Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория и практика профессиональной коммуникации на русском языке. Практикум
.pdf
3) сообщение с использованием невербальных средств коммуникации.
7. Коммуникационная компетентность – это:
1) умение налаживать контакты;
2) умение, знания и навыки, способствующие успешной комму-
никации;
3) умение использовать вербальные и невербальные средства
общения.
8. Основная цель переговоров – это:
1) демонстрация силы;
2) консенсус;
3) утверждение собственных интересов.
9. Выделите из нижеперечисленных факторов те, которые явля-
ются причинами коммуникационных неудач:
1) логические барьеры;
2) влияние окружающей среды;
3) стилистические барьеры;
4) неправильное оформление сообщения;
5) межкультурные различия;
6) несоответствие смысла и содержания информации;
7) фонетические барьеры;
8) неконгруэнтность (несоответствие) вербальных и невербаль-
ных сигналов;
9) семантические барьеры.
10. Выделите факторы, которые влияют на содержание диалога:
1) интересы собеседников;
2) этнографические различия;
3) статусно-ролевые отношения;
4) пространственная организация среды.
11. Согласны ли Вы с утверждением, что реклама является глав-
ным средством специалиста по связям с общественностью:
1) да;
2) нет, но;
3) не знаю.
12. Можно ли отнести общение с человека с самим собой к ком-
муникации:
1) да;
2) нет;
161
3) нельзя, так как процесс коммуникации предполагает диалог;
4) да, так как происходит обмен информацией.
13. Социальная коммуникация – это:
1) процесс межличностного общения;
2) специализированный вид рекламы;
3) процесс передачи информации;
4) опосредованный процесс передачи информации при по-
мощи СМИ.
14. Массовая коммуникация – это:
1) процесс потребления информации массовой аудиторией;
2) процесс распространения массовой информации при по-
мощи технических средств на численно большой рассредоточенной аудитории.
15. Одним из компонентов схемы коммуникационного процесса
по Ю. Воронцову является:
1) коммуникационная обстановка;
2) массовая аудитория;
3) технические средства;
4) мимика и жесты.
16. Барьерами коммуникации могут являться:
1) отсутствие коммуникации;
2) амбициозность технического персонала;
3) неприятие имиджа коммуниканта;
4) наличие трибуны для выступления.
16. Одним из средств невербальной коммуникации является:
1) тактильный контакт;
2) приказ о материальном поощрении;
3) заявление об увольнении.
17. К способам защиты от помех восприятия информации при-
числить:
1) повтор сообщения в разное время;
2) значительное повышение громкости речи;
3) удаление из аудитории мешающих коммуникатору слуша-
телей;
4) внезапное прекращение вербальной коммуникации.
18. К ресурсам коммуникации относят:
1) благоприятное мнение начальника о способностях мене-
джера по СО;
162
2) коммуникационные технологии;
3) высшее образование;
4) отсутствие всяких принципов, в том числе мешающих работе.
19. Целевая аудитория может быть дифференцирована:
1) по социально-демографическому принципу;
2) только по политико-географическому принципу;
3) по любому принципу, подбираемому в зависимости от цели
коммуникации;
4) не должна дифференцироваться, поскольку это пустая трата
времени и сил.
20. Внутрифирменная коммуникационная политика должна
быть направлена на:
1) удовлетворение амбиций руководителя организации;
2) поддержку равновесия формальной и неформальной структур
внутри организации;
3) удовлетворение всех коммуникационных желаний клиента;
4) полезное обеспечение контактов с внешней средой.
21. Корпоративная миссия фирмы – это:
1) социально приемлемая концепция бизнеса фирмы;
2) зарабатывание денег;
3) захват рынка;
4) устранение конкурентов.
22. Отличие массовой аудитории от специализированной со-
стоит:
1) в численности;
2) в степени экспрессивности и непредсказуемости;
3) в организованности и наличии общей цели;
4) в степени динамичности.
23. Физиогномика это:
1) наука о строении лица человека;
2) наука о связи черт лица с психикой человека;
3) наука о связи между телосложением и психикой.
24. Какую категорию людей мы обычно добровольно впускаем в
свою «интимную» зону? (Выберите два ответа).
1) родственников;
2) знакомых людей;
3) близких по душе;
4) любых, настроенных доброжелательно;
163
5) тех, чье расположение было бы весьма и весьма лестно.
25. Зачем политики при официальной встрече иногда обни-
маются?
