Психология лидерства теория и практика. Учебное пособие

Тренинг предназначен для руководителей и лидеров, кото­рым следует повысить уровень контактности, гибкости и спон­танности в общении и навыки уверенного общения в деловой среде. Участие в тренинге позволит повысить уровень много­аспектности и уверенности в общении у лидеров и руководите­лей.

Цель тренинга: приобрести коммуникативные знания и на­выки, необходимые неуверенным в себе людям в общении

Тематический план занятий Т-групп представлен в табл. 3.4.

Психологическое консультирование как вид психологиче­ской помощи является относительно новой областью психоло-

Консультирование — это совокупность процедур, направлен­ных на помощь человеку в разрешении проблем и принятии ре­шений относительно профессиональной карьеры, брака, семьи, совершенствования личности и межличностных отношений.

Оказывая помощь лидерам и руководителям, мы должны ру­ководствоваться следующими основными положениями.

Сердцевиной консультирования является «консультативное взаимодействие» между лидером и руководителем и консуль­тантом, основанное на философии «клиент-центрированной» терапии.

Основоположник клиент-центрированной терапии извест­ный американский психотерапевт К. Роджерс выделил три ос­новных принципа этого направления:

Вопрос определения целей консультирования не является простым, поскольку зависит от потребностей лидеров и руково­дителей, обращающихся за психологической помощью, и тео­ретической ориентации самого консультанта. Однако, прежде чем, ознакомиться с многообразием целей консультирования руководителей и лидеров, мы обозначим несколько универ­сальных целей, которые в большей или меньшей степени упо­минаются теоретиками и практиками разных психологических школ.

Обеспечить эффективное принятие жизненно важных реше­ний. Существует множество дел, которым можно научиться во время консультирования: самостоятельные поступки, распреде­ление времени и энергии, оценка последствий риска, исследова­ние поля ценностей, в котором происходит принятие решений, оценка личностных свойств, преодоление эмоциональных стрес­сов, понимание влияния установок на принятие решений и т.п.

Развивать умение завязывать и поддерживать межличност­ные отношения. Общение с людьми занимает значительную часть жизни и у лидеров и руководителей и вызывает трудности из-за низкого уровня их самоуважения или недостаточных со­циальных навыков: будь то семейные конфликты взрослых или проблемы взаимоотношения с детьми, следует улучшать каче­ство жизни людей посредством обучения лучшему построению межличностных отношений.

Цели психологического консультирования составляют кон­тинуум, на одном полюсе которого имеются общие, глобальные, перспективные цели, а на другом — специфические, конкрет­ные, краткосрочные цели.

Цели консультанта и лидера соприкасаются, хотя каждый консультант имеет в виду свою систему общих целей, соответ­ствующую его теоретической ориентации, а каждый лидер и руководитель — свои индивидуальные цели, приведшие его к специалисту. Очень часто формулировка и переформулировка целей происходят в процессе консультирования при взаимодей­ствии консультанта с клиентом. Реализация целей консультан­та зависит от потребностей и ожиданий клиента. Чтобы успешно сочетать свои общие задачи и конкретные цели клиента, необхо­димо с самого начала задать клиенту вопросы:

Клиенты, как правило, имеют только самое общее представ­ление о том, что такое консультирование и что ожидать от кон­сультанта. Практика показывает, что большинство руководите­лей и лидеров приходят на психологическое консультирование, надеясь, что консультант сразу окажет какую-то помощь. В этой ситуации консультант должен помнить главную цель консуль­тирования — помочь клиенту понять, что именно он сам и есть тот человек, который должен решать, действовать, изменяться, актуализировать свои способности.

