Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория и практика профессионального общения психология общения. Учебное пособие для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению 37.03.01 «Психо.pdf
Саратовский национальный исследовательский государственный
университет имени Н. Г. Чернышевского
Е. В. Рягузова
ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ:
ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
Учебное пособие для студентов бакалавриата,
обучающихся по направлению 37.03.01 «Психология»
Саратов
Издательство Саратовского университета
2019
УДК
316.6(075.8)
ББК
88.5я73
Р98
Рягузова, Е. В.
Р98
Теория и практика профессионального общения : психология об-
щения : учебное пособие для студентов бакалавриата, обучающихся
по направлению 37.03.01 «Психология» [Электронный ресурс] /
Е. В. Рягузова. – Саратов : Изд-во Сарат. ун-та, 2019. – 80 с. : ил. –
URL: https://books.sgu.ru/tutorials/978-5-292-04607-3. – Имеется печатный аналог.
ISBN 978-5-292-04607-3 (online)
ISBN 978-5-292-04606-6 (print)
В предлагаемом учебном пособии отражены современные подходы к исследованию общения, проанализированы содержание и специфика речевой и невербальной коммуникации, рассмотрены возможные перцептивные искажения, возникающие в процессе коммуникации, описаны основные коммуникативные техники,
охарактеризовано деловое общение как динамический процесс и представлены
атрибуты и разновидности эффективной коммуникации. Пособие написано в соответствии с требованиями ФГОС высшего образования Российской Федерации,
направлено на углубленное понимание, успешное освоение учебного материала
курса и формирование необходимых профессиональных компетенций будущих
бакалавров-психологов.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению 37.03.01 «Психология».
Р е к о м е н д у ю т к пе ч а т и :
Саратовского национального исследовательского государственного университета
кафедра психологии личности факультета психологии
имени Н. Г. Чернышевского
доктор психологических наук, профессор Р. М. Шамионов
(утвержден Ученым советом Саратовского национального исследовательского
ISBN 978-5-292-04607-3 (online)
ISBN 978-5-292-04606-6 (print)
Работа издана по тематическому плану 2019 года
государственного университета имени Н. Г. Чернышевского,
протокол № 3 от 19 февраля 2019 года)
УДК 316.6(075.8)
ББК 88.5я73
©©Рягузова Е. В., 2019
Саратовский университет, 2019
Посвящается
государственного университета имени Н. Г. Чернышевского
Саратовского национального исследовательского
110-летнему юбилею
ВВЕДЕНИЕ
Настоящее пособие разработано для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки 37.03.01 «Психология», в соответствии
со стандартом высшего психологического образования. В нем отражено
современное представление о психологии общения.
Целью дисциплины «Теория и практика профессионального общения: психология общения» является формирование у студентов ключевой
компетенции профессионального психолога – коммуникативной компетентности личности. Коммуникативная компетентность включает: высокий уровень речевого развития личности, позволяющий ей в процессе общения свободно воспринимать и передавать информацию; умение активно
слушать, выстраивать обратные связи; понимать невербальный язык общения; профессионально оценивать собеседника как личность и выбирать
собственную коммуникативную стратегию в зависимости от этой оценки;
вести себя адекватно ситуации коммуникации и использовать ее специфику для достижения профессиональных целей; вызывать у собеседника
положительное восприятие своей личности.
Изучение данной дисциплины будет способствовать:
– формированию у студентов общетеоретических представлений
о структуре, видах, функциях, механизмах, уровне межличност-
ного общения, коммуникативных стратегиях и тактиках ведения
коммуникативных процессов и управление ими;
– рефлексии коммуникативного пространства в контексте его статиче-
ских и динамических составляющих;
– реконструкции теоретических смыслов эффективной коммуникации
как основы профессиональной деятельности психолога;
– развитию коммуникативных умений и навыков;
– совершенствованию профессиональной культуры бакалавра;
– повышению конкурентоспособности специалиста на рынке труда.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен обладать
следующими компетенциями:
– способностью к коммуникации в устной и письменной форме на рус-
ском и иностранном языках для решения задач межличностного
и межкультурного взаимодействия (ОК-5);
3
– способностью к выявлению специфики психического функциониро-
вания человека с учетом особенностей возрастных этапов, кризисов
развития и факторов риска, его принадлежности к гендерной, этнической, профессиональной и другим социальным группам (ПК-4);
– способностью к психологической диагностике, прогнозированию из-
менений и динамики уровня развития познавательной и мотивационно-волевой сфер, самосознания, психомоторики, способностей, характера, темперамента, функциональных состояний, личностных черт
и акцентуаций в норме и при психических отклонениях с целью гармонизации психического функционирования человека (ПК-5).
