Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория и практика профессиональной коммуникации на русском языке. Практикум
.pdf
ческие существа от всех остальных видов. Язык регулируется правилами и включает в себя множество условных знаков, которые
имеют общее значение для всех членов лингвистической группы;
– знаковая практика, в которой и посредством которой человеческая личность формируется и становится социальным существом.
Теории массовой коммуникации:
1. Теории волшебной пули и подкожных инъекций, или «ле-
карственного средства для подкожных инъекций». Открывают
историю исследования массовой коммуникации.
2. Теория аккумуляции – сила и эффективность воздействия
средств информации на людей прямо пропорциональны частоте
информационных «инъекций».
3. Теория селективной экспозиции – аудиторию нельзя представлять как послушную массу, некритически воспринимающую
любую информацию.
4. Теория «спираль тишины/молчания», развитая Э. Ноэлль-
Нойманн, напоминает о «парадоксе голосования», согласно которому многие не участвуют в выборах, поскольку полагают, что их «голос» не является решающим. Так и в массовых коммуникациях:
«популярным экспрессом» новостей и мнений становятся те, кто
полагает, что они таковым являются, в то время как другие, не имеющие подобного предубеждения, «отмалчиваются». В такого рода
ситуации возникают угрозы изоляции друг от друга общественного
мнения и «политического класса». Поэтому возрастает роль средств
массовой коммуникации как связующего их звена.
5. Теория диффузии (распространения) инноваций. Диффузия – процесс, при котором новшество распространяется в обществе через коммуникационные каналы в течение определенного
времени. Распространение инноваций может носить запланированный или самопроизвольный характер; в любом случае оно
приводит к социальным изменениям (в структуре и функциях социальной системы). Эффективный инструмент распространения
инноваций – СМИ.
6. Теория культивирования: телевидение является органически самостоятельным миром к которому зрители обращаются регулярно, но относятся к нему неразборчиво. Оно же формирует
определенный образ мира – такой, в котором преувеличены опасности и вражда, хотя этот образ различается у зрителей, обраща-
31
ющихся к телевидению регулярно или периодически. Недостаток
данной теории в том, что она сосредоточивается на количественном анализе и не учитывает различий зрительской интерпретации
телевизионных фактов.
7. Теория информационных барьеров – прохождение информации по некоторым каналам коммуникации зависит от наличия
в них «ворот» (аналог Цензуры), которые в свою очередь управляются некими «контролерами».
8. Теория искажения новостей – общественность откликает-
ся не на фактические события в окружающем мире, а на события
в псевдомире, так как изображения внешнего мира в человеческом сознании, ошибки и ограниченность журналистов создают
ложный образ мира.
9. Теория урегулирования повестки дня – средства массовой
коммуникации не столько заставляют людей думать, сколько
формируют их отношение к событиям. Повестка дня носит запрограммированно-выборочный характер, поскольку и темы, и проблемы, прежде чем они станут достоянием массовой аудитории,
подвергаются тщательному отсеву и распределяются в соответствии с той степенью значимости в информационном пространстве, которая им предназначается самими СМИ.
10. Теория обретения пользы и удовлетворения напротив,
утверждает, что зрители отнюдь не пассивно воспринимают сообщения средств массовой информации, а являются активными
отборщиками сообщений, ориентируемыми своими целями, потребностями, интересами, ценностными ориентациями. Этот
подход вызвал критические оценки за недостаточную теоретичность и последовательность, что вело к односторонней оценке
средств массовой коммуникации без учета негативных последствий их функционирования.
11. Теория зависимости показывает наличие сложной системы взаимодействий между средствами информации, их аудиторией и обществом в целом, а также устанавливает существование
сильной зависимости потребностей и целей людей от деятельности средств массовой информации.
Таким образом, теоретические истоки современной коммуникативистики обнаруживаются в классическом периоде античной философии, когда центральной для философских рассужде-
32
ний становится проблема человека. Обращение к проблеме человека выводило на первый план проблему человеческих отношений и человеческого общения.
Изменения в характере общественных связей и отношений,
происходящие на каждом последующем этапе человеческой истории, получали соответствующее теоретическое отражение.
Усложнение общественных связей и отношений влекло за собой
структурное усложнение и большее разнообразие коммуникативного знания.
До XIX в. включительно осмысление проблем человеческой
коммуникации осуществлялось преимущественно в рамках философии. В XX в. большой вклад в развитие теории коммуникации
и методологии исследования коммуникативных процессов внесли
социология, психология, культурология, филологические, технические и другие науки.
