Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория и практика профессионального общения психология общения. Учебное пособие для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению 37.03.01 «Психо.pdf
эмпатии лежит восприятие событий глазами Другого и их соотнесение
с собственными воспоминаниями и представлениями.
Аттракция – это формирование эмоционально-оценочных представлений друг о друге, о своих межличностных взаимоотношениях (как положительных, так и отрицательных), это особый вид социальной установки
на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент,
когда этот Другой оценивается преимущественно в категориях, свойственных аффективным оценкам.
Помимо качественных характеристик общения, рассмотренных выше,
выделяют количественную характеристику общения, а именно круг обще-
ния, репрезентирующий число людей, с которыми личность контактирует
и взаимодействует на том или ином уровне. Считается, что глубоко знать
и понимать можно двух-трех человек; успешно ориентироваться в поведении примерно десяти человек, по отношению к большему количеству
людей в силу вступают различного рода стереотипы5.
Интересна формула «Созвездие Значимых = 2 х 9», введенная
Т. Уайлдером. Он полагает, что каждый человек для полноценного функционирования, развития и самореализации должен иметь именно такое
количество значимых и духовно близких для него людей, среди которых
могут быть представители разных возрастов и полов, реальные люди, исторические деятели или литературные персонажи.
До появления Интернета традиционно выделяли три круга общения:
малый круг – семья, близкие люди; средний круг – хорошие знакомые,
с которыми человек постоянно поддерживает отношения; большой или
социальный круг, включающий деловые коммуникации, а также любые
контакты с социумом вне первых двух кругов.
В эпоху Интернета максимальный объем личной социальной сети
составляет примерно 150 контактов. В зависимости от социальной дистанции между общающимися пространство внутри этого круга можно
представить окружностями в 5, 12–15, 35, 80–100 человек.
Рассмотрим основные подходы к исследованию общения – информационный, интеракционистский, семиотический, реляционный (системный)
и деятельностный.
Теоретические основания информационного подхода базируются
на трех основных положениях:
– любая информация может кодироваться и декодироваться с помощью
разных знаков и символов;
– человек, передающий и принимающий информацию, воспринимает
ее, перерабатывает и проявляет с помощью позы, мимики, выражения
глаз и т. п.;
5
См.: Куницына, В. Н., Казаринова, Н. В., Погольша, В. М. Межличностное общение :
учебник для вузов. Санкт-Петербург : Питер, 2002. 544 с.
11
– согласно доминирующей картины мира, существует нейтральное про-
странство, в котором могут взаимодействовать автономные субъекты.
Коммуникатор (отправитель) – участник коммуникативного взаи-
модействия, передающий сообщение.
Реципиент (получатель) – участник коммуникативного акта, кото-
рый принимает информацию.
Модель коммуникации – схема, представляющая процесс коммуни-
кации:
Линейная модель (Г. Лассуэлл, К. Шеннон – У. Уивер) – коммуникация трактуется как процесс убеждения и описывается как линейный
односторонний процесс (рис. 3).
Рис. 3. Базовая модель Г. Лассуэлла
Циркулярная модель (М. Л. ДеФлюер, Ч. Осгуд – У. Шрамм) –
коммуникация имеет циркулярный характер. Основными задачами коммуникаторов являются кодирование, декодирование и интерпретация сообщения (рис. 4).
12
Рис. 4. Модель Ч. Осгуда – У. Шрамма
Спиралевидная модель (Ф. Дэнс) – коммуникация имеет динамическую природу. Человек в процессе коммуникации является активным,
творческим, способным хранить информацию индивидом.
Современные представления о структуре коммуникативной ситуации
приведены на рис. 5.
Рис. 5. Структура коммуникативной ситуации
Проанализируем основные структурные компоненты коммуникативной ситуации.
6
См.: Гулевич, О. А., Сариева, И. Р. Социальная психология Москва : Юрайт, 2015.
452 с.
6
13
Коммуникативное поле включает:
– экологические факторы (шум, температура, территория, дистанция);
– нормы коммуникации – правила коммуникации, соблюдения кото-
рых ожидают участники (начало, обращение, тема, прощание);
– скрипт коммуникации – обыденное представление о последователь-
ности действий в определенной коммуникативной ситуации (врач,
лекция, храм, концерт).