1) демонстрируют искреннюю симпатию друг к другу;
2) демонстрируют вежливость;
3) демонстрируют дружеские отношения между их странами;
4) так принято;
5) это проявление национальных особенностей.
26. В пустом вагоне трамвая Вы сели рядом с одиноким пасса-
жиром (того же примерно возраста). Вероятнее всего, пассажир удивится такому Вашему действию, а чаще всего будет испытывать дискомфорт. Почему?
1) Вы нарушили правила поведения;
2) Вы нарушили нормы этики;
3) Вы нарушили психологическое пространство пассажира;
4) думаю, что так реагируют редко, обычно это закомплексо-
ванные личности;
164
Приложение 2
СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ
АДАПТАЦИЯ КУЛЬТУРНАЯ – процесс активного приспособления индивида или группы к условиям конкретной окружающей
среды, который определяет характерные черты данной культуры.
АДРЕСАНТ СООБЩЕНИЯ – а) говорящий/пишущий, который
кодирует и отправляет сообщение, доступное для декодирования;
б) лицо, инициирующее коммуникативный акт.
АДРЕСАТ СООБЩЕНИЯ – слушающий, получатель сообщения. Адресат должен быть в состоянии декодировать сообщение, извлечь из него информацию.
АДРЕСАТ ЕДИНИЧНЫЙ – реальное или воображаемое лицо, к
которому обращается говорящий в процессе коммуникации.
АДРЕСАТ КОЛЛЕКТИВНЫЙ – аудитория, которая имеет связь
с говорящим, хотя и не участвует в речи; такой адресат может определенным образом выразить свою реакцию (голоса из зала, аплодисменты, свист и др.).
АДРЕСАТ КОСВЕННЫЙ – слушатель, присутствующий при
акте коммуникации, или молчаливый участник (третье лицо).
АДРЕСАТ МАССОВЫЙ – слушатель средств массовой коммуникации, который полностью лишен возможности принять участие в
речи говорящего, — он не может ни возразить, ни согласиться, ни
прервать речь говорящего.
АДРЕСАТ-РЕТРАНСЛЯТОР – получатель речи, который выде-
ляется по признаку опосредованности (промежуточное лицо): передает информацию другому лицу, в частности, распространители слухов.
АККУЛЬТУРАЦИЯ – процесс и результат взаимовлияния разных культур, при котором все или часть представителей одной культуры перенимают нормы, ценности и традиции другой полностью
или частично.
АРГУМЕНТАЦИЯ – 1) совокупность доводов, приводимых в
пользу чего-либо; 2) деятельность (преимущественно интеллектуальная), связанная с доказательством, обоснованием, опровержением какого-либо суждения (концепции) путем приведения доводов, аргументов.
АРТЕФАКТ – 1) созданный человеком объект; 2) искусственное
средство деятельности: орудие, знак, символ и т. д. (галстук, телевизор, дом, мост, компьютер, книга).
165
АТРИБУЦИЯ – оценка позиции общающихся в процессе их
восприятия друг другом. Этот процесс предполагает ряд этапов: эмоциональная оценка друг друга, попытка понять поступки партнера,
построение стратегии поведения и др.
АТТИТЮД – социальная установка говорящего, включающая
субъективную ориентацию индивида как члена группы на те или
иные способы социального поведения с учетом оценки адресата.
Например, отношение милиционера к жертвам разных преступлений
будет разным: состоятельные люди, подвергшиеся нападению, вызывают меньше подозрений, чем деклассированные представители
(бомжи, пьяницы и т. п.).
АУДИТОРИЯ – устойчивая совокупность лиц, возникающая на
основе общности их информационных интересов и потребностей
(вытекающих из их социальной принадлежности), при минимальном
или даже вовсе отсутствующем взаимодействии их друг с другом
(например, аудитория телевидения).
АУДИТОРИЯ МАССОВАЯ – потребители информации, распространяемой по каналам СМИ.
БАРЬЕР КОММУНИКАЦИИ – помехи, препятствующие контакту между коммуникантами, адекватному приему, пониманию и
усвоению сообщения в процессе коммуникации. По характеру помех
выделяют барьеры технические, психофизические, семантические,
психологические, социальные, культурные.
БАРЬЕР КУЛЬТУРНЫЙ – особый элемент культуры, затрудняющий и, в крайнем случае, противодействующий социальным контактам представителей разных культур. Культурный барьер вызван
различиями в национальных традициях общения, в системах норм и
ценностей и т. д.
БИЛИНГВИЗМ – владение двумя различными языками в степени, достаточной для общения.
БОДИЛЭНГВИДЖ – невербальный язык жестов и телодвижений.
