Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Эргономика. Учебное пособие для вузов
.pdf
совестности в работе, на уровень и качество выполнения заданий, на уровень дисциплинированности. Кроме того, немаловажную роль в успехе фирмы имеет анализ субъективных показателей отношения к труду — общей удовлетворенности работой, размером заработка, взаимоотношениями в коллективе, с
руководителем и т. д. Такой анализ возможен с помощью социологических исследований. Его результаты и выводы позволяют воздействовать на социальные показатели коллектива, в
том числе текучесть кадров, снижение конфликтности. А это, в
свою очередь, приводит к улучшению экономических показателей.
Отношение человека к труду складывается под воздействием
внутренних и внешних регуляторов. Наиболее эффективной отдачи от работника можно ожидать лишь в том случае, когда созданы условия для их наложения, совпадения, слияния.
В основе внутренней регуляции поведения человека в процессе труда — потребности, ценности, мотивы.
В свою очередь, «потребность — определенная нужда субъекта в некоторой совокупности внешних условий его бытия,
1
притязание к внешним обстоятельствам»
. Труд можно рассматривать как деятельность человека, цель которой состоит в удовлетворении его потребности.
Признание первичности потребностей означает, что они яв-
ляются фундаментальными источниками трудовой активности.
На основе потребности формируются мотивы труда, с помощью которых человек объясняет самому себе свое поведение
в процессе труда. В основе любого мотива лежит убеждение человека в том, что именно от выбранного им самим курса действий и поступков зависит удовлетворение его потребностей. Таким образом, мотивы — это осмысленные побуждения к труду,
являющиеся отражением потребностей.
Реализация какой либо потребности связывается не с одним
мотивом, а с совокупностью однородных мотивов. Из этого следует, что поведение человека побуждается, направляется и регулируется, как правило, разнообразными мотивами.
Возникающие на базе различных потребностей мотивы вступают во взаимодействие, образуя особую систему — мотивацию
деятельности.
1
Здравомыслов А. Г. Потребности, интересы, ценности. М.: Политиздат. 1986.
221 ñ., ñ. 5.
31
Мотивация представляет собой механизм, исполняющий
функции связующего звена между потребностями и интересами
с одной стороны, и ценностными представлениями, выступающими в наиболее абстрактной и обобщенной форме общественных и личных идеалов, — с другой. Ценностные представления
при формировании мотивации выступают не столько в форме
идеалов, сколько в форме социальных норм. Кроме того, мотивация является связующим звеном не только между потребностями и нормами, она позволяет еще согласовывать потребности между собой.
В условиях рыночной экономики не может быть единой для
всех мотивации трудового поведения и, следовательно, мотивационного механизма; сформируются, а в дальнейшем будут углубляться различия в мотивационных механизмах нарождающегося нового слоя предпринимателей и наемных работников.
Внешняя регуляция трудового поведения основывается на
двух типах воздействия на работников: непосредственном и
опосредованном. Непосредственное, в свою очередь, может
быть прямым и принудительным. В арсенале прямого воздействия — такие средства, как убеждение, внушение, информирование, демонстрация личного примера и т. д. При необходимости
оперативного реагирования на действия субъектов управления
более приемлемо принудительное, или властное воздействие.
Его средства — приказы, распоряжения, инструкции, требования,
негативные санкции. Существенные недостатки, тем не менее, не
позволяют ему стать оптимальным, наиболее желательным способом влияния на трудовое поведение работников. Эти недостатки:
источник прогрессирующего страха, причина текучести кадров,
конфликтов, ограничение самореализации работников.
Опосредованное воздействие на работников осуществляется
в виде стимулирования, которое создает ситуацию, побуждающую субъект труда активизировать свою деятельность через
удовлетворение различных потребностей, что рассматривается
как вознаграждение за трудовые усилия. Ориентация на получение удовлетворения от работы, на возможность реализации потребности побуждают человека к активному действию в процессе труда гораздо сильнее, чем волевое воздействие, ориентированное на наказание, на угрозу ухудшения удовлетворения определенных потребностей в случае невыполнения требований
субъектов управления. Это обуславливает большую эффективность стимулирования труда при воздействии на трудовое пове-
32
дение по сравнению с волевым воздействием, хотя по организации оно сложнее последнего. Одна из важнейших особенностей
стимулирования — наличие ситуации личного выбора. Работник
может выбрать такую внешнюю ситуацию, в которой присутствует вариант, наиболее соответствующий потребностям человека
в каждый данный момент времени. При этом необходимо иметь
в виду, что стимул, о котором работник до начала трудовой деятельности не имеет информации, не является стимулом.
В условиях рыночной экономики изучение социальных факторов в сфере труда, воздействие на их динамику является обязательным условием процветания фирмы, возможностью избежать социальных катаклизмов, подрывающих финансовые показатели. Социальные резервы производства являются не менее
значимыми, чем экономические.
