущего. Взаимодействие с внешней средой должно быть организовано через информационные порталы для свободного доступа ко всем необходимым ресурсам. ИТ должны способствовать оптимизации предоставляемых услуг, повыш-ю участия общества в вопросах гос-го управл-я и совершенствования внутр-х процессов орг-ции, систематизир-и данных о поведении и прогнозор-и потребностей граждан. Особо важная роль в принятии управл-х реш-й принадлежит правовой информации, для этого создаются справочно-правовые системы типа «Гарант», «Консультант плюс» и др.

2. Маркетинговые технологии ориентируют АУ на потребности определённых групп потребителей товаров и услуг. При этом ведущим субъектом маркетинга выступает администратор (Глава), а также спец-е ответств-е подразделения. Для организации маркетинга необходимо: определить рынки покупателей услуг и направить деятельность на их развитие; позиционировать (определить нынешнее и перспективное положение) организации на рынке; оценить конкурентоспособность орг-ции (роль и место в экон-м пространстве); выбрать базовую стратегию маркетинга имиджа, привлекательности, инфраструктуры или персонала. Для проведения исследований необходима маркетинговая служба.

3. Технологии коммуникационного менеджмента, становятся решающим фактором успеха в АУ. Связаны с интеллектуальным капиталом администрации, которое должно способствовать получению новых знаний, внедрению инноваций. Должны служить для объединения всех видов управленческой деят-ти с учётом потребностей и интересов общества или отдельных групп. Коммуникация требует, чтобы идеи общения, взаимодействия были тщательно сформулированы, понятны и приняты, переведены в средства письма или речи и затем переданы, чтобы получатель понимал, о чём идёт речь. Раскрутка организации будет мало эффективной без связей с общественностью, т.е. PR – технологий. Особенно важно здесь взаимодействие с СМИ. Наиболее распространённые формы PR: паблисити, бренд, имидживая реклама, выставки, ярмарки, лоббирование, благотворительность, спонсорство и др.

4. Команда – это взаимодействующая сплочённая группа людей-профессионалов, которая самоорганизуясь чётко и гибко распределяя функции и ответственность, проявляя творчество, берёт на себя обязательства по достиж-ю общей цели и добивается высоких рез-тов.

Треб-я к командной технологии (корпоративному единству): приоритет общекомандных задач над личными; стремление быть максим-но информированным; постоянное обучение; личная отв-ть за поставленную задачу и конечные рез-ты деят-ти орг-ции; честность, откровенность, доверие; соблюдение поставленных сроков исполнения работ; осознание и соблюдение единства команды и др.