Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория и практика профессиональной коммуникации на русском языке. Практикум
.pdf
тивной задаче, является вершиной и целью усвоения языка.
В юридической деятельности специфику построения межличностных отношений специалиста-правоведа определяют особые
условия работы, необычные обстоятельства и непохожие друг на
друга случаи и ситуации. Прежде всего, это общение с новыми и
необычными людьми не по выбору и часто не по желанию, дела и
действия которых не всегда вызывают сочувствие и симпатию.
От правильности общения юриста с другим человеком и реализации индивидуального подхода зависит эффективность всей работы в целом. Поэтому в условиях юридической деятельности жизненно необходимо повышение профессионально-психологической
подготовки специалистов к организации профессиональных контактов. Их эффективность напрямую зависит от знания психологических особенностей собеседника (подзащитного, обвиняемого, свидетеля, потерпевшего и т.д.), этапов и наличия конкретных психологических умений, позволяющих психологически грамотно подходить к конструированию актов профессионального общения, планируя в процессе их реализации решение служебных задач.
Следовательно, профессиональное общение юриста – это
разновидность специально организованного взаимодействия, содержанием которого является познание, обмен информацией и
воздействие на участников коммуникации для достижения поставленной цели.
Теоретическая часть
Изучение теории коммуникации основывается на семиотике –
науке о знаках и знаковых системах, устроенных определенным
образом.
Знаковая система – множество знаков, отличающихся друг
от друга по определенным признакам, которые используются при
передаче сообщений (информации) по определенным правилам.
Классификация знаков предполагает их условное деление на
натуральные, образные и конвенциональные.
В семиотике имеются три раздела, в каждом из которых знаковые системы изучаются с различных точек зрения: синтакти-
ка, семантика н прагматика.
Синтактика изучает объективные законы устройства знако-
вых систем. Ее задачей является описание запаса правильно по-
51
строенных текстов (составных знаков) для различных классов
знаковых систем.
Семантика изучает законы смысла. Центральным понятием
семантики является понятие значения. Значение есть соотнесенность знака (слова) с определенным понятием.
Прагматика изучает законы, зависящие от позиции наблюдателя Языковые основы прагматики лежат за ее пределами – в
синтактике и семантике языка. Можно сказать, что прагматика –
это семантика языка в действии.
Вербальная коммуникация
В человеческом обществе коммуникация осуществляется как
вербальными, так и невербальными средствами.
Вербальная коммуникация – основной и универсальный способ общения для человека. Любой другой способ взаимодействия
может быть выражен средствами языка. К числу вербальных
средств относится устная и письменная разновидности языка.
Соотношение «язык – речь». Речевое общение как способ
коммуникации. Функции речи. Речь – одно из основных средств
коммуникации. Четкое разграничение между языком и речью
провел швейцарский лингвист Фердинанд де Соссюр (Ferdinand
de Saussure), определив язык как исторически сложившуюся систему знаков, а речь как процесс передачи какой-либо информации с помощью этих знаков.
Термин речь используется в двух значениях:
1) Речь – это конкретная деятельность, выражающаяся в зву-
ковой или в письменной форме.
2) Речь – результат деятельности (текст, статья, выступление).
Функции речи (языка):
– коммуникативная или репрезентативная (репрезентация –
представление; изображение, образ), которая является доминирующей;
– понятийная функция речи заключается в том, что речь яв-
ляется орудием понятийного, абстрактного мышления;
– регулятивная функция речи выражается в осуществлении
регуляции деятельности различных органов и систем организма с
помощью слова;
– апеллятивная (апелляция – призыв, обращение, т.е. воздей-
ствие), которая грамматически наиболее ярко выражена в звательной форме и повелительном наклонении (Андрей! Иди сюда!);
52
– эмоционально-экспрессивная (экспрессия – выражение и
выразительность).
Среди частных функций выделяют:
– фатическую, затрагивающую преимущественно область
речевого этикета (Добрый день. Рад вас видеть).
– метаязыковую, т.е. функцию толкования, когда говорящему или слушающему необходимо проверить, пользуются ли они
при общении одним и тем же кодом; таким образом, предметом
речи становится сам код (Вы понимаете, что я имею в виду.
Уточните, что вы понимаете под словом?..).
Выделяют также поэтическую, эмотивную, волюнтативную
и ряд других функций.
В слове «язык» преобладающим значением является система,
структура, а в слове «речь» – деятельность, поэтому для определения слова «коммуникация» уместно использовать термин речевая.
