Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория и практика профессиональной коммуникации на русском языке. Практикум
.pdf
Вопросы и задания
1. Что изучает семиотика?
2. Каковы главные признаки языка, отличающие его от дру-
гих знаковых систем? Какие значения имеет слово «речь»?
3. Назовите основные и частные функции речи. Какие из
них изучаются языкознанием?
4. Что входит в понятие «информация» высказывания, ин-
формативность языков единицы?
5. Охарактеризуйте компоненты модели передачи информа-
ции с точки зрения вербальной коммуникации.
6. Каковы отличительные характеристики говорения как ви-
да речевой деятельности?
7. Каковы отличительные характеристики слушания как ви-
да речевой деятельности?
8. Каковы мотивы говорящего и слушающего в ситуациях
устноречевой коммуникации?
9. Какую цель преследует активное слушание? 9. Почему на
современных предприятиях и фирмах слушанию клиентов и сотрудников уделяется повышенное внимание?
10. Какие ошибки совершает инициатор общения, не учиты-
вая норм взаимодействия?
11. Объясните разницу в понятиях «слышать» и «слушать».
12. Назовите способы эффективного говорения и слушания.
13. Перечислите помехи и барьеры эффективного говорения
и слушания.
14. Что такое невербальная коммуникация? Охарактеризуйте
ее основные элементы.
15. Назовите основные умения и навыки, необходимые для эф-
фективной передачи и восприятия информации в деловом общении.
16. Какие коммуникативные качества речи вам известны?
Задание 1. Выявите, каким образом и с какой целью исполь-
зуются при работе с компьютером пиктограммы:
– являющиеся знаком предмета, например, упрощенные
изображения принтера, дискеты;
– указывающие на характер выполнения операций, например, «вырезание фрагмента текста»;
71
– использующие функциональную аналогию, например, «часы», «громкоговоритель»;
– указывающие на результат операции, например, «выравнивание строки».
Приведите собственные примеры пиктограмм и поясните, с
какой целью они используются в повседневной практике.
Задание 2. Речевая коммуникация находит свое отражение в
идиоматике русского языка (фразеологизмы, пословицы и поговорки), где представлено более 500 единиц, содержащих информацию о самом процессе коммуникации, о речевых жанрах, о
возможном результате речевого взаимодействия и воздействия.
Отраженное в идиоматике отношение языкового коллектива к
речевой деятельности, по мнению Л.В. Балашовой, является противоречивым. Согласны ли вы с такой точкой зрения? Проанализируйте следующие пословицы, поговорки и фразеологизмы и
определите, какие из них:
– отражают действенность слова на судьбу человека;
– отражают отрицательную оценку пустой болтовни;
– отражают необратимость речевой коммуникации;
– обращают внимание на технику речи;
– отдают предпочтение конфликтному или кооперативному
общению.
Мал язык, да всем телом владеет. Язык до Киева доведет. От
приветливых слов язык не отсохнет. Сколько ни говорить, с разговору сытым не быть. Переливать из пустого в порожнее, толочь
воду в ступе, разводить тары-бары, разводить антимонии. Бабий
язык – чертово помело. Держи язык за зубами Слово не воробей:
вылетит – не поймаешь. Сначала подумай, потом говори. Молчание – золото. Язык мой – враг мой. Пищит, как цыпленок. Каркает, как ворона. Пташкой щебечет. Как кошка с собакой. Языком,
что помелом. Сядем рядком, поговорим ладком. Добров слово и
кошке приятно. Задать жару, снять стружку, дать прикурить, задать перцу, намылить шею, накрутить хвост, разделать под орех,
задать трепку. Из песни слова не выкинешь.
Задание 3. Проанализируйте название магазина: «Second Hend
Люкс». Возможно, полезно напомнить интертекст из Булгакова:
«Осетрина бывает только первой свежести». Какую систему названий можно построить, исходя из этого? Какие сдвиги в плане со-
72
держания произошли после заимствования системы Second Hand в
коммуникативной среде постсоветского пространства?
