Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Туризм. Введение в туризм. Учебник
.pdf
§ 6.2. Специалисты по туроперейтингу
Агент по экологическому туризму (по рекламе, по прода-
жам)
Необходимые знания:
– Федеральный закон «Об основах туристской деятельности
в Российской Федерации», постановления, распоряжения,
приказы, другие регламентирующие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма,
географию стран мира, порядок оформления договоров и
заключения контрактов по реализации
туров;
– правила бронирования билетов и услуг;
– схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-
перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными,
круизными и др), иными организациями;
– иностранный язык (основной клиентуры);
– правила оформления туристской документации (туристиче-
ских путевок, ваучеров, страховых полисов и др),
– методы обработки информации с использованием современ-
ных технических средств коммуникации и
связи, компьютера,
методики составления отчетности, знание основ экономики,
организации труда и управления, основ организации труда;
– правила внутреннего трудового распорядка;
– правила и нормы охраны труда, техники безопасности, про-
изводственной санитарии и противопожарной защиты.
Умения и навыки: предлагает клиентам имеющийся выбор
вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по
выбору мест отдыха
, консультирует клиентов об особенностях
социально-демографических и природно-климатических условий
места отдыха.
Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его до-
стоинства и преимущества.
Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.
Заключает договоры на оказание туристских услуг.
Организует взаимодействие с транспортными предприятиями,
гостиницами и турагентствами.
Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил
безопасности
в стране (регионе) пребывания.
Оформляет необходимые туристские документы.
351
Профессиональные качества:
– знание географических районов и туристских центров;
– хорошие навыки в области маркетинга и продаж;
– знакомство с компьютером;
– знание продукта и его спроса;
– хорошие навыки по продаже и маркетингу;
– позитивное отношение;
– высокий энергетический потенциал;
– энтузиазм;
– способность работать с бюджетом;
– навыки ведения переговоров;
– хорошие коммуникационные навыки,
а также навыки меж-
личностного общения;
– инициатива;
– гибкость;
– терпение;
– хорошая артикуляция;
– ориентация на детали;
– аккуратная внешность.
Обеспечивающие дисциплины
Сервисная деятельность. Психодиагностика. Психологический
практикум. Профессиональная этика и этикет. Валеология. Речевая коммуникация. Мировая культура и искусство. Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма. Экономика и
предпринимательство в СКСТ.
Реклама в социально-культурном
сервисе. Связь с общественностью. Краеведение. Памятники природы. Заповедное дело. Развитие экотуризма в мире.
Ассистент (помощник) по формированию групп
Содержание профессиональной деятельности специали-
ста (структура, компоненты, виды, функции):
1. Помощь в формировании тургрупп.
2. Предоставление достоверной информации туристам.
3. Содействие обеспечению мер безопасности туристов.
Необходимые знания:
– Федеральный закон
«Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие регламентирующие и нормативные документы
вышестоящих и других организаций в сфере туризма;
– терминологию и тематику туристской индустрии, аббревиа-
352
туры, принятые в туристской индустрии;
– историю, культуру и географию региона;
– принципы организации экскурсии;
– принципы формирования тургрупп;
– схемы работы с консульствами (посольствами), отелями,
гостиницами, транспортными организациями и т. д.;
– правила составления документов и составление отчетов:
– правила бронирования билетов и услуг;
– аудио– и видеооборудование, используемое в работе;
– условия заключенных
договоров;
– иностранный язык (основной клиентуры);
– протокол и этикет;
– методы обработки информации.
Умения и навыки: планировать экскурсии; принимать и ана-
лизировать заявки на организацию туристских услуг; общаться
с клиентом по тематике профессиональных обязанностей, вести
деловую переписку; классифицировать туристов по группам проводить собеседование с туристами; – определять ключевые позиции
программы
тура или маршрута; координировать использование
различных видов транспорта; анализировать итоги экскурсии, туров
маршрутов, готовить предложения по формированию тургрупп.
Профессиональные качества: знание географических районов
и туристских центров; хорошие навыки в области маркетинга и
продаж; знакомство с компьютером; знание продукта и его спроса;
хорошие навыки по продаже и маркетингу; позитивное отношение; высокий
энергетический потенциал; энтузиазм; способность
работать с бюджетом; навыки ведения переговоров; хорошие
коммуникационные навыки, а также навыки межличностного
общения; инициатива; гибкость; терпение; хорошая артикуляция;
ориентация на детали; аккуратная внешность.
Оператор туристских услуг (по приему и обработке зака-
зов)
Содержание профессиональной деятельности специали-
ста (структура, компоненты, виды, функции):
1. Оформление туристской документации.
