Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Принятие оптимальных решений в перевозках на морском транспорте. Учебное пособие
.pdf
Начало работы показало, что
меньше металла, чем требуется по графику.
увеличения количества рабочих мест не позволяла площадь цеха.
дительность
граммы.
они
плохо обеспечиваются вспомогательными рабочими. Вспомогатель-
ные рабочие плохо управляются
указания. Нужно
труда основных рабочих не обеспечивала выполнение про-
Производительность труда основных рабочих низка, потому что
улучшить управление вспомогательными рабочими.
цех при трехсменной работе перерабатывает
Поднять переработку за счет
Произво-
, т.к. мастерский состав не успевает давать
Окончательное осознание проблемы естественным образом выводит
на формулирование цели. На предприятии, решая уже осознанные производственные проблемы, мы всегда имеем дело с объектами трех типов:
1)
предмет, к которым следует относить статичные объекты (персо-
нал, организационные структуры и т.п.);
2)
процесс, к которым относятся динамичные объекты (документо-
оборот, обработка информации, проведение совещаний, технологии, экономические расчеты, перевозка грузов и т.п.);
3)
комбинации первых двух типов (предприятие, его структурные
подразделения, ремонт технологического оборудования и т.д.).
Хотя объекты каждого типа имеют существенные различия, однако
подход к осознанию проблемы в объекте управления и к формулированию
цели одинаков.
Второй шаг алгоритма принятия решения состоит в формулировании
цели, т.е. того, что хотим получить при решении
возникшего производственного вопроса. Выполнение этого шага необходимо вне зависимости
от того, какой способ применяется для разработки и принятия решения.
Формулирование цели должно, естественно, основываться на полном осознании существа стоящей проблемы и вытекать из нее.
Несмотря на кажущуюся внешне простоту этого процесса, формули-
рование цели представляет собой довольно сложный
вопрос. Сложность
его определяется высокой вероятностью появления ложных целей, достижение которых уводит персонал от решения осознанной проблемы. Более
того, для достижения ложных целей впустую растрачиваются ресурсы, в
том числе время как важнейший ресурс в конкурентной борьбе. Величина
вероятности появления ложной цели зависит от сложности объекта, которая определяется количеством в
нем элементов, связями между ними и их
характером, а также степенью достоверности имеющейся в распоряжении
руководителя информации о них. Нельзя игнорировать и фактор субъективности, который выражается в привязанности персонала к сложившимся
стереотипам. Иногда это называют производственным опытом, но это не
совсем одно и то же, хотя тесно связано.
Чтобы
уменьшить вероятность принятия ложной цели за действи-
тельную, всегда целесообразно при ее формулировании рассматривать и
171
анализировать проблему с точки зрения потребителя. Чтобы избежать при
принятии решения использования ложной цели, необходимо также учитывать состояние объективных условий. Под объективными условиями понимаются условия, которые описываются нерегулируемыми переменными
производственных затрат.
Сложность выполнения этого шага заключается в обязательной
необходимости соотносить цель не только с основной задачей подразделения,
но и с целями предприятия целиком. Цель, стоящая перед предприятием, всегда должна быть целью высшего приоритета, затем цель подразделения и, наконец, цель при решении конкретной проблемы. Все противоречия между ними должны быть устранены на этом этапе подготовки
решения исходя из указанной иерархии (приоритетов) целей. В противном
случае возможно
появление ложных целей, которые заложат ошибочные
постулаты и приведут к такому же ошибочному результату.
Вероятность того, что может быть использована ложная цель вместо
настоящей, выше, если в процессе формулирования цели не выявлен потребитель результата решения и его требования к результату. Это основное
правило для того, чтобы не принять ложную
цель за действительную. Понятие «потребитель», казалось бы, на первый взгляд очень простое, представляет собой на самом деле наибольшую сложность для понимания персоналом. Например, для обучения понимания этого руководству компании
XEROX пришлось не только специально обучать персонал, но и пропустить его через серию деловых игр.
Дело в том,
что каждое подразделение, работник на предприятии периодически являются то потребителем, то производителем. Будучи производителем, он должен работать на потребителя, делать так, как удобно тому. Реализация такого принципа может позволить качественно формулировать цели, соответственно, обуславливать принятие качественных решений персоналом предприятия в системе управления. Примером такого видоизменения
статуса подразделений на предприятии могут служить участ-
ники процесса пакетной обработки экономической информации (рис. 10.2).
