Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Туризм. Введение в туризм. Учебник
.pdf
– теоретические основы физкультурно-оздоровительной рабо-
ты;
– основы врачебного контроля за состоянием туристов;
– правила обеспечения жизнедеятельности группы во время
туристического похода;
– правила оказания доврачебной медицинской помощи;
– правила ориентирования на местности;
– правила эксплуатации туристского оборудования;
– правила эксплуатации радиостанций и способы связи со
спасателями, экскурсионно-туристскими станциями, добро-
вольными спортивными
и иными организациями на марш-
рутах;
– правила обслуживания на пешем (водном) маршруте;
– схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;
– теорию межличностного общения;
– основы психологии;
– конфликтологию;
– иностранный язык (основной клиентуры);
– правила оформления документов и составление отчетов;
– правила и нормы охраны труда, техники безопасности, про-
изводственной санитарии и противопожарной защиты
.
Обладает следующими умениями и навыками:
– разрабатывает технику туристских экологических походов;
– изучает список маршрутов с описанием их особенностей,
оценивает пригодность маршрута для конкретной группы;
– подготавливает маршрутные документы и картографические
материалы;
– разрабатывает конкретный маршрут, график туристического
похода и планы других мероприятий, которые предполага-
ется провести на маршруте, намечает конкретные пункты
и сроки, изучает сложные участки маршрута и определяет
способы их преодоления, представляет маршрут на утверж-
дение вышестоящему должностному лицу;
– знакомится с районами туристского экологических похода
по отчетам других групп, получает консультации в спаса-
тельных станциях (центрах), в добровольных спортивных и
иных организациях, занимающихся организацией туризма
на маршруте, у опытных туристов
и краеведов;
– знакомится с прогнозами погоды в районе путешествия;
341
– принимает участие в формировании туристской группы
подготовки, возраста, психологической совместимости
участников, а также с целью определения оптимального состава группы, обеспечивающего маневренность, соблюдение
графика движения, преодоления естественных препятствий;
– получает информацию о месте и времени прибытия тури-
стов, организует встречу в условном месте, идентифицирует
(устанавливает) количество участников в группе, проводит
протокольные мероприятия;
– организует всестороннюю подготовку участников туристи-
ческого похода, проверяет наличие необходимых навыков
и знаний по безопасности путешествия, умение плавать,
пользоваться туристским (альпинистским, горнолыжным и
пр.) снаряжением и оборудованием, Необходимо наличие
практических навыков и теоретических знаний по оказанию
доврачебной медицинской помощи;
– проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожно-
сти на маршруте
;
– проводит групповые и индивидуальные занятия по теории и
практике турпоходов;
– консультирует туристов по вопросам жизнеобеспечения на
маршруте;
– проводит комплекс практических мероприятий и теоре-
тических занятий по обеспечению техники безопасности
туристов;
– организует подготовку и подбор необходимого снаряжения,
оборудования и продуктов питания, выявляет возможность
пополнения запасов продуктов на маршруте;
– составляет
смету расходов;
– составляет примерный распорядок дня в путешествии и обе-
спечивает его соблюдение;
– обеспечивает выдачу туристического оборудования и на-
стройку (подготовку) его с учетом антропологических данных туристов;
– организует кладку необходимого количества медикаментов,
перевязочного материала, кровоостанавливающих средств,
дезинфицирующих растворов и т. д., в сложных маршрутах
определяет местонахождение медицинских пунктов
;
– распределяет обязанности между участниками путешествия,
342
назначает ведущих и замыкающих, информирует о сигналах
во время движения группы;
– разрабатывает рекомендации и указания для участников
туристских походов;
– сопровождает туристическую группу на маршруте;
– во время путешествия строго придерживается утвержденно-
го маршрута;
– следит за соблюдением санитарно-гигиенических норм, за
обеспечением условий, предупреждающих случаи травма-
тизма;
– осуществляет контроль за
соблюдением мер безопасности
на маршруте;
– информирует туристов о возможности возникновения фак-
торов риска на каждом конкретном маршруте;
– принимает необходимые меры безопасности группы, вплоть
до изменения маршрута либо приостановления путешествия
в связи с возникшими небезопасными природными явления-
ми и другими обстоятельствами, а также в случае необходи-
мости оказания помощи потерпевшему;
–
при заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных
медицинских случаев оказывает первую медицинскую по-
мощь;
– связывается со спасательными станциями (центрами),
медицинскими учреждениями для организации доставки
травмированных или заболевших участников путешествия в
медицинские учреждения; при возможности самостоятельно
принимает неотложные меры по доставке травмированных
или заболевших;
– координирует поведение группы при наступлении чрезвы-
чайной ситуации
, оказывает первую необходимую помощь,
принимает меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных
ситуаций.