Возникновение и широкое распространение электронных
средств коммуникации в XX в. стимулировали исследовательский интерес к проблемам массовой коммуникации. В результате
было выдвинуто и получило эмпирическое подтверждение большое количество теорий, осмысляющих и признающих роль и значение СМИ в современном обществе.
Вопросы и задания
1. Определите основные этапы становления и развития тео-
рии коммуникации.
2. Объясните, в чем состояла «революция» софистов и Со-
крата в философии точки зрения исследования коммуникации.
3. Какие пути решения проблемы соотношения этики и рито-
рики наметила античная философия?
4. В чем состоит вклад немецкой классической философии в
развитие теории коммуникации?
5. Какие проблемы коммуникации были поставлены в фило-
софии XIX в.?
6. Назовите основные философские направления XX в., в
рамках которых ставились и решались проблемы коммуникации.
7. Охарактеризуйте коммуникативные аспекты философии
экзистенциализма персонализма.
33
8. Охарактеризуйте основные направления в герменевтике и
их связь с проблемами коммуникации.
9. В чем заключается «лингвистический поворот» в филосо-
фии XX в.?
10. Дайте характеристику основных конкретно-научных под-
ходов к изучению коммуникации.
11. Охарактеризуйте основные конкретно-научные направ-
ления в изучении коммуникации в рамках интеракционистского
подхода.
12. В чем состоит научный вклад ведущих представителей
лингвистического подхода в исследование коммуникации?
13. Охарактеризуйте основные теоретические подходы к
изучению массовой коммуникации.
14. Определите ключевые проблемы теорий массовой ком-
муникации.
Задание 1. Назовите основные этапы становления и развития
теории коммуникации.
Задание 2. Систематизируйте материал темы в виде схемы
по разделам с указанием имен специалистов, основные теории
изучения коммуникации, подходы к изучению коммуникации,
модели коммуникации.
Задание 3. Определите имена отечественных и зарубежных
ученых, которые внесли вклад в развитие теории коммуникации.
Поясните, в чем состоит их вклад в становление теории коммуникации.
3. Коммуникационный процесс
Цель занятия: дать знания о процессе коммуникации и его со-
ставляющих, о процессе кодирования и декодирования информации, о структурных моделях коммуникации, основных элементах,
этапах коммуникационного процесса и коммуникативных барьерах.
В результате освоения темы студент должен:
– знать: что такое коммуникационный процесс и иметь чет-
кое представление о его динамике; этапы коммуникационного
процесса; элементы коммуникационного процесса; наиболее важ-
34
ные с точки зрения изучения процесса коммуникации структурные
модели; одно из ключевых понятий коммуникативистики – «коммуникативные барьеры» и основные пути их преодоления;
– уметь: используя знания о коммуникационном процессе и
структурных моделях, правильно строить коммуникацию,
успешно преодолевать коммуникативные барьеры.
Формируемые компетенции: «способен осуществлять про-
фессиональную деятельность на основе развитого правосознания,
правового мышления и правовой культуры; обладает моделью поведения, основанной на осознании социальной значимости профессии, этике юриста» (ОК-1); «способен логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь на русском языке; владеет необходимыми навыками общения на иностранном языке, умеет выстраивать отношения в коллективе» (ОК-3).
Актуальность темы: Данная тема очень важна для юристов,
так как неудачная коммуникация может быть чревата серьезными
неприятностями для ее участников по той простой причине, что
переданная информация была принята не полностью, в искаженном виде или не принята вовсе.
Не достаточно высказать свою мысль, чтобы другие должным образом ее восприняли. Предположение, согласно которому
переданное сообщение достигает своего адресата без каких-либо
изменений, ошибочно. В действительности часто получается не
так: одни говорят одно, а другие их слушают и понимают совсем
иное. Происходит это потому, что все сообщения подвергаются
воздействию многочисленных шумов и помех, значительно снижающих результативность коммуникации. Для того, чтобы избежать коммуникативных ошибок, необходимо иметь представление о структуре коммуникационного процесса и всевозможных
коммуникативных барьерах и способах их преодоления.
Теоретическая часть
Коммуникационный процесс – это процесс передачи информации от одного человека к другому или между группами людей
по разным каналам и при помощи различных коммуникативных
средств (вербальных, невербалъных и др.).
35
Основные элементы коммуникационного процесса:
1. Источник (отправитель) сообщения. В качестве источника
могут выступать отдельные индивиды, группы людей, общественные институты (государственные учреждения, политические партии, общественные организации, фирмы и т.п.). Источник является инициатором коммуникативного процесса, который
начинается только тогда, когда у отправителя возникает потребность в создании и передаче какого-либо сообщения.
