Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Управление маркетингом в туристской индустрии. Учебное пособие

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
07.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
Исследования Р.И. Шнипера показали, что территориальные границы воспроизводственных циклов в хозяйстве могут быть разделены на три типа: национальные, региональные и локальные. Анализ этих циклов показал, что большинство хозяйственных процессов замыкаются на региональном уровне. В начале XXI столетия регион стал предметом исследования как географическая, административная, экономическая, культурно-историческая, этнокультурная единица. Обеспечение сбалансированного социально­экономического развития регионов как один из целевых ориентиров развития России нуждается в синхронизации следующих направлений региональной политики: в стимулировании экономического развития путем создания новых центров экономического роста в регионе на основе конкурентных преимуществ; в координации инфраструктурных инвестиций государства и инвестиционных стратегий; в расширении рынка сбыта региональной продукции. Думается, синхронизации этих трех направлений можно достичь с помощью технологии территориального брендинга. Территориальный брендинг является новым для России явлением с высоким потенциалом развития. Успешный бренд играет важную роль в развитии экономики, культуры и туристической инфраструктуры территории. Брендинг территории означает создание такого общественного климата, который повышал бы привлекательность территории как объекта инвестирования и как среды жизнедеятельности. Такой подход к территории принуждает местные органы власти, то есть «продавцов», становиться активными участниками инвестиционного рынка, на котором они должны занять конкурентную позицию, установить нишу для своего «товара».
Под брендингом территории в узком трактовании понимается стрем­ление подороже «продать» реальные товары территории, а также провести активную рекламную кампанию сильных сторон своей территории как места, удобного, привлекательного для жизни и предпринимательства. В широком понимании брендинга территории основной акцент делается на формировании территории как пространства для обитания, территории как
151
места, где делаются покупки, территории как исторического и культурного центра и т.п. Успешность брендинга территории оказывает непосредственное влияние на обеспечение стойкого и привлекательного имиджа территории, повышение ее узнаваемости; формирование потребительского представления об уникальности; преодоление дефицита ресурсов; привлечение туристов; улучшение инвестиционной привлекательности; наращивание хозяйст­венного потенциала; вступление в международные организации; трансляцию региональных достижений и инициатив; повышение государственного прес­тижа и др. Рассмотрим детально категорию «территориальный брендинг».
Территориальный бренд − это бренд страны, региона, города или другого территориального образования, который выступает важным факто­ром продвижения территории, опирается на политический, экономический, социокультурный ее потенциал и природно-рекреационные ресурсы, а также на бренды товаров и услуг, локализованные в определенной географической местности.
В отличие от многих управленческих технологий, концепция брендинга территории не является продуктом фундаментальных или научно-при­кладных исследований, а возникает на основе быстро возрастающего количества практик конкретных территорий. Каждый регион, в силу индивидуальности своего развития, должен иметь собственную стратегию стойкого развития, которая будет учитывать его сильные стороны. В недалеком прошлом регионы делали основной акцент в развитии на расширении промышленной базы, а сейчас промышленность может в отдельных случаях мешать динамическим и богатым городам, вредить их имиджу. Производственный сектор уступает таким направлениям, как управление, финансы, консалтинг, прикладная наука, информационные технологии и т.п. − все это обеспечивает большие заработки горожанам и большие доходы бюджета. Развивается так называемая «экономика впечатлений».
152
Экономика событий становится важным направлением инвестиционной политики многих городов. Кроме прямой экономической выгоды, организация ярких и праздничных событий − это декларация процветания региона. Регион, стремящийся к успеху, должен взять на вооружение такие инструменты, как фестивали, марафоны, праздники, торжества. Бренд региона − это территориальная идентичность, системно выраженная в ярких и привлекательных идеях, символах, ценностях, образах. Это визуальный или виртуальный символ, положительный «фирменный» признак, по которому потребители идентифицируют регион, «раскрученная» товарная марка, которая формирует или подтверждает его имидж и репутацию. Создание, развитие и продвижение бренда территории сегодня − это ручательство успешного ее развития, благополучия и процветания. К сожалению, еще существует стереотип, что создание логотипа − это и есть брендинг, но разработка логотипа является лишь одним и далеко не обязательным элементом визуализации бренда. Суть брендинга более глубокая: создавать впечатление о регионе, используя весь арсенал имеющихся инструментов. Таким образом, сегодня происходит изменение парадигмы развития территории. Старые модели не отвечают запросам современного развития экономики, процессам глобализации, капитализации, интернетизации населения, росту его мобильности и активности. Регион становится субъектом социально-экономических отношений. Регион становится товаром. Он является сосредоточением нематериальных активов, превосходящим акцентом становится развитие культуры, досуга, впечатлений. Органам региональной и муниципальной власти российских регионов в своей деятельности необходимо учитывать эти факторы при составлении планов развития.
