Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Русский язык. Культура делового общения секретаря-референта. Учебное пособие
.pdf
5.2. Особенности делового общения
я вынужден сообщить тебе печальную весть – ты потеряешь одного
за другим всех своих близких!». Эти слова вызвали гнев властелина. Он велел прогнать несчастного и пригласил другого толкователя.
Тот, выслушав сон, сказал: «Я счастлив сообщить тебе радостную
новость – ты переживешь всех своих близких!» Придворные очень
удивились: «Ведь ты сказал то же самое!» На что последовал ответ:
«Очень многое зависит не от того, что сказать, а от того, как сказать!»
5. Произнесите фразу с разными интонациями.
1. Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом, иронично,
огорчённо, гневно).
2. Я этого никогда не забуду (с признательностью, с обидой,
с восхищением, с гневом).
3. Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением,
с осуждением).
4. Ничем не могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая
понять бестактность просьбы).
5. Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, сухо, официаль-
но, с угрозой).
6. До встречи! (тепло, нежно, холодно, сухо, решительно, резко,
безразлично).
7. Это я! (радостно, торжественно, виновато, грозно, задумчи-
во, небрежно, таинственно).
8. Я не могу здесь оставаться (с сожалением, значительно, оби-
женно, неуверенно, решительно).
6. Известно, что слово «здравствуйте» может быть произнесено
на все лады. Попробуйте выявить свой потенциал использования
приветствия. Попросите послушать и «оценить» подтекст, который
вы вкладываете в приветствие.
7. Прочитайте отрывок из романа М. Булгакова «Мастер и Маргарита» и ответьте на вопросы. Какие невербальные средства,
используемые Маргаритой в общении с Мастером, способствовали
их сближению? Какие эмоциональные состояния переживает Маргарита и как это подтверждают невербальные средства?
Она несла в руках отвратительные, тревожные жёлтые цветы...
И эти цветы очень отчётливо выделялись на чёрном её весеннем
пальто.
Она несла жёлтые цветы! Нехороший цвет. Она повернула
с Тверской в переулок и тут обернулась. По Тверской шли тысячи
161
Раздел 5. Культ ура и этика делового общения
людей, но я вам ручаюсь, что увидела она меня одного и поглядела
не то что тревожно, а даже как будто болезненно. И меня поразила
не столько её красота, сколько необыкновенное, никем не виданное
одиночество в глазах!
Повинуясь этому жёлтому знаку, я тоже свернул в переулок
и пошёл по её следам…
И, вообразите, внезапно заговорила она:
– Нравятся ли вам мои цветы?
Я отчётливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами, и, как это ни глупо, показалось, что эхо ударило в переулке и отразилось от жёлтой грязной стены. Я быстро
перешёл на её сторону и, подходя к ней, ответил:
– Нет.
Она поглядела на меня удивлённо, а я вдруг, и совершенно неожиданно понял, что я всю жизнь любил именно эту женщину!..
Да, она поглядела на меня удивлённо, а затем поглядев, спросила так:
– Вы вообще не любите цветов?
В голосе её была, как мне показалось, враждебность...
– Нет, я люблю цветы, только не такие, – сказал я.
– А какие?
– Я розы люблю.
Тут я пожалел о том, что это сказал, потому что она виновато
улыбнулась и бросила свои цветы в канаву. Растерявшись немного,
я всё-таки поднял их и подал ей, но она, усмехнувшись, оттолкнула
цветы, и я понёс их в руках.
Так шли молча некоторое время, пока она не вынула у меня
из рук цветы, не бросила их на мостовую, затем продела свою руку
в чёрной перчатке... в мою, и мы пошли дальше.
8. Из предложенных тем выберите наугад две и сделайте сообщение на одну-две минуты, логически связав между собой обе,
казалось бы, совершенно несовместимые темы.
1. Китайское искусство фэн-шуй.
2. Бабочка-махаон.
3. Протезирование зубов.
4. Модный галстук стоимостью 200 долларов.
5. Беловежская пуща.
6. Проблема разоружения.
7. Архитектура Индии.
162
5.3. Основы тех ники речи
8. Обучение в театральном институте.