Речь как особый вид человеческой деятельности предполагает использование средств языка для общения.
Коммуникативная ситуация – это динамическая совокупность
всех обстоятельств, в которых протекает общение: место и время
встречи, наличие предварительной договоренности или ситуация
неожиданная, прилюдная или конфиденциальная, легальная или
конспиративная; срок, степень и характер знакомства ее участников,
социальная и/или возрастная дистанция между ними.
В реализации речевого действия выделяются этапы:
1. Подготовка высказывания. Успех этого речевого действия
зависит от того, насколько совершенно знание языка, насколько
сформированы у человека речевые навыки и умения.
2. Структурирование высказывания. Осуществляется выбор
слов, расположение их в нужной последовательности и грамматическое оформление. В оперативной речевой памяти действует
механизм «оценки» подбираемых слов.
3. Переход к внешней речи. Осуществляется звуковое или
графическое оформление высказывания.
Виды устноречевой коммуникации: говорение и слушание.
В ходе специальных исследований было установлено, что в
среднем человек тратит 29,5 % времени на слушание, 21,5 % – на
говорение, 10 % – на письмо. В ситуациях делового общения человек тратит 45 % на слушание, 30 % – на говорение, 16 % – на чтение.
53
1. Говорение как вид речевой деятельности. Говорение –
продуктивный (экспрессивный) вид речевой деятельности (РД),
посредством которого совместно с аудированием осуществляется
устно-речевое общение. Говорение – процесс формирования и
формулирования мысли, в момент произнесения высказывания
(по Н.И. Жинкину).
Целью обучения говорению является развитие у учащихся
способности в соответствии с их реальными потребностями и интересами осуществлять устное речевое общение в разнообразных,
социально детерминированных ситуациях. Это означает, что по
окончании вуза учащийся должен быть способен:
– общаться в условиях непосредственного общения, понимать и
реагировать (вербально и невербально) на устные высказывания
партнера по общению в рамках сфер, тематики и ситуаций, обозначенных программой для каждого типа учебного заведения;
– связно высказываться о себе и окружающем мире, о прочитанном, увиденном, услышанном, выражая при этом свое отношение к воспринятой информации или предмету высказывания.
Содержание говорения – выражение мыслей, передача информации в устной форме.
Параметры говорения:
мотив – потребность или необходимость высказаться;
цель и функции – характер воздействия на партнера, спо-
соб самовыражения;
предмет – своя или чужая мысль;
структура – действия и операции;
механизмы – осмысление, предвосхищение, комбиниро-
вание;
средства – языковой и речевой материал;
речевой продукт – типы диалогов, монологических вы-
сказываний;
условия – речевые ситуации;
наличие или отсутствие опор.
В.М. Филатов выделяет следующие специфические признаки говорения как вида речевой деятельности:
говорение всегда мотивированно;
говорение целенаправленно;
54
говорение – это всегда активный процесс, в нем проявляет-
Диалогическая речь
Монологическая речь
Процесс речевого взаимодействия двух
или более участников коммуникации
Связное непрерывное изложение мыслей
одним лицом, обращенное к одному или
нескольким лицам
Психологические характеристики
ся отношение говорящих к окружающей действительности;
именно активность обеспечивает инициативное речевое поведение собеседника, что важно для достижения цели общения;
говорение «обслуживает» все другие виды человеческой
деятельности;
говорение неразрывно связано с личностью; личность про-
являет активность в своей жизненной позиции, которую она выражает в речи;
говорение как деятельность не может быть алгоритмизиро-
вано, программа говорения создается самим автором; поэтому
важнейшими особенностями говорения являются эвристичность
и самостоятельность;
говорение всегда характеризуется определенным темпом, ко-
торый должен быть не ниже и не выше допустимых в общении норм;
ситуативность говорения как деятельности проявляется в
соотнесенности речевых единиц с основными компонентами
процесса общения.
В основе говорения лежат продуктивные произносительные,
ритмико-интонационные и лексико-грамматические навыки.
Говорение может протекать в диалогической или монологической форме либо в сложном переплетении диалога и монолога.
Каждая из этих форм обладает психологическими и лингвистическими особенностями, учет которых необходим при обучении
говорению. В таблице, представленной ниже, отражены основные
психологические и лингвистические характеристики диалогической и монологической речи как двух форм говорения.
Таблица 1
Психологические и лингвистические характеристики
диалогической и монологической речи.