Коммуникативные барьеры:
– физические (шум, помехи);
– фонетические – особенности речи и невербального поведения ком-
муникатора (акцент, дикция, заикание, особенности мимики);
– психологические – особенности коммуникатора, препятствующие пе-
редаче и пониманию сообщения (некоторые личностные черты – застенчивость, интроверсия), ценности и аттитюды (недоверие); отсутствие мотивации, эмоциональное состояние;
– семантические связаны с понятиями, которые используют в комму-
никации (иностранный язык, слэнг, абстрактные понятия, полисемия,
синонимия, идиоматические выражения);
– социальные связаны с принадлежностью коммуникатора и реципи-
ента к определенным социальным группам.
В контексте интеракционистского подхода общение рассматривается как ситуация совместного присутствия, которая устанавливается и поддерживается людьми при помощи разных форм поведения и внешних
атрибутов.
Интеракционистский подход основывается на следующих постулатах:
– поведение человека характеризуется многообразием форм проявления
и требует анализа в разных социальных контекстах и множестве си-
туаций;
– поведение людей в большей степени детерминировано особенностями
ситуации взаимодействия и в меньшей – их личностными особенно-
стями;
– взаимодействие людей предполагает обмен не только информацией,
но и переживаниями, смыслами, действиями;
– взаимодействие людей в процессе общения должно рассматриваться
в рамках таких понятий, как «система», «динамическое равновесие»,
«саморегуляция» и «программа».
Ключевые понятия интеракционистского подхода:
– ситуация взаимодействия;
– роли;
– стратегии самопрезентации;
– средства создания образа;
– механизмы социального влияния.
14
Интерес представляют исследования, выполненные американским
ученым И. Гофманом7. Он предлагает рассматривать реальное поведение
людей как актерскую игру. При этом, описывая поведение людей, он использует своеобразную театральную лексику, говоря о ролях, партиях,
декорациях, кулисах, переднем фронте исполнения, сценариях. Исходный
принцип его анализа заключается в следующем: поступки человека, да и
сама его личность определяются ситуацией, социальной игрой, которую
он ведет вместе с Другими. То, как мы воспринимаем самих себя, по Гофману, определяет не наш характер, не внутренний мотивационный профиль или другие интраперсональные качества, а наши действия и реакции
Другого на эти действия.
Основываясь на драматургическом подходе, И. Гофман предлагает
следующую модель коммуникации: Актер – Зритель – Реакция – Дей-
ствие (игра на публику), в которой актер и зритель могут меняться
местами, но при этом сама коммуникация всегда однонаправлена, а ее
успех зависит от умения акторов точно соответствовать избранной роли, поэтому коммуникаторы ведут постоянный мониторинг социальных
предпочтений. И. Гофман подчеркивает, что человек, оставшись наедине
с собой, продолжает играть роль – роль самого себя перед собой.
Семиотический подход (модель Р. О. Якобсона)
Основные понятия семиотического подхода:
– знаки;
– символы;
– адресант;
– код;
– референт;
– адресат.
Речевое действие полифункционально: если понять, что делает говорящий посредством речи, можно предположить, зачем он это делает, т. е.
определить основную функцию его высказывания. Для этого необходимо
ответить на ряд вопросов:
1) как ведет себя говорящий (серьезен, шутит, высокомерен, холоден,
и пр.)? Именно эта характеристика речевого поведения может быть
важна всем участникам коммуникации, вызывать протест адресата
(«Не дерзи!», «Не хвастайся!») или удовольствие, понимание и т. п.;
2) что за действие он совершает по отношению к собеседнику (спраши-
вает, приказывает, просит, разрешает, запрещает, советует, приветствует, благодарит, дразнит, хвалит, любопытствует, любезничает, резонерствует, хвастается, жалуется, хамит, восторгается,
7
См.: Гофман, И. Представление себя другим в повседневной жизни. Москва : Канон-
пресс-Ц ; Кучково поле, 2000. 304 с.
15
негодует, брюзжит, обижается), побуждая того к невербальной реакции?;
3) что он высказывает по поводу предмета сообщения, как он трактует
обсуждаемый факт (утверждает, выясняет, отрицает, предполага-
ет, подвергает сомнению, выражает его желательность или необходимость и пр.)?