Из подразделений предприятия
Бухгалтерия Вычислительный центр отдела
автоматизированных систем
Потребитель Производитель Потребитель Производитель
Экономические службы
Бухгалтерия
Производитель Потребитель Производитель Потребитель
В подразделения предприятия
Рис. 10.2. Видоизменение статуса подразделений предприятия
172
Отдавая приоритет требованиям потребителя, тем самым создаем
основу для формулирования истинной цели и выстраиваем серьезную преграду появлению ложных целей. Особенно важно учитывать потребителя
при решении проблем в информационных потоках. Формы документов
должны быть просты и понятны, с малой трудоемкостью заполнения. Их
маршруты движения не должны иметь петель. Оценки не
должны требовать длительных расчетов и быть однозначными и т.д. Сформулированную
таким образом цель в качественном виде следует, если возможно, перевести в количественные показатели или, используя терминологию фирмы
XEROX, на язык технических спецификаций [16], представив в идее однострочной матрицы.
10.3. Системный анализ проблемы и выявление ключевых
элементов
Системный анализ проблемы является третьим шагом предложенного алгоритма принятия решения. Суть его заключается в том, что объект
должен быть разложен на элементы. Затем должна быть построена целостная картина исследуемого объекта. Более детально системный анализ проблемы представляет собой следующий алгоритм:
1) При исследовании объекта как системы описание элементов не
носит самодовлеющего характера, а их описывают с учетом места, которое
каждый элемент занимает в объекте как в целом.
2) Один и тот же предмет анализа выступает обладающим одновременно разными характеристиками, параметрами, функциями и даже принципами строения. Одним из проявлений этого служит иерархичность строения системы. То, что уровни иерархии
создает проблемы поиска механизмов взаимосвязи объекта, однако эти
препятствия преодолимы в каждом конкретном случае.
3) Исследование систем неотделимо от исследования условий их существования, поэтому при анализе следует учитывать факторы внешней
среды, оказывающие влияние на систему.
4) При анализе одновременно должны рассматриваться порождение
свойств целого из свойств
элементов и порождение свойств элементов из
свойств целого.
5) Чисто причинное объяснение состояния и развития объекта недостаточно. Необходим поиск целесообразности как неотъемлемой черты
поведения системы, хотя целесообразное поведение не всегда укладывается в рамки причинно-следственной схемы.
6) Источник преобразования системы или ее функций лежит в самой
системе. Это связано с
целесообразным характером поведения систем.
Существенная особенность системных объектов состоит в том, что они са-
173
моорганизуются. Отсюда вытекает то, что они имеют некое множество индивидуальных характеристик и степеней свободы.
С учетом указанных обстоятельств в ходе системного анализа нужно
определить состав и содержание элементов исследуемого объекта, по которому уже имеется осознанная проблема, выявить их роль в объекте, а
также определить комплексно их свойства, связи
и отношение к сформу-
лированной цели, которую мы хотим достичь.
При системном анализе используют макроскопический и микроскопический методы.
Макроскопический метод предусматривает исследова-
ние системы как целого. Это предполагает, что изменение в некой части
системы вызывает изменение во всех остальных частях и системе в целом,
т.е. объект исследования обладает целостностью. Здесь анализ ведется
направлении
ведется
анализа конечного исхода процесса. Микроскопический метод
в направлении анализа процесса. Он заключается в наблюдении
в
только микроскопического поведения системы как целого. Здесь выясняют, как некоторое количество связанных между собой элементов определяет промежуточные выходы системы.
Для этого объект необходимо разложить на составляющие его количественные, качественные и логические элементы и сгруппировать их по
указанным признакам. От тщательности выполнения этого этапа
существенно зависит успех дела. Здесь нет мелочей, т.к. очень часто именно
они определяют суть и исход дела.
При использовании методов системного анализа для наиболее полного представления об объекте при проведении анализа производственной
проблемы необходимо придерживаться определенной методики. Методика
их применения предполагает, что производственные объекты, будь то конструкции
, управленческие структуры или технологические и управленческие процессы, следует всегда анализировать и изучать, последовательно
рассматривая следующие моменты:
1) Из каких подсистем, частей состоит система, какова ее структура
и как осуществляются связи между отдельными частями системы?
2) Какими ресурсами располагает система, какие из них используют-
ся, а какие не используются?
3) Каков характер
внешней среды и как она взаимодействует с ис-
следуемой системой?
4) Что собой представляет управляющая подсистема?
5) Каков характер источника саморегулирования системы, направ-
ляющего ее для достижения цели?
Таким образом, используя приведенные обстоятельства и комплекс
последовательных действий, в процессе анализа у объекта исследования
делают своеобразные срезы, выделяя всякий раз элементы, из
которых со-
174
стоит объект, выясняя и уточняя их свойства, влияние каждого из этих
свойств на сформулированную цель.