9. Реклама на телевидении.
10. Устаревшее оборудование в текстильной промышленности.
11. Старение населения Европы.
12. Военная реформа.
13. Красивая женщина.
При составлении устного высказывания так же, как и при напи-
сании делового письма необходимо соблюдать законы логики.
1. Закон тождества. Предмет мысли в пределах одного рассуждения должен оставаться неизменным. Закон тождества требует, чтобы в процессе рассуждения одно знание о предмете не подменялось другим. Этот закон направлен против такого недостатка
в речи, как неопределённость, неконкретность рассуждений. Нередко эти недочёты становятся причиной такой логической ошибки, как «подмена тезиса»: начав рассуждать об одном, говорящий
в процессе рассуждения незаметно для себя начинает говорить уже
о чём-то другом.
2. Закон противоречия. Не могут быть одновременно истинными два высказывания, одно из которых что-либо утверждает,
а другое – отрицает.
3. Закон исключённого третьего. Основной смысл его состоит
в следующем: если имеются два противоречащих друг другу суждения о предмете, то одно из них истинно, а другое ложно.
4. Закон достаточного основания. Чтобы признать суждение истинным, нужно обосновать свою точку зрения, доказать истинность выдвигаемых положений, соблюдая последовательность
и аргументированность высказываний. Так, определение не должно быть ни слишком узким, ни слишком широким, в нём должны
указываться только существенные признаки предмета, явления,
причём перечень должен быть исчерпывающим.
Важнейшим элементом культуры речевой деятельности является техника речи, включающая работу над дыханием, голосом,
дикцией. Составные части техники речи – это постановка речевого дыхания и речевого голоса, работа над артикуляцией, дикцией
и орфоэпией. Суть техники речи в организации координированной
работы дыхания, голоса, артикуляции при соблюдении норм произношения.
163
Раздел 5. Культ ура и этика делового общения
При публичном выступлении важно соблюдать следующие
правила:
• если в предложении есть группа прилагательных с одина-
ковым признаком, то логическое ударение падает на последнее слово: красивая, умопомрачительная великолепная песня...;
• если прилагательные имеют разные признаки, то каждое про-
износится с ударением, кроме последнего слова, которое примыкает к безударному существительному: добрая, красивая, талант-
ливая, умная женщина...;
• в групповых наименованиях («Имя + фамилия», «Даты, чис-
ла», «Адреса, названия учреждений») логическое ударение падает
на последнее слово: 15 июля 1908 года; Юлиана Романова;
• если сопоставляемые слова стоят рядом друг с другом – боль-
шее ударение получает второе слово: Дельтапланеристы, как огромные птицы, взмывали над горой;
• если сопоставляемые слова стоят далеко друг от друга, то оба
слова получают одинаково сильное логическое ударение: Дельтапланеристы взмывали над горой, как огромные птицы;
• логическое ударение падает на слово в родительном падеже:
книга брата, дом отца, шум моря, борьба идей;
• если слова повторяются, то ударение падает на второе слово:
вперёд-вперёд;
• не выделяются ударением вводные слова: Он, однако, пришёл
не вовремя;
• не выделяются обращения, которые стоят в конце или в се-
редине предложения: Марина, из какого города вы звоните нам?
Из какого города вы нам звоните, Марина?;
• не читается запятая в сложных союзах, т. е. не делается пауза
перед запятой: Я сказала это не для того, чтобы вы ...;
• противопоставляемые друг другу слова выделяются в равной
мере сильно: И зверь бы сжалился, не только человек;
• в простых предложениях, где есть подлежащее и сказуемое,
ударение падает на второе слово: Депутаты проголосовали. Проголосовали депутаты;
• не выделяются местоимения, но опять-таки если не идёт речь
о противопоставлении: Я решила купить эту сумку, но, Я решила
купить эту сумку, а не она.
164
5.3. Основы тех ники речи
Вопросы и задания
1. Отработка дыхание.
1. Ноги поставьте по ширине плеч;
2. Поставьте ладони на талию и неспешно выдохните, чтобы вы
чувствовали губами противодействие воздуха (параллельно нужно
повторять любимое четверостишье).
