М.В. Редькина. Организационное поведение. Опорный конспект

Кафедра менеджмента

М.В. Редькина

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Опорный конспект

Санкт-Петербург 2012

Тематическое содержание курса

Тема 1. Теоретические основы изучения организационного поведения

Сущность дисциплины «Организационное поведение» и ее связь с другими дисциплинами. Понятие «организация» в контексте организационного поведения. Место организационного поведения в системе менеджмента. Цели и задачи изучения организационного поведения. Уровни рассмотрения организационного поведения. Теории поведения человека в организации: доктрина человеческих отношений Э. Мейо, теория потребностей А. Маслоу, Теория Х и теория Д. Мак Грегора, принцип «поддерживающих взаимоотношений» Р. Лайкерта, концепция неформальной организации (организации как социальной системы) Дж. Марча и Х. Саймона.

Тема 2. . Анализ и конструирование организационного поведения

Основные элементы системы организационного поведения и их функции в организации. Типология моделей организационного поведения. Моделирование организационного поведения. Власть в организации.

Тема 3. Групповое поведение в организации

Малая группа и ее основные характеристики. Групповая динамика. Совместная деятельность как предпосылка и условие группового взаимодействия. Основные признаки и способы организации совместной деятельности. Формирование рабочих групп и управление ими. Формальные и неформальные группы. Влияние неформальных групп на деятельность организации. Групповая сплоченность и результативность группы. Рабочие группы и команды. Создание высокоэффективных команд. Лидерство и руководство в организации.

Тема 4. Личность и организация

Теории личности и их использование в изучении организационного поведения. Структура личности. Восприятие и установки личности. Ролевое поведение в организации. Индивидуальные и типологические отличия и методы изучения личности. Психологические характеристики личности, значимые для организации. Организационное окружение и ожидания индивида. Вхождение в организацию. Проблемы, возникающие между индивидом и организацией. Деструктивное и отклоняющееся (девиантное) организационное поведение.

Тема 5. Мотивация и результативность организации.

Теории мотивации и их применение в практике управления поведением работников. Внутренняя и внешняя мотивация. Индивидуальные особенности мотивационной сферы личности и их влияние на результативность деятельности.

Создание мотивирующей работы и среды, мотивирующей работу.

Тема 6. Коммуникативное поведение в организации.

Общение и коммуникация в организации. Структура коммуникативного акта и этапы коммуникативного процесса. Возможные искажения в процессе передачи и восприятия информации.

Коммуникативное поведение в организации. Структура внутренних коммуникаций в организации и коммуникативные барьеры. Отлаженность внутренних коммуникаций и результативность организации. Пути повышения эффективности внутриорганизационных коммуникаций. Внешние коммуникации и имидж организации.

Тема 7. Управление организационными конфликтами.

Понятие конфликта. Типы конфликтов. Причины конфликтов. Признаки конфликтной ситуации на производстве. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликтов. Приемы преодоления конфликтов (Разъяснение требований, решение проблемы). Типология конфликтов в организации. Методы управления организационными конфликтами. Управление межличностными и межгрупповыми отношениями.

Тема 8. Управление организационным поведением в условия нововведений

Стили проведения организационных изменений Типы и формы сопротивления изменениям и методы преодоления сопротивления. Персональное развитие в организации, его связь с развитием организации. Развитие работника как субъекта труда, как личности и как индивидуальности. Социализация в организации и управление карьерой.

Тема 1. Теоретические основы изучения организационного поведения

Понятие организации

Организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Организация - это сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, функционирующее на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей.

Отличительные черты организаций.

1. Организация отделена от внешней среды, и ее границы могут меняться со временем.

2. Организация всегда имеет совокупность целей, иерархически связанных между собой, от миссии до оперативных целей на каждый день.

3. Члены организации, на которых возлагаются определенные обязанности, вносят свой вклад в достижение общих (организационных) целей.

4. Для этого они создают систему общепризнанных ценностей, норм поведения, установок и мотивов поведения персонала в рамках организации.

5. Взаимодействие участников организации координируется формальным образом.

