Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Туризм. Введение в туризм. Учебник
.pdf
– принципы и методики организации и проведения экскур-
сий;
– протокол и этикет;
– теорию межличностного общения;
– основы психологии;
– правила оказания первой медицинской помощи;
– схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;
– правила оформления документов и составление отчетов;
– правила внутреннего трудового распорядка;
– основы трудового законодательства;
– правила и нормы охраны труда, техники
безопасности,
производственной санитарии, личной гигиены и противопо-
жарной защиты.
Умения и навыки: подготавливает переводы на язык основной
клиентуры документов и материалов, содержащих сведения об
объектах экскурсий.
Ведет работу по унификации терминов, совершенствованию
понятий и определений по тематике переводов в туристской индустрии.
Осуществляет перевод рекламных материалов на иностранный
язык.
Участвует
в составлении тематических обзоров по зарубежным
материалам на иностранном языке.
Получает от экскурсоводов сведения об объектах экскурсий.
Разрабатывает технику экскурсионных рассказов на языке
основной клиентуры, публичных выступлений.
Получает информацию о месте и времени прибытия туристов,
обеспечивает переводы протокольных мероприятий на язык основной клиентуры.
Сопровождает экскурсии пояснениями и рассказами на языке
основной клиентуры.
Выполняет точные переводы, обеспечивая при этом точное соот-
ветствие переводов лексическому, стилистическому и смысловому
содержанию оригиналов, соблюдение установленных требований
в отношении специализированных терминов и определений.
Использует микрофоны, усилительные средства при публичных
выступлениях.
Проводит инструктаж на языке основной клиентуры по со-
блюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций
др.
371
Отвечает на общие вопросы туристов по теме экскурсии.
Выполняет при необходимости и наличии соответствующего
уровня знаний обязанности экскурсовода.
Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную до-
кументацию на иностранном языке.
При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных
медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь,
организует вызов соответствующих служб «скорой помощи»,
спасателей.
Координирует поведение группы
при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет
меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.
Обеспечивает информационное сопровождение на языке основ-
ной клиентуры, отъезд тургруппы с места экскурсии.
Профессиональные качества: знание географических районов
и туристских центров; хорошие навыки в области маркетинга и
продаж;
знакомство с компьютером; знание продукта и его спроса;
хорошие навыки по продаже и маркетингу; позитивное отношение; высокий энергетический потенциал; энтузиазм; способность
работать с бюджетом; навыки ведения переговоров; хорошие
коммуникационные навыки, а также навыки межличностного
общения; инициатива; гибкость; терпение; хорошая артикуляция;
ориентация на детали; аккуратная внешность.
Курьер СКСТ
Необходимые знания: правила
учета, хранения и доставки деловых бумаг, пакетов, писем книг и т. п. по назначению; ориентирование в городских условиях; знание расположения обслуживаемых
объектов; рациональные схемы доставки; правила внутреннего
трудового распорядка; правила охраны труда, производственной
санитарии и пожарной безопасности.
Умения и навыки: осуществлять доставку деловых бумаг, па-
кетов, писем, книг
и т. п. по назначению и указанию вышестоящего
работника, а также их получение и доставку от других организаций;
производить запись рассылаемых и получаемых деловых бумаг в
рассыльную книгу; обеспечивать вызов работника к руководителю
службы или подразделения.
372
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Исследования современных экспертов показывают, что состояние мировой индустрии туризма, несмотря на объективные трудности
последних лет, в целом демонстрирует стабильность и сохраняет
позиции крупнейшего, высокодоходного и быстро развивающегося
сектора мировой экономики. Этим объясняется повышенный интерес
к сфере туризма со стороны правительств большинства стран мира,
имеющих влиятельные структуры исполнительной власти для обе
спечения эффективной государственной политики его развития.
В ближайшие годы туристские рынки развитых индустриальных
стран будут стабильно расти вследствие увеличения доступности
туризма для более широких слоев общества и частоты туристских
поездок. Для новых и развивающихся туристских рынков характерны тенденции сохранения динамичного роста и соответствующего увеличения бюджетных доходов в ближайшее
Ожидается постепенное смещение акцентов в развитии туризма от
традиционных рынков Западной Европы, США, Японии и Канады
к альтернативным рынкам, таким как Центральная и Восточная
Европа, включая Россию, Китай, Южная Корея, Мексика, а также
некоторые страны Ближнего Востока.
Вот каким видится (табл. 9) распределение объемов выездного
туризма по регионам мира (указана численность
странных туристов в млн чел.)