Методические указания: при анализе названия магазина об-
ратите внимание на орфографию. Свяжите ваш анализ с понятием асимметрии языкового знака (отношения между планом выражения и планом содержания). Обратите внимание на прагматический аспект анализируемой коммуникативной ситуации.
Задание 4. Преодоление трудностей в процессе общения.
Порядок проведения: обучаемые разбиваются на группы по 5–8
человек. Им необходимо успеть сказать какое-либо слово на выбранную тематику по кругу. Пауза между ответами обучаемых не
должна превышать 5 секунд. Некоторые "выпаливают" первое,
что приходит в голову, чем избавляются от страха в общении, но
могут говорить не в соответствии с выбранной темой. Те обучаемые, которые не справляются с заданием, выбывают из игры,
в конце концов в каждой группе остается по одному "победителю".
Методические рекомендации: порядок ответа обучаемых
может быть заранее не предусмотрен: тот, кто отвечает, указывает на следующего слушателя.
Задание 5. Выбор позиции в процессе общения.
Порядок проведения: одному обучаемому дается задание
провести диалог в роли начальника с "опоздавшим" на работу
сотрудником с различных позиций: с позиции "сверху" (над), с
позиции "снизу" (под), с позиции "на равных".
После диалога руководитель занятия разбирает с обучаемыми выполнение задания.
Методические рекомендации: если упражнение сразу не получается, тогда руководитель сам проводит диалог с одним из
обучаемых, обращает внимание на интонацию, выбор жестов и
мимику, умение держать паузу в процессе общения и т.д.
Задание 6. Вхождение в общение.
Порядок проведения: упражнение выполняется в паре. Один
из обучаемых передает другому информацию о каком-то событии
(желательно, чтобы оно имело отношение к служебной деятельности), используя только неречевые средства – жесты, мимику,
позу, походку. Второй партнер рассказывает, что он понял, а первый следит за правильностью ответа. Затем они меняются ролями, передают информацию о втором событии и т.д.
73
Методические рекомендации: события могут быть предварительно описаны в виде текста или взяты из газет, книг. Важно,
чтобы в тексте содержалась информация и о психических состояниях людей: переживаниях, чувствах, эмоциях. Упражнение развивает навыки точного и выразительного использования неречевых средств общения, наблюдения за жестами и мимикой собеседника, умение их интерпретировать, т.к. развивает психологическую наблюдательность.
Задание 7. Тренировка взаимопонимания в процессе общения.
Порядок выполнения: члены группы начинают рисовать
(каждый на своем листе бумаги, обозначив на нем в углу свое
имя или символ) что-то важное для себя. Затем по сигналу руко-
водителя все участники одновременно передают свои рисунки
влево и, получив, разумеется, начатый соседом справа рисунок,
продолжают рисовать уже его. Группа рисует до тех пор, пока
каждому не вернется его листок. Узнать его, наверное, можно
только по имени (символу). Затем необходимо осознать те чувства, которые испытывали участники во время самого процесса
творчества и при виде "собственного" рисунка.
Задание 8. Тренировка взаимопонимания в процессе общения.
Порядок выполнения: двое из участников садятся в центр и
начинают диалог. Один из них произносит любую фразу: о погоде, о любимой книге и т.д.; другой должен немедленно откликнуться, высказав свое согласие с тем, что сказал первый. Главное
– во всем соглашаться, обязательно отражая мысли партнера.
Группа следит за тем, чтобы участники диалога не выходили
за рамки заданного режима работы, т.е. не стали возражать друг
другу. Затем следующие двое садятся в центр и "работают" также
в режиме "да-диалог".
После проведения тренинга просмотреть видеозапись. Проанализировать и обсудить игровые ситуации. Особое внимание
уделить анализу ролевого поведения.
Задание 9. Овладение навыками высказывания.
Порядок выполнения: участники делятся на две группы (произвольно). Одна играет роль "прокурора", другая "адвоката". Ктото из группы садится в круг по жребию или по мере психологической готовности. Группа начинает вы сказываться: "адвокаты"
акцентируют внимание на положительных сторонах сидящего в
74
центре, усиливают их, приводят подтверждающие примеры,
а "прокуроры" аргументировано доказывают обратное. Главное –
психологическое обоснование позиции.
