Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Экономика и управление производством. Учебное пособие
.pdf
241
6. Биологически обусловленные характеристики, к которым
относятся, например, темперамент, быстрота реакции, выносливость, сила во многом предопределяющая пригодность человека к
той или иной деятельности.
7. Психологические особенности:
- диапазон деятельности (ее широта и глубина),
- стиль работы, определяемый знаниями, опытом, эмоция-
ми, возбудимостью.
8. Психические состояния, присущие человеку в течение
сравнительно длинного периода времени, оказывающие значительное влияние на характер проявления других личных качеств
(познавательные, эмоциональные, волевые).
9. Пол объекта. Психологические различия между мужчинами и женщинами.
Глава 15. ИЗУЧЕНИЕ МОДЕЛЕЙ И МЕТОДОВ ПРИНЯТИЯ
РЕШЕНИЙ В БИЗНЕСЕ
(ОК-3, ОК-4,ОК-15, ПК-5, ПК-19)
15.1. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В БИЗНЕСЕ
Принятие решений, как и обмен информацией, - составная
часть любой управленческой функции. Необходимость принятия
решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя
цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы
принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет
преуспеть в бизнесе.
В процессе управления менеджерам приходится принимать большое количество решений: на стадии планирования это цели деятельности, необходимые ресурсы, способы достижения поставленных задач; на стадии организовывания - структура
производства и управления, организация производственного
процесса, вспомогательных служб и обслуживающего производства, организация труда рабочих и специалистов; на стадии контроля - принятие решений, что, как и когда контролировать, ка-
242
кие виды и формы контроля использовать, как производить
анализ полученной информации и каким образом корректировать
процессы в соответствии с данными контроля и т.д.
Управленческие решения всегда связаны с необходимостью воздействий на объект управления с целью приведения его
в желаемое состояние. Процесс принятия управленческих решений носит циклический характер, он начинается с обнаружения
несоответствия параметров плановым заданиям или нормативам
и заканчивается принятием и реализацией решений, которые
должны это несоответствие ликвидировать (рис. 2 6).
Рис. 26. Процесс принятия управленческих решений
243
Основной элемент каждого процесса принятия решений проблема, под которой понимается несоответствие фактического состояния управляемого объекта (например, производства)
желаемому или заданному, т.е. цели или результату деятельности.
Выработка плана действий по устранению проблемы - сущность
процесса принятия решений. Прежде всего, требуется установить, являются ли факторы внутренними или внешними по отношению к данной организации, так как воздействие на эти две
группы факторов будет различным.
Внутренние факторы, в наибольшей мере зависящие от са-
мого предприятия: цели и стратегия развития, состояние портфеля заказов, структура производства и управления, финансовые
и трудовые ресурсы, объем и качество работ, в том числе и
НИОКР, и т.д. Они формируют предприятие как систему, взаимосвязь и взаимодействие элементов которой обеспечивает достижение стоящих перед ней целей. Поэтому изменение одного
или нескольких факторов одновременно вызывает необходимость принятия мер управленческого воздействия, направленных на сохранение свойств системы как целостного образования. Например, если произошло изменение стратегического
направления в развитии организации, необходимо определить,
как это отразится на деятельности таких подсистем, как производство, научно-технический прогресс, персонал и т.д. Другими
словами, управляющая система должна разработать план организационных изменений, направленных на достижение целей новой стратегии развития.
Внешние факторы в меньшей мере поддаются воздействию
со стороны менеджеров организации, так как формируют среду,
в которой работает организация. В современных условиях она характеризуется большой сложностью, динамичностью и неопределенностью, что существенно затрудняет учет факторов
внешней среды при принятии организационных решений. Да и
сами факторы оказывают разное влияние на работу организации.
Например, поставщики, потребители, конкуренты, органы законодательного регулирования, кредиторы, другие организации
244
и институты общества, непосредственно связанные с той областью деятельности, которой занимается данная организация,
оказывают прямое влияние на ее работу, характер возникающих
проблем и их разрешение.
15.2. СОДЕРЖАНИЕ И СТАДИИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Управленческое решение - это результат конкретной
управленческой деятельности менеджера. Принятие решений
является основой управления. Выработка и принятие решений это творческий процесс в деятельности руководителей любого
уровня, включающий:
- выработку и постановку цели;
- изучение проблемы на основе получаемой информации;
- выбор и обоснование критериев эффективности (резуль-
тативности) и возможных последствий принимаемого решения;
- обсуждение со специалистами различных вариантов ре-
шения проблемы (задачи);
- выбор и формулирование оптимального решения;
- принятие решения;
- конкретизацию решения для его исполнителей.
Технология менеджмента рассматривает управленческое
решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.
На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне,
включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.
На стадии принятия решения осуществляются разработка
и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего
решения.
245
На стадии реализации решения принимаются меры для
конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от
выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет
свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и
инструментов, которые могли бы способствовать достижению
оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах (рис. 27).
Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые хотя и экономят время,
но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность.
Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения
его возможных последствий.
Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе
управленческих решений, которые необходимо согласовывать на
всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды
управления.
Количество информации, которую необходимо переработать
для выработки эффективных управленческих решений, настолько
велико, что оно давно превысило человеческие возможности.
Именно трудности управления современным крупномасштабным
производством обусловили широкое использование электронновычислительной техники, разработку автоматизированных систем
управления, что потребовало создания нового математического
аппарата в экономико-математических методов.
246
Методы принятия решений, направленных на достижение
намеченных целей, могут быть различными:
1) метод, основанный на интуиции управляющего, ко-
торая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что
помогает выбрать и принять правильное решение;
2) метод, основанный на понятии "здравого смысла",
когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;
3) метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе
переработки больших количеств информации, помогающий
обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и, прежде всего, электронно-вычислительной техники. Проблема выбора руководителем решения - одна из важнейших в современной науке управления. Она предполагает необходимость оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельность принятия
им одного из нескольких вариантов возможных решений.
Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть
целенаправленным, должна быть известна цель управления. В
системе управления обязательно должен соблюдаться принцип
выбора принимаемого решения из определенного набора решений.
Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе
управленческого решения к нему предъявляются следующие
требования: обоснованность решения; оптимальность выбора;
правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во
времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.
247
Рис. 27. Этапы процесса разработки управленческого решения
248
Процесс принятия решений сложен и многосторонен. Он
может быть классическим (рациональная модель), административным (модель ограниченной рациональности) и ретроспективным. Выбор менеджером той или иной модели зависит от его индивидуальных предпочтений, программируемости решений, степени определенности и риска.
Классическая модель принятия решений основывается
на экономических предположениях, согласно которым процесс
принятия управленческого решения должен соответствовать экономическим интересам организации. Она представляет собой последовательное движение от одного этапа к другому: устанавливаются цели и определяются проблемы, на основе имеющейся
информации разрабатываются все возможные варианты решения,
просчитываются возможные последствия, устанавливаются критерии оценки альтернатив и выбирается тот вариант, который несет максимальную экономическую выгоду для организации. Классическая модель называется рациональной, поскольку она побуждает менеджеров к рациональным решениям.
Распространенность классической модели во многом связана с появлением количественных методов принятия решений, с
использованием компьютерной техники и развитием корпоративных информационных систем. Классическая модель в наибольшей
степени соответствует принятию запрограммированных решений,
ситуациям определенности или риска. Когда имеется вся необходимая информация, можно рассчитать вероятность исхода рассматриваемых альтернатив.
Административная модель описывает процесс принятия
решений в сложных ситуациях неопределенности и недостатка
информации, когда экономически рациональное решение не может
быть принято. Именно поэтому используется модель ограниченной рациональности и принимается не оптимальное, а удовлетворительное (приемлемое) решение.
В теорию менеджмента понятия классической и административной моделей ввел Герберт Симон. Он выделил понятие
«ограниченной рациональности», которая означает, что дейст-
вия индивидов в организации лежат в пределах или границах допустимой рациональности. Управление современной организацией - процесс чрезвычайно сложный, и менеджеры не имеют ни
249
времени, ни возможностей для обработки всей необходимой для
осознанного выбора информации, поэтому, принимаемые ими решения являются не рациональными, а приемлемыми. Приемлемое
решение основывается на первом же варианте, удовлетворяющем
минимальному критерию допустимости. Менеджер не рассматривает все существующие варианты, а выбирает тот, который способен улучшить ситуацию, даже если он допускает возможность
существования более выгодных решений.
Административная модель предусматривает следующую
последовательность действий: формулирование целей, определение приемлемых критериев, выбор подходящего варианта, и если
все предлагаемые варианты не удовлетворяют установленным
критериям, то уровень требований снижается, заново устанавливаются цели и критерии и продолжается поиск нового альтернативного решения. Поиск подходящего варианта основывается на
интуиции, которая помогает менеджерам в ситуациях с высокой
степенью неопределенности. Основным фактором, влияющим на
выбор варианта, является прошлый опыт менеджера. Найденное
решение оценивается с позиций его практической реализуемости,
утверждается и далее осуществляется контроль за ходом выполнения принятого решения.
Административная модель носит описательный характер и
отражает не идеальный, а реальный процесс принятия сложных
запрограммированных решений, в ней учитываются человеческие, информационные и иные ограничения, влияющие на рациональность выбора.
Ретроспективная модель (модель безусловного предпочтения) основывается на интуитивном выборе решения и базируется на прошлом опыте менеджера. Менеджер обосновывает выбранный вариант с помощью научных доказательств. Его действия имеют следующую последовательность: принимается вариант решения, базирующийся на его прошлом опыте, интуиции и
предпочтениях. При этом он убежден в правильности и рациональности сделанного выбора. Обоснование правильности принятого решения производится с помощью научных методов.
250
15.3. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Методы принятия управленческих решений делятся на три
группы: неформальные (эвристические), коллективные и количественные.
Неформальные (эвристические) методы принятия
решения представляют собой совокупность логических и твор-
ческих приемов мышления и методики выбора наилучших решений путем сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта.
Неформальные методы основываются на аналитических способностях лиц, принимающих решения, и интуиции. Основное достоинство этих методов - оперативность, недостаток же заключается в том, что они не гарантируют выбора безошибочных альтернатив.
Коллективные методы принятия решения. Виктор
Врум и Артур Джаго разработали модель участия сотрудников в
принятии решений, позволяющую варьировать степень и формы
участия персонала в процессе принятия решений.
Основными методами коллективного принятия решений являются интерактивные группы, номинальные группы, «мозговой
штурм», метод Дельфы, а также японская система принятия
решений.
Интерактивная группа - это совещание сотрудников,
привлеченных к процессу принятия решения, перед которыми поставлена конкретная задача. Примером интерактивного принятия
решения является собрание работников компании для обсуждения целей на следующий год. Руководитель излагает суть проблемы, после чего все участники совещания высказывают свое
мнение. Обмен мнениями, в ходе которого предлагаются и оцениваются различные варианты решения, носит неформальный характер. Если по завершении обсуждения участникам не удается
прийти к согласию, то решение принимается голосованием.
Номинальные группы направлены на вовлечение в процесс
принятия решения каждого члена группы. В каждой группе отдельные ее члены принимают активное участие в обсуждении и
доминируют в нем. Для обеспечения равенства членов номинальной группы предусматривается на первом этапе работы группы -
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]