Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Аутсорсинг в бизнесе и государственном (муниципальном) управлении. Учебное пособие
.pdf
Экономика и финансы:
– бухгалтерский учет и отчетность (учет основных средств,
учет кассовых и банковских операций, выписка и оформление
первичной документации, подготовка и сдача отчета в налоговые
службы и государственные внебюджетные фонды);
– учет труда и расчет заработной платы, социальных выплат;
– обработка статистической информации.
Общие вопросы:
– подбор, найм персонала и
кадровое делопроизводство, оценка
и развитие персонала;
– юридические вопросы;
– IT-аутсорсинг, сопровождение техники, программ, сайта, системное администрирование, защита информации;
– coll-центры (обработка и диспетчеризация входящих звонков
и корреспонденции);
– услуги делопроизводства;
– представительские услуги, услуги личного секретаряреферента руководителя;
– курьерские услуги, в том числе с применением личного
транспорта;
– личный водитель руководителя,
руководителей (на своем авто);
– охрана и обеспечение пропускного режима;
– клининговые услуги;
– организация питания
Маркетинг и коммерция:
– написание и размещение контекстной рекламы на сайтах,
формирование рассылки или дистанционных курсов, продвижение
в блогах и сообществах (в целом продвижение в Интернет, PR и
рекламные услуги);
– оптимизация сайта компании, регистрация в тематических ка-
талогах;
– подборка тендерной информации о конкурсных процедурах
покупателей, работа с электронными торговыми площадками;
31
– торговое представительство, сеть торговых представителей (в
том числе сетевой маркетинг);
– маркетинговые исследования и опросы;
– коллекторские услуги.
Основное и вспомогательное производство:
– транспортные и логистические услуги;
– услуги по складскому хранению товара;
– услуги по товарообработке (сортировка, упаковка, погрузка /
разгрузка);
– промышленный аутсорсинг заготовок и комплектующих (своя
только сборка и производство ключевых
комплектующих), про-
мышленного сервиса (ремонт, содержание, аренда, лизинг оборудования).
Главным источником экономии затрат с помощью аутсорсинга
служит повышение эффективности предприятия в целом и появление возможности освободить соответствующие организационные,
финансовые и человеческие ресурсы, чтобы развивать новые
направления, или сконцентрировать усилия на существующих,
26
требующих повышенного внимания
.
Прежде всего следует определить, какие бизнес-процессы яв-
ляются основными, а какие – вспомогательными. При вынесении
последних на аутсорсинг исходят из экономической целесообразности: затраты на их закупку на рынке услуг должны быть меньше
27
затрат на выполнение функций собственными силами
.
Понятие «бизнес-процесс» содержит два элемента: бизнес и
процесс. Вот одно из базовых определений процесса: это некоторая логическая последовательность связанных действий, которые
преобразуют вход в результаты или выход. Бизнес-процесс – это
26
Искосков М.О. Аутсорсинг как один из способов снижения трансакционных
издержек // Экономика и управление. 2012. № 5 (79).
27
Омаров М.М., Сергеев В.Ю. Концепция реализации управленческих решений в
предпринимательских структурах // Российское предпринимательство. 2011. № 1,
вып. 2. С. 147–152.
32
цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате
которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения
внутренних или внешних потребителей. Следовательно, все действия внутри организации можно рассматривать либо как бизнеспроцесс, либо как его часть. Существует
много способов классификации бизнес-процессов. Одна из самых распространенных –
это классификация бизнес-процессов по добавлению ценности
продукту или услуге компании (рис. 2.2).
Рис. 2.2. Система бизнес-процессов в организации
В этой классификации бизнес-процессы управления и развития,
обеспечивающие долгосрочную конкурентоспособность компании, делятся на основные, вспомогательные, управления, развития.
К основным бизнес-процессам относятся бизнес-процессы,
добавляющие ценность продукту или услуге компании. Например,
это бизнес-процессы закупок, получения заказов, производства,
33
доставки и сервисного обслуживания. К основным бизнеспроцессам могут относить и бизнес-процессы, дающие компании
конкурентное преимущество.
Вспомогательные бизнес-процессы напрямую не добавляют
ценности продукту или услуге, но увеличивают его стоимость.
К вспомогательным бизнес-процессам можно отнести бизнеспроцессы маркетинга, складирования, обслуживания оборудования, информационного обеспечения, административно-хозяйственного обеспечения.