Задание 10. Активное самораскрытие.
Порядок выполнения: каждый член группы в течение 3–5
мин. высказывается о своих слабых сторонах, акцентируя внимание на ошибках, недостатках в сфере межличностного общения.
После выступления всех участников руководитель раздает
листы бумаги для проведения "Инвентаризации" этих слабых
сторон, а затем собирает то, что написали члены группы, для работы на последующих занятиях.
Задание 11. Развитие навыков высказывания.
Порядок выполнения: каждому участнику предлагается продемонстрировать различные стили ответа в конкретной ситуации.
Например, «Ваш друг» забыл вернуть вам деньги, взятые в долг
на 1 месяц, хотя прошло уже целых три. Потребуйте их от него,
обращаясь к кому-либо из группы в различных стилях: агрессивном, неуверенном, уверенно-достойном.
Все члены группы должны пройти через это упражнение,
причем обязателен ролевой обмен.
Примерные ситуации для упражнения:
– друг занимает вас разговором, а вам нужно уйти;
– ваш товарищ устроил вам встречу с незнакомым человеком, не предупредив вас;
– люди, сидящие сзади вас в кинотеатре, мешают вам громким разговором;
– друг приводит вас в смущение, рассказывая в компании истории о вас.
Задание 12. Развитие способности понимать себя и окружа-
ющих людей.
Порядок выполнения: группа разбивается на пары, каждой
паре дается несколько заданий.
1. Встав (или сидя) спина к спине, постарайтесь вести оживлен-
ный диалог о чем-то важном для них в течение 2–3 мин. Оборачиваться, разумеется, нельзя. Затем обменяйтесь впечатлениями.
2. Один из пары садится на стул, другой продолжает стоять.
Вновь начинается диалог. Говорите о своих проблемах 2–3 мин,
затем поменяйтесь позами и продолжайте диалог.
75
3. Установите зрительный контакт с напарником, пообщай-
тесь без слов в течение 2–3 мин.
Затем осуществляется вербальный обмен впечатлениями,
ощущениями.
Методические рекомендации: для выполнения этого упражнения пары могут быть постоянными, но после каждого задания
можно менять их, произвольно или по желанию участников.
Задание 13. Развитие навыков ролевого общения.
Порядок выполнения: во время общей дискуссии на заданную тему (например, "Есть ли различия между психикой мужчины и женщины?" или "Зачем личности нужен коллектив?") каждый участник должен выполнить индивидуальное задание, указанное на карточке, которую участники берут по сигналу ведущего со стола перед началом упражнения. Каждый участник про
себя читает это задание и переворачивает карточку так, чтобы
окружающие не видели и не знали, какую роль он будет играть.
В ходе дискуссии каждый старается как можно точнее выполнять инструкцию, т.е. сыграть доставшуюся роль, а все вместе долж-
ны внимательно вчитываться в роли участников дискуссии, с тем
чтобы определить, какую же роль получил тот или иной член группы.
Через 10–15 мин по знаку руководителя дискуссия заканчивается. Затем каждый сообщает, как он понял роль другого, и
вслух зачитывает то задание, которое он старался выполнить.
Группа оценивает, как это получилось.
Набор заданий для участника дискуссии:
1) внимательно слушать других, выступить не менее трех
раз, каждую свою реплику начиная с того, что говорил предыдущий оратор, при этом спрашивать: "Правильно ли я тебя понял?"
