Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Русский язык. Культура делового общения секретаря-референта. Учебное пособие
.pdf
4.7. Пункт уационные нормы русского языка
1) 1а2д3в4б5д6г; 3) 1б2в3г4б5а6в;
2) 1г2д3а4б5а6в; 4) 1г2д3в4б5д6а.
9. Укажите СПП с несколькими придаточными, где правильно
расставлены знаки препинания.
1. Он сказал, что если будет свободен, то вечером придёт ко мне.
2. Июль незаметно сменяется тихим задумчивым августом, когда всё в природе вдруг умолкает, когда подсолнухи низко склоняют
отяжелевшие головы, и в садах фонарями светятся спелые яблоки,
когда скворцы и ласточки собираются в стаи, а на берёзах появляется едва заметная жёлтая проседь.
3. Оказалось, что хотя доктор и говорил очень складно и долго,
никак нельзя было передать того, что он сказал.
4. Рано утром, когда в окнах деревенских хат вспыхивают первые огоньки и серый дым из труб начинает медленно расплываться
над крышами хат, Васька выходит из дому.
10. Подберите к предложениям из левого столбика соответствующие схемы. Выберите правильный вариант ответа. Расставьте знаки препинания.
1. Хаджи-Мурат сел и сказал что
если только пошлют на лезгинскую
линию и дадут войско то он ручается что поднимет весь Дагестан
2. Что это за соединение и кто такой
Ковпак, мы тогда ещё не знали
3. Паром подвигался с такой медленностью что если бы не постепенная
обрисовка его контуров можно было
бы подумать что он стоит на одном
месте или же идёт к тому берегу
4. Хаджи-Мурат так задумался, что
а) […], (что, (если…),
то…), (чт о…).
б) (Что…) и (кто…), [….].
в) […], (что (если…),
то…), (чт о…).
г) […], (что…), (как…),
и (как…).
д) […], (что…), (как…)
и (как…).
е) (Что…), и (кто…), [….].
ж) […], (что, (если…), …),
(ч то…).
не заметил, как нагнул кувшин и как
вода лилась из него
1) 1а2б3ж4г; 3) 1а2б3в4д;
2) 1в2е3ж4г; 4) 1в3б4ж5д.
11. Определите вид связи придаточных предложений с главным: а) последовательное подчинение; б) однородное подчинение;
в) параллельное подчинение.
151
Раздел 4. Культ ура профессиональной речи
1. Пока я ходить умею, пока глядеть я умею, пока дышать
я умею, я буду идти вперёд.
2. Дети рассказали, что нарвали тех цветов, которые любила
мама.
3. Когда поднялось солнце, мы увидели картину, которая уди-
вила всех.
4. Коль жить да любить, все печали растают, как тают весною
снега.
5. Если бы каждый человек на куске земли своей сделал всё,
что он может, как прекрасна была бы земля наша.
6. Когда от горя тягостно, когда от счастья радостно, иду
я на свидание с тобою, русский лес.
7. Мы хорошо знали, что под рыхлым снегом, если разгрести
его руками, ещё можно найти свежие лесные цветы.
8. Сколько он ни напрягал глаза в ту сторону, откуда слыша-
лись крики, ничего не мог разглядеть в темноте.
9. Когда я вбежал в ворота, под которыми было очень темно,
уже никого не было.
10. Когда склоняется день, розовая мгла одевает окрестные холмы, тогда только можно увидеть нашу древнюю столицу во всем её
блеске.
12. Укажите, нужно ли ставить запятую на месте знака вопро-
са (?) в СПП:
1. Яблони пропали, оттого (?) что мыши объели всю кору вокруг.
2. Солнце взошло, и (?) хотя на небе не было ни единого облачка, но цвет его был странный.
3. Недаром Салтыков-Щедрин говорил, что (?) если хоть на минуту замолкнет литература, то это будет равносильно смерти народа.
4. Давно заметил, что (?) когда ветерок, проникающий в лес,
качает ветви деревьев, то в этом есть особенная глубокая прелесть.
5. Мне кажется, что (?) если бы я следил за ним в продолжение
нескольких лет, он всё равно бы был неуловим.
6. Вместо того (?) чтобы разложить книги по полкам, Ваня сложил их стопкой на столе.
7. Так долго день пробуждается, что (?) когда солнце выйдет,
у нас уже и обед.
8. Он предположил, что (?) если эта тропинка приведёт к дому
лесника, то они не сбились с маршрута.