БРЕЙНСТОРМИНГ = «мозговой штурм», «мозговая атака» –
комплексное обсуждение, изучение и решение актуальных проблем и задач общественных проблем с привлечением группы
специалистов разных профилей и СМИ для быстрого поиска и
принятия плана действия.
166
БРИФИНГ – краткое совещание представителей СМИ, на котором излагается информация о позиции официальных органов,
учреждений или организаций по определенному вопросу или дается информация о ходе международных переговоров, взглядах
сторон и т. д. Особенностью является краткость изложения сути
затрагиваемых вопросов.
ВЕСТЕРНИЗАЦИЯ (ЕВРОПЕИЗАЦИЯ) – внедрение, заимствование западной, главным образом англо-американской, культуры,
терминов и т. д.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ – процесс, при котором индивиды и группы в ходе коммуникации своим поведением влияют на других индивидов и другие группы, вызывая ответные реакции.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ГРУПП – процесс непосредственного
взаимодействия малых социальных групп между собой для согласования интересов, выработки общих ценностей и норм.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КУЛЬТУР – особый вид непосредственных отношений, которые складываются между культурами, а также
взаимных изменений, которые появляются в ходе этих отношений.
Уровни взаимодействия культур: этнический, религиозный, цивилизационный (например, обмен научными, духовными достижениями).
ВТОРИЧНАЯ ЯЗЫКОВАЯ ЛИЧНОСТЬ – носитель языка, готовый к межкультурной коммуникации, т.е. к адекватному взаимодействию с представителями других культур (И. И. Халеева).
ВЫСКАЗЫВАНИЕ – основная единица коммуникации, продукт
речевого действия. В качестве коммуникативной единицы высказывание характеризуется ситуативностью, социальной обусловленностью, вариативностью.
ГЕНДЕР – 1) социокультурный пол; 2) совокупность представлений о личностных н поведенческих особенностях мужчины и женщины. Гендерные различия — мужественность (masculinity) и женственность (feminity) – проявляются а том, как люди исполняют свои
роли, связанные с биологическим полом.
ГИПЕРССЫЛКА – знак или ключевое слово, помещенные в содержание законченного фрагмента гипертекста и указывающие на
связь с другим фрагментом, расширяющим и дополняющим исходный текст.
ГИПЕРТЕКСТ – текст, состоящий из дискретных, содержательно законченных фрагментов, снабженных гиперссылками. Читатель
167
выбирает «траекторию чтения», последовательность просмотра ассоциативно ориентируясь по гиперссылкам.
ГЛОБАЛИЗАЦИЯ КУЛЬТУРЫ – процесс, направленный на
усиление взаимосвязи и взаимозависимости стран.
ГОВОРЯЩИЙ – отправитель сообщения, порождающий выска-
зывание.
ДЕКОДИРОВАНИЕ — этап коммуникации, включающий рас-
шифровку принятой информации.
ДИАЛОГ – двусторонний обмен информацией между людьми в
процессе личного общения или посредством СМИ. Диалог состоит из
чередующихся реплик-стимулов и реплик-реакций.
ДИРЕКТИВ – предписывающий речевой акт, когда говорящий побуждает (заставляет, вынуждает) адресата к совершению
или несовершению чего-либо. Попытки говорящего могут совершаться по шкале: от скромных попыток до агрессин, например: Прошу вас прийти завтра. Директивный стиль — форма речевого контакта, при которой один из коммуникантов принимает
на себя руководящую роль: подает команды, в его речи преобладает повелительное наклонение.
ДИСКУРС – устная или письменная речь, имеющая форму рас-
суждения (лекция, доклад, обобщение). Сложный многоуровневый
процесс речевого поведения, складывающийся из: 1) вербального по-
ведения; 2) интонационного оформления (мелодика, интенсивность,
ритм, паузирование); 3) кинесического поведения (жесты, мимика,
позы); 4) проксемического поведения (знаковое использование про-
странства при общении).
ДИСКУССИЯ – устная (реже письменная) форма организации
публичной речи, в процессе которой сталкиваются различные, как
правило, противоположные точки зрения. Наиболее распространенные формы Д. – полемика и диспут.
ДИСПУТ – форма организации подготовленной публичной речи
(публичный спор) на заданную тему, в процессе которой сталкиваются разнообразные точки зрения при аудитории, исполняющей роль
экспертов или слушателей.
ДИФФАМАЦИЯ – опорочивание, публичное распространение
ложных сведений, заведомо неверных сообщений и искаженных фактов, особенно в СМИ, которые способны подорвать репутацию человека или организации.
