Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория и практика профессиональной коммуникации на русском языке. Практикум
.pdf
ее процессе знаков, а также правил, которым подчиняются как
эти знаки, так и те, кто их использует. Знаки – опредмеченная
информация, используемая при общении между людьми или обмене информацией животными или машинами.
4. «Закон минимального основания»: для осуществления
коммуникации необходимо наличие хотя бы одного общего для
источника и приемника основания в виде системы знаков или
правил приема и передачи, кодирования и декодирования информации.
5. «Закон гетерогенности коммуникативных систем»: коммуникация возможна лишь при несовпадении (неполном совпадении) информационных потенциалов взаимодействующих систем, так как полное совпадение информационных потенциалов
коммуникантов обесценивает, лишает смысла какой-либо обмен
информацией между ними.
6. Количество передаваемой информации обратно пропорционально частоте передаваемых сигналов: чем более редок сигнал
(знак), тем он более информативен.
Методы теории коммуникации:
1. Общенаучные методы – совокупность исследователь-
ских приемов и процедур, широко применяемых в различных областях научного знания, как социально-гуманитарного, так и
естественно-научного. К ним относятся: моделирование, систем-
ный подход, метод сравнения, сравнительно-исторический.
2. Частнонаучные методы – совокупность способов, ис-
следовательских приемов и процедур познания, применяемых в
той или иной отрасли науки – механике, физике, химии, биологии. К ним относятся: социологический метод, бихевиористский
метод, метод контент-анализа, метод наблюдения, социометрический метод.
Функции теории коммуникации:
1. Познавательная функция.
2. Методологическая функция.
3. Прогностическая функция.
4. Практическая (инструментальная) функция.
Антропосоциогенез и социальная коммуникация. Антро-
погенез – часть биологической эволюции, приведшая к появле-
нию человека разумного (лат. Homo sapiens), процесс историко-
11
эволюционного формирования физического типа человека, первоначального развития его трудовой деятельности, речи. Возникновение «человека разумного» означало, что и формы его коллективного существования постепенно стали обретать черты, характерные для сложившейся общественной организации. В процессе социогенеза – становления и развития человеческого общества – эти черты получали все большее развитие.
Развитие технических средств коммуникации. «Первую
коммуникативную революцию» в коммуникативистике связывают с возникновением человеческой речи приблизительно 40 тыс.
лет назад. Язык стал основным средством общения и передачи
информации. Этот процесс совершенствовался по мере изобретения различных технических средств связи – письма, печати, газет, телефона, телеграфа, радио, телевидения.
Затем последовали еще три революции, также связанные с
совершенствованием средств передачи сообщений: возникновение письменности, изобретение печатного станка, развитие электронных массмедиа. Вторая революция превратила устную речь в
письменные символы передачи информации, третья – трансформировала их в печатные, а четвертая – в электронно-компьютерные.
Коммуникация и общение. Имеется несколько подходов к
разрешению проблемы соотношения понятий коммуникация и
общение:
1. Отождествление этих понятий, поскольку этимологи-
чески и семантически термины коммуникация и общение равноправны, обозначают исходное понятие информационный обмен в
обществе.
2. Разделение понятий коммуникация и общение. При
этом инвариантом большинства определений коммуникации выступает понятие информационного обмена.
Процесс общения включает три составляющих (коммуникация, взаимодействие, взаимооценка). Коммуникация – лишь одна
из них, но она связана с двумя другими – интеракционной и оценочной составляющими.
12
Рис.1. Коммуникация и общение
Интеракция – это взаимодействие между людьми. Выделя-
ют следующие виды взаимодействия:
• групповая интеграция (совместная деятельность, коо-
перация и т. п.);
• конкуренция (соперничество);
• конфликт.
Перцепция способствует восприятию партнеров по общению
друг с другом и установлению на этой основе взаимопонимания.
Атрибуция – правильное оценивание позиции партнеров.