Регионы мира
Африка 9,7 15,0 20,2 27,4 47,0 77,3
Америка (Сев. и юж.) 64,3 92,8 108,9 130,2 190,4 282,3
Восточная Азия (Тихоокеанский
регион) 31,1 54,6 81,0 92,9 195,2 397,2
Европа 212,0 282,7 338,4 393,4 527,3 717,0
Ближний Восток 7,5 9,0 12,4 18,3 39,5 68,5
Южная Азия 2,5 3,2 4,2 5,5 10,6 18,8
Всего 327,1 457,2 457,2 667,7 1010,0 1561,1
19
:
Прибытие Прогноз
1985 1990 1995 2000 2010 2020
десятилетие.
прибытия ино-
Таблица 9
-
19
Стржалковский В. И. Макроэкономические условия развития сферы туриз-
ма: автореф. Дис...канд. экономич. наук. Институт экономики переходного периода. – М., 2005. С. 8.
373
Несмотря на относительно стабильное развитие внутреннего
отечественного туристского рынка в СССР, должного внимания
развитию международного туризма, к сожалению, не уделялось.
Страна неэффективно использовала огромный ресурсный потенциал, что в значительной мере объясняется преобладанием в
социально-экономической политике идеологических установок. В
основном из СССР выезжали дипломаты, граждане, уезжающие по
частным приглашениям к
родственникам и друзьям, оставшимся
за рубежом по разным причинам, спортсмены, а также ограниченное число людей, выезжавших в составе туристских групп, как
правило, в социалистические страны. В СССР прибывало также
ограниченное число зарубежных гостей в составе организованных
туристских групп. Капиталовложения в инфраструктуру международного туризма были низкими, хотя государство субсидировало развитие внутреннего туризма как части всей социальной
политики.
Самое большое число иностранцев, посетивших страну, было
зафиксировано в 1989 году. Затем оно медленно пошло на спад изза политической и экономической нестабильности. После распада
СССР и образования СНГ самый низкий уровень в регионе за весь
период с начала перестройки был зафиксирован в
3 млн человек. Но постепенно число туристов начало расти
1992 году – около
20
.
В целом туризм являлся одной из немногих сфер хозяйства,
которая во многих российских регионах достаточно активно и
устойчиво развивалась в 90-е годы – годы глубокого социальноэкономического кризиса в стране. Получили значительное развитие
различные виды туризма, международного выездного и въездного.
Этому способствовали многие благоприятные факторы, в том
числе высокая эффективность туризма,
относительно небольшие
сроки организации туристического бизнеса, небольшие объемы
первоначальных вложений капитала и быстрая их окупаемость.
Вопросы международного сотрудничества в сфере туризма
очерчены в главе VIII Закона РФ о туристской деятельности. В
статье 18 записано, что правовую основу международного сотрудничества в сфере туризма составляют международные договоры РФ, заключаемые в соответствии с Федеральным
законом «О
международных договорах РФ».
20
Папирян Г. А. Международные экономические отношения: Экономика ту-
ризма. М.: Финансы и статистика, 1999. – С. 195.
374
В статье 19 Закона о туристской деятельности говорится о возможности создания федеральным органом исполнительной власти
в сфере туризма представительств за пределами РФ. Цель создания
таких представительств – продвижение туристского продукта на
мировом туристском рынке. Порядок создания, деятельности и
ликвидации представительств определяется Правительством РФ в
соответствии с международными договорами РФ.
Специалисты отмечают, что
рост массовости и доступности
международного туризма, взаимосвязь международного туристского обмена с экономико-социальными, интеграционными
процессами в обществе обусловили появление в мире множества правительственных и неправительственных организаций и
агентств, связанных с развитием туристской индустрии в мировом
сообществе.22Таким образом, для России перспективы международного сотрудничества в сфере туризма, можно
сказать, безграничны. При этом такое сотрудничество наиболее эффективно
может реализоваться в системе международных туристских организаций.
Но если туристский бизнес в целом демонстрирует высокие
показатели профессионального и качественного роста, все более
активное использование информационных технологий, то роль государственных органов в регулировании туристской деятельности
в России по-прежнему остается крайне
неэффективной. Чаще всего она ограничивается лишь допуском на туристский рынок через
механизм лицензирования и аккредитации, разработку законов и
регламентирующих актов. Осуществляя координацию деятельности предприятий сферы туризма путем подготовки и реализации
общих и целевых программ развития на федеральном и региональном уровне, органы законодательной и исполнительной власти не
вникают
порой в сущность проблем, реально волнующих предпринимателей, не используется дифференцированный подход к
решению тех или иных вопросов развития туристской индустрии.
Хотя во многих программах продекларировано, что для развития
туризма и эффективного управления им на региональном уровне с
учетом местного и международного опыта и научной методологии
используется концепция «устойчивого развития туризма
», которая
все еще испытывает немалые трудности в преодолении административных барьеров на пути своего развития и встраивания в
мировой туристский рынок.