3. Сделайте упражнение, совмещая с ходом, ускоряясь на лёгкий
бег, подражая срезу травы, рубке деревьев и метению пола. При точном исполнении и выдох должен быть ровным, не сбиваться.
4. Держите спину прямо, склонитесь вперед и сделайте глубокий вдох.
5. При выпрямлении в исходное положение, сделайте выдох
и неспешно проговаривайте ги-м-м-м-м, синхронно совмещая
с лёгким бегом.
6. Возвратитесь в положение прямой стойки. Глубоко вдохнув,
нагнитесь прямо, а руки сцепите за головой. В этом же положении
выдохните и выпрямитесь, проговаривая гн-н-н…, совмещая с лёг-
ким бегом.
7. Далее выполняйте задание для совершенствования носового дыхания. С прикрытым ртом проделайте небольшой вдох носом, выдыхая легонько ударяйте по ноздрям кончиками пальцев.
При выдохе медленно произносите м-м-м и легонько ударяйте кончиками пальцев по ноздрям по очереди.
2. Подготовка мышц нёба.
1. Проговорите согласные к, г три раза без остановки. Далее
проговорите гласные а, о, э тоже трижды, но при зевке.
2. Вдохните воздух ртом, как бы прополоскав его. Откройте рот
и проговорите амммм...амммм, а должно быть чуть слышно, м –
звучным и далее повторите трижды.
3. Упражнение для губ и языка.
1. Проговорите сначала гл, вл, вн, тн, а потом – кс, гз, вз, бз.
2. Расслабьте язык и, уложив его на нижнюю губу, выговорите
и, э пять раз.
3. Изогните язык и проведите по нёбу кончиком языка, одновременно выговаривая о, у.
4. Помычите с прикрытым ртом и перемещая язык к губам, щекам и нёбу.
165
Раздел 5. Культ ура и этика делового общения
4. Укрепление голоса основной речи.
1. Проговорите скороговорку На дворе трава, на траве дрова,
применяя исключительно согласные буквы, гласные соответственны будут глухими и продолжительными.
2. После этого произнесите ту же скороговорку громко и выразительно. Старательно вслушиваясь в себя, вы ощутите эпицентр
собственного речевого голоса. Установите, в каком состоянии артикуляционный аппарат звучит свободно и непринужденно. Повторите упражнение с наклонами головы, попеременно назад/вперед,
вправо/влево.
3. Прочитайте скороговорку обозначенным приёмом, но выставляя язык на губы, опуская и сменяя этим самым проговаривание
гласных.
4. Основательно вдохните и замедлите дыхание (можно стиснуть нос ладошками) и вслух прочтите какой-нибудь текст. Выдохните и ещё раз через нос вдохните в тех отрывках текста, где это
требуется по грамматике и смысловым паузам.
5. Тренировка ослабленной нижней челюсти.
1. Скажите пай, бай, май, сдерживая в этот момент ладонью
подбородок в одинаковом положении, голова должна отклоняться
назад. При звуке й она принимает начальное состояние. Далее проделайте данный пункт в привычном положении, сравнивая, не зародилось ли чувство мышечной свободы.
2. Повторите упражнение, но с поворотом головы влево/вправо,
попытайтесь дотянуться подбородком до плеч. При й голову верните в первоначальное расположение.
6. Податливое нёбо.
1. Склоните назад голову и ополаскивайте гортань воздухом,
проговаривая протяженно м, но не выставляйте нижнюю челюсть.
Постарайтесь сделать зевок с закрытым ртом.
2. Вдохните воздух носом и втяните щёки, кроме того челюсть
потуплена, а губы в сжатом состоянии, на выдохе вытягивайте
букву м.
7. Воспроизведите по три раза подряд.
1. Проговаривайте бя, уложив язык на нижнюю губу.
2. Выговаривайте ас, активно работая языком вперёд/назад.
3. Выговаривайте подряд ткр, ктр, дрт, ркт и для поправки ак-
тивности губ говорите мб, тв, бм.
166
5.3. Основы тех ники речи
4. Сверните губы трубочкой и вытягивайте м-м-м-м, потом
улыбнитесь.
