Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Туризм. Введение в туризм. Учебник
.pdf
ответственности не только максимально выражен в деятельности
социального работника, но и становится многомерным, включает
в себя ряд довольно различных компонентов. «В соответствии с
принципом „личной ответственности“ социальный работник в
конечном итоге аккумулирует в своей деятельности всю меру
ответственности за результаты функционирования организации».
Для тех, кто принимает решения, ответственность означает сознание
собственной силы. Чтобы получить удовлетворение от работы,
придется принимать решения и нести за них ответственность.
Это – необходимое условие, ибо поведение человека на работе изначально ориентировано на успех, и это нормальная тенденция и
правильный путь для самореализации, достижения самоуважения
и уважения со стороны окружающих.
В этом заключается феномен, который принято
называть
«стрессом администратора», хотя, безусловно, это относится не
только к администраторам.
Фактор дефицита времени. Хроническая нехватка времени –
один из наиболее типичных признаков деятельности специалиста
по социальной работе в сфере управления. Он обусловлен как
обилием задач и функций, так и жесткими временными рамками,
в которые обычно поставлен руководитель – ведущий специалист
социальной
сферы деятельности. В психологических исследованиях установлено, что дефицит времени может выступать даже более
сильным фактором напряженности деятельности, чем сложность
решаемых в ее ходе задач. Факторы межличностных конфликтов. Постоянным спутником деятельности специалиста социаль-
ной сферы выступают возникающие в ее ходе межличностные
конфликты различных типов и меры выраженности. Особую озабоченность
в настоящее время вызывают такие взаимосвязанные
аспекты, как незащищенность от насилия «угрожающего поведения», физического нападения со стороны клиентов, посторонних
людей или кого-то из сотрудников. Специалисты социальной
сферы деятельности могут напрямую испытывать страх, что это
может произойти. Порожденные этим негативные межличностные
отношения являются одним из наиболее сильных источников появления стрессовых состояний.
Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. По-
казано, что одним из источников стресса является необходимость
выполнения одним и тем же человеком двух или более функ-
311
циональных ролей одновременно. Несовпадение требований,
предъявляемых различными ролями, ведет к развитию состояния,
которое обозначается понятием ролевого конфликта. Конфликт
ролей возникает при нарушении принципа единоначалия: два
руководителя в служебной иерархии могут дать работнику два
взаимоисключающих задания.
Фактор «неопределенности ролей» возникает тогда, когда
работник не уверен в том, что от него ожидают. В
отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивы, но они
уклончивы и неопределенны.
Фактор «неинтересная работа». «Работники, которым работа
интересна, менее беспокоятся и менее подвержены физическим
недомоганиям, чем те, кому работа неинтересна». Стресс также
может возникнуть из-за плохих условий работы – температуры
помещения, плохого освещения, чрезмерного шума.
Специалист
социальной сферы деятельности, как правило, работает в условиях избытка информации, ненормированного рабочего
дня, испытывает давление со стороны коллег и клиентов. Часто
неясность последствий принятия решений вынуждает его идти
на риск. Он находится в стрессовом состоянии почти постоянно.
Вместе с тем специалист социальной сферы деятельности обязан
«уметь сдерживать эмоции», «не
поддаваться настроению», контролировать себя. Причем это необходимо не только для уменьшения негативного влияния эмоций и состояний на его собственную
деятельность. Дело еще в том, что специалист социальной сферы
деятельности «постоянно на виду», а любые его нежелательные
эмоциональные проявления и состояния (неуверенность, подавленность, нервозность, а то и паника) воспринимаются
коллегами
и сказываются на их деятельности.
В стрессовом состоянии специалисты социальной сферы дея-
тельности социальной сферы зачастую:
– имеют неадекватную самооценку;
– непродуктивно решают проблемы клиентов;
– менее эффективно работают;
– чаще находятся в плохом настроении;
– не стремятся к своему профессиональному саморазвитию;
– испытывают неудовлетворенность работой.
При длительном стрессе показатели работы ухудшаются.
Одна-
ко при краткосрочном стрессе работники выполняют работу луч-
312
ше, увеличивается интенсивность труда. Работа – один из самых
важных видов активности в человеческой жизни. Несмотря на все
стрессы, связанные с работой, она дает громадные преимущества.
«Наличие или отсутствие работы как профессионального вида
деятельности сказывается на важнейших личностных проявлениях,
таких как самооценка, психологическое и психическое здоровье».
Стрессовые ситуации, возникающие в деятельности
социального
работника, не исключают возможности вербального или физического насилия, а также угроз. Существование таких ситуаций служит
сигналом к тому, что к таким вещам следует относиться серьезно.