55
Наличие обратной связи, совместное речетворчество: речевое поведение одного партнера определяется речевым поведением другого
(других) участника (участников) коммуникации; двусторонний характер. Отсутствие
возможности спланировать развитие диалога;
спонтанность, экспромтность речевых действий, часто яркая эмоциональная окрашен-
ность
Отсутствие замкнутого акта коммуникации, непосредственной обратной
связи; однонаправленный характер.
Последовательность, логичность,
связность изложения, структурная
четкость (вступление, развитие темы,
заключение). Эмоциональная окрашенность. Контекстность: монологическая речь может быть понята из
самой себя, т.е. интерпретирована
через речевой контекст
Ситуативность (диалогическая речь может
быть понята с учетом той ситуации, в
которой она создается). Значительное
влияние неязыковых средств: диалогическая речь на 75% обусловлена экстралингвистической ситуацией (Т.Е. Сахарова)
Незначительное влияние неязыковых
средств
Лингвистические характеристики
Короткие, неразвернутые предложения,
краткость, лаконизм синтаксических конструкций. Наличие вопросительных, восклицательных и побудительных предложений. Неполные и незаконченные предложения в ответных репликах (эллипсы). Лексемы, характерные только для | разговорной
речи: сокращения и усеченные слова (……
и др.); стяженные грамматические формы
(….и др.). Фразы-клише, разговорные формулы
Близость к письменной речи по сравнению с диалогической речью. Развернутость изложения мысли; разные
по структуре предложения. Полный
стиль произношения. Полносоставные
предложения. Сложный синтаксис
Выделяют два уровня речи:
1. Подготовленный уровень речи предполагает предвари-
тельное обеспечение ее языковым материалом, выделение времени на подготовку.
2. Неподготовленная речь в данный конкретный момент
осуществляется без всякой подготовки и без опор извне.
Ошибки в речевом поведении партнеров по общению:
• неточность высказываний;
• неуместное использование понятий, терминов, ссылок, цитат;
• чрезмерное использование иностранных слов;
• неполное информирование партнера;
56
• высокий темп изложения информации;
• наличие смысловых разрывов и скачков мысли;
• неполная концентрация внимания;
• витиеватость изложения;
• наличие логического противоречия;
• неадекватные интонации, мимика и жесты, не совпадающие
со словами;
• отсутствие психологической настроенности на общение с
конкретной аудиторией;
• неуместное использование слов-паразитов, бытовой, жар-
гонной лексики в официальном общении и т.д.
Чтобы быть услышанным и понятым (одним слушающим,
группой, многочисленной аудиторией), необходимо соблюдать
примерно такой алгоритм речевых действий:
1) определить, с какой целью вы будете говорить: отвечать
на вопросы, излагать факты или собственное мнение, описывать,
убеждать, доказывать, анализировать, оценивать и т.д.;
2) продумать способ изложения информации, соответствую-
щий цели и предметному содержанию разговора;
3) предварительно выяснить степень владения предметом
содержания речи собеседниками; если в речи предполагается использовать их стиль, лексикон, терминологию, следует продумать
свои высказывания в этом аспекте;
4) выполнить несколько тренировочных упражнений на применение в речи лексических и грамматических конструкций, соответствующих изложению, описанию, характеристике, рассуждению и
т.д. Например, акцентируя внимание на подведении итогов обсуждения, можно использовать конструкции типа «и так», «таким образом», «как мы договорились», «подведем итоги» и т.д.;
5) продумать вопросы к слушателю или аудитории, которые
позволяют возвращать внимание к говорящему. Самые простые
из этих вопросов: «не правда ли?», «вы согласны со мной?», «я
понятно объясняю?», «у вас есть возражения?» и т.д.
Способы эффективного говорения:
говорить интересно и доходчиво (с учетом интересов слу-
шателей);
передавать слушателям полезную для них информацию;
правильно оформлять речевые произведения, располагая
их в больших композиционных блоках (выступлениях, моноло-
57
гах, рассуждениях) по принципу: вступление, главная часть, выводы (заключение);
использовать речевые средства в соответствии с количе-
ственным составом аудитории (межличностное, межгрупповое,
публичное общение);
применять речевые средства, соответствующие функцио-
нальному стилю, ситуации, сфере общения;
передавать содержание с использованием невербальных
сигналов;
осуществлять анализ обратной реакции слушателей в про-
цессе говорения;
регулировать темп говорения с учетом того, что устная
речь воспринимается и понимается труднее, чем письменная.