и вносить необходимые поправки в свои слова;
2) как минимум два раза высказаться во время дискуссии. Слу-
шать других только затем, чтобы найти предлог для смены направления разговора и подмены его обсуждением твоего вопроса;
3) активно участвовать в разговоре, выступить не менее трех
раз, чтобы у других создавалось впечатление, что очень много
знаешь по этому вопросу и очень много пережил;
4) как ярый спорщик ни в чем, ни с кем и никогда не соглаша-
ешься. Упорно отстаиваешь свою позицию во время дискуссии;
76
5) во всем со всеми соглашаться, очень просто и быстро ме-
Тип строения
тела
Телесные черты
Психологические особенности
Пикнический
(округлый)
Широкое лицо, высокий, выпуклый лоб,
часто двойной подбородок, склонность к
облысению, короткая
шея, чувствительные
Эмоционален, эмоции колеблются между печалью и радостью. Реалистичен во взглядах,
без затруднений контактирует с
окружающими, отзывчив, добросердечен Психологические
няя свое мнение;
6) как минимум три раза высказаться, всякий раз говорить что-
то, абсолютно не связанное с тем, что говорили другие. Вести себя
так, словно совершенно не слышал того, что говорили до тебя;
7) участие в разговоре должно быть направлено на то, чтобы
помогать другим как можно полнее выразить свои мысли, после
выступления каждого участника делать небольшое резюме;
8) участие в разговоре должно быть направлено на то, чтобы
сплотить группу, способствовать взаимопониманию между членами группы;
9) постарайся вступить в разговор как минимум пять раз. Слу-
шать других для того, чтобы вынести какие-то оценки и суждения
конкретным участникам дискуссии, т.е. всех должен оценить;
10) как очень деловому человеку весь разговор тебе кажется
бесполезным, поэтому ты периодически предлагаешь "подвести
черту" и "сделать выводы";
11) при разговоре очень скучаешь, так как тема тебя совер-
шенно не волнует;
12) веди себя так, как тебе хочется (у этого участника кар-
точка чистая).
Задание 14. Используя различные коды (семафорная азбука,
код Морзе, буквы, ноты, рисунок, фотография и т.п.), сообщите,
что вы – студент.
Задание 15. Знакомство с типами телосложения, а также вы-
явление типичных и индивидуальных особенностей телосложения человека (по Э. Кречмеру).
Обратите внимание на критерии, отличающие один тип телосложения от другого: длина конечностей, торса, мышечный
покров и его тонус, форма отдельных частей тела, жировые отложения и т.п. (см. таблицу).
77
пальцы рук, слабая
мускулатура, склонность к ожирению
подтипы: веселые болтуны,
спокойные юмористы, сентиментальные тихони, беспечные
любители жизни, активные
практики
Астенический
(слабый)
Лицо в форме вытянутого или укороченного
яйца, острый, угловатый профиль, выдающийся вперед нос,
подбородок покатый,
узкое, худое лицо, узкие, покатые плечи,
длинная шея, плоская
грудная клетка, длинные узкие руки
Замкнут, склонен к колебаниям
эмоций от раздражения до равнодушия, упрям, редко меняет
взгляды и установки. С трудом
приспосабливается к окружению Отличается высокомерием,
желанием не походить на других, быть лучше всех, сдержанностью, серьезностью, поверхностной общительностью Психологические подтипы: тонко
чувствующие натуры, идеалисты, мечтатели, холодные
властные натуры, эгоисты, "сухари", безвольные натуры
Атлетический
(сильный)
Грубые черты лица,
высокая средняя часть
лица, широкие брови,
мощный подбородок,
массивный грубый
облик, широкие плечи,
узкие бедра, сильно
развитая грудь, грубые
руки, несколько неуклюжий облик.
Спокоен, маловпечатлителен,
отличается не очень гибким
мышлением, сдержанностью в
мимике и жестах, с трудом приспосабливается к переменам.
Задание 16. Развитие способности понимать внутренний мир
№
Признаки искренности
Признаки лживости
1
Повернутые вверх (раскрытые) собеседнику ладони,
расставленные пальцы
Частичное или полное прикосновение
к области рта пальцами, ладонью
человека, его мысли и чувства.
Ознакомьтесь с основными признаками проявления искренности/ лживости рассказчика и доверия/недоверия к нему со стороны
слушателя. Используя наблюдение за непроизвольными движениями партнеров, оцените степень достоверности передаваемой информации и эмоциональной реакции при ее восприятии.