Любой объект на предприятии состоит из элементов, которые можно
подразделить на три группы:
1) качественные элементы;
2) количественные элементы;
3) логические элементы.
Соответственно, в каждой классификационной группе они делятся на
описательные и организационные. На начальном этапе системного
анализа
элементы всех трех классификационных групп можно рассматривать как
равноценные, потому что задача начального этапа системного анализа состоит в выявлении элементов как таковых. На следующем этапе анализа
необходимо определить влияние каждого выявленного элемента на сформулированную цель.
На заключительном этапе анализа нужно качественные элементы,
оказывающие существенное влияние на сформулированную
цель, перевести в количественные. Далеко не всегда это возможно. В таких случаях
можно ограничиваться примерными количественными оценками. Как правило, этого вполне достаточно для последующего конструирования производственного решения.
Наиболее удобно представлять выявляемые элементы исследуемого
объекта в виде графической или табличной схемы. Она сокращает трудоемкость анализа, давая возможность наглядно
представить реквизитный
состав все элементов объекта, их свойства и влияние на сформулированную цель.
10.4. Ключевые элементы и принятие решения
Как указывалось выше, принятие решения – это всегда выбор. В разработанном алгоритме принятия производственных управленческих решений выбор происходит не на уровне альтернатив выработанного решения,
а на уровне элементов исследуемого объекта.
Не следует при анализе объекта и его элементов искать недостатки и,
соответственно, искать способы их устранения. Ведь, выявив и
устранив
недостатки, мы оставим объект на уровне прежних его свойств. Поскольку
эти прежние свойства уже раз породили проблему, то они обязательно создадут ее или ей подобную еще раз. Таким образом, для поддержания объекта в требуемом состоянии постоянно будет необходимо затрачивать ресурсы. Это затратный, а потому тупиковый подход к
решению производственной проблемы. Нужен другой подход, существо которого заключается в том, чтобы устранить причину, выявить источник проблемы, но не
следствие, т.е. недостатки или несоответствия.
175
Для выделения ключевых элементов успеха проводится целевой анализ выделенных элементов исследуемого объекта совместно с их связями.
Все элементы, на которые разложен объект, по которому разрабатывается
решение, следует в процессе целевого анализа последовательно соотносить
с поставленной целью. При этом в каждом из них нужно выявить не только
и не столько
ту роль, которую он выполняет, определяя свойства объекта
как целого, потому что на этом этапе конструирования решения это уже
второстепенно. Важно и необходимо при целевом анализе выявить, как соотносится элемент с сформулированной целью, можно ли достичь ее, если
обойтись без него, без части его связей. В процессе анализа необходимо
выявить
, имеются ли возможности, даже самые малые, достижения цели
при использовании свойств, признаков и связей каждого конкретного элемента, выявленного при системном анализе объекта исследования. В результате целевого анализа элементы, без которых невозможно достижение
поставленной цели и которые содержат в себе возможность ее достижения,
последовательно должны быть выделены.
Совершенно очевидно,
что в общем случае выбираемые элементы
объекта будут в различной степени оказывать свое влияние на достижение
поставленной цели. Среди них будет один или несколько, которые содержат в себе свойства, указывающие путь решения проблемы. Таким образом, в результате целевого анализа элементов объекта выявляются те, которые хотя бы незначительно приближали
нас к достижению поставленной
цели или способствовали бы ее достижению. На этом этапе алгоритма
принятия производственного решения происходит выбор. Выбранные в
процессе целевого анализа элементы мы назвали ключевыми элементами
успеха. Эти элементы, собранные вместе, образуют ядро разрабатываемого
решения. После того как ключевые элементы успеха выделены и из них
образовано ядро
будущего решения, можно переходить к следующему шагу алгоритма принятия решения, приступать к конструированию решения.
Его конструируют, развивая выявленные свойства и признаки, рассматривая их взаимодействие между собой и способность влиять на достижение
поставленной цели.
При проведении системного и целевого анализов объекта нельзя иг-
норировать личностное влияние на эти процессы. Каждый
, кто проводит
анализ, понимает, что некоторые из его поспешных суждений впоследствии могут оказаться ошибочными, и он будет согласен их изменить после более глубокого размышления. Он также понимает, что, когда проблема разложена на части, его первоначальные ответы на серии задаваемых
вопросов могут оказаться несогласованными между собой. Если такое
произойдет, то следует более тщательно изучить сами ответы и, возможно,
изменить некоторые из них. Этот процесс корректировки будет продолжаться до тех пор, пока исправленные ответы не будут, по мнению прово-
176
дящего анализ лица, согласованными и разумными. Только в том случае,
если он сможет структурировать внутреннюю логику своих ответов, появится возможность выявить признаки и свойства элементов, признаки и
свойства их связей. Это похоже на принцип Сократа:
ты действительно веришь,
шение
.
