Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория и практика профессионального общения психология общения. Учебное пособие для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению 37.03.01 «Психо.pdf
– направление почерка (строчки ползут вверх, строчки прямые, строчки
ползут вниз);
– размашистость и сила нажима (легкая, средняя, сильная, очень
сильная);
– характер написания слов (склонность к соединению букв и слов,
склонность к отдалению букв друг от друга, смешанный стиль);
– общая оценка (почерк старательный, буквы выведены аккуратно; по-
черк неровный, некоторые слова читаются с трудом; почерк небрежный, неразборчивый, буквы написаны кое-как).
Мужской почерк, по данным графологии: беззаботный, неробкий;
торопливый, неправильный (неравномерный); буквы остаются открытыми; почерк некрасивый; размашистый; широкие линии и широкие буквы;
твердый, сильный нажим; острые углы; ошибки; индивидуальный – оригинальный; наклон вперед; слитный; свободный.
Женский почерк: тщательный; чистый; единообразный; точный;
определенный; правильный, буквы без пропуска знаков; красивый; маленькие линии без нажима; округленный; стандартный; наклон назад;
компактный; с близкостоящими буквами.
Такесика – невербальная коммуникация, связанная с тактильной системой восприятия.
Ольфакторная система – подструктура невербальной коммуникации,
связанная с обонянием, включает естественные и искусственные запахи.
Запахи выполняют ряд социально-психологических функций: создают
образ человека и управляют впечатлением, отношениями. В семиотических работах сделаны выводы о том, что естественные и искусственные
запахи являются системой кодов, символов, на основе которых осуществляется деление на «своих и чужих», создается интегральный образ социальных объектов, групп, времени и пространства бытия человека.
Ольфакторная самопрезентация является социально-психологическим феноменом, существование которого подтверждается:
– высокой субъективной значимостью парфюмерных запахов в обще-
нии;
– высокой поведенческой активностью, связанной с их использованием
и приобретением;
– предъявляемой информацией об индивидных (пол, возраст), психо-
логических (состояния, качества личности), социально-психологиче-
ских, стратификационных (социальный статус, благосостояние, пре-
стиж, этническая принадлежность, соответствие поведения социаль-
ным нормам) характеристиках субъекта самопрезентации;
– наличием типов субъектов ольфакторной самопрезентации.
Как уже упоминалось, с помощью невербальных коммуникативных
средств возможно не только реконструировать психологический портрет
субъекта общения – его актуальное состояние, намерения, личностные
и поведенческие особенности, некоторые характеристики Я-образа и Я-
41
концепции, но и определить с достаточно высокой степенью вероятности
его отношение – реальное или демонстрируемое – к партнеру по коммуникации (табл. 10).
Таблица 10
Демонстрация отношения к партнеру с помощью невербальных средств
Отношение
позитивное негативное
Открытая, расслабленная поза Закрытая, напряженная поза
Направленность на партнера Направленность от партнера
Прикосновения Отсутствие прикосновений
Контакт глаз средней интенсивности Редкий или интенсивный визуальный
Короткая дистанция Большая дистанция
Длительное общение Непродолжительное общение
контакт
Стили невербального поведения:
– доминантный (директивные жесты, громкий голос, взгляд, постоянно
направленный на реципиента, напряженное выражение лица с нахмуренными бровями);
– подчиненный (нервные жесты, дрожащий голос, слабый контакт глаз,
вербальное заикание, сползающая поза);
– стиль, ориентированный на задачу (быстрая речь, прямая поза, кон-
такт глаз средней силы во время речи, мало вербальных заиканий,
спокойные жесты)
– социальный стиль (голос средней громкости, расслабленная поза, на-
клон тела к реципиенту, дружественное выражение лица, средний
контакт глаз).
Пол Экман считает, что мимика является универсальным языком эмоций, и создает систему кодирования лицевых движений (Facial Action
Coding System, FACS)2, согласно которой существуют устойчивые мимические паттерны таких базовых эмоций как удивление, страх, отвращение,
радость, горе и гнев (табл. 11).
В реальном общении, в контексте повседневных коммуникаций трудно разделить и отделить вербальные и невербальные сообщения, поскольку они тесно взаимосвязаны, дополняют друг друга, образуя единый гештальт. Вместе с тем представляется правомерным сравнительный анализ этих средств с целью понимания специфики и особенностей каждого
из них (табл. 12).
2
См.: Экман, П. Психология эмоций. Санкт-Петербург : Питер, 2017. 448 с.