152
4.7. Пункт уационные нормы русского языка
9. Случилось так, что (?) когда мы ехали, не было ни малейшей
зыби.
10. Лесник доложил, что (?) если всмотреться на вырубке, все
пни покрыты мелкими опятами.
13. Определите, нужно ли доставлять знаки препинания в СПП
с несколькими придаточными:
а) запятую перед и; в) запятые перед и после и;
б) запятую после и; г) знаки расставлены верно.
1. Теперь, когда вблизи говорили люди и светилось окно, он при-
бавил шаг.
2. Это небо, по которому широкою полосою протянулся Млечный Путь и тёмный океан, в котором отражались небесные светила,
одинаково казались беспредельно глубокими.
3. Расскажите, кто вы и что с вами случилось.
4. Хотя гром трещал по-прежнему и молния полосовала небо,
ему уже не было страшно.
5. На том поле, где тогда цвела рожь и кричали перепела, теперь
бродили спутанные лошади.
6. Слышно было, как ветер трепал кусты деревьев, как неистовствовало море и лаяли в селении собаки.
7. Оставив солдат рассуждать о том, что татары ускакали, когда
увидели гранату и зачем они туда ездили, я отошёл, сел под дерево.
8. Нас просили узнать, в сохранности ли вещи и если будет возможность перевезти их в другое место.
9. Глеб не заметил, как наступило утро, как пробудились голуби и как затем мало-помалу всё ожило вокруг.
10. Слепой знал, что в комнату смотрит солнце и что если
он протянет руку в окно, то с кустов посыплется роса.
14. Найдите в тексте сложное предложение с однородными
придаточными.
(1) Он очень сердился, когда его благодарили за помощь. (2) Он
считал помощь человеку таким же делом, как, скажем, приветствие.
(3) Никого же не благодарят за то, что он с вами поздоровался.
(4) Однажды мы с Гайдаром шли по улице и услышали встревоженные голоса. (5) Оказалось, что в саду вырвало кран из водопроводной трубы. (6) Сильная струя воды била прямо в кусты роз
и сирени, в клумбы с цветами, вымывала из-под них землю и вотвот могла уничтожить весь сад. (7) Люди бросились вверх по улице,
чтобы закрыть какой-то кран.
153
Раздел 4. Культ ура профессиональной речи
(8) Гайдар подбежал к трубе, примерился и зажал трубу ладонью. (9) Поток воды остановился. (10) По лицу Гайдара я видел,
что он сдерживает давление воды изо всех сил и ему невыносимо
больно. (11) Он почернел и стиснул зубы, но трубу не отпустил, пока
не перекрыли воду.
(По К.Г. Паустовскому)
15. Найдите в тексте СПП с последовательным присоедине-
нием придаточных.
(1) Это всё дает возможность дышать несметному числу животных, настолько мелких, что их можно и не заметить в прозрачной
воде. (2) Эту армаду учёные объединяют понятием «зоопланктон».
(3) Микроскопическое население Байкала изобильно, но король
в этом царстве – малюсенький рачок по имени эпишура. (4) 97 %
веса зоопланктона приходится на эпишуру; в каждом литре байкальской воды – от тридцати до пятидесяти тысяч этих рачков.
(5) Эпишура – основной фильтр байкальской воды. (6) Подсчитано, что за год миллиарды рачков «перерабатывают» таким путём
в семь с лишним раз больше воды, чем приносят все впадающие
в озеро реки. (7) Но эпишура может очищать только такую уникальную, богатую кислородом воду, как байкальская, в загрязнённой
воде она погибает. (8) Вообще микроорганизмы чутко реагируют
на малейшие изменения, именно это и вызывает тревогу учёных,
которые объявили настоящую войну за сохранение чистоты священного Байкала.
(По В. Маркину)
154
Слагаемые общения
Без общения, как без воздуха, человек не может существовать.
Общение для человека – его среда обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, развитие интеллекта. Овладение искусством общения, искусством слова, культурой устной и письменной речи необходимо для каждого человека
независимо от того, каким видом деятельности он занимается.
Что же представляет собой общение, каковы его слагаемые?
У человека рождается мысль, чтобы передать её другому. Значит, разговор состоится, если в нём будут участвовать не менее
двух человек: субъект – адресат. Это первое условие.
У одного из них должна сформироваться мысль, появиться
в сознании тема для обсуждения. Это второе условие.
