Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Аутсорсинг в бизнесе и государственном (муниципальном) управлении. Учебное пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 23 / 183 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 > Следующая >>>

 конфиденциальность.

Преимущества аутсорсинга можно представить как стратегиче-

ские и тактические (рис. 1.1)

Рис. 1.1. Стратегические и тактические преимущества аутсорсинга

При анализе особенностей развития аутсорсинга в России особого внимания заслуживает непроработанность законодательной базы. Понятие «аутсорсинг» отсутствует в российском законодательстве вообще. Одним из возможных вариантов заключения договоров, по сути своей аутсорсинговых, является договор возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ). Также можно воспользоваться ст. 421 Гражданского кодекса о свободе договора и попытаться составить документ, «не предусмотренный законом», но не нарушающий его и отвечающий требованиям конкретной сделки. Таким образом, сложность развития аутсорсинга в России вызвана рядом причин. Среди них: 1) неподготовленность приоритетных отраслей экономики к аутсорсингу, которым требуются дополни-

URL: http://www.patixgroup.ru/img/autsors.gif

тельные инвестиции, необходимые для проведения масштабной модернизации; 2) особенности российского законодательства;

3) низкий уровень конкуренции на рынке, следствием чего является недостаточное качество услуг при завышенной цене;

4) необходимость проведения масштабных изменений бизнеспроцессов и процессов управления, пойти на которые большинство организаций не готово; 5) отсутствие обоснованных универсальных методик, позволяющих определить реальные эффекты применения аутсорсинга..

Согласно «Прогнозу социально-экономического развития РФ на 2013 год и плановый период 2014–2015 годов», подготовленному Минэкономразвития (МЭР), объем IT-рынка России в 2012 г. оценивался в 732 млрд руб. Суммарная выручка всех компаний, включенных в рейтинг 50 крупнейших IT-компаний, составляет чуть более 655 млрд руб. На долю не попавших в рейтинг компаний приходится не более 77 млрд руб. Соответственно, данные рейтинга с высокой долей достоверности передают положительную динамику всего российского IT-рынка. На фоне негативных внешних экономических признаков стоит ожидать замедления роста рынка в 2013–2014 гг.18

Конечно, главный эффект от привлечения аутсорсинговых компаний – экономический. Отпадает необходимость содержать на балансе организации целые отделы. При этом измерить качество и оценить затраты становится проще. Выигрыш организации, таким образом, очевиден – появляется возможность не распыляться на налаживание вспомогательных процессов и осуществление рутинной работы, а сконцентрировать усилия на основном бизнесе компании.

Институт аутсорсинга (США) на своем официальном сайте приводит следующий список преимуществ аутсорсинга:

 сокращение и контроль издержек производства;

Рейтинг крупнейших IT-компаний России: «Большая пятерка» снова в седле.

URL: http://digit.ru; РИА Новости. URL: http://digit.ru/business/20130513/

401400443.html#ixzz2ZOTTaRiR

 фокусирование компании;

 получение доступа к лучшим мировым производственным

технологиям;

 высвобождение внутренних ресурсов для других целей;

 освобождение своей организации от приобретения и содержа-

ния оборудования, технологии, знаний, необходимых для выполнения функций, передаваемых на аутсорсинг;

 сокращение неуправляемых факторов;

 разделение рисков;

 дополнительный доступ к финансам

через фондовый ры-

нок19.

В каждой отдельной ситуации аутсорсинг требует взвешенного подхода с обязательным анализом возможностей и рисков. Определим некоторые из рисков перехода на аутсорсинг:

 издержки компании не снижаются;

 снижается мотивация собственного персонала;

 снижается качество поставляемого продукта или предостав-

ляемых услуг;

 фактические затраты на аутсорсинг оказались выше, чем в собственной организации;

 нанесен ущерб деловой репутации компании;

 возникла угроза утечки коммерческой информации.

Риски, связанные с деятельностью аутсорсера:

 аутсорсер может стать финансово несостоятельным;

 другая фирма, враждебная аутсорси, может приобрести аут-

сорсера;

 снижение уровня оперативности, если аутсорсер заключит еще более выгодное предложение.

Достоинства и недостатки аутсорсинга более подробно ставлены в табл. 1.2.

пред-

URL: http://www.outsourcing.com/

Т а б л и ц а 1.2

Достоинства и недостатки аутсорсинга

Достоинства Недостатки

1. Фокусирование на основном виде деятельности.

2. Доступ к ресурсам и фондам, которых нет в наличии (профессиональные кадры, финансовые, информационные ресурсы, производственные фонды).

3. Снижение себестоимости функций, передаваемых на аутсорсинг.

4. Снижение рисков за счет коллективных инвестиций.

5. Повышение качества.

6. Отсутствие необходимости иметь в

наличии мобилизационные активы, инвестировать во второстепенные направления деятельности.

7. Минимизация зависимости от субъективных причин приостановки бизнеспроцессов (болезнь сотрудников, конфликт).

8. Повышение производительности труда за счет концентрации на главных направлениях и более эффективного использования живого труда.