Бизнес-процессы управления и развития тоже напрямую не
добавляют ценности продукту или услуге. Например, к бизнеспроцессам управления относят управление финансами, стратегическое и оперативное управление компанией. А к бизнеспроцессам развития – разработку новых продуктов и услуг, внедрение новых технологий и стандартов работы, изменения организационной структуры. В случае процессного
подхода функционирование каждого бизнес-процесса оценивается по его вкладу в достижение целей компании. Таким образом, преобразование деятельности носит следующий характер: изменения в одном процессе показывают влияние и необходимые новшества для других процессов.
Как уже отмечалось, любую компанию можно представить как
совокупность бизнес-процессов, поскольку:
– каждый
процесс имеет потребителя и сосредоточение на каждом
процессе способствует лучшему удовлетворению потребителей;
– определение границ рассматриваемого процесса, а также по-
ставщиков и потребителей позволит обеспечить лучшее взаимодействие и понимание требований, которые следует удовлетворить;
– при назначении ответственных за процесс удается избежать
распределения ответственности по фрагментам, что часто наблюдается на
специализированных предприятиях;
– управление процессами позволяет создать лучшие основания
для контроля времени выполнения работ и ресурсов.
34
Анализ бизнес-процессов позволяет повысить эффективность и
конкурентоспособность компании путем определения необходимости передачи бизнес-процессов на аутсорсинг, т.е. передачи каких-либо бизнес-процессов специализированной сторонней организации (аутсорсеру).
В 2010 г. «BDO-Юникон» и агентством «РБК. Рейтинг» были
подведены итоги популярности различных видов аутсорсинга
бизнес-процессов в российской экономике.
В качестве объекта
исследования спроса на аутсорсинг было выбрано свыше десяти
наиболее распространенных функций, которые чаще всего передаются специализированным провайдерам. При проведении
обследования анализу подверглись компании более 20 сегментов рынка: потребительского рынка, химической промышленности, легкой промышленности, по производству фармацевтических препаратов, банковского сектора и др. Всего в проекте
участвовало
более 6 000 отечественных и иностранных компаний. Как показали результаты исследования, на сегодняшний
день в России по-прежнему как самые популярные для передачи
на аутсорсинг отмечены «неключевые и некритичные» функции. К ним относятся: обеспечение безопасности, услуги в сфере логистики и транспорта – 67% респондентов; сфера обслуживания (в том числе клининг,
кэйтеринг и пр.) – 66%. Другими
распространенными функциями, подлежащими передаче на аутсорсинг, являются: юридическое обслуживание (юридическое
обеспечение деятельности) – 63%; подбор, обучение персонала – 62%; поддержка ИТ-инфраструктуры и хостинг – 59%. Далее в рейтинге популярности отмечены: бухгалтерский учет
(полностью) – 51%; деятельность call-центров и бухгалтерский
учет (отдельные участки) – 50%; бизнес-планирование и оптимизация бизнес-процессов – 46%; экономическая
и информационная безопасность – 40%; документальный кадровый учет –
38%; расчет заработной платы – 32%. Таким образом, типичные
функции по аутсорсингу бизнес-процессов, например учетные, в
35
настоящий момент российские компании реализуют, используя
внутренние ресурсы.
Если проанализировать географию, то следует отметить, что,
согласно исследованиям, проведенным компанией E-xecutive в
2010 г., 63% российских предприятий уже применяют модель аутсорсинга в своей деятельности, при этом 63,8% из них расположены в Москве, 11,2% – в Санкт-Петербурге и лишь 25% приходятся
28
на все остальные города России
.
Анализ аутсорсинговых услуг, предоставляемых иностранными
компаниями в России, показал, что первое место по популярности
занимают оформление виз и разрешений на работу для иностранцев и юридическое обеспечение деятельности (58%), второе –
услуги в сфере логистики и транспорта (53%), третье – передача
отдельных участков бухгалтерского учета. Кроме того, согласно
ответам респондентов, иностранные компании предпочитают передавать расчет заработной платы сотрудников своей компании29.