Третье – необходимо знание языка, на котором общаются. Толь-
ко тогда мысли и чувства одного человека становятся доступными
и понятными другому.
Таким образом, чтобы общение состоялось, необходимо наличие субъекта, адресата, общего языка и предмета разговора.
Виды общения
Краткая характеристика видов общения представлена в таблице 22.
155
Раздел 5. Культ ура и этика делового общения
Виды общения
Таблица 22
Основание
разделения
1. Используемые
знаковые системы
2. Характер связи
общающихся
3. Количество
участвующих
в общении
4. Значимость социальных ролей
5. Отношение к
другому человеку
6. Направленность на задачу
Вид общения Краткая характеристика
Вербальное Устная или письменная речь, т. е.
общение с использованием словесных знаков
Невербальное Визуальное (воспринимаемое
зрительным анализатором), аудиальное (воспринимаемое слуховым
анализатором), тактильное (связано с прикосновением, осязательное), ольфакторное (воспринимаемое обонятельным анализатором)
Контактное Контакт «с глазу на глаз», «лицом
к лицу»
Дистантное Контакт при помощи письменных
или технических (телефон, теле-
граф, телевидение и др.) средств
Межперсональное
Непосредственные контакты людей
в постоянных группах или парах
Массовое Множество контактов незнакомых
людей, опосредованных различны-
ми средствами массовой информации
Межличност-
ное
Стиль общения определяется уни-
кальностью индивидуальных
качеств личности, а социальные
роли второстепенны
Ролевое Стиль общения диктуется испол-
няемой социальной ролью, а лично-
стные качества вторичны
Монологическое Высказывание одного человека
Диалогическое Разговор двух и более лиц
Деловое Общение направлено на
дело, на результат
Бытовое Общение направлено на удовлет-
ворение личностных потребностей
156
5.1. Общение и его сл агаемые. Виды общения
Вопросы и задания
1. Назовите слагаемые общения.
2. Опишите виды общения и дайте им характеристику.
3. Ответьте на вопросы и узнайте, умеете ли вы контролировать
себя. Ответьте «да», если вы согласны с утверждением, или «нет»,
если не согласны:
1. Мне трудно подражать другим.
2. Я бы, пожалуй, мог при случае свалять дурака, чтобы прив-
лечь внимание или позабавить окружающих.
3. Из меня мог бы выйти неплохой актёр.
4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то бо-
лее глубоко, чем это есть на самом деле.
5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.
6. В различных ситуациях и в общении с разными людьми
я час то веду себя совершенно по-разному.
7. Я могу отстаивать только то, в чём я искренне убежден.
8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стара-
юсь быть таким, каким меня ожидают увидеть.
9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.
10. Я всегда такой, каким кажусь.
Начислите по одному баллу за ответ «нет» на 1-й, 5-й и 7-й во-
просы и за ответ «да» на все остальные. Подсчитайте сумму баллов.
Если вы отвечали искренне, то у вас, по-видимому, можно ска-
зать следующее:
0–3 балла. У вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и вы не считаете нужным его изменять в зависимости от ситуации. Вы способны к искреннему самораскрытию
в общении. Некоторые считают вас «неудобным» в общении по причине вашей прямолинейности.
4–6 баллов. У вас средний коммуникативный контроль. Вы искренни, но сдержаны в своих эмоциональных проявлениях. Вам следует больше считаться в своём поведении с окружающими людьми.
7–10 баллов. У вас высокий коммуникативный контроль. Вы
легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменения ситуации и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы производите на окружающих.
157
Раздел 5. Культ ура и этика делового общения
Деловое общение – это обмен информацией между реальными
или потенциальными партнёрами. Этот тип общения предполагает
постановку цели и решение важнейших вопросов. Для того чтобы
понимать суть этого понятия, нужно обратиться к видам делового
общения, каждый из которых объясняет тот или иной процесс, связанный с обозначенной сферой.
Вербальное общение – это собственно разговор, общение при
помощи слов. Невербальное общение – это позы, жесты, интонации, мимика, то есть всё то, что даёт человеку дополнительную информацию о говорящем и предмете разговора.
Специалисты утверждают, что мы получаем лишь некий процент информации из слов, а остальное – именно из тех сигналов, которые прочитываем и расшифровываем подсознательно в процессе
невербального общения.
Все виды делового общения сводятся к разграничению на прямое и непрямое.
Прямой вид делового общения являет собой собственно личное общение в одном помещении в одно время. Сюда относятся деловые беседы и переговоры.