убедить себя и сконструировать (принять) ре-
раскрыть то, во что
Довольно часто принимающие решение приступают к анализу тогда,
когда их мнение уже сформировалось. Они смотрят на анализ как на нечто,
похожее на оформление витрины. Конечно, такой подход может существовать, но вряд ли его можно считать научно обоснованным. Однако следует
обращать особое внимание на те ситуации, когда еще не сформировано
мнение. Часто имеет смысл выполнить тщательный анализ даже тогда, когда решено, что делать дальше. Целесообразно учитывать то, что связано с
психологическим комфортом. Во-первых, возможно, что анализ делается
для того, чтобы
можно прибегнуть к анализу, чтобы
В-третьих, встает вопрос
обезопасить себя, подкрепить свою интуицию. Во-вторых,
помочь коммуникативному процессу.
о защите своей точки зрения, ведь предстоит за-
щитить выводы перед другими или убедить их в правильности выбранного
действия. Кроме того, всегда имеется вероятность, что анализ после предварительного вывода укажет новые аспекты. Это позволит найти другую
альтернативу, которая будет воспринята как лучшая по сравнению с первоначальной.
Анализ, который делают, чтобы
убедить себя, отличается от анализа
для защиты своих выводов. Личный анализ может, в частности, включать в
себя различную информацию: оценку действия союзников и противников,
ценность человеческой жизни, возможную компенсацию различного рода
преимуществ и благ или ущерба и неудобств. Напротив, анализ в защиту
перед другими зачастую должен быть намеренно расплывчатым в том
, что
касается этих вопросов.
При принятии решения, т.е. выборе, используют опыт (историцизм),
эксперимент (модель) и анализ (результат научного исследования). Стремление исходить из прошлого опыта играет при выборе зачастую большую
роль, чем следует. Имеющие опыт обычно полагают, не отдавая себе отчета в том, что их прошлые достижения и
ошибки могут служить безошибочным руководством на будущее. Эта тенденция тем заметнее, чем опытнее руководитель и чем выше стоит он в иерархии структуры управления.
До известной степени (если имеется четкая аналогия) утверждение,
что опыт есть лучший учитель, оправдано. Сам процесс обдумывания проблем, принятия решений, наблюдения за последующими успехами
или неудачами в значительной степени способствует вынесению разумных решений, иногда на грани интуиции. Однако есть люди, и их довольно много,
которые не учатся на своих ошибках. Есть и те, которые вообще, по-
177
видимому, не способны правильно оценивать обстановку, хотя без этого
трудно или невозможно работать на современном предприятии.
И все же опасно считать прошлый опыт абсолютным руководством
для будущих действий. Ведь люди в большинстве не осознают подлинных
причин своих ошибок и неудач. Кроме того, уроки прошлого могут не
иметь ничего общего с
новыми проблемами. Меняются внешние по отношению к предприятию условия, меняются требования к качеству продукции, использованию ресурсов, в конце концов, меняются отношения между людьми. Выбор же, который происходит при принятии решения, всегда
должен быть рассчитан на будущее, тогда как опыт относится к прошлому.
В то же время, если тщательно
рять, и
удачи,
если при этом стремиться выявить главные причины успеха или не-
опыт будет полезен при анализе и выборе. Здесь может и должен
проанализировать, а не слепо повто-
использоваться не только собственный опыт. Каждый руководитель, делающий выбор при принятии решения, может многому научиться у своих
коллег.
Системный и последующий целевой анализы удобнее вести в табличной форме (табл. 10.1). Такая форма позволяет довольно просто представить подчас очень сложные взаимосвязи элементов исследуемого
объ-
екта.
Таблица 10.1
Таблица системного и последующего целевого анализа
Элементы объекта
исследования
1 2 3 4 5
Признаки и свойства элементов
…mј
М
…
Элемент А А1 0
Элемент Б
Б1 Б2
А3
Б3 Б4 0
Элемент В 0 В2 0 В4 В5
Элемент Г Г1 0 Г3 0
Элемент Д Д1
… n i …
… … … … … … …
Д2 Д3
Элемент Ν Ν1 Ν2 Ν3 Ν4 Ν5
0 А5
Г5 …
0 0
…
…
…
…
…
АМ
БМ
ВМ
ГМ
ДМ
ΝМ
Предположим, что объект, по которому принимают решение, состоит из
Ν элементов. Каждый ί-й элемент обладает М совокупностью Р при-
знаков и свойств, которые определены в процессе системного анализа. Величина этого множества составит
M
N
Pnm
1
i
1
j
.
ij
178
Минимальное значение величины
Р = ∞. Однако в реальных производственных условиях Р не превышает 20,
Р = 2, максимальное значение
находясь обычно в пределах 7-14.