Профессиональные качества: знание географических районов
и туристских центров; хорошие навыки в области маркетинга и
продаж; знакомство с компьютером; знание продукта и его спроса;
хорошие навыки по продаже и маркетингу; позитивное отношение; высокий
энергетический потенциал; энтузиазм; способность
работать с бюджетом; навыки ведения переговоров; хорошие
343
коммуникационные навыки, а также навыки межличностного
общения; инициатива; гибкость; терпение; хорошая артикуляция;
ориентация на детали; аккуратная внешность.
Консультант по экотуризму
Необходимые знания:
– Федеральный закон «Об основах туристской деятельности
в Российской Федерации», постановления, распоряжения,
приказы, другие регламентирующие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма,
географию стран мира;
–
ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых
турпродуктов (услуг), особенности туристских маршрутов
(достопримечательности, памятники культуры, архитектуры,
природы и т. д.), условия заключенных договоров, программу и условия обслуживания туристов на каждом маршруте
(правила и порядок проезда, трансфертов, размещения и
питания туристов, план экскурсионного обслуживания);
– правила пребывания в странах, по которым проходят марш-
руты;
– схемы работы с консульствами (посольствами), отелями,
гостиницами, транспортными организациями, иными
организациями, иностранный язык (основной клиентуры),
терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
– теорию межличностного общения;
– правила оформления туристических документов и составле-
ние отчетов;
– методы обработки информации с применением современных
технических средств коммуникации и связи, компьютера;
– основы
трудового законодательства;
– правила внутреннего трудового распорядка, правила и нор-
мы охраны труда, техники безопасности, производственной
санитарии и противопожарной защиты.
Умения и навыки
Встречает клиентов в офисе организации и выявляет их туристские интересы. Руководствуется утвержденной программой и
правилами обслуживания клиентов. Предоставляет информацию
клиентам о местонахождении музеев, туристических объектов, со-
344
бытиях, погодных условиях в предполагаемом месте пребывания,
а также о туристических услугах и турпродуктах.
Консультирует клиентов:
– об условиях посещения туристских объектов;
– о визовом обеспечении;
– о правилах прохождения паспортного, таможенного и иного
контроля в пункте назначения при въезде в страну, а также
выезде в нее;
– о религиозных обрядах, святынях, памятниках
природы,
истории, культуры, других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
– о состоянии окружающей природной среды;
– о санитарно-эпидемиологической обстановке;
– об истории туристических объектов, правилах безопасности
на маршруте, а также о действиях в случае возникновения
непредвиденных ситуаций на туристском объекте.
Он также отвечает на вопросы клиентов, касающиеся турпро
дуктов, услуг, профессиональной деятельности организации.
Выявляет наиболее удобные клиентам направления, маршруты,
время, а также оказывает помощь в их выборе.
Оформляет заявки на бронирование услуг, билетов.
Информирует клиентов о возможности возникновения факто-
ров риска на каждом конкретном маршруте.
Распространяет рекламные материалы (брошюры, буклеты,
карты и т. п.).