Рис. 6. Модель коммуникации Р. О. Якобсона
Коммуникативное событие и модель коммуникации по
Р. О. Якобсону:
– адресант – лицо, которое инициирует общение;
– адресат – лицо или группа лиц, на которое направлено сообщение;
– контакт – вся совокупность межличностных отношений, сопровожда-
ющих данный коммуникативный акт;
– референт (контекст) – содержание, смысловая сторона общения;
– код – форма подачи содержания.
Реляционный (системный) подход опирается на следующие поло-
жения:
1) социальный контекст и человеческая среда не образуют условия и обстоятельства, в которых преобразуется информация и происходит
межличностное взаимодействие, а являются самим общением как таковым и понимаются как системы взаимоотношений;
2) любое изменение какой-либо части этой системы, вызывающее изменение других частей, называется «информацией»;
3) люди не просто вступают в общение (информационный подход) или
участвуют в нем (интеракциональный подход), они уже являются
неотъемлемой частью этого процесса независимо от того, хотят они
этого или нет, частью как локальной, так и глобальной экосистемы
взаимоотношений, включаясь в нее в момент рождения.
16
В контексте деятельностной парадигмы, до недавнего времени доминирующей в психологии, общение рассматривалось как один из основных
видов деятельности наряду с игрой, учением и трудом. Если деятельность
понимать достаточно широко – как активность, то общение – это действительно деятельность. Если под деятельностью понимать реальную связь
субъекта с объектом, в которую необходимым образом включена психика
(А. Н. Леонтьев), то общение вряд ли можно считать деятельностью.
«Окно Джохари» как модель межличностных коммуникаций
и средство самопознания
«Окно Джохари» (модель предложили американские психологи Джозеф Лафт и Хари Ингэм, названа в их честь) хорошо иллюстрирует и объясняет процессы, происходящие между отдельным индивидом и группой.
«Окно Джохари» иногда также называют моделью раскрытия/обратной
связи/самосознания. Она показывает, насколько личность хорошо знает
себя, а также то, как к ней относятся окружающие. Модель позволяет понять: как люди выстраивают контакт с самими собой и с Другими; как они
представляют себе себя и Других; как воспринимают свое место в мире.
«Окно Джохари» представляет собой символическое изображение
личности человека. Визуально это квадрат, разделенный на четыре части,
каждая из которых является частью информации о человеке, передаваемой
во время общения (рис. 7).
Рис. 7. Модель «Окно Джохари»
Открытое Я содержит информацию о личности, известную как ей самой, так и Другим. Когда люди обмениваются информацией и понимают
17
друг друга, их взаимоотношения улучшаются. Чем больше площадь этого
квадрата, тем больше информации о личности известно, тем эффективнее
и продуктивнее будут межличностные отношения (имя, цвет волос, пол).
Слепое Я включает информацию, известную Другим, но не известную самой личности (чувства Другого в отношении личности, манеры
личности, поведенческие привычки). Это своеобразная «утечка», когда
чувства и качества становятся заметными для окружающих. Чем больше
площадь этого квадрата, тем сложнее личности достигнуть взаимопонимания с Другими
Скрытое Я включает информацию о себе, т. е. известную самой личности, но неизвестную Другим (секреты, предпочтения, надежды, страхи,
мысли, чувства). Это затрудняет общение, поскольку дает односторонние преимущества личности, позволяет скрыть негативную информацию
от окружающих. Есть информация, которой люди не спешат обмениваться
просто потому, что не считают ее важной. Но гораздо чаще информация
не распространяется из-за желания получить таким образом влияние или
приобрести контроль над ситуацией.
Неизвестное Я содержит информацию, неизвестную ни личности,
ни окружающим (подавленные чувства и импульсы, тайные таланты, умения и нереализованный потенциал).
Именно за счет сокращения его площади при желании можно повысить эффективность коммуникаций.
Различают три области бессознательного Я:
– подавленные знания или чувства, основанные на психологической за-
щите,
– молчаливое знание, области бессознательного, которые легко откры-
ваются, как только мы освещаем их (например, культурные представ-
ления, на основании которых мы действуем),
– скрытые потенции, области знаний, умений и чувств, которые нахо-
дятся в латентном состоянии, поскольку они никогда не были вос-
требованы и не проявлялись. Наличие этой области обнаруживается
при чрезвычайных эмоциональных обстоятельствах или в процессе
творчества.
