Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление маркетингом в туристской индустрии. Учебное пособие
.pdf
Исследования Р.И. Шнипера показали, что территориальные границы
воспроизводственных циклов в хозяйстве могут быть разделены на три типа:
национальные, региональные и локальные. Анализ этих циклов показал, что
большинство хозяйственных процессов замыкаются на региональном уровне.
В начале XXI столетия регион стал предметом исследования как
географическая, административная, экономическая, культурно-историческая,
этнокультурная единица. Обеспечение сбалансированного социальноэкономического развития регионов как один из целевых ориентиров развития
России нуждается в синхронизации следующих направлений региональной
политики: в стимулировании экономического развития путем создания новых
центров экономического роста в регионе на основе конкурентных преимуществ; в
координации инфраструктурных инвестиций государства и инвестиционных
стратегий; в расширении рынка сбыта региональной продукции. Думается,
синхронизации этих трех направлений можно достичь с помощью технологии
территориального брендинга. Территориальный брендинг является новым для
России явлением с высоким потенциалом развития. Успешный бренд играет
важную роль в развитии экономики, культуры и туристической
инфраструктуры территории. Брендинг территории означает создание такого
общественного климата, который повышал бы привлекательность территории
как объекта инвестирования и как среды жизнедеятельности. Такой подход к
территории принуждает местные органы власти, то есть «продавцов»,
становиться активными участниками инвестиционного рынка, на котором они
должны занять конкурентную позицию, установить нишу для своего
«товара».
Под брендингом территории в узком трактовании понимается стремление подороже «продать» реальные товары территории, а также провести
активную рекламную кампанию сильных сторон своей территории как места,
удобного, привлекательного для жизни и предпринимательства. В широком
понимании брендинга территории основной акцент делается на
формировании территории как пространства для обитания, территории как
151

места, где делаются покупки, территории как исторического и культурного
центра и т.п. Успешность брендинга территории оказывает непосредственное
влияние на обеспечение стойкого и привлекательного имиджа территории,
повышение ее узнаваемости; формирование потребительского представления
об уникальности; преодоление дефицита ресурсов; привлечение туристов;
улучшение инвестиционной привлекательности; наращивание хозяйственного потенциала; вступление в международные организации; трансляцию
региональных достижений и инициатив; повышение государственного престижа и др. Рассмотрим детально категорию «территориальный брендинг».
Территориальный бренд − это бренд страны, региона, города или
другого территориального образования, который выступает важным фактором продвижения территории, опирается на политический, экономический,
социокультурный ее потенциал и природно-рекреационные ресурсы, а также
на бренды товаров и услуг, локализованные в определенной географической
местности.
В отличие от многих управленческих технологий, концепция брендинга
территории не является продуктом фундаментальных или научно-прикладных исследований, а возникает на основе быстро возрастающего
количества практик конкретных территорий. Каждый регион, в силу
индивидуальности своего развития, должен иметь собственную стратегию
стойкого развития, которая будет учитывать его сильные стороны. В
недалеком прошлом регионы делали основной акцент в развитии на
расширении промышленной базы, а сейчас промышленность может
в отдельных случаях мешать динамическим и богатым городам, вредить их
имиджу. Производственный сектор уступает таким направлениям, как
управление, финансы, консалтинг, прикладная наука, информационные
технологии и т.п. − все это обеспечивает большие заработки горожанам
и большие доходы бюджета. Развивается так называемая «экономика
впечатлений».
152