375
ГЛОССАРИЙ
Основные понятия и определения туризма
Путешествие и путешественник.
Путешествия и туризм – travel & tourism – два неразрывно
связанных понятия, которые описывают определенный образ
жизнедеятельности человека. Это отдых, пассивное или активное
развлечение, спорт, познание окружающего мира, торговля, наука,
лечение и множество другого. Однако всегда при этом присутствует характерное действие, определяющее и обосабливающее
собственно путешествие от
перемещение человека в иную местность или страну, на континент,
отличные от его обычного местонахождения или проживания.
В путешествиях перемещаются отдельные индивидуумы, группы лиц, объединенные единым интересом и целью, целые экспедиции, в том числе и военные, в составе которых могут быть и несколько сотен или
мигранты и переселенцы. Члены экипажей морских и воздушных
судов и других транспортных средств годами не бывают на родной
земле. Таким образом, путешествие может быть образом жизни и
работы. Несомненно, что знаменитый путешественник Юрий Сенкевич, ведущий в недалеком прошлом популярной телепрограммы
«Клуб путешественников», не
своих поездок, поскольку это была не только его работа, но и образ
жизни.
Для отдельных народов путешествие – образ жизни, установившийся веками и вызванный климатическими особенностями местности проживания. К таким, например, относятся кочевые племена – белунджи, бедуины, а также цыгане, беженцы, вынужденные
переселенцы и другие.
ежегодно перемещаются по мере освоения пастбищ, причем их
не останавливают даже границы государств. Так, белунджи постоянно мигрируют из Пакистана в Афганистан, и обратно, сообразно изменению климата и состоянию пастбищ для скота. Многие
путешествуют в поисках работы. Сезонные сельскохозяйственные
рабочие перемещаются из местности в местность
мере сбора урожая, с юга на север США, причем значительная
часть их приходит из соседней Мексики.
даже тысячи специалистов, а также дипломаты,
иных сфер деятельности, – временное
являлся туристом в большинстве
Кочевники вместе со стадами животных
ежегодно, по
376
Таким образом:
Путешествие – термин, обладающий значительной общностью
понятийного смысла, обозначающий перемещение людей во
времени и пространстве, а человек, совершающий путешествие,
независимо от целей, направлений и средств передвижения, временных промежутков, именуется путешественником.
Цели поездки (посещения) по международным нормам вклю-
чают:
– проведение досуга, рекреацию и отдых;
– посещение родственников и знакомых;
– деловые и профессиональные цели, а также поощрительные
поездки, образование и исследовательскую деятельность;
– лечение;
– участие в религиозных мероприятиях, паломничество;
– прочие цели, включая и покупки, совершаемые в ходе по-
ездки.
Главная цель – цель поездки (посещения), без достижения кото-
рой путешествие состояться не может.
В национальной практике применяются следующие виды целей:
служебные
, туризм, частные, транзит, обслуживающий персонал
(водители автотранспортных средств и экипажи морских, речных
и воздушных судов, бригады железнодорожного транспорта);
оздоровительные, познавательные, профессионально-деловые,
спортивные, религиозные (для классификации туров).
Далее, в зависимости от особенностей путешествия можно
именовать самого путешественника – мореплавателем, космонавтом, бизнесменом, натуралистом и т. д. до бесконечности – соответственно цели
, направлению, средству передвижения и иным
характеристикам, имеющим существенное или даже несущественное значение.
При определенных условиях организации и осуществления
путешествие может предусматривать пользование туристскими
услугами, предоставляемыми предприятиями и организациями
туристской индустрии. Путешествующий человек для целей
статистики именуется посетителем visitor. Из соображений учета
экономических факторов посетителей разделяют на ночующих посетителей, то
есть совершающих минимум одну ночевку в месте
временного пребывания, и однодневных посетителей, пребывающих в месте посещения менее 24 часов.
377
Туризм – это:
а) поездка (посещение), путешествие физического лица в
какое-либо место, находящееся за пределами обычной среды
обитания с определенными целями, то есть деятельность, которую
осуществляют посетители за пределами своего постоянного места
жительства с момента отъезда до возвращения;
б) предпринимательская деятельность по оказанию посетителю
услуг, связанных с планированием и организацией поездки
и реа-
лизацией пакета услуг, обеспечивающих путешествие.
Типы туризма – внутренний, въездной и выездной:
– туризм внутренний – путешествия по стране лиц, постоянно
проживающих в ней;
– туризм въездной – путешествия по стране лиц, постоянно
проживающих в других странах;
– туризм выездной – путешествия лиц, постоянно проживаю-
щих в одной стране, в другую страну.