8. Корректирование нехватки звука в говорящей полости рта.
1. При прямолинейном и непосредственном состоянии тела
на неторопливом выдохе скажите: ссссссс..., шшшшшшшш..., жжжжж..., ррррррр..., рьрьрьрь...
2. В такой же позе на напряжённом постоянном выдохе выговорите: ф! ф! ф! ф! ф! ф! ф!, – которое передается в неизменный звук
ффффффф...
Закройте ладонью нос и рот, постарайтесь произнести м, затем
уберите ладонь, прочтите какой-нибудь текст с максимальным числом м, н.
9. Научитесь говорить так, чтобы вас услышали.
1. Артикуляция ш – щ.
Шар – жар, ваш – важный, шутка – жутко, ширь – жир, жить –
шить.
Жужжит жужелица, жужжит, кружится. Вожжи из кожи в хомут вхожи.
2. Артикуляция к – г, х.
Качели – газели, кол – гол, кость – гость, код – год, кнут – гнут,
клуб – глуп, Кеша – Геша.
Идет с козой косой козёл. Краб крабу сделал грабли, подарил
грабли крабу: грабь граблями гравий, краб!
3. Отработка ц.
Цапля – сабля, цок – сок, цель – сель, цвет – свет, цирк – сыр,
улица – лиса.
Молодец против овец, а против молодца сама, как овца. Цапля
чахла, цапля сохла, цапля сдохла.
4. Произнесите сначала медленно, затем быстрее: тлз, джр,
врж, мкртч, кпт, кфт, кшт, кст, ктщ, кжда, кждэ, кждо, кжду,
кшта, кштэ, кшту, кшто.
5. Произнесите сначала медленно, затем быстрее.
Бодрствовать, мудрствовать, постскриптум, взбадривать, транс-
плантация, сверхзвуковой, всклокочен, контрпрорыв, пункт взрыва,
протестантство, взбудоражить, сверхвстревоженный, попасть в
ствол, ведомство, брандспойт, витийствовать, философствовать,
монстр, горазд всхрапнуть.
167
Раздел 5. Культ ура и этика делового общения
6. Произнесите сочетания согласных:
К Кларе, к кому, к горлу, к гастролям, к Гале, к Кате, к Киеву,
к концу, к городу, отдалённый, ввязаться, отдать, разжигать, отдушина, изжить, без шубы, безжалостный, бессмертие, восстановить,
подтвердить, оттолкнуть.
Верх – вверх, ведение – введение, толкнуть – оттолкнуть, держать – поддержать, тащить – оттащить, водный – вводный, сорить – ссорить.
7. Отработайте сочетание звуков в форме игры:
Забивайте гвозди: Гбду! Гбдо! Гбдэ! Гбды! Гбда! Гбди! Гбде!
Имитируйте лошадиный топот: Птку! Птко! Птка! Пткы!
Пткэ! Птки!
Бросайте воображаемые тарелки партнёру: Кчку! Кчко! Кчкэ!
Кчка! Кчкы! Кчки!
8. Произнесите фразы сначала медленно, затем быстро:
В тот час тут пел дрозд. В тот год тут был град. Дуб был стар.
Всем люб был Пётр. Вмиг клуб полн. Мох скрыл гриб. Дед стал
стар. Ваш гость взял трость. Волн всплеск – брызг блеск! Сто вёрст
вскачь.
9. Произнесите фразы:
Купи кипу пик, пик кипу купи. Купи кипу пуха, кипу пуха
купи.
Волховал волхв в хлеву с волхвами.
Рододендроны из дендрария даны родителями.
Брит Клим брат, брит Глеб брат, брат Игнат бородат.
Карл клал лук на ларь, Клара крала лук с ларя.
Сшит колпак, да не по-колпаковски; вылит колокол, да не по-колоколовски. Надо колпак переколпаковать, перевыколпаковать,
надо колокол переколоколовать, перевыколоколовать.
Интервьюер интервента интервьюировал.
Разнервничавшийся конституционалист был обнаружен ассимилировавшимся в Константинополе.
Четверть четверика гороха без червоточинки.