Экономика событий становится важным направлением инвестиционной
политики многих городов. Кроме прямой экономической выгоды,
организация ярких и праздничных событий − это декларация процветания
региона. Регион, стремящийся к успеху, должен взять на вооружение такие
инструменты, как фестивали, марафоны, праздники, торжества. Бренд региона −
это территориальная идентичность, системно выраженная в ярких
и привлекательных идеях, символах, ценностях, образах. Это визуальный или
виртуальный символ, положительный «фирменный» признак, по которому
потребители идентифицируют регион, «раскрученная» товарная марка,
которая формирует или подтверждает его имидж и репутацию. Создание,
развитие и продвижение бренда территории сегодня − это ручательство
успешного ее развития, благополучия и процветания. К сожалению, еще
существует стереотип, что создание логотипа − это и есть брендинг, но
разработка логотипа является лишь одним и далеко не обязательным
элементом визуализации бренда. Суть брендинга более глубокая: создавать
впечатление о регионе, используя весь арсенал имеющихся инструментов.
Таким образом, сегодня происходит изменение парадигмы развития
территории. Старые модели не отвечают запросам современного развития
экономики, процессам глобализации, капитализации, интернетизации
населения, росту его мобильности и активности. Регион становится
субъектом социально-экономических отношений. Регион становится товаром.
Он является сосредоточением нематериальных активов, превосходящим
акцентом становится развитие культуры, досуга, впечатлений. Органам
региональной и муниципальной власти российских регионов в своей
деятельности необходимо учитывать эти факторы при составлении планов
развития.
В современной литературе отсутствует однозначное понимание не
только термина «бренд», но и «бренд территории». Бренд близко связан с
понятием «торговая марка» и «товарный знак», также осуществляет функцию
дифференциации от товаров-конкурентов, однако, в отличие от последних,
153

при этом создаёт добавленную ценность для потребителя, но автоматически
не обеспечивает юридической защиты прав его обладателю.
Д. Огилви утверждает, что бренд − «это неосязаемая сумма свойств
продукта: его имени, упаковки и цены, его истории, репутации и способа
рекламирования. Бренд также является сочетанием впечатления, которое он
производит на потребителей, и результатом их опыта его использования».
Различают также понятия: региональный бренд, который применяется
только относительно продуктовых брендов и брендов компаний и который
позволяет чётко выделить субъект бизнеса, целевую аудиторию и коммерческий интерес, а также бренд региона (территории), который является
инструментом реализации стратегии развития территории. Бренд региона
аккумулирует интересы «стейкхолдеров» региона − его населения,
инвесторов, бизнеса, власти − и не ориентирован напрямую на достижение
коммерческого интереса, а помимо экономической функции формирования
предпосылок для создания добавленной стоимости, выполняет важнейшую
социальную функцию − повышение жизненной мотивации жителей региона,
роста их благосостояния и благополучия.
9.2. Научные исследования бренда
и практика брендинга региона
Брендинг региона (мест, территорий) − относительно новое
направление научных исследований, однако уже сейчас представлено
достаточным количеством теорий и концепций формирования и управления
брендами территорий, чтобы можно было попытаться дать некоторую
классификацию этих теоретических построений, а также выделить и немного
подробнее остановиться на некоторых наиболее значимых.
Научные исследования брендинга территорий условно можно разделить
на несколько направлений.
Первое направление связано с выявлением сущностных характеристик
бренда региона, нахождением сходства и отличий его от бизнес-бренда и
154

соответственно обоснованием возможности и границ переноса и заимствования брендинга территорий технологий и инструментария у бизнесбрендинга.
Второе направление теоретические работы по поиску и обоснованию
исходных методологических принципов и концепций позиционирования
стран, регионов, городов и районов относится скорее к маркетингу
территорий как более широкому и ёмкому явлению.
Третье направление концентрируется на анализе и выработке
технологических алгоритмов создания, продвижения и управления брендом
территории.
Четвёртое направление исследований − оценочные исследования:
выявление оптимальных моделей и методов оценки потенциала и ценности
бренда.
Рассмотрим кратко некоторые модели, развивающиеся в рамках
третьего направления исследований и получившие наибольшее практическое
воплощение.
Модель колеса бренда. В основе данной модели − ранжирование
преимуществ, позиционирование бренда. Данная модель предложена
компанией Bates Worldwide и использовалась в практике ведущих мировых
компаний (3M, Whiskey, Smirnoff, Zanussi, IBM, Whiskas и т.д.) [19]. В данной
модели бренд представлен в виде набора концентрических окружностей,
каждая из которых представляет отдельный элемент бренда. В центре − ядро,
или «суть бренда», на которую затем «нанизываются» следующие составные
части бренда: «индивидуальность», «ценности», «выгоды/преимущества» и,
наконец, «атрибуты» бренда.
Суть или ядро бренда − центральная идея, предлагаемая потребителю.
Индивидуальность − если бы бренд был человеком, кем бы он был?
Ценности отражают эмоциональные результаты использования бренда.
Преимущества − какой физический результат от использования бренда
получит потребитель.
155

