- •Содержание
- •Введение
- •Теоретические основы управления персоналом предприятия общественного питания
- •1.1 Сущность и содержание управления персоналом
- •1.2 Виды стратегий управления персоналом
- •1.3 Факторы, влияющие на эффективность управления персоналом на предприятиях общественного питания
- •2. Характеристика системы управления персоналом ооо «Асторекс-компани»
- •2.1 Характеристика деятельности «Асторекс-компани»
- •2.2 Анализ состава персонала ооо «Асторекс-компани»
- •2.3 Анализ управления персоналом в ооо «Асторекс-компани».
- •3. Рекомендации по совершенствованию управления персоналом ооо «Асторекс-компани»
- •3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию персоналом ооо «Асторекс-компани»
- •3.2. Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий
- •Заключение
- •Список использованной литературы и источников
- •3. Гост р 50762-2007. Услуги общественного питания. Классификация предприятий общественного питания. //Библиотека госТов. - url: http://vsegost.Com/Catalog/44/44234.Shtml (дата обращения: 25.03.2012).
- •Приложения
- •Объекты и носители функций управления персоналом в иерархической системе управления предприятия общественного питания34
- •Организационная структура ооо «Асторекс-компани»
- •Структура персонала ооо «Асторекс-компани» по половому признаку за 2009-2011 гг.38
- •Приложение п Анкета для участников тренинга обучения45
- •Расходы на совершенствование программы ориентации и адаптации персонала53
Приложение п Анкета для участников тренинга обучения45
Общее впечатление |
| |||||||||||||||||||||||||
|
Совсем нет Очень сильно |
| ||||||||||||||||||||||||
В целом я доволен полученным обучением |
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
Это обучение помогло мне приобрести новые знания и навыки |
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
Это обучение помогло мне закрепить имеющиеся знания и навыки |
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
Это обучение поможет мне более качественно выполнять мои обязанности |
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
Это обучение поможет мне в достижении моих профессиональных планов |
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
Я считаю это обучение очень полезным для себя |
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
Я бы рекомендовал своим коллегам участие в подобной программе обучения |
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
Программа обучения |
| |||||||||||||||||||||||||
|
Совсем нет Очень сильно |
| ||||||||||||||||||||||||
Теоретическая часть обучения была хорошо преподнесена |
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
Практическая часть обучения способствовала лучшему усвоению материала |
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
Раздаточные материалы эффективно использовались в ходе обучения |
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
Материалы, которые я получил на руки, помогут мне в моей работе |
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
Обучающий материал преподносился логично и легко воспринимался |
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
Преподаватели были профессиональны и хорошо подготовлены: |
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
Подготовка |
| |||||||||||||||||||||||||
|
Совсем нет Очень сильно |
| ||||||||||||||||||||||||
Я знал о целях обучение до того, как пришел на первое занятие |
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
Цели этого обучения соответствуют моим профессиональным задачам |
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
Мне хотелось пройти это обучение |
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
Процесс администрирования и организации обучения был хорошо отлаженным: |
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
Организация процесса |
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
Проживание |
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
Питание |
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
Свободное время |
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||||||||
Общая оценка программы обучения | ||||||||||||||||||||||||||
|
Совсем нет Очень сильно | |||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
Размещ
Приложение Р
Система поощрений работников ООО «Асторекс-компани»46
Основания для поощрения |
Размер поощрения |
За выполнение плана «средний чек» |
Премия в размере 15 % |
За выполнения плана «новинки меню» |
Премия в размере 10 % |
Лучший результат работы за месяц |
Премия в размере 20 % |
Надбавка к заработной плате за выполнение наставнических функций |
Премия в размере 10 % |
Приложение С
Система депремирования47
Основания для взыскания |
Размер взыскания |
1 |
2 |
за нарушение правил обслуживания |
10% от премии |
за грубое общение с посетителями |
5% от премии |
за нарушение правил внутреннего распорядка |
10% от премии |
за нарушение требований охраны труда и пожарной безопасности |
5% от премии |
Приложение Т
Матрица бонусов для официантов48
Показатели |
Счет | |||||
1 |
2 | |||||
Сумма счета, тыс. руб. |
1-1,5 |
1,5-2 |
2-3 |
3-4 |
4-5 |
5 и выше |
Премия официанта, руб. |
100 |
150 |
200 |
300 |
400 |
500 |
Приложение У
Премия за профессионализм49
Сотрудник |
Премия |
Средний балл, полученный на аттестации (аттестация по 4-x балльной шкале: от 0 до 3) | |||
|
0% |
5% |
10% |
15% | |
Бармен |
0,44 |
0,82 |
1,2 |
1,6 | |
Официант |
1,27 |
1,51 |
1,75 |
2 | |
Повар |
1,55 |
1,84 |
2,13 |
2,44 | |
Менеджер по залу |
1,55 |
1,84 |
2,13 |
2,44 | |
Директор |
1,9 |
2,2 |
2,5 |
2,8 |
Приложение Ф
Премия за выслугу лет50
Работа в ресторане, полных лет |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Надбавка, % |
3 |
7 |
10 |
13 |
15 |
17 |
19 |
21 |
23 |
25 |
Приложение Х
Расходы на разработку программы обучения51
Статьи бюджета |
Цена (руб) |
Количество (шт.) |
Стоимость (руб) |
Заработная плата тренера |
20000 |
1 чел |
20000 |
Разработка программы тренинга |
20000 |
1 шт. |
20000 |
Раздаточный материал |
210 |
24 шт. |
5040 |
Итого: |
- |
- |
45040 |
Приложение Ц
Расходы на внедрение новой системы материального стимулирования труда52
Мероприятие |
Исполнитель |
Сумма, руб. |
Разработка системы материального стимулирования |
Специалист кадрового центра |
16 000 |
Разработка и утверждения локальной документации по системе материального стимулирования |
Бухгалтер |
1500 |
Модификация АСОИ бухгалтера |
Системо-техник (1С) |
2 500 |
ИТОГО |
|
20 000 |
Приложение Ш