Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория и практика профессионального общения психология общения. Учебное пособие для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению 37.03.01 «Психо.pdf
ющих Я от Другого, выступая прямым способом трансляции Другому
своей индивидуальности, уникальности и неповторимости. Многоплановость процесса самораскрытия может быть проиллюстрирована с помощью описания его видов, дифференцированных по различным критериям
и основаниям (табл. 3).
Таблица 3
Виды самораскрытия
Критерий Вид
Источник инициативы Добровольное и вынужденное
Вид контакта Непосредственное и опосредованное
Мишень самораскрытия Одному человеку или группе
Дистантность Личностное и ролевое
Преднамеренность Непреднамеренное и подготовленное
Степень искренности Истинное и псевдораскрытие
Глубина
Широта
Избирательность
Дифференцированность
Эмоциональность Аффективное или нейтральное
Глубокое или поверхностное
Тематическое или разноплановое
Гибкое или ригидное
Функции самораскрытия:
– психотерапевтическая – способствует психическому здоровью и гар-
монии личности;
– развивающая – связана с самопознанием, самоопределением и само-
детерминацией личности;
– регуляционная.
Внешние и внутренние факторы, влияющие на самораскрытие:
– временной фактор;
– характер отношений;
– поведение реципиента;
– пол собеседника.
Самопредъявление или самопрезентация (англ. self-presentation) –
самовыражение в процессе общения, направленное на создание определенного впечатления о себе у аудитории, в качестве которой может выступать как отдельный человек, так и группа людей.
Стратегии самопредъявления – совокупность поведенческих актов
личности, разделенных во времени и пространстве и направленных на создание определенного образа в глазах окружающих.
Тактика самопредъявления – определенный прием, с помощью которого реализуется выбранная тактика, направлена на создание впечатле-
21
ний. Разная типология тактик и стратегий самоопределения представлена
в табл. 4, 5.
Таблица 4
Типология стратегий самопредъявления Э. Джонса и Т. Питтмана
Тактика Описание
Стремление
понравиться –
инграциация
Самопродвижение Совокупность способов, приемов, направленных на подчеркива-
«Примерность» Стремление служить образцом для Других, что дает власть
Запугивание Совокупность способов, приемов, ориентированных на демон-
Демонстрация слабости
или мольба
(критерий: цель и тактика)
Совокупность способов, приемов и тактик воздействия на Другого с целью создания у него благоприятного впечатления
и позитивного отношения к инграциатору. Стратегия рассчитана
на власть обаяния
Основная тактика: соглашаться, льстить, угождать, демонстрировать социально желательные качества
ние компетентности человека. Стратегия рассчитана на власть
эксперта
Цель – казаться компетентным
Основная тактика –
доказательство своего превосходства и хвастовство
наставника
Основная тактика – демонстрация превосходства, стремление
обсуждать и осуждать других людей
страцию силы и подавление. Стратегия рассчитана на власть
страха
Основная тактика состоит в угрозе
Цель – казаться опасным
Совокупность способов, приемов, вынуждающих Другого оказывать помощь. Стратегия рассчитана на власть сострадания
Основная тактика – просить о помощи, умолять
Цель – казаться слабым
Таблица 5
Типология стратегий самопрезентации Р. Баумайстера
(критерии: способ самопрезентации, характер награды)
Стратегия Способ самопрезентации Награда
Ублажающая Демонстрация себя
в выгодном свете,
подстройка под аудиторию
Самоконструирующая Укрепление и фасилитация
собственного Я
Одобрение как внешняя
награда
Внутренняя награда
Утверждающая стратегия самопрезентации (по Д. Тедески
и Д. Линдсколд) связана с таким поведенческим рисунком, благодаря
которому конструируется позитивная идентичность личности в глазах
Другого/Других.
22
Оборонительная стратегия самопрезентации (по Д. Тедески
и Д. Линдсколд) направлена на устранение раннее сформированного
негативного образа и восстановление позитивной идентичности личности.