42
Таблица 11
Мимическое выражение основных эмоций (по П. Экману)
Эмоция Невербальные показатели
Удивление Брови округлены и высоко подняты, кожа под бровями натянута,
Страх Брови приподняты и сдвинуты, в центре лба морщины, верхние веки
Отвращение Верхняя губа поднята, нос наморщен, щеки подняты, нижние веки
Радость Уголки губ оттянуты в стороны и приподняты, рот приоткрыт или закрыт,
Горе Внутренние уголки бровей подняты вверх, складка на переносице,
Гнев Брови опущены и сведены, между бровями вертикальные складки,
Сравнительный анализ вербальных и невербальных средств коммуникации
Абстрактность и дискретность Конкретность,
Линейно-временная последовательность Пространственно-временная целостность
Осознанность, произвольность Неосознанность, непроизвольность
горизонтальные морщины на лбу, веки раскрыты, рот открыт, челюсть
опущена
подняты, а нижние приподняты и напряжены, рот раскрыт, губы
напряжены
приподняты, но без напряжения, брови и верхние веки опущены
от носа к верхнему краю губы тянутся морщины, щеки подняты, верхние
веки спокойны, нижние приподняты, но не напряжены, «гусиные лапки»
внутренние уголки верхних век приподняты, рот закрыт, уголки губ
опущены, но не напряжены
верхние веки напряжены и приподняты, нижние напряжены, глаза
неподвижные (могут казаться выпученными), губы находятся в одном
из двух положений (крепко сжаты или раскрыты), ноздри могут быть
расширены
Таблица 12
Коммуникация
вербальная невербальная
континуальность
Определенность Вероятностность
Проксемика – пространственное взаимоотношение людей в процессе
общения, а также влияние территорий и дистанций между людьми на характер межличностного общения.
Когнитивное картографирование означает формирование у человека представления, образа какой-то местности, территории, среды.
Практическое преображение окружения предполагает активное
воздействие и трансформацию окружающего.
Выделяют следующие формы активного преобразования среды:
– явления дистанции – соблюдение во время общения определенно-
го, относительно стабильного расстояния между собой и другими
людьми (и соответствующая организация мест общения). «Изменение
43
дистанции задает общению тон, расставляя акценты, а иногда даже
перевешивает по значимости сказанные слова» (Э. Т. Холл)3;
– персональное пространство – сфера вокруг тела человека, вход в ко-
торую других людей воспринимается как неприятное вторжение;
– территориальность – контроль человеком определенного места, тер-
риторий, объектов, структурирование среды на «свои» и «чужие» части;
– персонализация среды – включение некоторого места, объекта
в сферу своего Я, экспозиция с его помощью себя Другим.
Типы расстояния между общающимися людьми классифицированы
по критерию близость – дистанцированность: публичная, социальная, личная и интимная.
Три типа дистанции, значимых для диалога лицом-к-лицу:
– публичная – свыше 2 м 75 см;
– социальная (социальное расстояние) – от 1,2 до 2,75 м, при кото-
рой возможность физического соприкосновения заменяется голосо-
вым контактом;
– личная (личное расстояние) – от 0,45–0,75 до 0,75–1,2 м позволяет
людям находиться на расстоянии вытянутой руки друг от друга;
– интимная – от 0,15–0,2 м до полного телесного контакта.
Правила проксемного поведения людей (универсальные и культурно-специфичные) опираются не только на физические (собственно пространственные), но и на личностные, социальные, культурные, языковые
и другие параметры.
Эффект движущегося общения возникает при нарушении оптимальной дистанции общения кем-нибудь из партнеров по коммуникации и ее
интуитивным поиском.
Виды расположения собеседников при деловой беседе в кабинете:
– угловое – характерно для людей, занятых дружеской, непринужден-
ной беседой, способствует постоянному контакту глаз, предоставляет
простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами
собеседника (рис. 12.);
– позиция делового взаимодействия – характерна для обсуждения
и выработки совместных решений партнерами по коммуникации, ко-
гда общение носит доверительный характер и можно обсуждать лю-
бые проблемы и вопросы, поскольку деловые партнеры доверяют друг
другу;
– конкурирующее – оборонительная позиция – применяется в ост-
рых обсуждениях, спорах, дискуссиях. Расположение напротив друг
друга и имеющийся барьер в виде стола способствуют тому, что
3
См.: Модель организационной культуры Э. Холла. Восприятие пространства в разных культурах [Электронный ресурс]. URL: http://leanoffice.ru/analizculture/holl3.html (дата
обращения: 19.09.2018).
44
Рис. 12. Схемы углового расположения собеседников
и позиция направленного сотрудничества
каждая из сторон будет отстаивать собственную точку зрения. При
этом они имеют возможность наблюдать изменения в мимическом
и жестовом рисунке оппонентов и вовремя на них реагировать;
– независимая позиция – расположение переговорщиков не просто
по разным сторонам стола, но и по разным его углам свидетельствует о нежелании общаться. Считается, что это самая неэффективная
форма невербального общения (рис. 13).
