Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория и практика профессионального общения психология общения. Учебное пособие для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению 37.03.01 «Психо.pdf
Рис. 10. Характеристика стилей коммуникации
Интерес вызывает современная концепция коммуникации, предложенная профессором Гамбургского университета Ф. Шульц фон Тун, который представляет коммуникативную модель в виде квадрата со следующими сторонами: предметное содержание, отношение, самораскрытие, об-
ращение. Согласно его концепции, когда человек говорит, он транслирует
фактическую информацию (уровень фактов и предметного содержания);
информацию о себе (уровень самораскрытия), выражает свое отношение
к собеседнику (уровень отношений) и пытается воздействовать на мысли,
поступки и чувства другого человека (уровень обращения или призыва).
31
В соответствии с этим коммуникатор должен уметь доносить свою мысль
«четырьмя языками»1.
Помимо стилей речевой коммуникации можно выделить ее виды,
описание которых представлено в табл. 7.
Таблица 7
Виды коммуникации и их содержание
Критерий Вид Содержание
Степень выражения
внутренних
побуждений
Цель коммуникации Инструментальный –
Длительность
и богатство языка
Уровень общения Социально
Особенности
коммуниканта
Прямой – непрямой Прямой связан с истинными намерениями
эмоциональный
Вычурный –
сжатый
и личностно
ориентированный
Сильный – слабый
(мужской –
женский)
Непрямой – c ситуативно обусловленными
намерениями
Для инструментальной коммуникации характерны самовыражение, самопрезентация
коммуникатора, прямое воздействие на Другого
Эмоциональная коммуникация ориентирована
на Другого и на поддержание взаимодействия,
достижение групповой гармонии
Вычурный стиль отличается богатым, экспрессивным языком, использованием метафор,
отсутствим пауз
Сжатый – лаконичными, сдержанными высказываниями
Социально ориентированный стиль отличается
групповой принадлежностью, ролевой позицией
и жесткими требованиями к соблюдению норм
коммуникации
Личностно ориентированный стиль характеризуется спонтанностью и непринужденностью,
пониженными требованиями к соблюдению
коммуникативных норм
Сильный стиль характеризуется большим
количеством слов и вопросов, наличием
отрицаний, использованием прилагательных
с личной оценкой или мнением, наличием
ссылок на количественные показатели
Слабый стиль – уклончивыми фразами, отражающими субъективность, повторением индикаторов неуверенности, большим количеством
вежливых форм, подъемом интонации к концу
утвердительных предложений, использованием
вопросов-концовок
Ф. Шульц фон Тун считает, что искать один-единственный, идеальный стиль общения нецелесообразно и ненужно. Основой хорошего общения является двойное соответствие: как согласие с самим собой и как
1
См.: Шульц фон Тун, Ф. Говорить друг с другом : анатомия общения Москва : FBK-
Coaching, 2015. 255 с.
32
согласие со спецификой ситуации и причиной возникновения общения.
Описание коммуникативных стилей общения по Ф. Шульц фон Туну приведено в табл. 8.
Таблица 8
Коммуникативные стили общения (концепция Шульца фон Туна)
Стиль Описание
Зависимый Люди, которым свойствен этот стиль коммуникации, стремятся получить
Помогающий Представители этого стиля предпочитают видеть себя сильными,
Самоотвержен-
ный
Агрессивно-
обесценивающий
Демонстратив-
ный
помощь и поддержку других. Хотя они представляют себя беспомощными, в них определенно есть сила и способность быть. Они готовы
обращаться за помощью и принимать ее. Окружающие, в свою очередь,
могут позволить себе «нытье» в их присутствии для эмоционального
облегчения. Потенциальный вектор развития стиля – получение опыта
самостоятельности и ответственности. Изменения в этом направлении
могут возникнуть, если «зависимые» начинают понимать, что они не
только пассивная жертва. Умение просить помощь – хороший навык,
которому стоит научиться
с готовностью предлагают помощь другим людям. Участвуя в их
проблемах, «помогающие» могут отвлечься от собственных слабостей
и трудностей. Они будут неудовлетворены собой, столкнувшись
со слабыми сторонами своей личности. «Помогающий» достаточно
уверен в себе, берет ответственность за себя и других. Эта тенденция
становится гипертрофированной, если они отрицают собственные
потребности. Первым шагом для развития является осознание собственных уязвимых и слабых сторон. Второй шаг – обращение за помощью
к другим людям в случае необходимости
Представители этого стиля склонны обесценивать себя, презентируя
себя Другому как незначительного. Оценка собственной значимости повышается тогда, когда они жертвуют собой, своим временем, интересами
ради Другого. Люди с таким стилем имеют ряд положительных качеств,
в частности потенциал верности другим, они свободны от властного
эгоцентризма. Однако им следует самоутверждаться и развивать
самоуважение, а также научиться говорить «нет» и центрироваться
на собственном Я
Люди с агрессивно-обесценивающим стилем хотят возвышаться над
другими. Чтобы оправдать это, они фокусируется на ошибках и недостатках других. Все это делается из опасения выдать собственные
недостатки и слабости. В тайне от других они борются с собственным
чувством неполноценности. Представителям этого стиля довольно легко
заработать уважение и получить авторитет критика, называющего вещи
своими именами
Те, кому близок демонстративный стиль общения, находятся в постоянной битве за самооценку. Ценность собственной личности
недодостаточно высока, что заставляет таких людей изображать себя
в лучшем свете. Они хотят убедить себя и окружающих в своей
ценности, заботятся о своем идеальном фасаде, чтобы получить как
можно больше похвалы и признания. На это затрачивается много
внутренней силы
33
Окончание табл. 8
Стиль Описание
Доминирующий –
контролирующий
ДистанцирующийсяЛюди с таким стилем общения нуждаются в сохранении как фи-
Радостно-драма-
тизирующий
Лица с этим стилем общения хотят взять под контроль свое окружение.