2.4. Социальные факторы труда
Изучением социальных факторов, и прежде всего социальных отношений, занимается социология труда.
Социальные отношения — это отношения между группами
людей, занимающими разное положение в обществе, принимающими неодинаковое участие в его экономической, политической и духовной жизни, различающимися образом жизни, ее
уровнем и качеством. Особое значение имеет изучение социально-трудовых отношений с целью воздействия на их структуру и
механизм.
Термин «социально-трудовые отношения» вошел в научный
оборот и стал использоваться в нашей стране относительно недавно. Его включение в систему понятий и категорий обусловлено различными причинами, основная из которых — становление социально-ориентированной рыночной экономики и интеграция ее в мировое хозяйство и мировое сообщество, где
этим отношениям давно придается большое значение.
Социально-трудовые отношения — это объективно существующие взаимосвязь и взаимодействие субъектов этих отношений в процессе труда, нацеленные на регулирование качества
трудовой жизни.
Субъектами трудовых отношений являются наемный работник, предприниматель (работодатель) и государство.
Наемный работник — это гражданин, заключивший трудовой
договор с работодателем — руководителем предприятия или от-
33
дельным лицом. Этот договор найма может быть письменным
или устным, но в любом случае он определяет социальнотрудовые отношения между его участниками. В реальности в
качестве наемного работника как субъекта социально-трудовых
отношений могут выступать и индивидуум, и группы работников, различающихся по тем или иным социальным признакам
(отраслевая принадлежность, возраст, профессия и т. д.). Но во
всех случаях, при наличии любых признаков, наемный работник
должен обладать определенными качествами, оказывающими
главное влияние на социально-трудовые отношения (готовность, способность, установка на участие в социально-трудовых
отношениях тем или иным способом).
Традиционно от имени наемных работников выступают профессиональные союзы, защищающие их интересы. Это массовые организации, объединяющие наемных работников, связанных общностью социально-экономических интересов.
Работодатель — это человек, работающий самостоятельно,
постоянно нанимающий для работы одного или многих лиц. Он
обычно является собственником средств производства. Но в хозяйственной практике России работодателем считается и руководитель государственного предприятия, организации, являющийся, по сути, наемным работником государства.
Государство в сфере социально-трудовых отношений чаще
всего выполняет следующие роли: законодатель, защитник прав,
регулировщик, работодатель, миротворец.
Чем более высокий уровень развития государства с экономической, правовой и других точек зрения, тем в большей степени реализуются эти роли государства.
Предметом социально-трудовых отношений могут выступать
профессиональная ориентация, профессиональное обучение,
найм-увольнение, профессиональный рост, оценка труда, его
оплата.
Огромное значение в регулировании социально-трудовых
отношений принадлежит кадровой политике предприятия, элементами которой являются подбор кадров, адаптация, аттестация, контроль и анализ трудовой деятельности, организация и
нормирование труда, трудовая мотивация, трудовые конфликты,
их прогнозирование и предупреждение.
Процесс формирования социально-трудовых отношений в
обществе происходит под влиянием различных факторов, среди
которых основной является социальная политика, под которой
34
понимается стратегическое, социально-экономическое направление, выбранное правительством страны для всестороннего
развития граждан, обеспечивающее достойный уровень и условия их жизни и труда, их социальную защищенность. Социальная политика включает:
• социальную защиту;
• социальную поддержку;
• социальную помощь.
Социальная защита — это система мер, обеспечивающая социальную защищенность преимущественно нетрудоспособного
населения и социально уязвимых слоев трудоспособного населения.
Социальная поддержка — это система мер по созданию условий, позволяющих наемным работникам обеспечить их социальную защищенность.
Социальная помощь — это меры, относящиеся ко всему населению и представляющие собой помощь кратковременного характера, оказываемую людям, попавшим в экстремальные жизненные ситуации, когда требуются дополнительные расходы.
Таким образом, на формирование социально-трудовых отношений особое воздействие оказывает социальная поддержка
как составляющая социальной политики.
Степень развитости социально-трудовых отношений определяется качеством трудовой жизни, под которой понимается совокупность свойств, характеризующих условия производственной жизни и позволяющих учесть степень реализации интереса
работника и использования его способностей.
2.5. Психофизиологические характеристики
труда
В процессе трудовой деятельности, совершая полезную работу, производительно используются возможности мозга, мускулов, органов чувств, нервной системы человека. Таким образом,
всякий труд имеет биологическую основу (физиологическую и
психологическую). В его основе лежат психические и физиологические процессы, поэтому для решения задач повышения его
эффективности значительную роль играет развитие дисциплин
«физиология труда» и «психология труда». Эти науки не только
исследуют особенности физиологических и психологических
35
процессов и их закономерностей в общественно полезной деятельности человека, но и позволяют в условиях конкретных
предприятий разработать и реализовать практические мероприятия, повышающие работоспособность человека, снижающие
утомляемость, что, в конечном счете, приводит к улучшению
экономических показателей.