В современной литературе отсутствует однозначное понимание не только термина «бренд», но и «бренд территории». Бренд близко связан с понятием «торговая марка» и «товарный знак», также осуществляет функцию дифференциации от товаров-конкурентов, однако, в отличие от последних,
153
при этом создаёт добавленную ценность для потребителя, но автоматически не обеспечивает юридической защиты прав его обладателю.
Д. Огилви утверждает, что бренд − «это неосязаемая сумма свойств продукта: его имени, упаковки и цены, его истории, репутации и способа рекламирования. Бренд также является сочетанием впечатления, которое он производит на потребителей, и результатом их опыта его использования».
Различают также понятия: региональный бренд, который применяется только относительно продуктовых брендов и брендов компаний и который позволяет чётко выделить субъект бизнеса, целевую аудиторию и ком­мерческий интерес, а также бренд региона (территории), который является инструментом реализации стратегии развития территории. Бренд региона аккумулирует интересы «стейкхолдеров» региона его населения, инвесторов, бизнеса, власти − и не ориентирован напрямую на достижение коммерческого интереса, а помимо экономической функции формирования предпосылок для создания добавленной стоимости, выполняет важнейшую социальную функцию − повышение жизненной мотивации жителей региона, роста их благосостояния и благополучия.
9.2. Научные исследования бренда и практика брендинга региона
Брендинг региона (мест, территорий) относительно новое
направление научных исследований, однако уже сейчас представлено достаточным количеством теорий и концепций формирования и управления брендами территорий, чтобы можно было попытаться дать некоторую классификацию этих теоретических построений, а также выделить и немного подробнее остановиться на некоторых наиболее значимых.
Научные исследования брендинга территорий условно можно разделить
на несколько направлений.
Первое направление связано с выявлением сущностных характеристик
бренда региона, нахождением сходства и отличий его от бизнес-бренда и
154
соответственно обоснованием возможности и границ переноса и заим­ствования брендинга территорий технологий и инструментария у бизнес­брендинга.
Второе направление теоретические работы по поиску и обоснованию
исходных методологических принципов и концепций позиционирования стран, регионов, городов и районов относится скорее к маркетингу территорий как более широкому и ёмкому явлению.
Третье направление концентрируется на анализе и выработке
технологических алгоритмов создания, продвижения и управления брендом территории.
Четвёртое направление исследований − оценочные исследования:
выявление оптимальных моделей и методов оценки потенциала и ценности бренда.
Рассмотрим кратко некоторые модели, развивающиеся в рамках
третьего направления исследований и получившие наибольшее практическое воплощение.
Модель колеса бренда. В основе данной модели − ранжирование
преимуществ, позиционирование бренда. Данная модель предложена компанией Bates Worldwide и использовалась в практике ведущих мировых компаний (3M, Whiskey, Smirnoff, Zanussi, IBM, Whiskas и т.д.) [19]. В данной модели бренд представлен в виде набора концентрических окружностей, каждая из которых представляет отдельный элемент бренда. В центре − ядро, или «суть бренда», на которую затем «нанизываются» следующие составные части бренда: «индивидуальность», «ценности», «выгоды/преимущества» и, наконец, «атрибуты» бренда.
Суть или ядро бренда − центральная идея, предлагаемая потребителю. Индивидуальность − если бы бренд был человеком, кем бы он был?
Ценности отражают эмоциональные результаты использования бренда.
Преимущества − какой физический результат от использования бренда
получит потребитель.
