Тезисы_докладов_2012

лишь серьезного желания играть на сцене. Но все участники постановок во время репетиций и спектаклей имеют возможность учиться умению держать себя на публике, навыкам сценической речи, выразительного чтения, искусству представления. На репетициях царит позитивная, дружеская атмосфера, веселый смех, но вместе с тем и постоянная кропотливая работа над сценами и ролями, требующая усилий и самоотдачи. Участники не только играют свои роли, но и работают над костюмами, декорациями, музыкальным оформлением, выступают в качестве звукооператоров, суфлеров,

гримеров, создают афиши и программки. Студенты самостоятельно осуществляют организационную работу. В

процессе подготовки спектакля студенты не только должны выучить свои роли, но и почувствовать своих партнеров, ощутить ритм спектакля. Чтобы сыграть свою роль, каждый должен пропустить ее через себя, вжиться в нее. И те, кто еще год-два назад делал на сцене первые робкие шаги, кто не владел навыками сценической речи, кто зачастую с трудом мог заставить себя произносить на сцене текст своей роли, теперь выступают уверенно и ярко, заставляя зрителей (состоящих из студентов и преподавателей) на время забывать о том, что перед ними их товарищи-студенты, а не актеры.

Любительская сцена прощает актерам недостаток мастерства, опыта и таланта, но не прощает отсутствие искренности. Поэтому играя в спектаклях литературного театра,

61

необходимо быть искренним, доверять себе и сценическим партнерам. Участвуя в работе литературного театра, студенты перестают бояться самих себя, друг друга, приобщаются к ценностям мировой культуры через непосредственное общение с ней, совершенствуются и раскрывают свою личность. Что бы ни ставилось на сцене – комедия или трагедия, в каких бы костюмах (исторических или современных) ни игралась бы пьеса

– радость от общения с классическим текстом, от общения со зрительным залом так велика, что ощущение праздника не покидает на всем протяжении спектакля. Все это не только является залогом успеха любого спектакля, но и существенно помогает в повседневной жизни и профессиональной деятельности будущего специалиста по рекламе и связям с общественностью.

Тасенко Ю.

Северо-Западный институт управления РАНХиГС

БЕЧМАРКИНГ В СОВРЕМЕННОМ PR

С каждым днем рынок PR-услуг становится все более развитым, и соответственно возрастает конкуренция в данном сегменте, что влечет за собой предложение нового вида услуг консалтинговыми компаниями. Одна из таких услуг -

бенчмаркинг.

62

Бенчмаркинг - новое слово в управлении и представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск,

оценку и учебу на лучших примерах ведения бизнеса [1, с. 12].

Особую роль в поиске и систематизации новых знаний играют бизнес-консультанты, нанимаемые фирмами всех форм и размеров для того, чтобы не отставать от компаний-

конкурентов.

Существует много видов бенчмаркинга [2]:

1)внутренний бенчмаркинг - бенчмаркинг, осуществляемый внутри организации при сопоставлении характеристик производственных единиц, схожих с аналогичными процессами.

2)бенчмаркинг конкурентоспособности - измерение характеристик предприятия и их сопоставление с характеристиками конкурентов; исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий-конкурентов.

3)функциональный бенчмаркинг - бенчмаркинг, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций

втом же секторе;

4)бенчмаркинг процесса - деятельность по изменению определенных показателей и функциональности для их сопоставления с предприятиями, характеристика которых является совершенной в аналогичных процессах;

63

5)глобальный бенчмаркинг - расширение стратегического бенчмаркинга, которое включает также ассоциативный бенчмаркетинг;

6)общий бенчмаркинг - бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций независимо от сектора;

Какое место занимает бенчмаркинг в современном PR?

Главной задачей бенчмаркинга является выявление PR-

активности, форм деятельности внутри агентства или компании,

которая по своим показателям превосходит вашу [1, с. 14].

Результатом бенчмаркинга становится применение лучшего PR-

опыта лучших компаний так, чтобы компания-клиент вышла на новый уровень, заняла свое место среди ведущих компаний и, в

конечном счете, превзошла по показателям сначала своих конкурентов, а потом и компанию-эталон.

В настоящее время бенчмаркинг стал важной составной частью стратегического планирования и совершенствования деятельности консалтинговых компаний. Долговременная стратегия выживания требует от PR-агентства, в особенности,

постоянного развития и приспособления к сегодняшним и ожидаемым в будущем потребностям рынка ради сохранения конкурентоспособности и соответствия современным императивам — предоставлять PR-услуги больше, лучшего качества, быстрее и дешевле.

64

Для того чтобы PR-агентство или PR-подразделение компании увидело плоды своих трудов по изучению деятельности конкурентов или лучших компаний отрасли бенчмаркинг должен проводиться как полноценное запланированное исследование.

Выявляя отставание оцениваемого PR-агентства или PR-

подразделения от конкурентов, бенчмаркинг создает потребность в изменениях. Помогая организации изучить, как лидеры отрасли добиваются своих высоких результатов, бенчмаркинг позволяет понять, что требуется изменить.

Бенчмаркинг используют вне зависимости от размера компании, отрасли, стиля управления. Причем в российских реалиях этим процессом в основном занимаются не специально обученные люди, а непосредственно руководители или собственники бизнеса. «Перед открытием PR-агентства Capital Communications, был проведен бенчмаркинг отрасли PR.