Немало проблем в консультировании создают негативно на­строенные или открыто враждебные (что встречается реже) клиен­ты и среди них немало руководителей и лидеров. Причины неудов­летворенности руководителей и лидеров могут быть простыми:

Чтобы разобраться в подоплеке озлобленности руководите­лей и лидеров и эффективно реагировать на нее, консультант должен понимать основные черты этого состояния. Прежде все­го, злость не является чем-то патологическим или необычным. Каждый изредка сердится или, точнее говоря, способен разо­злиться, и нет такой жизненной ситуации, в которой не могли бы проявиться чувство злобы, злая мысль или действие. Враж­дебность имеет свой смысл: она является средством самозащи­ты, кроме того, она значительно действеннее, чем страх. Иначе говоря, злость является не только сигналом, предупреждающим об опасности, подобно тревожности и страху, но и чувством, об­условливающим самозащиту, она порождает агрессивность.

Консультант обязан осознать свои чувства в подобных ситуа­циях, идентифицировать свое недовольство, чтобы эффективнее помочь руководителям и лидерам преодолеть их озлобленность. Когда на враждебность клиента мы не отвечаем недоброжела­тельностью, то в конечном счете увеличивается обоюдное пони­мание, возрастает сотрудничество в достижении общих целей.

Существует большая разница между озлобленностью руково­дителей и лидеров, возникающей в процессе консультирования, и прямыми оскорблениями в адрес консультанта. Гораздо чаще в консультировании встречается скрытая враждебность, кото­рую консультант невольно чувствует. Справиться с ней сложнее, чем с откровенной агрессивностью. Большинство руководителей и лидеров бывают не готовы к идентификации затаенной враж­дебности, да и консультанту небезопасно превращать скрытую враждебность в открытую, тем не менее, если в беседе с ними мы почувствуем что-то недоброе, следует помочь ему вербализо­вать свои переживания, открыто выразить их, потому что любые невыраженные сильные эмоции, особенно отрицательные, де­зорганизуют логическое мышление и поведение, способствуют возникновению психосоматических симптомов и затрудняют процесс консультирования. К вопросу скрытой враждебности мы еще вернемся в разделе об особенностях консультирования клиентов с психосоматическими жалобами.

Консультирование руководителей и лидеров имеет особенно­сти:

Столкнувшись с такими нереалистичными требованиями ру­ководителей и лидеров, прежде всего, надо ответить себе на не­сколько вопросов:

Некоторые консультанты, особенно молодые, испытывают чрезмерную потребность оказывать помощь. Руководители с завышенными притязаниями очень легко манипулируют этой потребностью. Консультативный контакт в таких случаях начи­нает походить на отношения избалованного ребенка с излишне заботливыми родителями, которым нелегко смириться с капри­зами своего подопечного, но зато они чувствуют себя востребо­ванными. Консультант должен избавиться от иллюзий своей значимости, незаменимости в жизни руководителей и лидеров.

Необходимо понимать природу завышенных требований ру­ководителей или лидеров и характер своих реакций на них, а также уметь вступать в конфронтацию.

Вина вследствие недостаточной самореализации: мы никогда не способны реализовать все свои возможности хотя бы потому, что, выбирая одни возможности, обязаны отклонить другие — так и остаются нереализованными;

Вина вследствие ограниченности связей с близкими людьми: мы никогда в полной мере не понимаем своих близких и их по­требности и в силу неизбежного индивидуализма «обречены» видеть других сквозь призму собственной личности, поэтому наше познание всегда субъективно и не целиком соответствует действительности.

Экзистенциальной вины нельзя избежать, поэтому важно ее осознать. Она помогает воспитывать человечность и чуткость в отношениях с другими, побуждает творчески реализовывать свои возможности.

В настоящее время ученые склоняются к концепции много­факторных факторов психосоматических нарушений и объясня­ют их не только личностной структурой, но и специфическими психологическими, генетическими и социальными факторами. Подчеркивается значение генетически заданных свойств че­ловека (в том числе и психических), повышенной уязвимости отдельных органов (обусловленной родовыми травмами, сома­тическими заболеваниями и физическими повреждениями в младенчестве, детстве и юности), взаимоотношений в семье, спо­собов реагирования личности в критических ситуациях.