168
ЖЕСТЫ – воспроизводимые значимые телодвижения и позы,
предназначенные для передачи эмоциональной и интеллектуальной
информации, имеющие социально-фиксированную форму.
ЗНАК – материальный, чувственно воспринимаемый предмет
(явление, действие), служащий для обозначения другого предмета,
свойства, отношения, переработки и передачи информации (знаний).
Определяющей стороной знака является его значение, которое может
быть предметным, смысловым и экспрессивным.
ЗНАК ИКОНИЧЕСКИЙ — способ передачи сообщений в виде
рисунков (пиктограмм) в пользовательском интерфейсе; простой графический образ, наилучшим образом отражающий смысл тех или
иных ситуаций с учетом зрительного ВОСПРИЯТИЯ информации на
персональном компьютере: например, ножницы указывают на характер выполняемой операции — вырезание фрагмента.
ИЛЛОКУЦИЯ – осуществление коммуникативного намерения
говорящего совершить нечто с помощью речи. Понятие иллокуции
связано с понятием интенции (намерения) говорящего, его мотива и
цели воздействовать на слушающего с помощью речи.
ИМИДЖ – целенаправленно формируемый образ (какого-либо
лица, явления, предмета), при коммуникации призван оказывать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях попу-
ляризации, рекламы и т. п. (например, имидж артиста, имидж политического деятеля).
ИНГРАЦИАЦИЯ – один из способов самопрезентации, прояв-
ляющийся в стремлении сделать себя привлекательным, особенно для
тех, кто имеет высокий социальный статус.
ИНКУЛЬТУРАЦИЯ – обучение человека традициям и нормам
поведения в конкретной культуре.
ИНТЕГРАЦИЯ КУЛЬТУРНАЯ – процесс возрастания взаимоза-
висимости между различными культурами, ведущий к формированию целостной гармоничной культурной системы.
ИНТЕГРАЦИЯ МЕЖЭТНИЧЕСКАЯ – вид объединительных
этнических процессов, заключающихся во взаимодействии уже сложившихся этносов в рамках многонациональных государств, что ведет к их постепенному сближению и слиянию.
ИНТЕРВЬЮ – предназначенная для печати, радио, телевидения беседа журналиста (писателя, психолога и др.) с какимлибо лицом.
169
ИНТЕРРОГАТИВ – побудительный речевой акт, предполагающий в том числе запрос, требование информации от собеседника в
форме вопросов.
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ТЕКСТ – текстовое сообщение объе-
мом от 500 до 1000 слов, в котором предоставлены сведения о продукте, услуге или событии в компании без аналитического или оценочного комментария.
ИНФОРМАЦИЯ – 1) сведения, сообщения, передаваемые
людьми друг другу устным, письменным или другим способом (с
помощью условных сигналов, жестов и технических средств различных типов); 2) фактические данные, сообщаемые посредством тех
или иных средств связи; 3) степень непредсказуемости сообщения, то,
что не ожидают услышать или прочесть.
КАНАЛ КОММУНИКАЦИИ – 1) комплекс средств связи между
источником и приемником информации (телефон, радиовещание и
др.); 2) пути и средства распространения информации от адресанта к
адресату.
КАРТИНА МИРА – совокупность ценностных ориентиров, особенностей видения мира, жизненных стратегий и сценариев поведения, которые говорящий индивидуально усваивает вместе с языком.
КВАЗИАДРЕСАТ – предмет или воображаемое лицо, к которому обращена речь.
КИНЕМА – значимый жест, мимическое и пантомимическое
движение, входящие в коммуникацию в качестве невербального компонента при непосредственном общении коммуникантов.
КИНЕСИКА – зрительно воспринимаемый диапазон движений,
выполняющих экспрессивно-регулятивную функцию в коммуникации; кинесика – это не только язык тела (жесты, мимика, позы,
взгляд), но также манера ходить, одеваться, причесываться и т. д.
КОД – 1) совокупность знаков, символов; 2) система услов-
ных знаков, правил передачи информации по каналам связи;
3) этап коммуникации, включающий процесс преобразования правил, условных знаков, посредством которых сообщение может
быть представлено в форме, подходящей для передачи. Код в речевой коммуникации — это тот язык или его вариант (стиль, сленг,
диалект), который используют участники данного коммуникативного акта.
КОДИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ – процесс преобразования
сообщения из одной знаковой формы представления в другую а соответствии с правилами кода.
170
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]