Атрибуты − физические и функциональные характеристики бренда
(внешний вид товара, его физические характеристики; реклама; персонажи
бренда; фирменный знак, логотип; цветовые сочетания, фирменные шрифты;
музыка, голос, специфические фразы; естественные коммуникаторы,
маркетинговые коммуникации, имеющие отношение к марке, рекламные
образы, материалы PR и т.д.).
«Колесо бренда» позволяет детально описать и систематизировать все
аспекты взаимодействия бренда и потребителя. Эта концепция хорошо
разработана и применяется для компаний и их продуктов («региональные
бренды» в нашей терминологии), однако не всегда с лёгкостью адаптируется
для брендов территории. Тем не менее, есть российские примеры удачного
формирования бренда территории (города), которые хорошо описываются
данной концепцией.
Модель капитала бренда государства К. Динни. Кейт Динни − один из
крупнейших мировых специалистов в области брендинга территорий,
предложил концептуальную модель бренда страны, которая включает совокупность активов бренда, связанных с его именем и символом.
Капитал бренда государства, согласно данной концепции, складывается
из внутренних и внешних активов. Внутренние активы, в свою очередь,
делятся на «врождённые» (иконография, ландшафт, культура) и «приобретённые» (внутренние встречные закупки, поддержка искусства, уровень
лояльности). Во внешних активах К. Динни выделяет «активы, оцениваемые
через опыт других людей» (восприятие имиджа страны, изображение страны
в иностранной поп-культуре), и «рассредоточенные активы» (послы
национального бренда, диаспора, экспорт). Согласно данной модели,
архитектура национального бренда включает в себя три уровня: собственно
зонтичный национальный бренд; определяемые им бренды в отдельных
сферах (туризм, экспорт, внутренние инвестиции, политика и культура,
привлечение квалифицированных специалистов, спорт); самостоятельные
156

бренды на уровне регионов, городов, отдельных национальных товаров и
услуг, культурных и образовательных центров [12].
В данной концепции туристическая привлекательность (туризм), с
одной стороны, испытывает влияние как национального бренда, входя в его
зонтичную структуру, так и бренда более локальной территории (региона,
города и т.п.), с другой − является относительно самостоятельным объектом
брендинга. При этом архитектура бренда территории (региона) тесно связана
с национальным брендом.
Концепция бренда на основе конкурентной идентичности разработана
С. Анхольта. В своей книге «Конкурентная идентичность новое управление
брендом наций, городов и регионов» он предложил модель шестиугольника
бренда территории (элементы современного бренда территории): туризм,
экспортные бренды, политика, бизнес и инвестиции, культура, люди. Идея
С. Анхольта заключается в том, что имидж территории не поддается
искусственному конструированию, не возникает «на пустом месте», а
определяется вполне осязаемыми и измеряемыми шестью группами
параметров [5].
С. Анхольт проводит исследование «Индекс бренда страны» (Nation
Brand Index − NBI) и «Индекс бренда города» (City Brand Index CBI) с
целью определения того, как жители разных стран мира оценивают страны,
города и регионы.
Рейтинг основан на международном исследовании, в котором
принимают участие более 25 тысяч человек из 20 крупнейших развитых и
развивающихся стран (в каждой стране проводится более 1000 интервью
среди населения в возрасте от 18 лет и старше). Рейтинг отражает восприятие
респондентами 50 рейтингуемых ведущих стран мира. Национальные бренды
оцениваются по следующим шести параметрам:
− экспорт − определяется имидж продуктов и услуг в каждой стране, а
также степень интереса, с которой покупатели активно ищут или, наоборот,
избегают приобретать продукты, производящиеся в конкретной стране;
157