А. Шутц разработал типологию стратегий и тактик самопредъявления
личности в общении (табл. 6). В качестве классификационных критериев
он использовал следующие: установка на создание «хорошего» образа или
избегание «плохого» образа, степень активности человека в конструировании образа, уровень проявления агрессивности при самопрезентации.
Таблица 6
Стратегии и тактики самопредъявления (по А. Шутцу)
Стратегия Тактики
Позитивное самопредъявление
Девиз «Я хороший». Предполагает активные
действия по конструированию «хорошего»
образа, не носящие агрессивного характера.
К этой группе относятся такие стратегии,
как стремление нравиться, самопродвижение,
«примерность»
Наступательное самопредъявление
Агрессивный способ создания желаемого образа, тактики построения которого
направлены на критику конкурента
Предохранительное самопредъявление
Создание положительного образа путем
ухода от взаимодействия с другими людьми
Оборонительное самопредъявление
Субъект ведет себя активно только в создании своего позитивного образа
Ассоциирование себя с известными и уважаемыми людьми;
ассоциирование себя с важными и позитивными событиями; усиление значимости
тех событий, в которых человек участвовал,
и тех людей, с которыми ему довелось
общаться; демонстрация влиятельности;
демонстрация идентификации с аудиторией
Подрыв оппозиции;
критическая установка в оценке любых
явлений действительности;
критика в адрес тех, кто критикует его;
изменение темы дискуссии в выигрышную
для себя сторону
Избегание публичного внимания;
минимальное самораскрытие;
осмотрительное самоописание (человек
не рассказывает ни про недостатки, ни про
достоинства;
минимизация социального взаимодействия
Отрицание события;
изменение интерпретации события с целью
снижения негативности его оценки;
диссоциация (снижение степени участия);
оправдание (аргументы в свою пользу);
извинение (отсутствие контроля над ситуацией);
признание вины
М. Селигман научно обосновывает тактику выученной беспомощности, которая заключается в том, что личность осознанно демонстри-
рует невозможность и неспособность выполнения каких-либо действий,
рассчитывая на помощь окружающих; не предпринимает попыток к улучшению своего состояния, хотя имеет такую возможность, оправдывая свое
23
поведение следующим суждением: «Я ничего не смогу изменить, ничего
не смогу с этим поделать!». Появляется, как правило, после нескольких
неудачных попыток воздействовать на отрицательные обстоятельства среды (или избежать их) и характеризуется пассивностью, отказом от действия, нежеланием менять враждебную среду или избегать ее. Выученная
беспомощность чаще возникает у лиц, склонных к позиции жертвы, и сопровождается потерей чувства свободы и контроля, неверием в возможность изменений и собственные силы, подавленностью, депрессией.
Трудности общения – помехи в коммуникации, обусловленные личностными особенностями взаимодействующих людей. Среди таких помех
эгоцентризм и эгоизм, подозрительность и враждебность, авторитарность
и агрессивность, неискренность, высокая тревожность, нетерпеливость,
застенчивость.
Субъект затрудненного общения испытывает следующие проблемы8:
– адаптационные: человек не может регулировать собственное поведе-
ние в контексте ситуации взаимодействия и в связи с особенностям
партнера по коммуникации;
– оценочные: человек характеризуется стереотипностью и недифферен-
цированностью оценок себя и Другого;
– когнитивные: человек формирует неадекватный образ Другого;
– аффективные: у человека разбалансирована эмоциональная сфера.
Факторы затрудненного общения (В. А. Лабунская)9:
– экспрессивно-речевой;
– социально-перцептивный;
– отношение-обращение;
– навыки взаимодействия;
– условия общения.
Межличностное одиночество – переживание, вызывающее комплексное и острое чувство, которое выражает определенную форму самосознания и связано с неудовлетворенностью сложившимися отношениями.
Аутистичность – свойство личности, проявляющееся в необщительности, стремление уйти от контактов, жить в собственном мире.