2. Кодирование и декодирование. Цели кодирования – до-
ведение замысла (идеи) отправителя до получателя; обеспечение
такой интерпретации сообщения получателем, которая адекватна
замыслу отправителя, то есть получатель должен воспринять
смысл сообщения именно таким, какой был вложен его отправителем. Для этого используются системы кодов – символов и знаков, одинаково интерпретируемых обеими сторонами.
Кодирование – переработка исходной идеи сообщения с целью ее доведения до адресата.
Декодирование – это обратный процесс перевода закодированного сообщения на язык, понятный получателю. Если смысл
сообщения будет адекватно расшифрован получателем, то его
реакция будет именно такой, какую и стремился вызвать отправитель (источник) сообщения.
3. Сообщение – это уже осмысленная и соответствующим
образом (с помощью языка или других знаковых систем) закодированная информация. Обычно сообщения – это высказывания
или тексты. Но в невербальной коммуникации сообщением может быть изображение (дорожный знак, рисунок, схема или фотография), физический предмет (подарок – знак признательности,
«черная метка» – знак приговора).
4. Канал – средство, с помощью которого сообщение передает-
ся от источника к получателю (пресса, радио, телевидение, информационные и рекламные агентства, непосредственный личностный
обмен сообщениями между источником и получателем и др.).
Коммуникационные каналы делятся на:
• естественные – каналы, возникающие в сфере полисенсор-
ного взаимодействия человека с другими людьми и с внешним
миром при участии разных органов чувств (зрения, слуха, хеморецепции, кожно-тактильной рецепции и пр.), а именно: аудиальные, визуальные, хемо- и иные каналы;
36
• искусственные (технические) – линии телефонной, теле-
графной, радиосвязи, транспортные артерии и пр.
5. Получатель – тот (или те), кому адресовано сообщение
(лицо, группа лиц, общество в целом или какая-нибудь его часть).
6. Обратная связь – ответная реакция получателя на сооб-
щение источника. При обратной связи коммуникация становится
двусторонним процессом, позволяя обеим сторонам корректировать свои цели и свое поведение по отношению друг к другу.
Устойчивая обратная связь – важное условие результативной
коммуникации и необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято.
Важным в рамках изучения данной дисциплины является понятие «шум». В теории коммуникации «шумом» называют то,
что искажает смысл передаваемого информационного сообщения
(наложение различных шорохов, звуков, фонового сопровождения и пр.).
Этапы процесса коммуникации:
1. Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с тща-
тельного обдумывания и формулирования идеи или отбора информации.
2. Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать ин-
формацию, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав слова, интонации, жесты. Такое кодирование
превращает идею в сообщение.
3. Передача. На данном этапе отправитель использует канал
для доставки сообщения получателю. Это физическая передача сообщения (получатель слышит или видит слова, действия), которую
многие люди по ошибке принимают за сам процесс коммуникации.
4. Декодирование – это перевод символов отправителя в
мысли получателя. Получатель сообщения преобразует слова,
символы, действия в свои мысли.
Наиболее важные с точки зрения изучения процесса
коммуникации структурные модели
1. Модель Аристотеля. Данная модель универсальна: отража-
ет коммуникативный акт как в устной, так и в письменной формах.
В этом акте выделяются три основных элемента коммуникации:
ОРАТОР – РЕЧЬ – СЛУШАТЕЛЬ. Эти элементы, хотя и в измененном виде, воспроизводятся и в последующих моделях коммуникации.
37
2. Модель Лассуэлла.
– кто?
– сообщает что?
– по какому каналу?
– кому?
– с каким эффектом?
Недостаток «коммуникативной формулы» Лассуэлла: дан-
ная модель монологична, в ее структуру не входит обратная связь,
благодаря которой коммуникация рассматривается не как однонаправленная и не «сама по себе», а как двусторонний процесс.
3. Модель Шеннона-Уивера основана на аналогии с теле-
фонной связью. Предположим, что два человека, проживающие в
разных странах, говорящие на разных языках и плохо понимающие язык своего абонента, вынуждены вести переговоры по телефону. При этом время разговора ограниченно, а телефонная
связь неустойчива. Такова ситуация, которую пытаются смоделировать К. Шеннон и У. Уивер в разработанной ими математической теории связи (коммуникации) (1949).
Математическая теория связи Шеннона абстрагируется от
держания (смысла) передаваемой информации, сосредоточиваясь
целиком на ее количестве: неважно, какое сообщение передаете
важно лишь, какое количество сигналов передается.
Достоинство данной модели: ее появлением возникло
представление о скорости и количестве передаваемой информации.