155
Атрибуты − физические и функциональные характеристики бренда
(внешний вид товара, его физические характеристики; реклама; персонажи бренда; фирменный знак, логотип; цветовые сочетания, фирменные шрифты; музыка, голос, специфические фразы; естественные коммуникаторы, маркетинговые коммуникации, имеющие отношение к марке, рекламные образы, материалы PR и т.д.).
«Колесо бренда» позволяет детально описать и систематизировать все аспекты взаимодействия бренда и потребителя. Эта концепция хорошо разработана и применяется для компаний и их продуктов («региональные бренды» в нашей терминологии), однако не всегда с лёгкостью адаптируется для брендов территории. Тем не менее, есть российские примеры удачного формирования бренда территории (города), которые хорошо описываются данной концепцией.
Модель капитала бренда государства К. Динни. Кейт Динни − один из крупнейших мировых специалистов в области брендинга территорий, предложил концептуальную модель бренда страны, которая включает со­вокупность активов бренда, связанных с его именем и символом.
Капитал бренда государства, согласно данной концепции, складывается из внутренних и внешних активов. Внутренние активы, в свою очередь, делятся на «врождённые» (иконография, ландшафт, культура) и «приобре­тённые» (внутренние встречные закупки, поддержка искусства, уровень лояльности). Во внешних активах К. Динни выделяет «активы, оцениваемые через опыт других людей» (восприятие имиджа страны, изображение страны в иностранной поп-культуре), и «рассредоточенные активы» (послы национального бренда, диаспора, экспорт). Согласно данной модели, архитектура национального бренда включает в себя три уровня: собственно зонтичный национальный бренд; определяемые им бренды в отдельных сферах (туризм, экспорт, внутренние инвестиции, политика и культура, привлечение квалифицированных специалистов, спорт); самостоятельные
156
бренды на уровне регионов, городов, отдельных национальных товаров и услуг, культурных и образовательных центров [12].
В данной концепции туристическая привлекательность (туризм), с одной стороны, испытывает влияние как национального бренда, входя в его зонтичную структуру, так и бренда более локальной территории (региона, города и т.п.), с другой − является относительно самостоятельным объектом брендинга. При этом архитектура бренда территории (региона) тесно связана с национальным брендом.
Концепция бренда на основе конкурентной идентичности разработана С. Анхольта. В своей книге «Конкурентная идентичность новое управление брендом наций, городов и регионов» он предложил модель шестиугольника
бренда территории (элементы современного бренда территории): туризм, экспортные бренды, политика, бизнес и инвестиции, культура, люди. Идея С. Анхольта заключается в том, что имидж территории не поддается искусственному конструированию, не возникает «на пустом месте», а определяется вполне осязаемыми и измеряемыми шестью группами параметров [5].
С. Анхольт проводит исследование «Индекс бренда страны» (Nation Brand Index − NBI) и «Индекс бренда города» (City Brand Index CBI) с целью определения того, как жители разных стран мира оценивают страны,
города и регионы.
Рейтинг основан на международном исследовании, в котором принимают участие более 25 тысяч человек из 20 крупнейших развитых и развивающихся стран (в каждой стране проводится более 1000 интервью среди населения в возрасте от 18 лет и старше). Рейтинг отражает восприятие респондентами 50 рейтингуемых ведущих стран мира. Национальные бренды оцениваются по следующим шести параметрам:
− экспорт − определяется имидж продуктов и услуг в каждой стране, а
также степень интереса, с которой покупатели активно ищут или, наоборот, избегают приобретать продукты, производящиеся в конкретной стране;
157
− управление − исследуется общественное мнение относительно
уровня честности и компетенции правительства страны, характеризуются индиви-дуальные представления граждан о правительстве, а также взгляды на глобальные вопросы, такие, как демократия, правосудие, социальная политика и защита окружающей среды;
− культура и культурное наследие – данный аспект показывает
глобальное восприятие наследия каждой страны и включает оценку уровня современной культуры страны, в том числе фильмы, музыку, живопись, спорт и литературу;
− люди − измеряется репутация населения в таких областях, как
знания, образование, открытость, дружелюбие и другие качества, а также восприятие уровня потенциального гостеприимства граждан и дискриминации;
− туризм − измеряется степень интереса к посещению страны и
привлекательность туристических достопримечательностей;
− инвестиции и миграция определяется степень привлекательности
отдельной страны относительно проживания, работы или учебы в ней, а также демонстрируется восприятие экономической и социальной ситуации в стране.