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
знать:
– место, роль и значение категории «общение» в системе общепсихо-
логического и социально-психологического знания;
– базовую модель коммуникативного процесса;
– основные уровни, разные виды, инвариантную структуру, доминант-
ные функции и базовые механизмы межличностного общения;
– содержание, специфические особенности и структуру речевой комму-
никации;
– структурные компоненты невербальной коммуникации (кинесика, та-
кесика и др.);
– способы структурирования пространства (дистанция, персональное
пространство, территориальность, персонализация среды);
– характеристики, критерии и показатели эффективной коммуникации;
– типичные ошибки, барьеры, нарушения и трудности общения, приво-
дящие к неэффективности коммуникации;
уметь:
– оперативно ориентироваться в сложных коммуникативных ситуациях
и эффективно решать коммуникативные задачи;
– конструировать оптимальное коммуникативное пространство;
– интерпретировать язык невербальной коммуникации для получения
дополнительной информации при решении разного рода профессио-
нальных задач;
– выстраивать эффективные коммуникации, опираясь на разные комму-
никативные техники;
– дифференцировать барьеры, трудности и нарушения общения при
профессиональных контактах с другими людьми;
владеть:
– понятийным аппаратом психологии общения;
– навыками эффективной коммуникации;
– коммуникативными приемами и техниками;
– навыками интерпретационной работы с вербальными сообщениями;
– навыками анализа невербальной информации и особенностей прок-
семного поведения.
Тема 1
ОБЩЕНИЕ КАК БАЗОВАЯ КАТЕГОРИЯ
В ПСИХОЛОГИИ
1. Понятие общения и фундаментальная значимость социальной ком-
муникации.
2. Многоаспектность рассмотрения общения в современной психо-
логии.
3. Межличностное общение, его критерии и уровни.
4. Качественные (структура, функции, уровни, виды) и количествен-
ные характеристики общения.
5. Основные теоретические подходы к исследованию общения.
6. Информационный подход: линейная, циркулярная и спиралевидная
модели коммуникации.
7. Современные представления о структуре коммуникативной ситу-
ации.
8. Интеракционистский подход: основные положения.
9. Реляционный подход.
10. Семиотический подход.
11. Общение и деятельность.
12. «Окно Джохари» как модель межличностных коммуникаций
и средство самопознания
13. Уровни, функции и особенности самовыражения личности в об-
щении.
14. Виды и особенности самораскрытия в межличностном общении.
15. Влияние личности реципиента и отношений с ним на процесс
самораскрытия.
16. Особенности самопредъявления и стратегии самопрезентации.
17. Трудности общения и психологические качества, препятствующие
установлению контакта.
18. Нарушения общения.
19. Дефекты общения.
5
Ключевые понятия: активность, деятельность, взаимодействие (ин-
теракция), коммуникация, социальная коммуникация, межличностное общение, уровни и функции общения, виды межличностного общения, цель,
содержание, средства общения, социальная перцепция, понимание, механизмы взаимопонимания, идентификация, рефлексия, эмпатия, аттракция,
круг общения, коммуникатор, реципиент, шум, контекст, модель коммуникации, инвариантная структура деятельности, субъект-субъектные отношения, ситуация совместного присутствия, самовыражение, самопредъявление, самораскрытие, самопрезентация, функции самовыражения, виды
самораскрытия, функции самораскрытия, тактики и стратегии самопредъявления, трудности, нарушения и дефекты общения.