Основоположниками научных разработок в этом направлении являются И. М. Сеченов, И. П. Павлов, Н. Е. Введенский,
А. А. Ухтомский, П. К. Анохин.
Психология труда изучает закономерности психической деятельности людей в труде с учетом общественно-исторических и
конкретно-производственных условий, а также индивидуальных
особенностей личности работника.
Огромное значение имеет определение профессионально
важных признаков, совершенствующихся в процессе обучения
данной деятельности. Для этого требуется тщательный психологический анализ трудовой деятельности, в арсенале которого
могут быть различные методы.
Профессионально важные признаки кроются в особенностях
сенсорной, мыслительной, моторной деятельности. Анализируются внимание, память, эмоционально-волевая сфера и особенности личности работника.
Научно-технический прогресс, автоматизация предъявляют
все повышающиеся требования к мышлению в трудовой деятельности. В настоящее время весьма затруднительно провести
четкую границу между умственным и физическим трудом. Как
бы грамотно ни была составлена профессиограмма, учесть требования к реакции работника на ту или иную ситуацию, к скорости мыслительных процессов затруднительно. Нельзя учесть в
профессиограмме также требования к настроению работника, в
то время как есть работы, связанные с тем, что малейшая ошибка может привести к катастрофе, значит, работник с плохим
настроением не может быть допущен к ее выполнению.
Все это говорит о необходимости глубокого психологического анализа трудовой деятельности.
Особая роль в процессе труда принадлежит профессионально важным эмоциям, которые делятся на две подгруппы. Первая из них — это эмоции, которые возникают в процессе взаимоотношений людей в коллективе. Под их воздействием формируется социально-психологический климат, состояние сплоченности, взаимопонимания, слаженности в работе. Для фор-
36
мирования положительных эмоций от взаимоотношений в коллективе необходимо значительное внимание уделять правильному подбору кадров, в том числе и руководителей коллектива.
Поскольку субъектами отношений являются личности, то их
психофизиологические особенности, а также социальные качества (воспитание, образование, прежняя деятельность, общение)
составляют основу подбора кадров. Среди психологических характеристик немаловажная роль принадлежит врожденным особенностям, прежде всего типу нервной системы. Инструментов
такого подбора в мировой практике используется довольно
большой арсенал, в том числе: тесты, собеседования, исследования психофизиологических характеристик с помощью приборов, анализ «сценария трудовой жизни» и т. д.
Вторая подгруппа — это эмоции, возникающие в процессе
самой работы. Прежде всего это относится к профессиям, в которых могут возникать аварийные ситуации (летчики, некоторые виды операторского труда). Эмоционально неустойчивые
люди в этих профессиях работать не должны, так как здесь
главный профессиональный признак — это устойчивость эмоционально-волевой сферы. Хотя интерес к профессии, чувство
ответственности в определенной степени могут сглаживать эмоциональную неустойчивость, но это будет требовать большого
напряжения и приведет к раннему утомлению, а следовательно,
появлению угрозы аварийной ситуации.
Некоторые профессии предъявляют другие требования к
профессиям: общительность, замкнутость, организованность и
т. д. Для выявления личностных особенностей используют сравнительный анализ работников, выполняющих одну и ту же работу.
На трудовую деятельность влияют разнообразные факторы
социально-психологической и физической среды, характер, организация и оценка работы, а также мотивы, интересы, потребности, знания, умения и состояния человека. Здесь переплетаются биологические, психологические, социальные и экономические факторы трудовой деятельности, которые влияют на работоспособность человека и на продуктивность его труда, причем влияние этих факторов имеет двойственный характер: они
могут повышать или снижать работоспособность.
Работоспособность — это способность человека поддерживать требуемый уровень работы в течение более или менее продолжительного времени при высоких качественных показателях
37
труда. В течение рабочего дня под воздействием вышеназванных
факторов происходят ее колебания. Снижение работоспособности наблюдается как следствие наступления утомления.
Утомление — это психофизиологическое явление, субъективно воспринимаемое человеком как усталость. Иногда чувство
усталости наступает очень рано. Обычно это является следствием неудовлетворенности теми или иными сторонами производственной среды. Чувство усталости в этих случаях не подтверждается объективными показателями, т. е. признака утомления
еще нет, но если работа не нравится, если человек не удовлетворен организацией труда, взаимоотношениями с людьми в
коллективе, то наступает утомление, а иногда и переутомление.