Передача бизнес-процессов на аутсорсинг позволяет:
– сосредоточить свои ресурсы и внимание на ведении основного бизнесе;
– снизить расходы на процессы, не являющиеся ключевыми для
бизнеса. Передача на аутсорсинг бизнес-процессов не требует капитальных вложений и финансируется в рамках текущих операционных расходов;
– сократить операционные затраты на поддержку
передаваемых
бизнес-процессов, включая расходы на персонал, содержание рабочего места, расходы на консультационные услуги;
28
Предварительные итоги рейтинга популярности видов аутсорсинга в ино-
странных компаниях в России. РБК Рейтинг // GoodLancer: менеджмент и консалтинг. Исследования. 2010. 27 июля. URL: http://www.goodlancer.
com/archives/16881#more-16881 (дата обращения: 25.07.2011).
29
Игнатьев А.В., Тихонов Е.Н. Консалтинг и аутсорсинг как факторы повышения
конкурентоспособности предприятия в условиях экономики знаний // Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал). 2012.
№ 6(14). URL: http://www.sisp.nkras.ru (дата обращения: 18.07.2013).
36
– получить доступ к лучшим ресурсам и стандартам ведения
бизнеса для качественного выполнения непрофильных функций;
– перенести риски и ответственность на профессиональную
компанию, оказывающую услуги по аутсорсингу.
Приведем примеры практического опыта использования аут-
30
сорсинга западными компаниями
. Интересен опыт польского АО
Swiat Biura, работающего на рынке офисного оборудования. Эта
фирма пользуется аутсорсинговыми услугами в области бухгалтерии, транспорта, IТ-технологий. Сотрудничество с подрядчиками
позволило ей снизить издержки на 15%.
Немецкий производитель коммуникационного оборудования
Siemens подписал трёхлетний аутсорсинговый договор с фирмой
Flextronic на производство 33 млн мобильных телефонов. Руководство компании Siemens полагает, что
этот заказ, наряду с увеличе-
нием собственных производственных мощностей, позволит ей
войти в тройку лидеров рынка.
Компания Hewlett – Packard в 2001 г. заключила аутсорсинговое
соглашение с Nokia. Соглашение предусматривает переподчинение 84 специалистов и увеличение объема сервисных услуг на
75 млн долл. Сумма контракта, рассчитанного на 3 года, составляет 260 млн долл.
Корпорация Oracle ставит задачей увеличение доходов
от вебаренды ПО и баз данных с нынешних $50 до $1 млрд в год в течение ближайших пяти лет.
В автомобильной промышленности такие корпорации, как
Toyota, Honda, Chrysler, делегируют сторонним подрядчикам порядка 70% своих бизнес-процессов.
Согласно отчету «Год 2010: проектирование фирмы будущего»,
представленному компанией Economist Intelligence Unit &
31
Andersen Consulting
, аутсорсинг будет пользоваться все большей
30
URL: http://www.plab.ru/article/outsourcing1 (дата обращения: 15.07.2013).
31
Год 2010: проектирование фирмы будущего // Economist Intelligence Unit &
Andersen Consulting. URL: http://ru.ask.com
37
популярностью. Ожидается, что телекоммуникации станут сферой
наиболее интенсивного его внедрения.
Компания «Рексофт» (ГК «Техносерв»), российский разработчик программного обеспечения и информационных систем, включена в список «Восходящих Звезд» рейтинга «100 лучших аутсорсинговых компаний мира» в 2013 г. («The 2013 Global Outsourcing
100»), ежегодно составляемого Международной отраслевой ассо-
32
циацией аутсорсинга (IAOP)
.
Согласно «Прогнозу социально-экономического развития РФ
на 2013 год и плановый период 2014–2015 годов», подготовленному Минэкономразвития (МЭР), объем IT-рынка России в 2012 г.
оценивался в 732 млрд руб. Суммарная выручка всех компаний,
включенных в рейтинг 50 крупнейших IT-компаний, составляет
чуть более 655 млрд руб. На долю не попавших в рейтинг компаний приходится не более 77
млрд руб. Соответственно, данные
рейтинга с высокой долей достоверности передают положительную динамику всего российского IT-рынка.
Согласно Gartner, мировой рынок аутсорсинга вырос за год в
2012 г. на 2,1% (в абсолютных цифрах достигнув 251,7 млрд долл.).
Forrester Research показывает еще большие цифры – 385 млрд
долл., а его прогноз на конец 2013 г. – 408 млрд долл. При этом от
всего рынка ИТ-сервисов аутсорсинг составляет не менее трети.