Специалисты проанализировали работу российских и международных PR-агентств и сочли итоги исследования обнадеживающими. В итоге Capital Communications, переняв ценный практический опыт существующих компаний,

разработала свой уникальный подход к управлению персоналом и бизнесом в целом. Агентство оттолкнулось от мнения, что даже хорошо мотивированный специалист консалтингового агентства способен эффективно работать не более трех четвертей рабочего времени, то есть шесть часов в день. После непродолжительного

65

эксперимента они разделили время консультанта на

«клиентское», которое агентство может предоставить клиенту для оказания PR-услуг, и «внутреннее», когда каждый PR-

консультант обязан внести свой вклад в маркетинг или развитие агентства. Также, изучив опыт конкурентов, была разработана собственная программа лояльности — outstaff control, по которой крупные клиенты получают преференции в виде ежемесячного

«пакета» бесплатных консультантских часов для общения и личных встреч со специалистами PR-агентства Capital Communications».

Бенчмаркинг – одна из новых и перспективных услуг на рынке PR, которая может быть как востребована клиентами агентства, так и помочь в развитии самого PR-агентства или консалтинговой группы.

Литература:

1.Воеводина, Н. Бенчмаркинг - инструмент развития конкурентных преимуществ/Н.Воеводина. -М.:ЛА Научная книга, 2009.-117 с.

2.Кэмп Роберт. Легальный промышленный шпионаж:

Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов / Пер. с англ. под ред. О.Б. Максимовой. - Днепропетровск: Баланс - Клуб, 2004. - 416 с.

66

3.Воронов, Ю. Бенчмаркинг в конкурентной разведке. Дата обращения 29.10.2012. – Режим доступа: http://econom.nsc.ru/eco/arhiv/ReadStatiy/2005_04/Voronov.htm

4.Михайлова, Е. Основы бенчмаркинга.Дата обращения:

marketing.ru/articles/competitiveintelligence-art19.shtml

67

Шалаева Е. Ю.

Санкт-Петербургский государственный

университет экономики и финансов

ОРГАНИЗАЦИЯ СПЕЦИАЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ

ДЕТЕЙ КАК ИНСТРУМЕНТ ИМИДЖМЕЙКИНГА НА

ПРИМЕРЕ РЕСТОРАНОВ ХОЛДИНГА GINZA PROJECT

Имидж организации как и имидж человека всегда был неотъемлемой частью процесса создания паблисити, то есть узнаваемости того или иного человека или бренда. Имидж – это эмоция, которая возникает в голове потребителя при разговоре о той или иной компании. Если не создавать самому свой имидж,

то он всё равно создастся, но стихийно, вне зависимости от вас.

Но в данном случае не факт, что он будет благоприятным для вашей компании и именно таким, каким вы хотите его видеть. Я

согласна с американским писателем и журналистом Эдгаром Хау в том, что «имидж человека – это то, что говорят о нём за его спиной». А разве имидж компании – это не то, что говорят о ней во внутренней и внешней среде? Именно поэтому постоянная работа над имиджем компании столь необходима.

В большинстве случаев говоря о конкуренции организаций,

мы сразу вспоминаем об имидже каждой из них. Отсюда возникает понятие «конкуренция имиджей». Это значит, что потребители выбирают ту компанию, у которой имидж и репутация более безупречны.

68

Существуют различные средства формирования позитивного имиджа. Например, такие как фирменный стиль,

вербальные средства и специальные мероприятия. Фирменный стиль – это визуальные и вербальные компоненты, которые ассоциируются с конкретной организацией и отличают её от других. «Вербальный имидж – мнение, сложившееся о вас на основании информации. Вербальный имидж формируется только через речь (устную или письменную)». [2]

«Специальные события - это мероприятия, проводимые компанией в целях формирования позитивного имиджа организации и привлечения внимания общественности к самой компании, ее деятельности и продуктам. Следует помнить, что в современном мире свыше 45% событий, о которых сообщается в СМИ, не просто произошли, а были организованы для того,

чтобы о них сообщалось». [3]

Рассмотрим подробнее такой инструмент как special events.

В качестве примера можно привести проект Ginza for Kids.

Проект Ginza for Kids включает в себя целый цикл развлекательных, творческих, образовательных занятий на базе ресторанов холдинга Ginza Project. Каждую неделю в разных ресторанах холдинга проходят детские праздники, мастер-

классы, театрализованные представления и другие события.

Эти специальные события направлены не только на образование и воспитание детей младшего возраста, но и на создание позитивного имиджа ресторанов холдинга и

69

дополнительное привлечение внимания как журналистов, так и широких общественных масс, целевых аудиторий. Регулярность специальных событий в ресторанах холдинга обеспечивает им постоянное информационное поле. Это позволяет ресторанам находиться в центре общественного внимания и опережать своих конкурентов. Таким образом, с помощью специальных событий рестораны постоянно поддерживают позитивный имидж и обеспечивают приток новых клиентов, с которыми удаётся создать долгосрочные отношения.

Обо всех мероприятиях можно узнать на официальном сайте холдинга www.ginza.ru, на официальных страницах холдинга в таких социальных сетях как «Вконтакте», Facebook, а также в любом ресторане холдинга имеется корпоративная газета, в

которой есть афиша мероприятий. На любой странице социальных сетей клиент может задать свой вопрос и получит своевременный и полный ответ. Что касается официального сайта, он достаточно интерактивный. Посетитель может не только задать свой вопрос, но и прокомментировать любой материал на сайте, отметиться на тех мероприятиях, которые собирается посетить, отметиться на фотографиях в фотоотчетах,

отметить и передать понравившиеся сообщения в социальные сети и еще много чего. И всё это тоже создаёт имидж компании.

Общение с клиентами, так называемая «обратная связь», играет важную роль в имиджмейкинге организации.

70