Категории
туризма – международный, национальный и туризм
в пределах страны:
– международный туризм включает въездной и выездной
туризм;
– национальный туризм состоит из внутреннего и выездного
туризма;
– туризм в пределах страны подразделяется на въездной и
внутренний туризм.
Турист – гражданин, посещающий страну (или место) временного пребывания с определенными целями, без занятия оплачиваемой
деятельностью в стране пребывания и осуществляющий, по
меньшей мере, одну ночевку в этой стране.
По международным нормам период пребывания не может превышать 12 месяцев подряд, по национальным – 6 месяцев. Турист,
как потребитель, является клиентом туроператора или турагента.
Принципиальное отличие туриста от экскурсанта состоит в
том, что экскурсант – гражданин, посещающий страну (место)
временного пребывания в целях ознакомления с ее туристскими
ресурсами без предоставления услуг размещения, на период не
более 24 часов. Экскурсант, как потребитель, является клиентом
экскурсионного бюро.
Туристская индустрия – совокупность гостиниц и иных средств
размещения, средств транспорта, развлечения и торговли, объ-
378
ектов общественного питания, познавательного, делового и иного
назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и
турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков, другие
услуги, необходимые при организации и совершения путешествий
(поездок).
Туристская инфраструктура – совокупность путей сообщения (дороги, подъездные пути, вокзалы, аэропорты, пристани и
т. п.), коммуникаций
(водопроводная, электрическая и газовая
сети, отопление, канализация, средства связи и т. п.), туристских
ресурсов, объектов туристского показа, средств размещения и питания, объектов торговли, бытового и лечебно-профилактического
обслуживания, спортивных сооружений, а также других объектов,
необходимых для обеспечения и развития индустрии туризма.
Туристские ресурсы – природные, исторические, социально-
культурные и иные
объекты в стране (месте) временного пребывания, включающие объекты туристского показа, а также иные
объекты, способные удовлетворить духовные потребности туристов и экскурсантов, содействовать восстановлению и развитию
их духовных и физических сил. К туристским ресурсам относятся
и особо охраняемые природные территории (ООПТ), а также
лечебно-оздоровительные местности и курорты.
Экологический
туризм – туризм, ориентированный на прямое
использование более или менее «дикой» природы как среды обитания туристов на основе внедрения экологических технологий во
все компоненты тура.
Туристские услуги и обслуживание
Туристская услуга – результат непосредственного взаимо-
действия исполнителя услуги и ее потребителя (туриста), а также
собственная деятельность исполнителя услуги по удовлетворению
потребности потребителя
в организации поездки (путешествия)
и ее осуществлении и других, связанных с этим потребностей.
По функциональному назначению туристская услуга может быть
материальной (размещение, питание, транспорт) и социальнокультурной (экскурсии и другие подобные мероприятия).
Услуги материальные – услуги, обеспечивающие восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий
или изготовление новых изделий по заказу граждан
(туристов), а
также перевозку грузов и людей, создание условий для потребле-
379
ния. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены
бытовые, по ремонту или изготовлению, жилищно-коммунальные,
услуги общественного питания, транспорта и т. д.
Услуги социально-культурные – услуги, обеспечивающие
поддержание и восстановление физического здоровья, духовное
развитие личности, повышение профессионального мастерства. В
частности, к данному виду услуг могут быть отнесены медицинские
услуги, услуги культуры, туризма, образования и т. д.
Заказ на туристскую услугу – предварительный договор
между потребителем и исполнителем услуги, определяющим юридические, экономические и технические отношения сторон.
Описание туристской услуги – информация об основных характеристиках туристской услуги, условиях и стоимости обслуживания.
Потребитель туристской услуги – гражданин (турист, экскурсант), имеющий
намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий туристские товары,
работы, услуги исключительно для личных нужд, не связанных с
извлечением прибыли.
Исполнитель туристской услуги – юридическое лицо или
индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителю.
Обслуживание – деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги.
Качество туристского обслуживания – совокупность
свойств
туристских услуг и процессов обслуживания по удовлетворению
обусловленных или предполагаемых потребностей туристов, характеризуемые качеством услуг и культурой обслуживания.
Качество туристской услуги – совокупность характеристик
туристской услуги, определяющих ее способность удовлетворять
установленным или предполагаемым потребностям туриста.
Сертификация услуги – деятельность по подтверждению
соответствия услуг установленным в стандарте требованиям.
Сертификация туристских услуг
подразделяется на обязательную
и добровольную.
Обязательная сертификация услуг – сертификация, подтверждающая безопасность оказываемых юридическими лицами
и индивидуальными предпринимателями услуг.
Добровольная сертификация – сертификация качества оказываемых услуг проводится по инициативе юридических лиц и
380
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]