2. Обеспечение качественного обслуживания клиентов.
Необходимые знания:
– методов консультации по порядку оформления документов
клиентов;
353
– методы оформления отчетов (ежедневные, ежеквартальные,
годовые) для последующего анализа и корректировки системы оформления туристской документации.
Умения и навыки:
– проверять правильность оформления документации и опла-
ты клиентами туристских услуг;
– выдавать оригиналы документов клиентам;
– составлять отчеты разных видов деятельности.
Профессиональные качества:
– знание географических районов и туристских центров;
– хорошие навыки
в области маркетинга и продаж;
– знакомство с компьютером;
– знание продукта и его спроса;
– хорошие навыки по продаже и маркетингу;
– позитивное отношение;
– высокий энергетический потенциал;
– энтузиазм;
– способность работать с бюджетом;
– навыки ведения переговоров;
– хорошие коммуникационные навыки, а также навыки меж-
личностного общения;
– инициатива;
– гибкость;
– терпение;
– хорошая артикуляция;
– ориентация на детали;
– аккуратная внешность.
§ 6.3 Специалисты
административного управления туризмом
Директор турагентства по экологическому туризму
Содержание профессиональной деятельности. Директор
турагентства относится к категории руководителей по ОКПДТР
(Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей
служащих и тарифных разрядов).
Директор турагентства ведет дела от имени собственников
организации, осуществляет контроль за соблюдением стандартов
354
качества работы, выявляет и анализирует проблемы в работе турагентства. Руководит деятельностью структурных подразделений
турагентства.
На должность директора турагентства назначается лицо,
имеющее высшее образование, дополнительную подготовку по
направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме» и стаж работы
на руководящих должностях в туристской индустрии не менее 5
лет.
Необходимые знания:
– Федеральный закон «Об
основах туристской деятельности в
Российской Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие регламентирующие и нормативные документы
вышестоящих и других организаций в сфере туризма;
– основы трудового законодательства;
– бухучет и налогообложение в туризме;
– основные концепции и организацию туристской индустрии;
– теорию и методики маркетинга, маркетинг турпродуктов;
– конъюнктуру рынка туристических услуг;
– экономику, организацию
туристской деятельности, труда и
управления;
– экологию туризма и сервиса;
– организацию экологической деятельности в России и за
рубежом;
– экологическое обеспечение индустрии гостеприимства;
– транспортные системы в туризме;
– географию стран мира;
– основы теории статистики и анализа;
– основы планирования, стратегическое и оперативное плани-
рование;
– теорию менеджмента, основы производственного менед-
жмента,
инновационный менеджмент, основы финансового
менеджмента, менеджмент персонала;
– основы планирования, стратегическое и оперативное плани-
рование;
– основы статистического моделирования и прогнозирования;
– порядок разработки и утверждения планов финансово-
хозяйственной деятельности турагентства;
– порядок заключения и исполнения гражданско-правовых
договоров;
355
– отечественное и международное экологическое право;
– порядок составления и согласования бизнес-планов
производственно-хозяйственной и финансово-экономической
деятельности туристического агентства;
– стандарты делопроизводства (классификацию документов,
порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения
и др.);
– основы психологии;
– теорию межличностного общения;
– конфликтологию.
Умения и навыки
Планирование и руководство предоставлением всех видов услуг
турагентством.
Руководство
структурными подразделениями турагентства,
организация их взаимодействия.
Распределение обязанностей и определение степени ответствен-
ности работников турагентства.
Представление интересов турагентства в суде, арбитраже,
органах государственной власти и управления, а также во взаимоотношениях с иными хозяйствующими субъектами.
Должностные обязанности
Директор турагентства исполняет нижеследующие обязанности:
Руководит в соответствии с действующим законодательством
хозяйственной и
финансово-экономической деятельностью
турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия
принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные
результаты его деятельности.
Обеспечивает достижение запланированных финансово-
экономических показателей турагентства.
Осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации турпродуктов, изучением обслуживаемых
направлений и объемов оказываемых услуг.
Организует
работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и
совершенствование деятельности турагентства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы
турагентства, рост объемов оказываемых услуг и увеличение
356
прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг,
их соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей
населения в туристических услугах.
Обеспечивает выполнение турагентством всех обязательств
перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и
бизнес-планов.
Организует деятельность по оказанию туристических
услуг и
реализации турпродуктов на основе научных форм управления и
организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических
услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества.
Принимает меры по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их
профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и
здоровья условий труда.
Обеспечивает правильное сочетание экономических и
административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, моральных и
материальных стимулов повышения эффективности оказываемых
услуг, применения принципа материальной заинтересованности
и ответственности каждого работника за порученное ему дело и
результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в
установленные сроки
.