Определены некоторые методы защиты, которые может использовать социальный работник при работе с клиентом: непродуктивный метод (отправить клиента к другому работнику социальной
сферы
); избавление (отказ клиенту в помощи); отправление к другим специалистам; холодность, учтивость при общении; попытка
переубедить клиента логически; эмоциональная разгрузка.
Принятие срочных мер по борьбе со стрессом среди сотрудников социальных служб необходимо, чтобы сохранить их приверженность клиентам и достичь целей социальной поддержки,
поставленных обществом.
Динамика развития стрессовых состояний
, а также влияние
на деятельность социального работника обладают достаточно отчетливой спецификой. Эта специфика обусловлена следующими
основными причинами:
– высокой сложностью деятельности, субъективной трудно-
стью решения связанных с ней задач и выполнения функций;
– насыщенностью деятельности эмоциональными факторами,
которые сами по себе являются мощными причинами развития стрессовых состояний, а
также нервно-психического
напряжения и переутомления;
– «хронически высокой» ответственностью: «ничто так не из-
матывает, как постоянная ответственность»;
– разнотипностью задач и функционально-ролевого «ре-
пертуара» работника социальной службы, что приводит к
аккумуляции утомления, вызванного напряжением при постоянном переключении с одних действий на другие;
– порою ненормированным рабочим временем, что проявляется
в более продолжительном рабочем дне, в непредсказуемости
313
хода работ; в частом отсутствии регламентированных пауз,
перерывов; в том, что «с окончанием рабочего дня работа на
самом деле не кончается», а иногда только по настоящему
начинается.
Все эти факторы, усугубляя друг друга, являются мощным
источником развития стрессовых состояний в деятельности
специалиста социальной сферы деятельности, что, безусловно,
отражается на его морально
-психологическом, физическом само-
чувствии, здоровье, настроении.
Характерно, что представители профессии типа «человек – человек», постоянно работающие с людьми, в том числе и социальные
работники, подвержены опасности профессиональной деформации
больше, чем представители профессий типов «человек – техника»,
«человек – природа». Это вызвано тем, что общение с другими
людьми обязательно включает и их воздействие
на социального
работника. Испытывающий эмпатию и сопереживающий клиенту
работник социальной сферы как бы принимает в себя особенности
личности своего партнера по деловому общению и его проблемы,
что является небезопасным для его психического здоровья.
Знания о возможных профессиональных деформациях личности могут помочь работнику социальной сферы их предупредить,
приняв необходимые меры.
Специалисты выделяют три класса условий труда по степени
их влияния на здоровье человека:
– оптимальные условия и характер труда, исключающие не-
благоприятное воздействие опасных и вредных факторов и
создающие предпосылки для сохранения высокого уровня
работоспособности;
– допустимые условия и характер труда, при которых уровень
опасных и вредных факторов не превышает устойчивых
гигиенических
нормативов, а возможные функциональные
изменения, вызванные трудовым процессом, восстанавливаются во время отдыха и не оказывают неблагоприятного
воздействия на состояние здоровья;
– вредные и опасные условия, при которых вследствие на-
рушения санитарных норм и правил возможно воздействие
опасных и вредных факторов в значениях, превышающих
гигиенические нормы, и психофизиологических факторов
трудовой деятельности
, вызывающих функциональные изме-
314
нения организма, которые могут привести к стойкому снижению работоспособности или нарушению здоровья человека.
Сегодня должен ставиться вопрос о социальной, материальной,
правовой, психологической защите и поддержке работника социальной сферы как субъекта сложной профессиональной деятельности.
§ 4.3. Регламент трудовой деятельности
Основные положения КЗОТ РФ
В соответствии с КЗОТ РФ трудовая деятельность специалиста
регламентируется
в основном правами и обязанностями работника,
трудовым распорядком организации, где работник осуществляет
трудовую деятельность и общими положениями о дисциплине
труда (ст. ст. 21, 189, 192).
Статья 21.