Организует опрос клиентов посредством
телефона, почты (в
т. ч. электронной) с целью выявления их туристических потребностей, ожиданий, предпочтений, впечатлений.
Консультирует персонал организации по вопросам, находящим-
ся в его компетенции.
Ведет учет обращений и консультаций, их тематики и резуль-
татов.
Выполняет отдельные служебные поручения своего непосред-
ственного руководителя.
Подготавливает отчет о проделанной работе.
Профессиональные качества
: знание географических районов
и туристских центров; хорошие навыки в области маркетинга и
продаж; знакомство с компьютером; знание продукта и его спроса;
хорошие навыки по продаже и маркетингу; позитивное отноше-
-
345
ние; высокий энергетический потенциал; энтузиазм; способность
работать с бюджетом; навыки ведения переговоров; хорошие
коммуникационные навыки, а также навыки межличностного
общения; инициатива; гибкость; терпение; хорошая артикуляция;
ориентация на детали; аккуратная внешность.
Организатор экологических экскурсий
Необходимые знания:
– Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие регламентирующие и
нормативные документы
вышестоящих и других организаций в сфере туризма;
– правовые и социальные основы туристской индустрии;
– экскурсионное дело в системе туристской индустрии;
– основы экскурсоведения;
– историю, культуру и географию региона;
– местные исторические достопримечательности в контексте
истории, географии и культуры;
– принципы организации экскурсий;
– методику проведения экскурсий;
– протокол и этикет;
– потребности и ожидания клиентов;
– иностранный язык (основной клиентуры);
– правила обслуживания на пешем, транспортном и комбини-
рованном маршрутах;
– инструкции о правилах поведения туристов на транспортном
средстве;
– методы обработки информации с использованием современ-
ных технических средств коммуникации и связи, компьюте-
ра;
– правила пользования локальными и глобальными телеком-
муникационными системами, электронной
почтой;
– терминологию по тематике туристской индустрии, аббре-
виатуры, принятые в туристской индустрии;
– теорию межличностного общения;
– основы психологии;
– правила оформления документов и составления отчетов;
– основы трудового законодательства;
– правила и нормы охраны труд, техники безопасности, произ-
водственной санитарии и противопожарной защиты.
346
Умения и навыки
Определяет и удовлетворяет потребности клиентов в экскурси-
онных услугах.
Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.
Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение
экскурсий.
Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий
(пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады
и др.;
обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам и пр.), анализирует программы экскурсий.
Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.
Планирует: стандартные обзорные экскурсии; экскурсии по
местным достопримечательностям; экскурсии по музеям или культурным центрам; загородные
экскурсии; специальные экскурсии.
Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные
мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает
методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.
Получает и сверяет необходимые документы.
Обеспечивает своевременное и качественное доведение до
клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
Организует использование различных видов транспорта
для
перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит
инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, правилах обслуживания туристов при передвижении на
определенном виде транспорта.
Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экс-
курсионных программ.
Представляет туристам полную информацию об объекте экс-
курсии.
Инструктирует туристов об общепринятых и специфических
правилах поведения при
посещении музеев, культурных центров,
достопримечательностей.
Выявляет «трудных» туристов и проводит индивидуальную
работу с ними.
347
Осуществляет контроль за экскурсионным сопровождением;
проведением экскурсии; соблюдением протокольных мероприятий; соблюдением программ экскурсий; соблюдением стандартов
качества проведения экскурсий.
Координирует процессы экскурсионного обслуживания, поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для
решения текущих организационных вопросов.
Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер по
обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании;
осуществляет контакты со службой безопасности, местными
правоохранительными органами).
Ведет установленную отчетность.
Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия
при завершении экскурсии.
Взаимодействует с заинтересованными организациями региона
в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.
Организует работу с
жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет
установленную отчетность.