Яшма в замше замшела.
10. Повторите медленно, а затем быстро слова: воспользовавшемуся, мелкокалиберными, опубликовывать, опосредованному субсидированию, территориальная целостность, проиллюстрировала, ревербератор, средств, четырёхсотдолларового, фантасмагорический.
168
5.4. Невербальные средства общения
Темп и ритм речи. Интонационная выразительность речи
Ещё в глубокой древности, до появления речи как средства общения, люди пытались передавать информацию с помощью криков,
звуков различной высоты и силы, жестов и мимики.
Природа наградила нас прекрасной возможностью передавать
свои чувства и настроение с помощью интонации. Хотя письменное
искусство и очень разнообразно грамматически, оно совершенно
беспомощно, когда речь идёт об интонации. Есть пятьдесят способов
сказать «да» и пятьсот способов сказать «нет», в то время как написать это слово можно только один раз.
Выразительность – особенность речи, захватывающая внимание и создающая атмосферу эмоционального сопереживания, поскольку очень важно уметь различать и самому передавать чувства:
радость, печаль, удивление.
Интонационная выразительность речи обеспечивается умением изменять голос (повышать и понижать его тон), усиливать
его громкость, ускорять и замедлять темп речи, использовать паузы, выделять голосом отдельное слово или группу слов, придавать
голосу эмоционально-экспрессивную окраску. С помощью интонации говорящий отражает своё отношение к высказываемой мысли,
передаёт свои чувства, переживания, доводит своё высказывание
до полной завершённости.
Интонация – это сложный комплекс, включающий несколько
выразительных средств звучания речи.
М е л о д и к а – повышен ие и по н ижен ие голо са пр и прои знесен ии
фразы, что придаёт речи различные оттенки: певучесть, мягкость,
нежность и др. Именно это позволяет избежать монотонности. Мелодика присутствует в каждом слове звучащей речи, и оформляют
её гласные звуки, изменяясь по высоте и силе.
Тем п – ускорение и замедление речи в зависимости от содержания высказывания с учётом пауз между речевыми отрезками.
Ритм – равномерное чередование ударных и безударных глас-
ных, образующих слоги. Иначе говоря, чередование следующих их
качеств: долготы и краткости, повышения и понижения голоса.
Фра зов ое уда рени е – выделение, в зависимости от смысла
высказывания, паузами, повышением голоса, большей напряжённостью и долготой произношения группы слов.
169
Раздел 5. Культ ура и этика делового общения
Логи ческо е уда рение – выделение паузами, повышением
голоса, большей напряжённостью и долготой произношения отдельных слов, особо значимых в высказывании.
Тем бр р е чи – звуковая окраска, отражающая экспрессивно
эмоциональные оттенки: грустный, весёлый, мрачный.
Мимика, жесты, движения как невербальные средства общения
К невербальным средствам общения относятся мимика, позы,
жесты, движения. Это своеобразный язык тела, посредством которого люди передают информацию в окружающий их мир.
Мимика – это выразительные движения лицевых мышц, являющиеся одной из форм проявления каких-либо чувств человека,
отвечающие каким-либо его психическим состояниям.
Эмоции, которые можно отобразить мимически, проявляются
на лице человека. Это могут быть эмоции радости, удивления, печали, гнева, отвращения или страха.
Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения
человека. Общее количество различных устойчивых положений,
которые способно принять человеческое тело, около 1000. Из них,
в силу культурной традиции каждого народа, некоторые позы запрещаются, а другие – закрепляются.
Есть ясно читаемые позы раздумья (поза роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску). Известно, что, если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника
и наклоняться в его сторону, если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, «поставить себя», будет стоять прямо, в напряжённом состоянии, с развёрнутыми плечами, иногда упираясь
руками в бёдра; человек же, которому не нужно подчеркивать свой
статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринуждённой позе. Поза как элемент невербального поведения выполняет функцию регуляции процесса межличностного
отношения.
Жесты и движения как невербальные средства помогают бо-
лее точно передавать и воспринимать информацию при общении.
Зная невербальные жесты, можно значительно облегчить себе
170
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]