Основные права и обязанности работника
Работник имеет право на:
– заключение, изменение и расторжение трудового договора
в порядке и на условиях, которые установлены настоящим
Кодексом, иными федеральными законами;
–
предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;
– рабочее место, соответствующее условиям, предусмотрен-
ным государственными стандартами организации и безопасности труда и коллективным договором;
– своевременную и в полном объеме выплату заработной
платы в соответствии со своей квалификацией, сложностью
труда, количеством и качеством выполненной работы;
– отдых, обеспечиваемый установлением нормальной про-
должительности
рабочего времени, сокращенного рабочего
времени для отдельных профессий и категорий работников,
предоставлением еженедельных выходных дней, нерабочих
праздничных дней, оплачиваемых ежегодных отпусков;
– полную достоверную информацию об условиях труда и
требованиях охраны труда на рабочем месте;
– профессиональную подготовку, переподготовку и повышение
своей квалификации в порядке, установленном настоящим
Кодексом, иными федеральными законами;
315
– объединение, включая право на создание профессиональных
союзов и вступление в них для защиты своих трудовых прав,
свобод и законных интересов;
– участие в управлении организацией в предусмотренных
настоящим Кодексом, иными федеральными законами и
коллективным договором формах;
– ведение коллективных переговоров и заключение коллектив-
ных договоров и соглашений через своих представителей, а
также на информацию о выполнении коллективного договора, соглашений;
– защиту своих трудовых прав, свобод и законных интересов
всеми не запрещенными законом способами;
– разрешение индивидуальных и коллективных трудовых спо-
ров, включая право на забастовку, в порядке, установленном
настоящим Кодексом, иными федеральными законами;
– возмещение вреда, причиненного работнику в связи с испол-
нением им трудовых обязанностей, и компенсацию морального вреда в порядке, установленном настоящим Кодексом,
иными федеральными законами;
– обязательное социальное страхование в случаях, предусмо-
тренных федеральными законами.
Работник обязан:
– добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, воз-
ложенные на него трудовым договором;
– соблюдать правила внутреннего трудового распорядка орга-
низации;
– соблюдать трудовую дисциплину
;
– выполнять установленные нормы труда;
– соблюдать требования по охране труда и обеспечению
безопасности труда;
– бережно относиться к имуществу работодателя и других
работников;
– незамедлительно сообщить работодателю либо непосред-
ственному руководителю о возникновении ситуации, пред-
ставляющей угрозу жизни и здоровью людей, сохранности
имущества работодателя.
Статья 189.
Дисциплина труда и трудовой распорядок организации
Дисциплина
труда – обязательное для всех работников под-
чинение правилам поведения, определенным в соответствии с
316
настоящим Кодексом, иными законами, коллективным договором,
соглашениями, трудовым договором, локальными нормативными
актами организации.
Работодатель обязан в соответствии с настоящим Кодексом, законами, иными нормативными правовыми актами, коллективным
договором, соглашениями, локальными нормативными актами, содержащими нормы трудового права, трудовым договором создавать
условия, необходимые для соблюдения работниками дисциплины
труда.
Трудовой распорядок организации определяется
правилами
внутреннего трудового распорядка.
Правила внутреннего трудового распорядка организации –
локальный нормативный акт организации, регламентирующий в
соответствии с настоящим Кодексом и иными федеральными законами порядок приема и увольнения работников, основные права,
обязанности и ответственность сторон трудового договора, режим
работы, время отдыха, применяемые к работникам меры поощрения и взыскания, а
также иные вопросы регулирования трудовых
отношений в организации.
Для отдельных категорий работников действуют уставы и положения о дисциплине, утверждаемые Правительством Российской
Федерации в соответствии с федеральными законами.
Статья 192.
Дисциплинарные взыскания
За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине
возложенных на него трудовых обязанностей,
работодатель имеет
право применить следующие дисциплинарные взыскания:
1) замечание;
2) выговор;
3) увольнение по соответствующим основаниям.
Федеральными законами, уставами и положениями о дисциплине для отдельных категорий работников могут быть предусмотрены
также и другие дисциплинарные взыскания.
Не допускается применение дисциплинарных взысканий, не
предусмотренных федеральными законами, уставами и положениями о дисциплине.
317
ГЛАВА 5
СПОСОБНОСТИ
И ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПРИГОДНОСТЬ.
ИНТЕРЕСЫ И СКЛОННОСТИ СПЕЦИАЛИСТА
§ 5.1. Содержание труда, необходимые личностные и психические качества основных профессий СКСТ
Эколог
Содержание труда. Активное участие в охране окружающей
среды. Большую часть работы занимают исследования и обобщение
накопленного материала. Исследования проводятся в виде наблюдений за жизнью животных и растений, а также количественного
учета или измерений с помощью специальных приборов (пробы
почв, воздуха и т. д.). Проведение экологической экспертизы и
изучение влияния различных факторов на окружающую среду.
Определение уровня соответствия состояния технических объектов экологическим нормативам. Участие в разработке природоохранных мероприятий и реализации этих проектов. Проведение
профилактической и агитационной работы в этом направлении
через средства массовой информации.