78
2
Прямой взгляд
Частое отведение взгляда в сторону
(мужчины – в пол, женщины – в потолок)
3
Руки и ноги слегка разведены,
голова прямо поставлена,
плечи свободно опущены
Скрещение рук на груди, на животе,
за спиной
4
Доброжелательная улыбка
Натянутая, улыбка, стиснутые губы.
Покашливание
5
Сокращение расстояния
(сближение) между партнерами. Положение лицом к партнеру
Преувеличенная жестикуляция или ее
полное отсутствие (руки сжимают
подлокотники кресла)
6
Снимание очков при разговоре.
Свободное жестикулирование
Потирание пальцами века, брови.
Прикосновение пальцами к носу,
уголкам губ, щеке
7
Наклон корпуса, ладоней вперед в сторону собеседника
Тело повернуто в сторону от собесед-
ника. Держит какой – либо предмет
либо облокачивается на него
8
Расстегнутый пиджак, нога
выдвинута в сторону партнера
Оттягивание, поправление воротничка
9
Прикладывание открытой
ладони к груди
Руки часто потираются или вытираются
10
Свобода гармоничность движений
Рассогласование между словами и
жестами (кивание головой при отрицательных ответах, покачивание головой при положительных ответах)
№
Признаки доверия
Признаки недоверия
1
Ровная речь
Прерывистая речь
2
Посадка на краешке стула с
полной обобщенностью к партнеру
Отворачивание от собеседника. Заня-
тие "стартовой" позиции (готовность
уйти)
3
Наклон вперед к собеседнику,
разомкнутые руки. Демонстрация открытых ладоней. Стоящая
на локте рука подпирает щеку,
но не подбородок
Сцепление пальцев рук. Сжатие паль-
цев в кулак. Скрещение рук на груди.
Указательный палец на щеке направлен к виску.
4
Утвердительные кивки
Отрицательные покачивания головой
5
Легкий наклон головы в бок
Приподнятые плечи и опущенная го-
лова ("набычиться")
79
6
Заинтересованный,
продолжительный взгляд
Взгляд поверх очков
7
Собеседник копирует позы
партнера
Закидывание ноги на ногу
8
Ноги, скрещенные в коленях,
направлены в сторону партнера
Прижатые к друг к другу лодыжки
ног 9 Одобрительная улыбка
Кривая ухмылка, натянутая улыбка
10
Для женщин: поправление
причесок, демонстрация
внутренних поверхностей
запястий
Прикосновение пальцем к носу, угол-
кам губ. Потирание или прикосновение к уху, потягивание мочки уха
11
Свобода, гармоничность движений
Порывистые, неконтролируемые
движения. Собирание несуществующих ворсинок с одежды
Порядок выполнения: двое участников, один из которых рассказчик, а другой – слушатель, выходят вперед и садятся так, чтобы
быть доступными наблюдению. Одна наблюдателей садится слева
от собеседников, а другая – справа. Рассказчик сообщает две любые
истории (например, "Случай на охоте", "Моя первая награда" и т.д.),
одна из которых правдива, а другая лжива. Задача рассказчика –
убедить аудиторию в искренности своего рассказа вне зависимости
от того, говорит ли она на самом деле правду или лжет. Членам команды левой стороны нужно зафиксировать внешне наблюдаемые
признаки, которыми будет сопровождаться беседа? И по ним решить – правдива ли история рассказчика, или нет, а членам команды
правой стороны – поверил ли этой истории слушатель или нет.
Затем собеседники меняются ролями: тот, кто рассказывал – слушает, тот, кто слушал – рассказывает.
Для обоснования своего мнения наблюдателям разрешается
пользоваться данными таблиц.
После оглашения оценок обеими группами наблюдателей,
собеседники сообщают какие из рассказанных историй были на
самом деле правдивы, а какие – лживы; поверили ли они сами в
рассказы своего партнера.
Методические рекомендации: упражнение можно усложнить,
заранее попросив собеседников постараться сгладить или исказить свой двигательные эмоциональные отклики. Затем необходимо обсудить вопрос, насколько им это удалось.
80
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]