Основные теоретические аспекты темы
Общение – сложный, многоплановый процесс установления и раз-
вития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку
единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг
друга.
Коммуникация в широком смысле – опосредованное и целесооб-
разное взаимодействие двух и более субъектов.
Многообразие возможных взаимодействий субъектов в социуме и,
соответственно, множество коммуникаций между ними можно проиллюстрировать с помощью схемы разнородных объектов, изучаемых в социальной психологии. Сами объекты взаимодействия – личность, группа,
общество, а также система разветвленных взаимосвязей между ними представлены на рис. 1.
Коммуникация в узком смысле – процесс передачи информации.
Социальная коммуникация – движение смыслов в социальном вре-
мени и пространстве.
Разные ракурсы рассмотрения общения в психологии:
– общение как потребность личности;
– общение как условие и фактор развития личности;
– общение как обмен информацией между людьми;
– общение как обмен действиями, состояниями и переживаниями;
– общение как процесс восприятия и понимания Другого;
– общение как вид специфической совместной деятельности
Межличностное общение – это вид взаимодействия людей, которое
удовлетворяет следующим критериям:
– количественному (участвует небольшое число людей);
– пространственному (участники находятся в непосредственной про-
странственной близости, имеют возможность видеть, слышать, ка-
саться друг друга, легко осуществляют обратную связь);
6
Рис. 1. Объекты взаимодействия в социальной психологии
– личностно ориентированному (каждый из участников признает неза-
менимость, уникальность партнера, учитывает особенности его эмоционального состояния, самооценки и личностных свойств).
Виды межличностного общения: критерий – цели и мотивы обще-
ния:
– модальное общение, при котором целью выступают психологический
контакт, психологические взаимоотношения собеседников, а мотивы
лежат в пределах самого общения;
– диктальное общение, целями которого являются передача сообщения,
побуждение партнера к действию, желание изменить его взгляды,
стремление оказать эмоциональную поддержку; мотивы такого общения лежат за пределами самого процесса общения.
Выделяют уровни межличностного общения, представленные в
табл. 1.
Б. Ф. Ломов предлагает разделить многочисленные задачи, которые
выполняет общение, на три крупных блока функций1:
– информационно-коммуникативный;
– регуляционно-коммуникативный;
– аффективно-коммуникативный.
1
См.: Проблема общения в психологии / Б. Ф. Ломов, Н. Н. Обозов, В. Н. Носуленко
[и др.] ; отв. ред. Б. Ф. Ломов. Москва : Наука, 1981. 280 с.
7
Таблица 1
Уровни, цели и дистанции межличностного общения
Уровень Цель Психологическая дистанция
Ритуальный Манифестация социальных
норм и правил
Деловой Организация эффективной
совместной деятельности
Интимно-личностный Удовлетворение потребности
в принятии и понимании
Анонимность коммуникации
«Я–Вы» контакт,
психологическая
отстраненность
«Я–Ты» контакт,
психологическая близость
Дробная типология коммуникативных функций может быть представ-
лена следующим образом:
– контактная функция – установление контакта, готовность к приему
(передаче) сообщений и поддержанию взаимосвязи;
– информационная функция – обмен сообщениями, мнениями, замыс-
лами, решениями;
– побудительная функция – стимуляция активности партнера и побуж-
дение его к выполнению определенных действий;
– координационная функция – взаимное ориентирование и согласова-
ние совместных действий;
– функция понимания – адекватное восприятие и понимание смысла
передаваемой информации, а также взаимное понимание намерений,
установок, эмоциональных переживаний и состояний;
– эмотивная функция – актуализация в партнере нужных эмоциональ-
ных переживаний;
– функция установления отношений – осознание и фиксация своего ме-
ста в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих
связей;
– функция оказания влияния – изменение личносто-смысловых образо-
ваний партнера.