Рис. 13. Схемы позиции соперничества и независимой
позиции
Под территориальностью обычно подразумевается явление, когда
человек фиксирует какое-то пространство, определяет нормы поведения
в нем, осуществляет контроль над ним.
Территориальность – это «прикрепление» определенного места
к некоему субъекту, отсюда специфические нормы поведения на этом
месте и специфическое отношение к нему (И. Альтман).
Дифференцируют три основных типа территорий:
первичные – это места, которые длительное время находятся под кон-
тролем определенного человека, они наиболее существенны для него,
он их воспринимает как части самого себя;
вторичные – это менее существенные для человека места, ими часто
пользуются временно или периодически, контроль над ними части-
чен, но они все же ощущаются «своими»;
45
публичные – места, на которые все имеют одинаковые права, которые
не «прикреплены» к определенному субъекту.
Функции территориальности:
– формирование индивидуальной и групповой идентичности;
– организация социального взаимоотношения;
– контроль за средой.
Персонализируя среду, человек ставит свой отпечаток на нее, информирует других о том, где его место начинается и заканчивается, а также представляет миру свои ценности и убеждения. Иными словами, основными функциями персонализации среды считается формирование, сохранение и представление идентичности человеческого «Я» (И. Альтман).
С точки зрения целей и средств выделяют следующие способы персонализации среды:
– представление своей связи (любви, уважения, принадлежности) с кон-
кретными людьми;
– представление своих политических, религиозных, философских цен-
ностей;
– представление своей эстетической направленности;
– указание на определенное событие, на определенное время;
– демонстрация вещей и предметов, указывающих на склонности чело-
века в свободное время;
– представление своих интересов.
Персонализация осуществляется в системе «субъект – социальная
среда», ее мерой являются «вклады», которые данный человек сделал
в свое (социальное) окружение (А. В. и В. А. Петровские).
Персонализация среды характеризуется двумя противоположными
тенденциями:
– стремлением отделиться, оградиться от Других, закрыть «Свое»,
фильтровать внешнее воздействие;
– представлением себя Другим, желанием экспонироваться, включиться
в общность.
Индикаторы персонализации места – показатели, свидетельствующие о степени субъективного контроля и эмоциональной идентификации
личности с местом.
Вопросы для самопроверки
1. В чем заключается сходство и отличие понятий «невербальное поведение», «невербальное общение»,
«невербальная коммуникация»?
2. Какую информацию сообщают невербальные послания?
3. Можно ли считать невербалику вторым языком? Ответ аргумен-
тируйте.
46
4. Назовите структуру невербального поведения и охарактеризуйте
каждый из ее компонентов.
5. Какую роль в общении выполняют жесты?
6. Каково значение ольфакторной подсистемы невербальной комму-
никации?
7. Существуют ли мимические корреляты эмоций?
8. Можно ли говорить о гендерной специфике почерка?
9. Какие виды походки вы знаете? Опишите их.
10. Какова роль визуального контакта в межличностном общении?
11. Может ли человек контролировать невербальное поведение?
12. Чем отличается вербальная и невербальная коммуникация?
13. Как вы понимаете тезис о том, что для вербальной коммуникации
характерна линейно-временная последовательность, а для невербальной –
пространственно-временная целостность?
14. Какие стили невербального общения вы знаете? Сравните их с
вербальными стилями общения.
15. С помощью каких поз можно продемонстрировать негативное
отношение к партнеру по общению?
16. Какое из правил распознавания невербальных сообщений вы считаете основным?
17. Назовите ученого, разработавшего невербальную карту для диагностики базовых эмоций.
18. Что является предметом проксемики, каковы правила проксемного
поведения?
19. Что такое территориальность и какое значение это понятие имеет
для психологии общения? Назовите типологию территорий.
20. Укажите функции и способы персонализации пространства.
21. Назовите ситуации, в которых невозможна персонализация среды,
укажите последствия этого.
22. Что означает угловое расположение собеседников за столом?
23. Как трактуется «эффект движущего общения», в каком случае
он возникает?
24. Назовите способы персонализации среды.
25. Что можно считать индикаторами персонализации среды?
26. Одной из функций территориальности является формирование
идентичности личности. Как вы это понимаете?
27. Какие выводы вы делаете, интерпретируя язык невербальной коммуникации для получения дополнительной информации при решении разного рода профессиональных задач?
Тема 4
ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ИСКАЖЕНИЯ
В ПРОЦЕССЕ КОММУНИКАЦИИ
1. Социальная установка, стереотипы и предрассудки.