9. Поскольку объем знаний и квалификация каждого конкретного специалиста ограничены, используя аутсорсинг, можно привлечь «коллективный» интеллект.

10. Использование чужого опыта и «алгоритмов» решения проблем.

11. Доступ к новейшим технологиям

1. Потеря контроля над переданными функциями.

2. Утечка информации.

3. Снижение качества при недобросовестности аутсорсера.

4. Появление зависимости от партнера,

особенно если ему переданы важные функции или функции, связанные с оборотом денежных средств.

5. Усложнение логистических процессов.

6. Социальная напряженность и открытое сопротивление персонала, передаваемого на сторону.

7. Возможность сговора поставщика услуг (подрядчика) с контролирующим его сотрудником компании-заказчика: цены завышаются, а разница делится пополам (откат!).

8. Рентабельность оператора бизнеса попадает в зависимость от степени экономической эффективности производителя.

9. Угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики.

10. Ограничение возможностей для обучения и роста своих специалистов.

11. Использование поставщиком устаревших технологий, списывание старых основных средств и т.п.

В то же время с аутсорсингом связан и ряд проблем. Так, одной из основных является проблема доверия, которая зачастую мешает кли-

Романова А.Н., Студеникина С.А. Целесообразность аутсорсинга на предприя-

тии // Справочник экономиста. 2010. № 11.

енту обратиться к услугам аутсорсера, а обратившись – заключить с ним контракт и передать ему свою бухгалтерскую отчетность.

1.4. Инсорсинг

Существует ряд случаев, когда передать на аутсорсинг некоторые функции невозможно по ряду причин. Прежде всего, из-за боязни рисков со стороны клиента. Например, справится ли аутсорсер со штатом в 400 человек с задачами очень крупного клиента, где работает свыше 8 тысяч ИТ-сотрудников? Сможет ли поглотить функции, за которые стов, не снизив при этом качество и скорость выполнения работ?

Альтернативой аутсорсинговой бизнес-модели выступает инсорсинговая бизнес-модель, которая основана на использовании внутренних ресурсов и компетенции, когда обеспечиваются потребности развития основных и неосновных функций внутренними организационными структурами предпринимательской фирмы. Эта бизнесмодель

характерна для предшествующего этапа развития профессионального бизнеса и включает полный «набор» внутренних подразделений, которые обслуживают все бизнес-потоки фирмы.

Под инсорсингом понимается разновидность аутсорсинга, при которой подрядчиком выступает дочернее или аффилированное юридическое лицо. Иначе говоря, единственная компания – инсорсер – реализует абсолютно все функции генерального подрядчика. Подобная схема в большей дингов, особенно если у дочерних компаний разные акционеры.

По сути инсорсинг – это то же самое, что и аутсорсинг, отличие состоит лишь в том, что основные функции его не выходят за пределы компании, а реализуются исключительно внутри неё. Отметим, что в случаях отделения производства обладающих высоким уровнем интеграции, экономия создается за счет изменения масштабов производства в сфере оказании какойлибо конкретной услуги. В таком случае инсорсинг представляется

прежде отвечала целая армия специали-

степени актуальна для крупных хол-

от крупных компаний,

одной из удобнейших технологий ведения бизнеса, которая способна противодействовать диверсификации, а также принять участие в рационализации традиционных ценностей и цепочек ценностей.

Инсорсинг – это расширение деятельности предприятия или подразделения для дополнительной загрузки имеющихся мощностей или активов. Он позволяет предприятиям снизить издержки неиспользуемой мощности. Примером инсорсинга у предприятия, обладающего зданием, является сдача части здания в аренду по рыночной цене. Примером инсорсинга у предприятия, обладающего собственным складом, является, например, принятие на хранение товаров сторонних лиц на период, когда склад не используется предприятием. Таким образом, инсорсинг может иметь сезонный характер.

Инсорсинг происходит по двум причинам:

1) наличие временной избыточной мощности (это

решение базируется на низких предельных издержках при увеличении драйвера загрузки процесса);

2) наличие конкурентного преимущества (эффективного про-

цесса, уникального ресурса, базы данных, технологии).

Приведем несколько примеров инсорсинга:

 использование базы данных клиентов, полученной при про- дажах определенного вида товара для продаж или продвижения другого товара;

 использование ноу-хау

или уникальных кадров, первоначально предназначенных для одного вида деятельности, для другого вида деятельности.

Информация, необходимая для рассмотрения решения об ин-

сорсинге включает в себя:

 стоимость вида деятельности и его практическую мощность,

величину стандартной ставки драйвера затрат;

 информацию о фактической мощности, уровне загрузки и, та-

ким образом, издержках о

неиспользуемой мощности;

 информацию об альтернативах продажи неиспользуемой

мощности и их экономических параметрах.

Инсорсинг позволяет организации сократить издержки на неиспользуемую мощность или извлечь дополнительную прибыль из конкурентного преимущества. Именно по схеме инсорсинга с 2008 г. сотрудничают компании IBS DataFort и «СеверстальИнфоком». В 2008 г. они объединили интеллектуальные и технологические ресурсы в рамках совместного предприятия «IBS DataFort» Череповец для сервисного обслуживания лидера российской металлургии – ОАО «

Северсталь»21.