Структура общения представлена тремя взаимосвязанными ком-
понентами2, которые реализуют когнитивную, эмоциональную и поведен-
ческую стороны отношения человека с Другими:
– коммуникативным – обмен информацией между общающимися сто-
ронами;
– интерактивным – организация взаимодействия общающихся инди-
видов, т. е. обмен не только знаниями, но и действиями;
– перцептивным – процесс восприятия и познания друг друга партне-
рами по общению, а точнее установление на этой основе взаимопо-
нимания (рис. 2).
2
См.: Андреева, Г. М. Социальная психология : учебник для вузов. 5-е изд., испр. и доп.
Москва : Аспект Пресс, 2010. 362 с.
8
Графическая репрезентация структуры общения приведена на рис. 2.
Рис. 2. Структура общения (по Г. М. Андреевой)
Т. В. Черникова добавляет четвертый компонент межличностного общения – креативность, интегрирующую в себе содержание перцептивного, коммуникативного и интерактивного компонентов3.
Выделение четвертого компонента, как считает Т. В. Черникова, стало
возможным при соотнесении трех выделенных Б. Ф. Ломовым функций
общения с его целями, по Б. Г. Ананьеву. Другими характеристиками
креативного компонента общения, по мнению Т. В. Черниковой, являются – с содержательной стороны – целостное переосмысление и преобразование человеком жизни, с функциональной – нестандартные действия,
соответствующие потребности человека в поиске нового знания, опыта
переживания и поведения (табл. 2).
В общении выделяют, прежде всего, содержание, цель и средства.
Содержание – любая информация (знания, опыт, сообщения, мотивационный и эмоциональный контент), которая передается от одного субъекта общения другому.
Цель общения – субъективное представление о конечном результате,
регулирующее коммуникативное взаимодействие. Целями коммуникации
могут быть сбор, распространение, обмен информацией, ее рефлексия, побуждение к чему-либо, навязывание своего мнения, попытка выяснить чужое мнение по тому или иному вопросу, установление взаимоотношений.
3
См.: Черникова Т. В. Психолого-педагогические основания профессионального развития
специалистов образования и социальной работы : автореф. дис. … д-ра психол. наук.
Москва, 2005. 48 c.
9
Таблица 2
Структура и характеристика компонентов общения
Компонент Цель Функция Содержание
Перцептивный Получение
информации
о людях
и межличностных
отношениях
Коммуникативный Осуществление
передачи и приема
информации
Интерактивный Регуляция
и саморегуляция
поступков человека
в процессе общения
Креативный Преобразование
внутреннего мира
самой личности
Информационнокоммуникативная
Аффективно-
коммуникативная
Регуляторно-
коммуникативная
Интегративная
(целостное
переосмысление)
Эффекты, явления и механизмы восприятия и понимания людьми друг друга
Процессы передачи и приема рациональной и эмоциональной информации,
вербальные и невербальные
средства коммуникации
Корректировка действий
по осуществлению совместной деятельности
Выработка решений, дающих возможность себе
и Другому устанавливать
и поддерживать конструктивные формы связи
с окружением и своим
внутренним миром
Средства общения – приемы кодирования, передачи, преобразования
и декодирования передаваемой информации. В контексте средств общения выделяют непосредственное и опосредованное, прямое и косвенное,
вербальное и невербальное общение.
Понимание (взаимопонимание) – это определенная форма воспроизведения объекта в сознании, возникающая у субъекта в процессе взаимодействия с познаваемой реальностью4.
Идентификация – процесс отождествления индивидом себя с другим
человеком, группой, коллективом, который помогает ему успешно овладевать разными видами социальной деятельности, усваивать и преобразовывать нормы и ценности, перенимать социальные роли.
Рефлексия – процесс осмысления личностью того, как она воспринимается, оценивается и категоризируется партнером по коммуникации. Выступая специфическим видом обратной связи, она способствует выработке
согласованных поведенческих стратегий и поэтапному взаимопониманию.
Эмпатия – процесс, связанный с переживанием человеком того, что
переживает Другой, при сохранении своего «Я». Являясь внутрипсихическим процессом, эмпатия позволяет понять опыт Другого. В основе
4
См.: Знаков, В. В. Психология понимания : Проблемы и перспективы. Москва :
Институт психологии РАН, 2005. 448 с.
10