Иное соотношение в России, где лидирует сегмент консалтинга
(около 30%), у аутсорсинга же всего 15%, его абсолютный объем –
примерно 1 млрд долл. c перспективой выхода на 7–8 млрд долл.33
В последнее время активно развивается аутсорсинг AMS – поддержка, доработка и администрирование бизнес-приложений
(ERP, CRM, BPM и др.), вышедших на уровень промышленной
эксплуатации. Рынок аутсорсинга AMS существует в России недавно – около пяти лет, его размер, по различным оценкам, колеб-
32
URL: http://www.reksoft.com/ru/newsroom/news/2013/reksoft_otmechen_v_
reytinge_2013_global_outsourcing_100 (дата обращения: 16.07.2013).
33
К чему прийдет аутсорсинг-2013. URL: http://bit.samag.ru/uart/more/50
38
лется в диапазоне 100–300 млн долл., темпы роста составляют 20–
22% в год (мировой рынок растет на 20–30% в год). Достаточно
высокие темпы роста, сравнимые даже с мировыми, делают данный сегмент рынка ИТ-аутсорсинга одним из самых быстрорастущих (эффект «низкой базы»). Однако потенциально объем рынка
34
достаточно велик – на уровне 2–3 млрд долл.
Несмотря на достаточно успешный опыт применения аутсорсинговых схем в европейских странах, в России прямое заимствование
аутсорсинга, по мнению ряда специалистов, является нецелесообразным, поскольку в налоговом и трудовом законодательствах России и ряде европейских стран наблюдаются некоторые отличия, которые не позволяют российским компаниям опираться на зарубежный опыт.
Поэтому целесообразнее брать пример с отечественных
предприятий. Так, предприятия нефтегазовой промышленности
начали применять схемы аутсорсинга более восьми лет назад. Руководство ОАО «РЖД» изучало опыт ОАО «Норильская горная компания» и ОАО «Газпром». Уже в процессе разработки Стратегической прoграммы развития ОАО «РЖД» до 2010 г. в ней предусматривалось применение
аутсорсинговых схем. Согласно данной программе в результате применения аутсорсинговых схем предполагалось дополнительно высвободить 43 тыс. человек. Экономический
35
эффект за пять лет планировался в 840 млн руб.
С аутсорсинговыми отношениями связан субконтрактинг. Субконтрактинг рассматривается как форма кооперации, которая
предусматривает производство определенной продукции, или выполнение «технологических процессов в соответствии с собственными требованиями, что позволяет компании-заказчику выстроить
более действенную и эффективную организационную структуру».
Субконтрактинг является одной из составляющих частей аутсор-
34
Васильев В. Российский аутсорсинг на тропе демпинга. URL:
http://www.pcweek.ru/business/article/detail.php?ID=14784
35
Веселова Ю.В. Экономическая оценка использования аутсорсинговых услуг в
ОАО «РЖД» // Вестник СамГУПС. 2013. № 1. С. 4–12.
39
синга, который охватывает непосредственно процесс производства
продукции или предоставления услуг, в то время как аутсорсинг
предусматривает не только сугубо техническую передачу функций
или бизнес-процессов, но и передачу части рисков поставщику
аутсорсинговых услуг. Субконтрактинг обычно охватывает производственную сферу, срок действия договора которой ограничен, в
то время как аутсорсинг может
охватывать многие бизнес-
процессы, осуществляемые на предприятиях АПК, и носит страте-
36
гический долгосрочный характер
.
2.2. Разработка плана перехода на аутсорсинг
Стратегическое обоснование аутсорсинг-проекта является отправной точкой принятия решения об аутсорсинге. Этапы принятия решений: анализ целей, анализ конкуренции и стратегических
позиций организации, формирование стратегического видения,
принятие решения о возможности аутсорсинга для отдельных
функций или частей бизнеса.
Различают производственные, финансовые и социальные цели.
Производственные цели: качество в области производства
логистики, инновационные способности, изменение структуры
производственных затрат.
Финансовые цели: повышение доходности, рентабельности
продукции, предприятия, финансовая устойчивость организации,
рыночная стоимость акций и др.
Социальные цели: социальная защищенность сотрудников,
экологические требования к продукту, элементы социальной ответственности бизнеса для территории и др. Управление реальным сектором экономики – это обеспечение занятости,
карьерно-
и
36
Центр промышленного субконтрактинга. URL: http://www:subconract.-
ua.com/modsbcn/
40
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]