Когда компании рассматривают возможность передачи некоторых функций на традиционный аутсорсинг, они сталкиваются с опасениями того, что аутсорсер может «посадить заказчика на иглу». Если компания вдруг захочет отказаться от услуг, бизнес развалится, так как она не сможет восстановить с прежней эффективностью весь функционал и внутренние связи. В

случае с инсорсингом данных опасений быть не должно – в контракте есть опция выкупа долей одним контрагентом у другого. С учетом этого, например, в договоре с «Северсталь-Инфоком» прописано, что через три года после его подписания IBS DataFort имеет право выкупить долю в СП – и в дальнейшем отношения переходят на традиционный аутсорсинг. Если же аутсорсер в лице IBS DataFort не выполняет на должном уровне все условия, то он обязан по фиксированной цене передать свою долю заказчику. Это может произойти в любой момент, если заказчик посчитает поставщика плохим партнером, не выполняющим условия. Таким образом, инсорсинговая модель создает более строгие условия

, стимулирующие его работать на «отлично». В случае же негативного развития событий заказчик получает назад работающую структуру – с персоналом и оборудованием, не нуждающуюся в дополнительной

настройке

Козорезова Г. Инсорсинг: эффективная альтернатива аутсорсингу. URL:

http://www.outsourcing.ru/content/rus/308/3082-article.asp

Там же.

Самый заметный пример использования инсорсинга – это Сбербанк с инсорсинговой компанией «Сбербанк-Сервис», в штате которой более 6000 специалистов, а также собственным разработчиком ПО «Сбербанк-Технологии». Аналогичная по назначению компания «Газпром автоматизация» в 2011 г. возглавила рейтинг ИТ-компании РА «Эксперт». Подобный поворот к инсорсингу становится общемировым трендом,

а не только особенностью крупных российских компаний. Крупные корпорации начали пересматривать свои стратегии аутсорсинга и оффшоринга (если речь идет об иностранных компаниях) в пользу собственных

ИТ-служб

Контрольные вопросы

1. Сущность аутсорсинга и анализ подходов различных авто-

ров.

2. Отличие аутсорсинга от сделок купли-продажи.

3. Критерии применения аутсорсинга в бизнесе.

4. Признаки аутсорсинга. Классификация признаков.

5. Внутренний и внешний аутсорсинг.

6. Аутсорсинг бизнес-процессов.

7. Преимущества аутсорсинга.

8. Риски аутсорсинга.

9. Сущность и целесообразность использования инсорсинга.

Факторы, из-за которых заказчики разочаровываются в ИТ-аутсорсинге. URL:

http://smartsourcing.ru/ (дата обращения: 05.02.2014).

2. АУТСОРСИНГ В БИЗНЕСЕ

2.1. Аутсорсинг бизнес-процессов

В настоящее время активизировались исследования о различных формах интеграции как о механизмах снижения трансакционных издержек ления: 1) укрупнение структуры путем образования объединений вертикального, горизонтального и диверсификационного типов;

2) избавление от вспомогательных, обслуживающих и других непрофильных функций и сосредоточение только на основном производстве, т.е. аутсорсинг.

В последние несколько лет наблюдается увеличение количества глобальных сделок, когда компания-заказчик заключает чиком договор об обслуживании ее подразделений в различных странах и регионах. И поскольку поставщику приходится работать с большим числом территориально распределенных подразделений, которые к тому же зачастую находятся в разных юрисдикциях, управление проектом значительно усложняется. Растут требования заказчиков к бизнес-аналитике и информационной безопасности.

И конечно, в России, как и во всем мире, наблюдается уси-

ление ценовой конкуренции

На рис. 2.1 отражена сложность схемы функционирования предприятия и взаимодействия предприятия со своими партнерами и покупателями, здесь же показан организационный механизм.

. При этом можно выделить два основных направ-

с подряд-

Широкова А.В. Развитие социально-экономических отношений в аутсорсинге в

условиях глобальной цивилизации : дис. ... канд. экон. наук. М. : РГСУ, 2009.

Тиунов С. Эффективное управление предприятием // Глобальные решения для российского рынка: III Международный форум «Стратегия аутсорсинга: ВРО Russia». Москва, 2012. URL: http://www.lbsglobal.com/Business process outsourcing

Рис. 2.1. Аутсорсинг как инструмент повышения эффективности предприятия

Руководители российских предприятий прибегают к аутсорсингу с целью финансовой экономии, а не как к механизму повышения конкурентоспособности за счет применения новых компетенций, интеллектуальных ресурсов, новейших технологий, навыков и умений. В связи с этим, а также с определенной «непрозрачностью» экономической среды и, предположительно, всеобщим недоверием чаще всего

в России на аутсорсинг передают стандартные, хорошо отработанные процессы, не требующие формирования и применения нового знания. Ниже представлены основные процессы (рис. 2.1).

<<< < Предыдущая 1 23 / 183 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]