Условия труда. Сезонные полевые
работкой полученных данных в кабинетных условиях.
Области применения
Промышленные предприятия, проектные бюро, исследовательские лаборатории, заповедники, Гринпис и другие природоохранные организации.
Доминирующая профессиональная направленность – природа.
Ведущие интересы – биология, химия, общественная деятельность.
Сопутствующие интересы – география, медицина, журналистика.
Типы профессий – исследовательский, реалистический, предприимчивый, артистический
Необходимые качества: наличие аналитико-синтетических
способностей, терпение и настойчивость, любовь к природе.
.
работы с последующей об-
318
Родственные специальности: санитарный врач, специалист
по радиационной защите, метеоролог.
Официант
Содержание труда. Официант (от латинского offi cians – слу-
жащий) – работник ресторана, кафе, бара, столовой, закусочной,
предприятия питания в туристических комплексах, гостиницах и
на транспорте, подающий кушанья посетителям.
В обязанности официанта входит сервировка стола, встреча
посетителей, знакомство их с меню, в случае необходимости –
советы в выборе блюд, получение заказа, передача заказа; в горячий
и холодный цеха кухни, пробивание чеков на кассовом аппарате,
доставка заказа посетителю, расчет с ним, сбор использованной
посуды.
Условия труда. Работа протекает в помещении, в специально
оборудованных салонах-пищеблоках транспортных средств или на
улице в период работы летних кафе. Работа
связана со значительными физическими нагрузками. Общение в труде интенсивное,
с большим количеством людей – посетителей, работников предприятия общественного питания.
Доминирующая профессиональная направленность – на
работу с людьми. Профессиональный тип личности – социальный,
артистический и предпринимательский.
Доминирующий интерес – к работе в сфере обслуживания,
торговли, общественного питания, склонность к живой, разнообразной работе.
Сопутствующий интерес – к кулинарии, традициям национальной кухни, этике и эстетике, психологии и иностранным
языкам.
Необходимые качества. Официант должен знать правила
обслуживания посетителей и сервировки стола, ассортимент и кулинарную характеристику блюд и напитков, цены на них, правила
работы на контрольно-кассовых аппаратах. В случае работы с иностранными посетителями необходимо
знание иностранных языков
в пределах профессионального разговорного минимума.
Для успешного выполнения работы официант должен быть общительным, безукоризненно вежливым, легко вступать в контакт и
понимать особенности поведения людей. Необходимо устойчивое
внимание, развитая оперативная и долговременная память, высокие способности к счету, хорошее развитие органов чувств (зрения,
319
обоняния, тактильной чувствительности). Требуется физическая
выносливость, быстродействие, ручная умелость с одновременным артистизмом.
Медицинские ограничения. Работа официанта противопоказана людям с заболеваниями ног, опорно-двигательного аппарата,
сердечно-сосудистой системы, а также лицам со снижением слуха
и зрения, с хроническими инфекционными заболеваниями.
Родственные профессии: бармен, буфетчик, продавец продо-
вольственных товаров, продавец-
коммерсант, продавец-кассир,
метрдотель, повар.
Перспективы профессионального роста – повышение
квалификации, административный рост (занятие должности
метрдотеля), продолжение образования в средних специальных и
высших учебных заведениях и получение профессии «менеджер
предприятия торговли и общественного питания».
Социальный работник
Содержание труда. Специалист по социальной работе ор-
ганизует материально-бытовую помощь и оказывает моральноправовую поддержку
гражданам, нуждающимся в социальных
услугах, – инвалидам, одиноким престарелым людям, одиноким
матерям, многодетным семьям, детям-сиротам, беженцам, а также
пострадавшим в результате природных, экологических, техногенных и т. п. катастроф.
Социальный работник выявляет круг нуждающихся лиц,
определяет характер и объем необходимой помощи, координирует
усилия различных государственных и общественных структур,
разрабатывает программу
реабилитационных мероприятий, добивается принятия отвечающих закону решений в официальных
инстанциях, консультирует по вопросам социальной защиты.
Стремится максимально приблизить образ жизни своих подопечных к обычным для здоровых и благополучных людей условиям
и нормам. С этой целью уделяет особое внимание выяснению возможностей участия человека в посильном труде.
Условия труда.
Труд социальных работников может быть
специализирован по возрастным, медицинским, социальным критериям (социальная работа с семьей и детьми, в сфере занятости,
в учреждениях и на предприятиях социального обслуживания,
социально-правовая поддержка населения, организация пенсионного обеспечения и т. д.).
320
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]