Основные коммуникативные качества речи:
1. Логичность речи.
2. Уместность речи.
3. Выразительность речи.
4. Правильность речи.
5. Богатство речи.
6. Чистота речи.
7. Точность речи.
2. Слушание как вид речевой деятельности. Пара говоря-
щий – слушающий является необходимым условием реализации
коммуникативно-речевой ситуации.
Слушание – рецептивный вид речевой деятельности, посред-
ством которого осуществляется прием и последующая переработка речевого сообщения на основе деятельности слухового
анализатора.
Эффективность слухового восприятия зависит от следу-
ющих факторов:
I. Объективные факторы:
1) шумы и помехи;
2) акустические характеристики помещения;
3) микроклимат в помещении (температура, влажность и т.п.).
II. Субъективные факторы:
1) пол слушателя (считается, что мужчины являются более
внимательными слушателями);
58
2) тип нервной системы человека, его темперамент (предпола-
гается, что эмоционально устойчивые люди — сангвиники, флегматики — более внимательны, чем холерики и меланхолики);
3) интеллектуальные способности, которые можно разделить
на три группы:
– основные (слуховая способность, способность к вероятностному прогнозированию);
– дополнительные (способность к запоминанию, к концентрации и устойчивости внимания, скорость протекания психических процессов);
– вспомогательные (словарный запас, уровень общей культуры).
Эффективное слушание предполагает наличие у человека
четырех основных ментальных способностей:
1) слуховая способность;
2) внимательность;
3) способность к пониманию;
4) способность к запоминанию.
Развитие навыков слушания должно основываться на развитии перечисленных способностей.
Слушание публичного выступления и принципы его эффективности. Всех слушателей можно разделить на четыре группы:
1. Те, кто не слушает. Они «выключают» оратора и думают о
посторонних вещах, мало получая от речи.
2. Те, кто слушает наполовину. Их манера слушать заключается
то в пристальном внимании, то в его полном отсутствии. Они понимают фрагменты речи, но не воспринимают идею в целом.
3. Те, кто слушает с пассивным восприятием. Они без возра-
жений принимают то, о чем говорит оратор. Из-за отсутствия
критического отношения к речи они практически не соотносят ее
со своим собственным опытом.
4. Те, кто слушает вдумчиво. Такой тип слушателя, называемый
критическим слушателем, получает максимум пользы из речи.
Навыками рационального слушания владеют только члены
четвертой группы. Для того чтобы развить в себе эти навыки,
необходимо уметь ответить для себя на следующие вопросы:
1) Для чего необходимо слушать?
2) Каковы принципы эффективного слушания?
3) Как слушать?
59
Чтобы научиться слушать эффективно, необходимо оценить
то полезное, что можно извлечь для себя при прослушивании
устного выступления, то есть определить цели, в соответствии с
которыми рекомендуется его слушать. Эти цели могут быть следующими:
1. Получение информации.
2. Развлечение.
3. Воодушевление.
4. Анализ фактов и идей.
5.Улучшение собственной речи.
Принципы эффективного слушания основываются на знании и
использовании факторов, определяющих его эффективность. Помимо тех факторов, о которых говорилось выше, в большей степени
она зависит от готовности и желания аудитории слушать. Это в
свою очередь определяется комбинацией следующих факторов:
1) отношение слушателей;
2) интерес слушателей;
3) мотивации слушателей;
4) эмоциональное состояние слушателей.
Приемы правильного и эффективного слушания:
• одобрение, поощрение собеседника к дальнейшему высказыванию, умение вовремя согласиться с ним, использовать слова
одобрения. Слушающий должен подчеркивать свое внимание репликами «Понятно!», «Ах, вот как!», «Интересно...» и др., произносимыми к месту и не слишком часто;
• повторение услышанного для того, чтобы собеседник понял, что слушающий схватывает значение его слов, может повторить основные идеи, понятия и т.д., выделяет главные факты,
например: «Если я вас правильно понял, то...»;
• сопереживание, подчеркивающее для собеседника ваше действительное отношение к информации, к его чувствам и переживаниям, например: «Представляю, как вы были взволнованы...»;
• обобщение, дающее основу для дальнейшего обсуждения,
для обзора того, что было сказано. При этом можно повторить
некоторые мысли говорящего, например: «Если я правильно понял, главные наши проблемы — это...»
Помехи, мешающие 100%-ному восприятию и адекватно-
му пониманию услышанного:
60
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]