− управление − исследуется общественное мнение относительно
уровня честности и компетенции правительства страны, характеризуются
индиви-дуальные представления граждан о правительстве, а также взгляды на
глобальные вопросы, такие, как демократия, правосудие, социальная
политика и защита окружающей среды;
− культура и культурное наследие – данный аспект показывает
глобальное восприятие наследия каждой страны и включает оценку уровня
современной культуры страны, в том числе фильмы, музыку, живопись, спорт
и литературу;
− люди − измеряется репутация населения в таких областях, как
знания, образование, открытость, дружелюбие и другие качества, а также
восприятие уровня потенциального гостеприимства граждан и
дискриминации;
− туризм − измеряется степень интереса к посещению страны и
привлекательность туристических достопримечательностей;
− инвестиции и миграция определяется степень привлекательности
отдельной страны относительно проживания, работы или учебы в ней, а
также демонстрируется восприятие экономической и социальной ситуации в
стране.
Россия пока занимает весьма скромные позиции на международном
рынке национальных брендов. С. Анхольт представил в новом свете
концепцию развития бренда страны. Он отметил, что брендинг государства
(территорий) − это системный процесс согласования действий, поведения,
инвестиций, инноваций и коммуникаций государства (территории) для
реализации конкурентной идентичности.
Что касается практики использования, то в Европе, в Соединённых
Штатах Америки брендинг территорий (мест) как практическая деятельность
начал осуществляться примерно с 1970-х годов, а в России активный интерес
к практике брендинга территорий пришёлся на начало XXI века. Это было
обусловлено повышением самостоятельности и ответственности
158

региональных властей за социально-экономическое развитие российских
регионов, что, в свою очередь, означало усиление конкуренции между ними
на внутреннем и внешнем рынках.
Д. Огилви очень точно отмечает, что бренд − это «мозаичный портрет,
складывающийся из многих факторов: названия, упаковки, цены, рекламного
облика и, самое главное, природы самого продукта». В данном случае
«природа самого продукта» − это природа региона, аккумулирующего и
интегрирующего на географической территории собственное, относительно
самостоятельное социально-демографическое, экономическое, политическое,
культурное и пр. пространства.
В основе бренда региона (территории) должна лежать некоторая
общепризнанная уникальность региона, а соответственно, можно говорить о
следующих видах брендов территорий:
бренд географического места − Тибет, озеро Байкал, Альпы;
бренд места исторического события − Куликово поле, Колизей,
Парфенон;
бренд государства и входящих в него административных единиц
(бренд земли, штата, области, края, республики, города, района) − «Земля
Обетованная» (Израиль), «мировой финансовый центр» (Нью-Йорк, Лондон),
«культурная столица России» (Санкт-Петербург), «город невест» (Иваново),
«город влюблённых» (Париж);
бренд производителя или территории происхождения (бренд
государства, географический регион, группа районов, городов) − «японская
техника», «швейцарские часы», «венецианское стекло», «уральские самоцветы», «вологодские кружева», «хохломская роспись».
Бренд территории взаимодействует с разнообразными целевыми
аудиториями, наиболее значимыми группами из которых являются
инвесторы, посетители (туристы), покупатели товаров и услуг на экспортных
рынках, жители территории. Бренд территории предоставляет возможность
формирования мультипликативных эффектов на уровне целевых аудиторий:
159

создание ценности для жителей, формирование рынка трудовых ресурсов
реализация инвестиционных проектов, оказание услуг для посетителей
территории, в том числе создание туристического продукта территории.
Таким образом, бренд территории − комплексный продукт
функционирования как самой территории, так и её окружения. С другой
стороны, комплексное функционирование всех сфер деятельности региона
одновременно предполагает выделение основополагающего связующего
звена, которым и становится бренд региона. В основе такого бренда лежит
региональная (территориальная) идентичность, закрепляемая в экономической сфере (региональным производством конкурентоспособных товаров и
услуг) и символическом пространстве (региональными символами,
культивированием традиций существования территорий в истории). В этой
связи бренд территории − это не просто торговый знак или территориальный
символ. Это гармоничное сочетание социально-культурной среды региона,
его инфраструктуры, административного управления и бизнеса, инвестиционной привлекательности, культуры, памятников истории, привлекающих
туристические потоки.
Один из специалистов в области маркетинга территории П. Морозов
(Лоскутный бренд Ростовской области) выделяет пять возможных
направлений по увеличению привлекательности территории:
имиджевое − включает в себя связи с общественностью (имидж
региона строится из высказываний о нём различного рода общественных
деятелей, рекламы туристических агентств, публикаций в СМИ);
экономическое направление − предусматривает продвижение
экономической привлекательности региона для инвесторов, в первую
очередь, внутренних;
социальное направление − основывается на любви жителей к родному
краю, в том числе путём реализации волонтёрских (на общественных
началах) социальных проектов;
160
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