Джозеф Лафт и Хари Ингэм полагают, что все области разработанной ими модели взаимосвязаны, т. е. увеличение или уменьшение одной
зоны неизбежно приводит к уменьшению или увеличению другой. Наиболее желательной стратегией в межличностной коммуникации является,
по мнению создателей этой модели, увеличение области Открытое Я как
за счет самопознания и самопринятия, так и посредством самораскрытия
перед Другими. Расширение Открытого Я может эффективно осуществляться за счет обратной связи при взаимодействии с другими людьми.
Человек должен научиться получать эту обратную связь и использовать
ее для самоанализа.
18
Пример то, как можно применить модель «Окно Джохари» для анализа межличностной коммуникации, происходящей между двумя людьми,
показан на рис. 8. Общение может осуществляться на четырех возможных
уровнях: открытая коммуникация (стрелка А), утечка информации или
невольное разоблачение (стрелка В), доверие или выравнивание (стрелка
С), эмоциональное «заражение» (стрелка D).
Рис. 8. Особенности межличностного взаимодействия с помощью модели
«Окно Джохари»
Самовыражение личности в общении – совокупность вербальных
и невербальных поведенческих актов, которые человек использует для передачи информации о себе другим лицам и для создания определенного
образа себя.
Самовыражение включает в себя: самораскрытие как процесс сообщения информации о себе другим людям и самопрезентацию как процесс
целенаправленного создания определенного впечатления о себе.
Уровни самовыражения (критерий: осознанность, целенаправленность, соответствие экспрессивного поведения личности ее внутреннему
содержанию):
– непроизвольное невербальное самовыражение;
– произвольное самовыражение с помощью невербальных средств;
– произвольное речевое и/или невербальное самовыражение, соответ-
ствующее внутреннему состоянию личности;
– произвольное речевое и/или невербальное самовыражение, направ-
ленное на формирование желаемого представления о своей личности
Самовыражение выполняет следующие функции:
– экзистенциальную – подтверждение и утверждение факта собствен-
ного существования не только для самого себя, но и для Других;
– адаптивную – включение человека в сложную социальную систему
как исполнителя многообразных ролей;
19
– коммуникативную – любая информация, которую посылает тот или
ной человек, всегда адресована Другому;
– идентификационную – отождествление человеком самого себя как
представителя определенной группы или общности, к которой он принадлежит;
– функцию регуляции межличностных отношений – конструирова-
ние отношений с Другими на основе определенной психологической
дистанции, позиции субъекта и модальности отношений;
– преобразовательную – трансформация личностных характеристик
Другого в зависимости от масштаба самовыражающейся личности
и ее вклада в развитие Другого;
– функцию саморегуляции – конгруэнтность «Я-концепции» личности
и ее поведенческого рисунка, снижающая эмоциональное напряжение
и способствующая аффективной разрядке;
– функцию самовоплощения – репрезентация себя в будущее как
представителя определенной эпохи, этноса, общности, группы.
Основные характеристики стратегий самовыражения личности
в общении.
1. Степень осознанности и целенаправленности посылаемой ин-
формации о себе (самоминиторинг).
М. Снайдер – автор методики, диагностирующей уровень самомониторинга – считает, что человек, склонный к самомониторингу, т. е.
характеризующийся высоким уровнем коммуникативного контроля, легко
осваивает любую коммуникативную роль, гибко адаптируется к изменениям ситуаций коммуникации, четко отслеживает и прогнозирует то впечатление, которое он производит на Другого.
2. Естественность или искусственность образа.
3. Активность.
4. Широта – связана с количеством сфер общения и определяется
масштабом личности.
5. Вариативность образов (кросс-партнерское и кросс-ситуативное
многообразие имиджей и поведенческих манер) как проявление коммуникативной компетентности и стремление управлять Другими.
6. Нормативность.
7. Креативность.
Самораскрытие – сложный и многоплановый процесс самовыражения личности в общении, предполагающий сознательное и добровольное
открытие своего Я Другому/Другим. Самораскрытие связано с трансляцией информации о себе (собственные мысли, факты, события, переживания), о своих вкусах и предпочтениях, доминирующих ценностях и отношениях.
Самораскрытие является показателем глубины и степени позитивности отношений между коммуникантами, оно свидетельствует об их взаимном доверии, снятии ограничений и нивелирование границ, отделя-
20