Отчужденность – проявляется как чувство бессилия перед повседневными проблемами, разрыв с ближайшим окружением, выпадение
из социального контекста; сопровождается отказом от дружеского и товарищеского общения, неверием в искренность и бескорыстность других
людей.
Дефекты общения – помехи, создаваемые человеком, обладающим
определенными личностными свойствами. Они проявляются в уходе от
8
См.: Лабунская, В. А. Психологический портрет субъекта затрудненного общения //
Психологический журнал. 2003. Т. 24, № 5. С.14–22.
9
См.: Лабунская, В. А. От проблемы затрудненного общения к постановке проблемы
«Субъект затрудненного общения» // Психологический вестник. 1996. Вып. 1, ч. 1. С. 24–40.
24
контактов, непреднамеренном искажении истинных мотивов партнера
по коммуникации, снижении эффективности общения и удовлетворенности им.
Нарушение межличностного общения связано с невозможностью
организовать адекватную коммуникацию.
Аутизм – нарушение развития, связанное со снижением способности
к установлению эмоционального контакта и коммуникации, сопровождающееся дефицитом социальных взаимодействий, затруднением контакта
при общении с другими людьми, повторяющимися действиями и ограничением интересов; заболевание невыясненной природы с характерными
симптомами. В процессе исследования «людей дождя», как часто называют аутистов, ученые обнаружили, что пациенты не страдают от своего
состояния. Малыши и подростки, погруженные в свой мир, чувствуют
себя вполне счастливыми, пока кто-то не нарушает их комфортную среду.
Аутизм может проявляться в следующем:
– полной отрешенности от происходящего;
– активном отвержении всего окружающего;
– поглощенности собственными интересами;
– чрезвычайной трудности организации общения и взаимодействия.
Вопросы для самопроверки
1. С помощью каких критериев можно охарактеризо-
вать межличностное общение?
2. Перечислите функции и стороны общения и оха-
рактеризуйте связь между ними.
3. В связи с чем в цифровом мире изменились коли-
чественные характеристики общения?
4. Какой классификационный критерий используется при выделении
непосредственного и опосредованного общения, вербального и невербального?
5. Какова роль рефлексии и эмпатии в межличностном общении?
6. Что такое аттракция, какие устойчивые ее формы Вы знаете?
7. Приведите примеры общения на разном уровне и укажите специфику каждого из них.
8. Как соотносятся между собой понятия «общение» и «коммуникация»?
9. В чем состоит специфика информационного подхода к исследованию общения?
10. Назовите основные компоненты базовой модели коммуникации
Лассуэлла.
11. Каковы современные представления о структуре коммуникативной ситуации?
12. Что такое скрипт коммуникации?
25
13. Какие существуют ограничения при рассмотрении общения как
одного из видов деятельности? Докажите на примере инвариантной структуры деятельности.
14. В чем состоит суть семиотического подхода к изучению общения?
15. Характеристика модели коммуникации Р. Якобсона.
16. Где и с какой целью может использоваться модель «Окно Джохари», репрезентирующая межличностные коммуникации и выступающая
средством самопознания?
17. Назовите положительные стороны и ограничения в использовании
модели «Окно Джохари».
18. Каковы структурные компоненты самовыражения?
19. Перечислите основные функции самовыражения личности в общении.
20. Как Вы понимание содержание функции самовоплощения?
21. Что означает нормативность самовыражения?
22. Какие виды самораскрытия существуют, исходя из критерия «мишень самораскрытия»?
23. В чем заключается специфика процесса самораскрытия?
24. Какие внешние и внутренние факторы влияют на процесс самораскрытия личности?
25. Охарактеризуйте процесс самопрезентации.
26. Тактики и стратегии самопрезентации: в чем их отличие?
27. Что такое самомониторинг?
28. Какой эксперимент проводил М. Селигман для того, чтобы обосновать феномен выученной беспомощности?
29. Что такое барьеры коммуникации, какие виды коммуникативных
барьеров Вы знаете?