Профессиональные качества: знание географических районов
и туристских центров; хорошие навыки в области маркетинга и
продаж; знакомство с компьютером; знание продукта и его спроса;
хорошие навыки по продаже и маркетингу; позитивное отношение; высокий энергетический потенциал; энтузиазм
; способность
работать с бюджетом; навыки ведения переговоров; хорошие
коммуникационные навыки, а также навыки межличностного
общения; инициатива; гибкость; терпение; хорошая артикуляция;
ориентация на детали; аккуратная внешность.
Руководитель туристской группы на экологических марш-
рутах
Необходимые знания:
– Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие регламентирующие и
нормативные документы
вышестоящих и других организаций в сфере туризма;
– условия заключенных договоров;
– маршрут, по которому направляется туристская группа;
348
– программу и условия обслуживания туристской группы
в каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда,
трансферов, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания);
– правила пребывания в странах, по которым проходит марш-
рут;
– схемы работы с консульствами (посольствами), отелями,
гостиницами, транспортными и иными организациями;
– основы туристского права;
– язык страны,
по которой проходит маршрут;
– основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и
аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
– теорию межличностного общения;
– правила оформления документов, связанных с обслужи-
ванием туристов на конкретном маршруте, и составления
отчетов.
Умения и навыки: проводит организационное собрание ту-
ристской группы.
Организует прохождение туристами паспортного, таможенного
и иного
контроля в пункте назначения при въезде в страну, а также
выезде из нее.
Осуществляет контроль за выполнением утвержденной про-
граммы и условий обслуживания туристской группы.
Оформляет соответствующие документы (ваучеры, страховые
полисы и др.).
Постоянно находится с туристской группой и оказывает со-
действие принимающей стороне в проведении организационных
мероприятий по приему и
обслуживанию туристов.
Информирует туристов:
– о правилах въезда в страну (место) временного пребывания
и правилах пребывания в ней;
– о правилах ввоза и вывоза из страны имущества, товаров,
сувениров и пр.;
– о валютном и таможенном контроле;
– об обычаях местного населения;
– о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы,
истории, культуры и других
объектах туристского показа,
находящихся под особой охраной;
– о состоянии окружающей природной среды;
349
– о санитарно-эпидемиологической обстановке;
– об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения
потребительских прав и сохранности имущества туристов;
– о правилах оформления проката легкового транспорта в
стране временного пребывания;
– об условиях получения неотложной медицинской помощи.
Осуществляет контроль и координацию качества обслуживания
туристов принимающей стороной.
В случае ненадлежащего выполнения принимающей стороной
условий обслуживания
немедленно информирует руководство
организации об отклонениях от программы.
В случае заболевания туриста совместно с представителями
принимающей стороны и страховой компании принимает срочные
меры по оказанию медицинской помощи.
В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств ( стихийных бедствий, военных действий, забастовок и т. д.) связывается с
российским консульством (посольством), специальными органами,
собирает
группу и проводит инструктаж по обеспечению безопас-
ности здоровья и жизни туристов.
Оформляет в установленном порядке ваучеры на обслуживание
туристских групп, опросные листки.
Информирует туристов о возможности возникновения факторов
риска на каждом конкретном маршруте.
Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с
местным населением, представителями правоохранительных и
иных органов.
Осуществляет хранение документов
, переданных туристами
для организации обслуживания.
Организует возвращение туристов на отправную базу. Подготавливает отчет о туристской поездке.
Профессиональные качества: знание географических районов
и туристских центров; хорошие навыки в области маркетинга и
продаж; знакомство с компьютером; знание продукта и его спроса;
хорошие навыки по продаже и маркетингу; позитивное отношение; высокий
энергетический потенциал; энтузиазм способность
работать с бюджетом; навыки ведения переговоров; хорошие
коммуникационные навыки, а также навыки межличностного
общения; инициатива; гибкость; терпение; хорошая артикуляция;
ориентация на детали; аккуратная внешность.
350
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]