Они устанавливают правила и требуют от своих партнеров их соблюдения. Основной мотив – защитить себя от сюрпризов, хаоса и потери
контроля. Их сильные стороны – умение планировать, способность
к самоконтролю. Но им необходимо развить в себе гибкость, смелость,
открытость и научиться доверять к другим
зической, так и эмоциональной дистанции. Они склонны смотреть
на все с рациональной точки зрения, объективно. В профессиональном
плане способность поддерживать межличностную дистанцию является
позитивным качеством. Тем не менее им следует иногда позволять
себя более тесное общение с людьми, чтобы не оказаться в полной
изоляции. Чтобы работать в команде, нужно учиться взаимодействовать
с коллегами, находиться в определенной зависимости от них. Важно
говорить о своих чувствах к себе и другим
Люди с этим стилем общения любят находиться в центре внимания. Однако их чувства часто кажутся другим неестественными,
преувеличенными. Сильной стороной этих людей является обаяние,
с ними не бывает скучно. Однако им необходимо научиться проявлять
неподдельный интерес к своим партнерам, принимать участие в том,
что им важно
Основные правила речевой коммуникации
Принцип кооперации (Г. П. Грайс2) – психологическая готовность
субъектов коммуникативного процесса к сотрудничеству и достижению
принятой цели.
Правила речевой коммуникации Г. П. Грайса:
– высказывание должно содержать ровно столько информации, сколько
требуется для выполнения текущих целей общения;
– высказывание должно по возможности быть правдивым;
– высказывание должно вписываться в логику коммуникации;
– высказывание должно быть ясным.
Принципы вежливости Дж. Лича
3
:
– максима такта (сохранение персональных границ и психологической
дистанции в коммуникации);
– максима великодушия (признание суверенности Я партнера по обще-
нию);
– максима одобрения (позитивные оценки Другого);
– максима скромности (адекватная самооценка);
2
См.: Грайс, Г. П. Логика и речевое общение // Новое в зарубежной лингвистике.
Москва : Прогресс, 1985. Вып. XVI. С. 217–237.
3
См.: Leech, G. N. Principles of Pragmatics. London, New York ; Longman, 1983. 244 р.
34
– максима согласия (стремление к урегулированию возникающих раз-
ногласий и конфликтов);
– максима симпатии (доброжелательность по отношению к субъектам
общения).
Вредные привычки общения по Дж. Трежеру4:
– сплетни;
– осуждение;
– негативные суждения;
– жалобы и сетование;
– оправдание;
– приукрашивание;
– догматизм.
Четыре основы «сильной» речи (Дж. Трежер): искренность, аутен-
тичность, честность, любовь.
Вопросы для самопроверки
1. Определите понятия «язык» и «речь» и назовите
их различия.
2. Приведите примеры означающего и означаемого.
Можно ли условно определить их как форму и содержание,
смысл и значение? Ответы аргументируйте.
3. Что характерно для устной разговорной речи?
4. Назовите структурные компоненты речевой коммуникации и оха-
рактеризуйте их.
5. В чем заключается специфика когнитивной составляющей психо-
логической характеристики речевой коммуникации?
6. Приведите пример полисемии и синонимии.
7. Сформулируйте денотативное и коннотативное определение пси-
хологии и сравните их.
8. В чем состоит сущностное отличие эмотивной и интеллектуальной
целей речевой коммуникации? Приведите примеры разных целей.