2. Атрибуция и фундаментальная ошибка атрибуции.
3. Теории каузальной атрибуции и корреспондентного выведения.
4. Ложь и правда в коммуникации
Ключевые понятия: социальная установка, парадокс Лапьера, социальный стереотип, этнический стереотип, профессиональный стереотип,
предрассудок, социальная перцепция, эффекты восприятия, каузальная
атрибуция, корреспондентное выведение, каузальное пространство, критерии валидности, фундаментальная ошибка атрибуции, ложь, правда,
обман.
Основные теоретические аспекты темы
Социальная установка (аттитюд) – благоприятная или неблагоприятная оценочная реакция на объект или субъект, которая выражается
в мнениях, чувствах и целенаправленном поведении.
Структура аттитюда:
– когнитивный компонент (знание);
– аффективный компонент (оценка);
– поведенческий компонент (готовность действовать).
Социальный аттитюд можно проиллюстрировать на примере так называемого парадокса Р. Лапьера, который проявляется в несовпадении
между установками, фиксируемыми в вербальных ответах человека и его
реальном поведении. Он заключается в рассогласовании между тем, что
человек говорит, и тем, что он делает. В его эксперименте показано, что
если при анкетировании человек выражает негативные межнациональные
установки, то это вовсе не означает, что в реальных взаимоотношениях
с реальными представителями других народностей они будут иметь место.
48
Стереотип – разновидность социальной установки с упрощенным
и схематичным содержанием когнитивного компонента. Важность стереотипов для упорядочивания социальной жизни обусловливает стремление
не к их разрушению, а лишь к уменьшению негативных последствий.
Стереотипы, по мнению Г. Тэшфела, выполняют ряд функций, необходимых как обществу, так и индивиду.
Социальные функции стереотипов:
– социальная причинность, которая помогает идентифицировать груп-
пы, ответственные за те или иные события;
– социальное оправдание, которое связано с рационализацией или
оправданием поведения по отношению к другим группам;
– социальная дифференциация, которая акцентирует и проясняет раз-
личия между группами.
Индивидуальные функции стереотипов:
– когнитивная – способствует тому, что человек воспринимает мир хо-
рошо дифференцированным и точно сфокусированным;
– ценностная – позволяет индивиду поддерживать относительно пози-
тивную самооценку за счет идентификации с определенной группой,
которую он склонен оценивать более положительно.
Национальный стереотип – упрощенный и устойчивый образ какойлибо этнической группы или общности, всегда эмоционально окрашенный
и легко распространяющийся на всех представителей данной группы.
Профессиональный стереотип – персонифицированный образ типичного представителя какой-либо профессии.
Предрассудок – социальная установка с искаженным содержанием
когнитивного компонента, способствующая тому, что человек неадекватно
воспринимает социальные объекты.
Атрибуция – процесс приписывания причин и достраивание информации для того, чтобы придать смысл окружающему.
Теория корреспондентного выведения Е. Джонса и К. Дэвиса рассматривает логический путь приписывания причин. Считается, что существует расхождение между реальным действием, которое совершает
субъект, и наблюдаемым процессом, как его интерпретирует наблюдатель
(рис. 14).
Теория каузальной атрибуции Г. Келли описывает то, как используется информация о постоянстве, ясности и консенсусе (рис. 15).
Фундаментальная ошибка атрибуции – тенденция наблюдателей
недооценивать ситуационные детерминанты, влияющие на наблюдаемое
поведение личности, и переоценивать роль личностных свойств, обусловливающих тот или иной вид наблюдаемого поведения.
49
Рис. 14. Теория Е. Джонса и К. Дэвиса
Рис. 15. Теория атрибуции Г. Келли
Л. Росс обозначил условия возникновения фундаментальной ошибки
атрибуции1:
– ложное согласие;
– неравные возможности;
– большее доверие к фактам, чем к суждениям;
– легкость построения ложных корреляций;
– игнорирование информационной ценности неслучившегося.
Социальная перцепция – процесс, возникающий при межличностной интеракции на основе естественного общения и протекающий в форме
восприятия социальных объектов в социальном контексте.
«Гало-эффект» (эффект ореола) – тенденция воспринимающего преувеличивать однородность личности партнера по взаимодействию и переносить благоприятное (или негативное) впечатление об одном его качестве
на все другие качества.
1
См.: Росс, Л., Нисбетт, Р. Человек и ситуация. Уроки социальной психологии / пер.
с англ. В. В. Румынского ; под ред. Е. Н. Емельянова, B. C. Магуна. Москва : Аспект-Пресс,
1999. 429 с.
50