6. Структура организации определяет способ распределения задач и ответственности (отчетности)

Цели изучения организационного поведения:

• описание поведения людей и объяснение причин поступков индивидов в различных ситуациях,

• прогнозирование поведения работника,

• овладение навыками управления поведением людей в процессе труда

Задачи изучения организационного поведения

• управлять поведением организации как целого и отдельных сотрудников так, чтобы обеспечивать конкурентное преимущество организации;

• улучшать, расширять или изменять типы поведения сотрудников таким образом, чтобы сделать эффективной деятельность отдельных индивидов и групп по достижению целей организации;

• управлять разнородным составом участников, учитывать индивидуальные особенности работников для достижения максимальной эффективности их деятельности;

• отыскивать такие способы мотивации сотрудников и координации их деятельности, которые позволяли бы наиболее полно удовлетворять интересы как каждого работника, так и организации в целом;

• полнее раскрывать потенциал организации и осуществлять выбор направлений совершенствования ее деятельности, используя для этого современные технологии;

• управлять организационным поведением с учетом национально-культурных особенностей в многонациональных коллективах, а также при работе с зарубежными партнерами или на зарубежных рынках.

Уровни рассмотрения организационного поведения.

Организационное поведение рассматривается на трех уровнях:

• на уровне индивида –

- как индивидуальные психологические особенности людей влияют на выполнение или работы, отношения к коллегам и организации, степень их удовлетворенности;

• на уровне группы –

- как групповые характеристики и процессы влияют на результативность работы,

- каким образом группа может влиять на поведение отдельного человека,

- как создавать группы с высокими показателями функционирования,

- что такое эффективное руководство,

- как управлять организационными коммуникациями, межличностным и межгрупповым взаимодействием и конфликтами;

• на уровне организации в целом–

- какими отличительными особенностями обладает организация как целое,

- в какой степени эти особенности содействуют ее успешной деятельности,

- как организация строит свое взаимодействие с внешней средой.

Теории поведения человека в организации

Доктрина человеческих отношений Э. Мейо,

Группа работников рассматривается как социальная система; эффективность организации м.б. повышена за счет повышения эффективности использования человеческих ресурсов. Внимание к личности вызывает у работников «эффект сопричастности», способствует росту уверенности в том, что они являются партнерами руководителя.

Теория потребностей А. Маслоу,

1. Мотивами поступков людей являются их потребности, которые лишь частично или косвенно могут быть удовлетворены при помощи денег

2. Человеческие потребности имеют иерархическую структуру.

3. Чем выше уровень мотива, тем меньшее значение имеют материальные потребности.

4. Пока не удовлетворены в определенной степени потребности низших уровней, более высокие потребности остаются неактуальными.

5. С ростом потребностей повышается активность человека по их удовлетворению.

Теория Х и теория У Д. Мак Грегора,

Теория Х	Теория У
Типичный индивид негативно относится к труду и старается избежать участия в работе Не склонен принимать на себя ответственность, неамбициозен и нуждается прежде всего в безопасности Участвует в процессе труда только под принуждением и контролем менеджмента	Труд естественен для человека Человек не является прирожденным лентяем, а может стать им под влиянием среды. Работники могут самостоятельно регулировать свой трудовой процесс при решении поставленных задач Человек способен (и склонен) принимать на себя ответственность Человек обладает творческими способностями, которые могут быть использованы в трудовом процессе
Основная роль менеджмента состоит в принуждении к труду и контроле действий работников	Основная роль менеджмента – в развитии потенциальных способностей работников и оказании им помощи в их применении для решения поставленных задач

Принцип «поддерживающих взаимоотношений» Р. Лайкерта,

Менеджер может добиться больших успехов, если создаст такую обстановку, в которой работники видят его заинтересованность в них и чувствуют себя значимыми. Задача менеджера – помогать работнику справляться с его задачами, стараться создавать высокоэффективные группы, перед которыми ставились бы достаточно высокие цели. В таких условиях работники могут удовлетворить свои потребности в самоуважении, а возможно и в самореализации в случае отождествления своих целей с целями группы.

Концепция неформальной организации (организации как социальной системы) Дж. Марча и Х. Саймона.

Организация рассматривается как коллектив, сформировавшийся по принципу разделения труда. На производительность предприятия влияет система поддержания человеческих отношений внутри организации. Важнейшим фактором организационного поведения являются коммуникации и стиль управления.