Недостатки данной модели:
– она механистична: отражает преимущественно техниче-
ские способы коммуникации; человек включается в нее лишь в
качестве «источника» или «приемника» информации;
– она абстрагируется от содержания, смысла передаваемой
информации, уделяя внимание только ее количеству;
– коммуникативный процесс в данной модели носит линей-
ный, однонаправленный характер, обратная связь отсутствует.
4. Циркулярная модель коммуникации. В этой модели отра-
жена реакция коммуниканта на сообщение источника в виде обратной связи. Циркулярная (циклическая) модель коммуникации была
предложена в работах У. Шрамма и Ч. Осгуда. Коммуникация трактуется как двусторонний процесс связи, когда и отправитель, и по-
38
лучатель информации в равной степени взаимодействуют друг с
другом, обмениваясь сообщениями (сигналами).
Данная модель наглядно демонстрирует, что при обмене со-
общениями «источник» и «получатель» поочередно меняются
ролями, в результате чего коммуникация превращается в диалог.
Особое внимание авторы модели обращали на проблему ин-
терпретации сообщения.
5. Двухканальная модель речевой коммуникации. Данную
модель предложил отечественный психолог В.П. Морозов, который представляет коммуникацию как двухканальный процесс,
состоящий из вербального, собственно речевого лингвистического и невербального экстралингвистического каналов. В основе
этой модели лежит психологический аспект.
Особенность данной модели: между вербальным и невербальным каналами наблюдается теснейшее взаимодействие и
взаимовлияние. Например, приветливые слова, произнесенные
язвительным тоном, теряют приветливый смысл.
6. Модель двуступенчатой коммуникации была разработа-
на П. Лаздвдфедщом, Б. Берельсоном при исследовании массовых коммуникаций. Они обратили внимание на одну закономерность: воздействие информации, передаваемой населению
через СМИ, через некоторое время не ослабевает, а, наоборот,
усиливается. Информация, поставляемая прессой, радио и телевидением, усваивается массовой аудиторией не непосредственно
и не сразу, а спустя некоторое время и под влиянием «лидеров
мнений». Обнаруженный феномен позволил существенно скорректировать деятельность СМИ: стало очевидным, что можно
работать с более узкой и более четко очерченной группой. Это
значительно облегчало деятельность массмедиа и одновременно
повышало их результативность.
Согласно данной модели, личность, пользующаяся авторитетом, – очень важный источник влияния, а наибольшему влиянию
люди поддаются со стороны своей группы, т.е. тех, с кем они
непосредственно общаются (студенты – в студенческой группе; в
воинском коллективе – сослуживцы, имеющие примерно равные
звания и должности, и т.д.).
7. Модель «ИСКП»: ИСТОЧНИК – СООБЩЕНИЕ – КАНАЛ –
ПОЛУЧАТЕЛЬ. Данную модель можно считать базовой при рас-
39
смотрении отдельных элементов коммуникационного процесса. Однако она обладает тем же недостатком, что и ряд моделей, описанных выше: она монологична, однонаправлена – ее нельзя считать
полной без учета результата коммуникации и обратной связи.
Более подробно модели коммуникации описаны в учебнике
Почепцова Г.Г. «Теория коммуникации».
Коммуникативные барьеры
Коммуникативные барьеры – все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее.
В. Шепель выделяет шесть наиболее явных барьеров:
– дискомфорт физической среды, в условиях которой воспринимается сообщение;
– инерция включенности, т.е. озабоченность слушателя иными проблемами;
– антипатия к чужим мыслям, стереотипизированность сознания, амбициозность;
– языковый барьер — существенное различие словарного запаса, лексикона коммуникатора и коммуниканта;
– профессиональное неприятие — некомпетентное вторжение коммуникатора в профессиональную сферу коммуниканта;
– неприятие имиджа коммуникатора.
Выделяют четыре типа барьеров:
– фонетический – невыразительная быстрая или медленная
речь, речь-скороговорка, акцент, речь с большим количеством
звуков-паразитов и т.п.;
– семантический – различие в системах значений слов;
– стилистический – несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля общения и психологического
состояния партнера по общению;
– логический – сложная, непонятная или неправильная логика рассуждений.
Барьеры, обусловленные факторами среды. К ним относят-
ся характеристики внешней физической среды, создающие дискомфортные условия передачи и восприятия информации:
– акустические помехи – шум в помещении или за окном,
ремонтные работы, хлопанье дверей, звонки телефона и т.д.;
– отвлекающая окружающая обстановка – яркое солнце
или, наоборот, тусклый свет, цвет стен в помещении, пейзаж за
40
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]