30. Приведите пример этнокультурных барьеров.
31. Сформулируйте профессиональные рекомендации субъекту затрудненного общения.
32. Какие свойства личности затрудняют общение?
33. Чем отличаются нарушения межличностного общения от трудностей и дефектов?
34. Можно ли считать затрудненное общение неуспешным и неэффективным?
35. Перечислите личностные свойства, затрудняющие эффективную
коммуникацию.
Тема 2
РЕЧЕВАЯ КОММУНИКАЦИЯ:
СОДЕРЖАНИЕ И СПЕЦИФИКА
1. Особенности речевой коммуникации.
2. Структура речевой коммуникации.
3. Основные стили коммуникации.
Ключевые понятия: язык, формы существования языка, лингвистическая гипотеза, речь, психологическая характеристика речевой коммуникации, мотивационная и когнитивная составляющие, статусная роль, ситуативная роль, контекст, код, каналы передачи, декодирование, обратная
связь, стилевые характеристики, стили речевого коммуникативного поведения, принцип кооперации.
Основные теоретические аспекты темы
Речевое общение – процесс передачи сообщения с помощью речи,
установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного контакта между людьми при помощи языка, а также понимание
и познание другого человека.
Речевая коммуникация – процесс передачи речевых сообщений
в контексте той или иной культуры.
Речевое поведение – проявление внешней активности человека в словесной форме. Оно связано с особенностями воспитания и обучения,
местом рождения и социальной средой, включенностью в ту или иную
социальную группу.
Язык – система знаков и символов (рис. 9). В языке всегда обязательно наличие двух сторон: внешней, материальной, связанной с артикуляционно-акустическим комплексом, и внутренней, нематериальной,
связанной со смыслом. Звуки (фонемы) являются материальными знаками
языка и выполняют следующие функции: перцептивную – быть объектом восприятия; сигнификативную – иметь способность обозначать.
27
Звуковая сторона языка является означающим, а смысловая – означа-
емым, она связана с мышлением.
Рис. 9. Язык как знаковая система
К основным формам языка относят:
– литературный язык – нормализованный язык, обслуживающий раз-
нообразные культурные потребности людей;
– просторечие – слова и выражения, не входящие в норму литератур-
ной речи;
– пиджин – разновидность смешанного языка, возникающего в связи
с необходимостью общения на разноязычной территории; это предельно упрощенный самопроизвольно возникающий язык для общения лиц с разными родными языками в многоязычных пограничных
территориях; это результат приспособления языков;
– диалекты – разновидность народного языка, употребляемая сравни-
тельно ограниченным количеством людей, связанных территориальной, профессиональной, социальной общностью.
Речь – использование языка в коммуникативных целях.
Речь выступает универсальным средством коммуникации, наиболее
полно сохраняющим и передающим смысл сообщения.
Речь в межличностных отношениях – это устная разговорная речь,
для которой характерны:
– персональность адресации;
– неподготовленность и непринужденность (меньшая лексическая точ-
ность, свобода словоупотреблений, простота предложений, наличие
речевых ошибок и слов-паразитов);
– ситуативность;
– эмоциональная окраска. В целом для понимания смысла разговора
более важна не строгая регулярность утверждений и ответов, не их
грамматическая и синтаксическая выдержанность и даже не то, что
говорится, а то, как говорится.
Лингвистическая гипотеза Э. Сепира – Б. Уорфа (гипотеза линг-
вистической относительности): язык представляет собой не только ин-
струмент для воспроизведения мыслей людей, он сам формирует их мыс-
28
ли. Обозначая с помощью языка те или иные феномены, явления, предметы или объекты, человек включает их в универсальную понятийную
систему (категоризирует), вписывает в существующую картину мира (концептуализирует), а затем они определяют его мышление и способы познания окружающей реальности.
Лингвистическая гипотеза Э. Сепира – Б. Уорфа устанавливает
взаимозависимость и взаимосвязь языка, культуры и когнитивных процессов.