Утомление можно снять, организовав рациональные режимы
труда и отдыха. Это создает условия для восстановления трудоспособности, в результате чего можно достичь оптимальной
производительности труда.
Рациональные режимы труда и отдыха предусматривают оптимизацию количества и длительности перерывов на отдых в
течение смены, их содержание и чередование с периодами работы. Организацией этих режимов занимаются специалисты по
организации труда, психологи и физиологи.
В условиях научно-технического прогресса наряду с сокращением удельного веса тяжелого физического и монотонного
труда происходит профессиональное совершенствование работника, интеллектуализируется труд. Но наряду с этим любая техника является и источником высокой опасности для человека.
Повысилась ответственность человека за ошибки в труде, возросла цена этих ошибок. Неизмеримо выросли напряженность
труда и требования к эмоциональной устойчивости работника.
В связи с этим все большее значение приобретает учет всех
факторов производственной среды при организации трудового
процесса, объединение этих факторов в систему и рассмотрение
этой системы как единого целого.
Немаловажна роль повышения безопасности труда, при этом
специалисты по технике безопасности и охране труда, а также
физиологи, психологи и социологи анализируют «опасные точки», при соприкосновении с которыми возникают опасные ситуации для человека с психофизиологической точки зрения.
Решению этих задач способствует развитие инженерной психологии. Возникновение этой науки связано с внедрением ав-
38
томатизированных орудий труда в производстве и появлением
нового вида профессионального труда — операторы.
Физиологи и психологи на производстве анализируют психофизиологическое состояние человека в сочетании с анализом
динамики экономических показателей, при этом физиологи
особое значение уделяют исследованию функционального состояния центральной нервной системы, изучению рабочих движений, дыхания и газообмена, анализа функционального состояния сердечно-сосудистой системы. Психологи же акцентируют внимание и интерес на психологических аспектах, на изучение многообразий проявления психики в трудовой деятельности, на влияние работы на психику, на выявление соответствия
организации процессов труда психическим и психофизиологическим особенностям человека и других проявлениях личностных психологических факторов в труде. Для этого они используют наблюдения, беседы, изучают психические явления с помощью испытаний и тестов, проводят различные эксперименты
непосредственно в процессе труда.
Изучение психофизиологических факторов труда необходимо для решения большого круга задач, в том числе: совершенствование организации труда, построение рационального режима
труда и отдыха, улучшение условий труда на производстве, организация профессионального отбора и профессиональной ориентации, ускорение адаптации работающих на производстве,
совершенствование стимулирования труда и повышение трудовой активности работающих на этой основе, изучение и улучшение социально-психологического климата в коллективе. В
свою очередь, решение этих задач позволяет обеспечить конкурентоспособность фирмы и ее финансовое процветание.
Важным методологическим принципом физиологии труда
является принцип единства организма и внешней среды, согласно которому внешний мир — это непосредственный источник воздействия на организм. Результаты этого воздействия могут быть различны как для работника, так и для результатов
труда. Вследствие этого, задачей физиологии и психологии труда является изучение воздействия на организм человека всех
сторон труда, а также разработка на этой основе практических
мероприятий, повышающих работоспособность человека и снижающих влияние вредных факторов производственной среды.
Другим важным принципом физиологии является принцип
уравновешивания, в соответствии с которым организм стремит-
39
ся устанавливать определенные отношения с внешней средой
для удовлетворения своих потребностей. Учет значения этого
принципа важен для изучения воздействия всех факторов производственной среды на организм человека. При этом важен
комплексный подход к изучению воздействия этих факторов,
среди которых: особенности предметов и средств труда, включая
условия труда, которые включают эмоциональный настрой коллектива, то есть его социально-психологический климат.
Организм человека функционирует нормально лишь при наличии определенных условий, нарушение которых служит причиной утомления, а иногда и расстройства функционального
состояния организма. Следовательно, уровень производительности труда определяется различными факторами, среди которых
— степень соответствия средств труда физиологическим и психологическим особенностям человека.
Таким образом, труд — процесс приложения физических и
интеллектуальных способностей работников с целью создания
материальных и духовных благ. Продуктивность этого процесса
определяется умением выявлять эти способности, развивать и
эффективно использовать их на практике с использованием обширного арсенала средств, имеющихся у различных наук, особое место среди которых занимают экономика труда, социология труда, физиология и психология труда.
Вопросы для самоконтроля
1. Труд как деятельность. Компоненты труда как системы,
взаимосвязь между ними.
2. Средства труда, их структура и роль в повышении эффек-
тивности труда.
3. Предмет труда, требования к нему.
4. Субъекты труда, их особенности в условиях научно-
технического прогресса.
5. Содержание, содержательность и характер труда, взаимо-
связь между ними.
6. Социальные факторы труда.
7. Необходимость изучения психофизиологических факто-
ров труда.
40
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]