Совместно с трудовым коллективом обеспечивает на основе
принципов социального партнерства разработку, заключение и
выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы
и активности работников турагентства.
Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и
хозяйственной деятельности турагентства, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных
направлений деятельности
другим должностным лицам – заместителям директора, руководителям структурных подразделений и
филиалов турагентства.
Обеспечивает соблюдение законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей,
использование правовых средств для финансового управления и
функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной
357
и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых
отношений.
Контролирует результаты работы, состояние трудовой дисци-
плины в турагентстве.
Осуществляет контроль за рациональным использованием
материальных, финансовых ресурсов, дает оценку результатам
деятельности турагентства и качества оказываемых услуг.
Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности турагентства.
Утверждает правила внутреннего трудового распорядка, график
отпусков, должностные инструкции
, производственные инструк-
ции и иные организационно-правовые документы.
Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении
подчиненных работников; применяет меры поощрения к отличившимся работникам; налагает взыскания на нарушителей трудовой
дисциплины; решает в установленном порядке вопросы направления работников в служебные командировки.
Организует учет и обеспечивает представление отчетности о
деятельности турагентства
владельцу.
Права
Директор турагентства имеет нижеследующие права:
Без доверенности действовать от имени турагентства.
Представлять интересы турагентства во взаимоотношениях с
гражданами, юридическими лицами, органами государственной
власти и управления.
Распоряжаться имуществом и средствами турагентства с соблюдением требований, определенных законодательством, Уста во м
организации, иными нормативными правовыми актами.
Открывать в банковских учреждениях расчетный и другие счета
.
Заключать трудовые договоры.
Принимать решения по представлениям:
– о привлечении работников, нарушивших трудовую дис-
циплину, виновных в причинении материального ущерба
организации к материальной и дисциплинарной ответственности;
– о моральном и материальном поощрении особо отличив-
шихся работников.
Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых
сделок, представительство и пр.
358
В пределах, установленных законодательством, определять
состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.
Ответственность
Директор турагентства привлекается к ответственности:
– за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих долж-
ностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
– за правонарушения, совершенные в процессе своей
деятель-
ности в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством
Российской Федерации;
– за причинение ущерба турагентству в порядке, установлен-
ном действующим трудовым законодательством Российской
Федерации.
Директор турагентства несет персональную ответственность за
последствия принятого им необоснованного решения, повлекшего
за собой нарушение сохранности имущества, неправомерное его
использование или иной ущерб
, нанесенный тypaгентству.
Директор турагентства, недобросовестно использующий вверенные ему имущество и средства турагентства в собственных интересах или в интересах, противоположных интересам учредителей
(собственников), несет ответственность в пределах, установленных
гражданским, уголовным, административным законодательством.
Менеджер по бронированию и продажам
Общие положения. Менеджер по бронированию и продажам
относится к категории руководителей
по ОКПДТР
(Общероссийский классификатор профессий рабочих, долж-
ностей служащих и тарифных разрядов).
На должность менеджера по бронированию и продажам назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование и стаж работы на руководящих должностях в туристской
индустрии не менее трех лет.
Необходимые знания:
– Федеральный закон «Об основах туристской деятельности
в
Российской Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие регламентирующие и нормативные документы
вышестоящих и других организаций в сфере туризма;
359
– основные концепции и организацию туристской индустрии;
– методики сбора, обработки и анализа информации;
– конъюнктуру рынка туристических услуг;
– основы теории статистики и анализа;
– методики составления отчетности;
– теорию и методики маркетинга турпродуктов;
– менеджмент в туризме;
– методики организации работы с запросами клиентов;
– системы бронирования и оформления услуг;
– правила страхования туристов
;
– транспортные системы в туризме;
– географию стран мира;
– иностранный язык (основной клиентуры);
– стандарты делопроизводства (классификацию документов,
порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения
и др.);
– технику работы с базами данных и компьютерными система-
ми бронирования;
– текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на
персональном компьютере;
– порядок заключения и исполнения гражданско
-правовых
договоров;
– схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-
перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными,
круизными и др.), иными организациями;
– основы психологии;
– теорию межличностного общения;
– конфликтологию;
– основы трудового законодательства;
– правила и нормы охраны труда.
Должностные обязанности
Менеджер по бронированию и продажам исполняет ниже-
следующие обязанности.
Изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка
туристиче-
ских услуг.
Участвует в разработке методики поиска клиентов.
Изучает и анализирует мотивацию спроса на реализуемые
туристические продукты, потребностей покупателей и заказчиков
услуг.
360
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]