Структура речевой коммуникации включает в себя:
– психологическую характеристику;
– социально-ролевую характеристику;
– элементы прохождения информации по коммуникативным цепям.
Психологическая характеристика включает в себя мотивационную
и когнитивную составляющие.
Коммуникативная интенция – это намерение человека контактировать и взаимодействовать с Другим.
Замысел – исходная информация (проект) предстоящего сообщения,
которую один субъект коммуникации хочет сообщить другому.
Интеллектуальная цель включает получение информации, в том
числе оценочной, выяснение позиций, поддержку мнения, развитие темы,
разъяснение, критику.
Эмотивная цель обусловлена характером отношений, желанием продолжить и развить коммуникацию или завершить ее.
Когнитивная составляющая связана с пониманием высказывания,
т. е. с его истолкованием и интерпретацией.
Денотация – лексическое значение слова, признаваемое большинством людей определенного лингвистического сообщества.
Коннотация – вторичные ассоциации слова, всегда субъективные
и эмоционально окрашенные, разделяемые одним или несколькими членами данного сообщества.
Полисемия – наличие у слова более одного значения, общепринятого
в данном речевом сообществе.
Синонимия – использование разных слов и фраз для сообщения
сходной информации.
Статусная роль указывает на поведение, предписанное человеку его
социальным положением, возрастом, полом, должностью и т. п.
Ситуативная роль возникает в ходе общения и оказывает существенное влияние на его характер.
Выделяют следующие ситуативные роли:
– «Лидер» – человек доминирует в общении, стремится контролировать
коммуникации и управлять ими;
– «Посредник» – человек контролирует общий ход общения и уравно-
вешивает интересы участников коммуникации;
29
– «Капризный ребенок» – человек нарушает принятые правила и дого-
воренности и выступает с независимыми суждениями;
– «Гибкий человек» – человек правильно и адекватно определяет раз-
ные коммуникативные ситуации и легко адаптируется к ним.
Стилевые характеристики участников общения проявляются в осо-
бенностях речевого стиля коммуникантов.
Речь приобретает определенный смысл и может быть понята только
с учетом неречевого контекста.
Контекст – это обстоятельства, в которых происходит коммуника-
тивное действие.
Код в речевой коммуникации – это тот язык – или его разновидность (диалект, сленг), – который используют субъекты коммуникативного
взаимодействия. Кодирование предполагает перевод исходного сообщения
в набор знаков, символов или сигналов, которые предположительно могут
быть понятны Другому.
Каналы передачи – это материальные носители знаков, в речевой
коммуникации – это устная и письменная речь.
Декодирование – это процесс расшифровки. Для успешной расшифровки требуется, как минимум, владение получателем информации языком, сходным с языком отправителя.
Обратная связь – это реакция получателя на высказывание отправителя, включающая в себя вербальные и невербальные сообщения.
Оценочная обратная связь – сообщение своего отношения к тому,
о чем идет речь. Она может быть позитивной и негативной.
Позитивная оценочная обратная связь направлена на поддержку
«Я-концепции» и «Я-образа» партнера по коммуникации и имеющихся
межличностных отношений.
Негативная оценочная обратная связь направлена на устранение
нежелательного поведения партнера по общению, изменение или модификацию последнего.
Безоценочная обратная связь не предполагает эмоциональной оценки высказываний партнера по общению и используется тогда, когда необходимо больше узнать о чувствах человека или помочь ему сформулировать мысли по конкретному поводу, при этом прямо не вмешиваясь
в его действия.
Стиль коммуникации – совокупность норм, определяющих форму
сообщений (рис. 10).
Стили речевого коммуникативного поведения (факторы: доминирование – уступчивость, дружелюбие – враждебность):
– отчужденный (уступающий – недружелюбный);
– послушный (уступающий – дружелюбный);
– сбалансированный (средний балл по обоим факторам);
– опекающий (доминирующий – дружелюбный);
– властный (доминирующий – недружелюбный).
30