Россия пока занимает весьма скромные позиции на международном рынке национальных брендов. С. Анхольт представил в новом свете концепцию развития бренда страны. Он отметил, что брендинг государства (территорий) − это системный процесс согласования действий, поведения, инвестиций, инноваций и коммуникаций государства (территории) для реализации конкурентной идентичности.
Что касается практики использования, то в Европе, в Соединённых Штатах Америки брендинг территорий (мест) как практическая деятельность начал осуществляться примерно с 1970-х годов, а в России активный интерес к практике брендинга территорий пришёлся на начало XXI века. Это было обусловлено повышением самостоятельности и ответственности
158
региональных властей за социально-экономическое развитие российских регионов, что, в свою очередь, означало усиление конкуренции между ними на внутреннем и внешнем рынках.
Д. Огилви очень точно отмечает, что бренд − это «мозаичный портрет, складывающийся из многих факторов: названия, упаковки, цены, рекламного облика и, самое главное, природы самого продукта». В данном случае «природа самого продукта» − это природа региона, аккумулирующего и интегрирующего на географической территории собственное, относительно самостоятельное социально-демографическое, экономическое, политическое, культурное и пр. пространства.
В основе бренда региона (территории) должна лежать некоторая общепризнанная уникальность региона, а соответственно, можно говорить о следующих видах брендов территорий:
бренд географического места Тибет, озеро Байкал, Альпы;
бренд места исторического события Куликово поле, Колизей,
Парфенон;
бренд государства и входящих в него административных единиц (бренд земли, штата, области, края, республики, города, района) − «Земля Обетованная» (Израиль), «мировой финансовый центр» (Нью-Йорк, Лондон), «культурная столица России» (Санкт-Петербург), «город невест» (Иваново), «город влюблённых» (Париж);
бренд производителя или территории происхождения (бренд государства, географический регион, группа районов, городов) − «японская техника», «швейцарские часы», «венецианское стекло», «уральские са­моцветы», «вологодские кружева», «хохломская роспись».
Бренд территории взаимодействует с разнообразными целевыми аудиториями, наиболее значимыми группами из которых являются инвесторы, посетители (туристы), покупатели товаров и услуг на экспортных рынках, жители территории. Бренд территории предоставляет возможность формирования мультипликативных эффектов на уровне целевых аудиторий:
159
создание ценности для жителей, формирование рынка трудовых ресурсов реализация инвестиционных проектов, оказание услуг для посетителей территории, в том числе создание туристического продукта территории.
Таким образом, бренд территории комплексный продукт функционирования как самой территории, так и её окружения. С другой стороны, комплексное функционирование всех сфер деятельности региона одновременно предполагает выделение основополагающего связующего звена, которым и становится бренд региона. В основе такого бренда лежит региональная (территориальная) идентичность, закрепляемая в экономи­ческой сфере (региональным производством конкурентоспособных товаров и услуг) и символическом пространстве (региональными символами, культивированием традиций существования территорий в истории). В этой связи бренд территории − это не просто торговый знак или территориальный символ. Это гармоничное сочетание социально-культурной среды региона, его инфраструктуры, административного управления и бизнеса, инвестици­онной привлекательности, культуры, памятников истории, привлекающих туристические потоки.
Один из специалистов в области маркетинга территории П. Морозов (Лоскутный бренд Ростовской области) выделяет пять возможных направлений по увеличению привлекательности территории:
имиджевое − включает в себя связи с общественностью (имидж региона строится из высказываний о нём различного рода общественных деятелей, рекламы туристических агентств, публикаций в СМИ);
экономическое направление предусматривает продвижение экономической привлекательности региона для инвесторов, в первую очередь, внутренних;
социальное направление − основывается на любви жителей к родному краю, в том числе путём реализации волонтёрских (на общественных началах) социальных проектов;
160
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]