Непрямой вид делового общения – письменное, электронное
или телефонное общение, которое как правило является менее результативным.
При деловом общении, как и при других видах межличностного общения, очень важно именно присутствие людей в одном месте
и в одно время, ведь это позволяет установить зрительный контакт,
произвести приятное личное впечатление и таким образом повлиять на весь ход общения.
Деловое общение, как и любое другое, проходит через определённые фазы:
• подготовка к общению (предварительная подготовка инфор-
мации, доводов);
• фаза общения (начало общения, контакт с нужными людьми);
• концентрация внимания (выделение круга проблем для об-
суждения);
• поддержание внимания (доступное изъяснение проблемы
на официальном языке);
• аргументация и убеждение (не обязательная фаза, присут-
ствует лишь в случае разногласий);
158
5.2. Особенности делового общения
• фиксация результата (заключается в необходимости окон-
чить беседу в нужный момент).
Эти фазы одинаково верны для любого прямого вербального
общения.
Виды делового общения
Целью делового общения является успешный обмен информа-
цией. Именно цель делового общения определяет выбор его вида.
Различают следующие виды делового общения, которые со-
ответствуют различным жизненным ситуациям:
• деловую переписку. Непрямой способ общения, который осу-
ществляется посредством писем. Сюда относятся приказы, запросы, постановления. Отличают деловую переписку от организации
и для организации, и частное официальное письмо (переписка между организациями, но от имени конкретного лица);
• деловую беседу. Обсуждение различных рабочих процессов
с целью вынести важное решение или обсудить детали;
• деловое совещание. Собирают весь коллектив фирмы или его
руководящую часть для решения важнейших проблем и постановки задач;
• публичное выступление. Подразумевается подвид делового
совещания, в ходе которого один человек занимает лидерские позиции и делится важной информацией с неким кругом лиц. Важно,
что выступающий должен иметь полное и всестороннее представление о предмете разговора и обладать личностными качествами,
позволяющими ему донести смысл произносимого до аудитории;
• деловые переговоры. Обязательным результатом общения яв-
ляется нахождение и принятие решения. В ходе переговоров каждая
сторона имеет свою точку зрения и направленность, а результатом
обещает стать сделка или заключенный контракт;
• спор. Не все вопросы в деловом общении можно решить
без спора, однако спор зачастую только усложняет ситуацию в связи
с тем, что люди ведут себя не совсем профессионально и излишне
увлечённо отстаивают точку зрения.
Эти способы общения охватывают все рабочие ситуации
и позволяют упорядочить весь процесс общения в рамках деловой
среды.
159
Раздел 5. Культ ура и этика делового общения
Вопросы и задания
1. Закончите предложения, выбрав правильный вариант ответа.
1. Непрямой способ общения, который осуществляется посред-
ством писем (приказов, запросов, постановлений и т. д.), – это...
2. Обсуждения различных рабочих процессов с целью вынести
важное решение или обсудить детали – это...
3. Собирается весь коллектив с целью решения важнейших
проблем и постановки задач – это...
4. Один человек занимает лидерские позиции и делится важной
информацией с неким кругом лиц – это...
5. Обязательным результатом общения является нахождение
и принятие решения – это....
6. Вид общения, при котором люди могут вести себя не совсем
профессионально и излишне увлечённо отстаивать точку зрения –
это....
Справка: деловые переговоры, деловая переписка, публичное
выступление, деловая беседа, спор, деловое совещание.
2. Прочитайте и проанализируйте высказывание Д. Рокфеллера. Что, по-вашему, означает «уметь общаться»?
«Умение общаться с людьми – это такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в мире».
3. Проанализируйте историю «Искусство красноречия». Какую
роль играет в общении умение слушать?
К Сократу в Афины издалека приехал молодой человек, горящий желанием овладеть искусством красноречия. Поговорив с ним
несколько минут, Сократ потребовал с него за обучение двойную
плату.
– Почему? – изумился ученик.
– Потому, – ответил философ, – что мне придется обучать тебя
не только тому, как говорить, но и тому, как молчать и слушать.
4. Прочитайте сказку «Страшный сон». О какой функции общения здесь идет речь? Как связаны между собой содержание информации и форма её подачи собеседнику?
Один восточный правитель увидел сон, что у него один за другим выпали зубы. В сильном волнении он призвал к себе толкователя снов. Тот выслушал его озабоченно и сказал: «Повелитель,
160
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]