9. Проанализируйте типологию ситуативных ролей и приведите примеры конкретного исполнения конкретной роли, взятые из литературы,
фильмов, телевизионных передач.
10. Что такое стилевые характеристики субъектов общения и как они
влияют на коммуникацию?
11. Какие существуют виды обратной связи и какой из них чаще всего
используется на начальном этапе психологического консультирования?
12. Может ли, с вашей точки зрения, существовать мужской/женский
стиль коммуникации?
4
Трежер, Дж. Как говорить так, чтобы люди вас слушали [Электронный ресурс]. URL:
https://econet.ru/videos/6755-dzhulian- trezher-kak-govorit-tak-chtoby-lyudi-vas-slushali (дата обращения: 08.04.2018).
35
13. Существуют ли культурные различия в использовании разных
стилей коммуникации?
14. Может ли один и тот же человек использовать разные стили ком-
муникации, от чего зависит выбор того или иного речевого стиля?
15. Охарактеризуйте помогающий стиль общения в типологии Шуль-
ца фон Туна.
16. Сформулируйте лингвистическую гипотезу Э. Сепира и Б. Уорфа
и поясните, в чем ее психологический смысл.
17. Почему гипотеза Э. Сепира – Б. Уорфа до сих пор считается
научной?
18. Можно ли говорить о наличии «оптимального» стиля коммуни-
кации?
19. Приведите примеры литературных героев или персонажей
из фильмов, репрезентирующих тот или иной стиль коммуникации.
20. В чем состоит сущность принципа кооперации?
21. Какие правила речевой коммуникации основываются на принципе
кооперации?
22. Кто сформулировал принципы вежливости?
23. Согласны ли вы с теми вредными привычками общения, о которых
говорит Джулиан Трежер?
24. Обосновывая четыре ключевые характеристики «сильной» речи,
Дж. Трежер упоминает любовь. Что, на ваш взгляд, он имеет в виду?
25. Какой профессиональный совет вы бы дали человеку, стремяще-
муся к «сильной» речи?
Тема 3
СТРУКТУРНЫЕ КОМПОНЕНТЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ
КОММУНИКАЦИИ И ИХ РОЛЬ В ПОСТРОЕНИИ
КОММУНИКАТИВНОГО ПРОСТРАНСТВА
1. Характеристика невербального общения, невербальной коммуни-
кации и невербального поведения.
2. Функции невербальных сообщений.
3. Основные каналы невербальной коммуникации и особенности аку-
стической невербальной информации.
4. Кинесика: мимика, позы, жесты, контакт глазами.
5. Такесика и ольфакторная система невербальной коммуникации.
6. Сравнительный анализ вербальной и невербальной коммуникации.
7. Проксемика как наука о невербальной концептуализации и куль-
турной организации коммуникативного пространства.
8. Правила проксемного поведения.
9. Виды расположения собеседников при деловой беседе в кабинете.
10. Персонализация среды и территориальность.
Ключевые понятия: невербальная коммуникация, паралингвистика,
экстралингвистика, просодика, кинесика, мимика, жесты, контакт глазами, походка, графологический анализ, такесика, ольфакторная система,
ольфакторная самопрезентация, проксемика, когнитивное картографирование, дистанция, типы расстояния, виды расположения собеседников при
деловой беседе в кабинете, территориальность, типы территории, персонализация среды.
Основные теоретические аспекты темы
Невербальное общение – вид межличностного взаимодействия, для
которого характерно использование невербального языка в качестве основного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа партнера.
37
Невербальная коммуникация – взаимодействие между людьми
с помощью неречевых средств, обмен невербальными посланиями и их
интерпретация в конкретной коммуникативной ситуации.
Невербальное поведение – совокупность способов выражения психологических особенностей личности, средств регуляции и контроля взаимодействия, обусловленная биологическими и социокультурными детерминантами.
К невербальным сообщениям относят:
– экспрессивные, выразительные движения тела (мимика, жесты, поза);
– звуковое оформление и сопровождение речи (интонация, скорость,
пауза, тембр);
– организацию и оформление пространства взаимодействия (дистанция,
территориальность, персонификация пространства);
– символические предметы.
Информация, предоставляемая невербальными сообщениями:
– о личности коммуникаторов (статус, принадлежность к группе, осо-
бенности темперамента, самооценка, эмоциональное состояние, неко-
торые личностные свойства);
– об отношении субъектов коммуникации друг к другу (желаемый уро-
вень общения, дистанция, тип отношений, их динамика);
– об отношении общающихся субъектов к коммуникативной ситуа-
ции (заинтересованность, включенность, комфортность, желание по-
кинуть ситуацию).