Существо целевого анализа, проводимого на следующем шаге алгоритма принятия решения, заключается в том, чтобы поочередно соотнести
к цели
m признаков и свойств каждого из n элементов. В результате этого
анализа нужно выявить элементы, их совокупности признаков и свойств,
которые дают возможность достигнуть цели. Допустим, что такие элементы объекта со своими признаками и свойствами
А3, Б1, Б2, Г5, Д2, Д3 вы-
явлены. Их выделяют в таблице, относя к ключевым элементам успеха. Таким образом, выбор произошел не на уровне вариантов решения, а на
уровне элементов. При этом целевой анализ отсеял все ненужное, мешающее достижению цели.
Развитие ключевых элементов успеха представляет собой следующий шаг алгоритма принятия решений. Его суть
заключается в конструировании решения. Ключевые элементы успеха со своими признаками,
свойствами и связями между ними образуют ядро решения (рис. 10.3).
А3
Б1, Б2
Г5
Д2, Д3
Рис. 10.3. Ядро решения из ключевых элементов со связями
Поскольку в ядро решения выбрано лишь только то, что ведет к цели
или способствует ее достижению, создана основа для получения хорошего
или лучшего решения при последующем конструировании решения.
Ядро представляет собой некую заготовку, из которой на следующем
шаге алгоритма конструируют решение. Процесс
конструирования представляет собой модификацию и развитие признаков, свойств и связей ключевых элементов успеха, образовавших ядро решения. Постоянно соотносясь с сформулированной целью, отсекают ненужное и добавляют необходимое. Ориентирами оценки в этих операциях служит минимизация требуемых ресурсов и степень приближения к требуемому результату. Чем
меньше затраты на
ресурсы, чем короче путь, тем он приоритетен.
179
10.5. Конструирование управленческих решений
В процессе конструирования нужно рассмотреть образованное из
ключевых элементов ядро решения как единое целое и как отдельные элементы системы, установить между ними новые связи и модифицировать
свойства и признаки элементов. Эти изменения придадут системе новые
свойства, четко и узко направленные на достижение цели. Модифицированная таким образом совокупность элементов
и связей, составляющая до
этого только ядро решения, образует само производственное решение и
позволит достичь поставленной цели (рис. 10.4).
Если во время конструирования решения для установления требуемых для достижения цели новых свойств, признаков или связей необходима модификация самих элементов, то это должно быть сделано без колебаний. Модификация элементов и
связей объекта, будь то предмет или процесс, по которому разрабатывается решение, должна быть направлена на
то, чтобы конкретизировать пути, двигаясь по которым, мы сумеем добиться поставленной цели. Здесь конкретизация для решения организационных проблем должна идти на уровне форм документов, процедур и критериев их обработки, траектории движения
и т.д. Если решение принимается для технологических или конструкторских задач, то конкретизация
при конструировании должна идти на уровне технологических операций,
их последовательности и состава, используемых оснастки и инструмента и
т.д. Однако одинаково важно независимо от класса решаемой проблемы,
чтобы в процессе модификации элементов и установления между ними но
-
вых связей тот, кто вырабатывает решение, постоянно выявлял и получал
дополнительную информацию о скрытых возможностях объекта, по которому принимается решение. Для конструирования решения из ядра (см.
рис. 10.4) целесообразно использовать фонд эвристических приемов, приведенный в приложении 4.
Невозможно избежать при конструировании решения влияния инди-
видуальных особенностей личности человека при развитии
и модификации
ключевых элементов. Речь идет об организационной культуре того, кто
принимает решение. Его мировоззрение, характер, знания, мотивация и
психологические свойства всегда в той или иной степени будут оказывать
положительное или отрицательное влияние на этот процесс. Понимание
причин и степени влияния личностных свойств человека на процесс развития ключевых элементов успеха
позволяет использовать положительные и
нейтрализовать отрицательные стороны этого влияния.
В качестве основного способа реализации применения и нейтрализации этих социально-психологических факторов может быть использована
коллективная работа. При этом она в группе специалистов должна быть
организована таким образом, чтобы была возможность как можно больше
180
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]