Функции невербальных сообщений:
– конструирование образа партнера по взаимодействию;
– опережающая манифестация психологического содержания коммуни-
кации (по сравнению с речью);
– поддержание оптимального уровня психологической близости между
взаимодействующими людьми;
– защита «Я-концепции» личности;
– идентификация коммуникативного партнера;
– обозначение статусно-ролевых отношений общающихся;
– экономия времени и речевого сообщения;
– уточнение, усиление эмоциональной насыщенности речи.
Вербальные и невербальные сообщения, как правило, имеют одинаковый пространственно-временной хронотоп. Они могут дополнять и усиливать друг друга либо, наоборот, противоречить друг другу. Выделяют
следующее возможное соотношение функций между вербальной и невербальной коммуникацией:
– подтверждение и повторение;
– отрицание или запутывание;
– усиление и акцентирование;
– контроль и регуляция.
38
В. А. Лабунская – известный российский психолог, признанный авторитет в области социальной психологии общения и экспрессивного поведения личности, разработала структурную схему невербального поведения
человека1. Она предлагает в качестве основы для выделения подструктур
невербального поведения такие глобальные характеристики, как движение, пространство, время. Кроме этого в предложенной структурной схеме
учитывается специфика каналов поступления невербальной информации –
акустический, оптический, тактильно-кинестетический и ольфакторный
(табл. 9).
Таблица 9
Структурная схема невербального поведения человека (по В. А. Лабунской)
Системы отражения невербального поведения человека
акустическая оптическая тактильно-
Экстралинг-
вистика
Паузы,
кашель,
вздох,
смех,
плач
Просодика Кинесика Такесика Запахи
Темп,
тембр,
высота,
громкость,
ритм
Выразительные
движения:
мимика,
жесты,
походка,
поза,
почерк
Физиогномика: черты
лица,
особенности строения, тела
Визуальный
контакт
кинестети-
ческая
Рукопожатие,
поцелуй,
объятие,
поглаживание,
похлопывание
ольфактор-
ная
Естественные и искусственные
Экстралингвистика включает паузы, кашель, вздох, смех, плач,
стон.
Просодика – целостная система вокализации, включающая качество
голоса, его диапазон, тональность.
Кинесика – диапазон движений, которые отражаются с помощью
оптической системы субъекта и выполняют экспрессивно-регуляторную
функцию в общении. Кинесика включает: выразительные движения (мимику, позу, жесты, походку), физиогномику (строение черепа и туловища)
и визуальный контакт, выполняющий в первую очередь функцию регулирования разговора.
Поза – элементарная единица пространственного поведения человека, характерная для определенной культуры. Поза как специфическое
положение тела человека выполняет две основные функции: разделение
речевого потока на отдельные единицы и регулирование межличностных
отношений. Пример типологии поз приведен на рис. 11.
1
См.: Лабунская, В. А. Экспрессия человека : общение и межличностное познание.
Ростов-на-Дону : Феникс, 1999. 608 с.
39
Рис. 11. Типология поз, выражающих отношение к партнеру
по коммуникации
Жесты – движения рук или кистей рук, сопровождающие речь, маркирующие модальность отношения говорящего, а также отражающие его
индивидуально-психологические особенности.
Жесты можно разделить на следующие виды:
– описательно-изобразительные – жесты-привычки, сопровождающие
речь и теряющие смысл вне речевого контекста;
– конвенциональные – жесты-заместители языка, имеющие собственное
значение, принятое в той или иной культуре;
– модальные – жесты-оценки, выражающие отношение к предметам
и людям и маркирующие происходящие с ними изменения.
Алфавит жестов может быть представлен следующими группами:
– иллюстраторы – жесты сообщения, движения;
– регуляторы – жесты-отношения;
– эмблемы – жесты-заменители слов или фраз в общении;
– адаптеры – жесты-привычки;
– аффекторы – жесты-эмоции.
Походка – невербальное поведение, относящееся к кинесике, тесно
связанное с позой. Индикаторами походки могут выступать скорость, ширина шага, ритм, давление на поверхность.
Графологический анализ – выявление индивидуально-психологической вариативности почерка. Процедура предназначена для идентификации рукописей, определения психического состояния или характерологических особенностей автора рукописи. Обычно он включает в себя два
этапа: общий анализ, в котором акцент делается на целостном впечатлении, и тонкий анализ с проработкой почерка по признакам.
Основные признаки почерка:
– размер букв (очень маленькие, маленькие, средние, крупные);
– наклон букв (левый наклон, легкий наклон влево, правый наклон,
резкий наклон вправо;
40