Как правило одновременно происходит сразу несколько процессов: эмоциональная оценка друг друга, попытка понять поступки партнера, построение стратегии поведения и др. На развитие общения, на оценку полученной информации и отношение к
этой информации влияет физический облик, внешность, акцент,
дефекты речи, а при связи письмом – почерк. Все эти своеобразные сигналы поясняют, кто партнер по национальности, возрасту,
опыту, уровню культуры, как он настроен и т. д.
Влияние на партнеров в процессе коммуникации может
быть:
13
– направленным с помощью таких механизмов, как внушение
и убеждение, например, речь политика;
– ненаправленным с помощью механизмов заражения и под-
ражания, широко используемых, например, в рекламе.
В структуре профессионального общения юриста выделяют
три этапа:
– психическое чтение особенностей поведения, внешнего облика, использование имеющейся психологической информации о
конкретном человеке и составление первичного психологического портрета лица;
– поиск психологических предпосылок эффективности общения и создание благоприятных условий для межличностного
контакта;
– взаимодействие и воздействие в процессе профессионального общения на других лиц.
Психотехника общения юриста:
А. Прием подготовки юриста к общению с собеседником:
1) определение цели, формулировка задачи общения;
2) получение наиболее полного представления о собеседнике
до начала общения с ним;
3) разработка схемы наблюдения за собеседником (предва-
рительное определение признаков, подлежащих изучению, критериев их фиксации).
Б. Прием эффективного слушания в общении юриста, спо-
собствующий расположению и самораскрытию собеседника:
1) демонстрация заинтересованности в собеседнике (наклон
в сторону говорящего, установление зрительного контакта и пр.);
2) отражение эмоциональных состояний говорящего: "Я вас
понимаю", "Мне кажется, что вы чувствуете...", "Вероятно, вы
несколько расстроены....";
3) эмпатийные ответы: "Представляю, что вы чувствовали",
"Будь я на вашем месте, я бы не меньше был расстроен...", "Я так
же, как и вы, негодую....";
4) обращение к собеседнику за уточнением: "Что вы имеете в
виду?", "Пожалуйста, уточните это", "Повторите, пожалуйста...";
5) перефразирование – формулировка мысли партнера свои-
ми словами: "Как я вас понял...", "По вашему мнению...", "Можете поправить меня, если я вас неправильно понял…";
14
6) резюмирование основных идей и чувств собеседника: "Ес-
ли подытожить сказанное вами, то...", "Вашей основной мыслью
является...".
В. Прием саморегуляции наблюдения юриста в процессе об-
щения с собеседником:
1) отключение от внешних неблагоприятных (отвлекающих)
факторов, эмоциональная сдержанность;
2) рациональное распределение внимания между формаль-
ной или процессуальной стороной общения и наблюдением за
поведением собеседника;
3) концентрация особого внимания на незаметных, маловы-
разительных проявлениях собеседника;
4) осуществление наблюдения не выражено, маскируя свой
интерес, не вызывая настороженности собеседника.
Г. Прием анализа данных психологического изучения собе-
седника юристом:
1) оценка собеседника не по одной детали, а по комплексу
психологических признаков: мимики, жестов, интонации, темпа
Движений и др.;
2) недоверие однократному наблюдению, стремление изучить собеседника с разных точек зрения, в разные моменты, в
разных ситуациях, изменение условия наблюдения, перепроверка
признаков поведения собеседника, которые могут быть проявлением маскировки, симуляции;
3) учет влияния национальных традиций, воспитания,
средств избежания ошибок в трактовке некоторых жестов или
актов поведения собеседника;
4) стремление понять собеседника, мысленно поставив себя
на его место, взглянув на ситуацию его глазами (рефлексия);
5) "моторное проигрывание (имитация)" – воспроизведение
некоторых компонентов поведения собеседника (принятие той же
позы, выражения лица, присоединение к динамике движения,
лексике для понимания его состояния);
6) использование различных типов, классификаций, категорий собеседников;
7) обобщение отдельных впечатлений и наблюдений в целостный образ (психологический портрет) собеседника.
Д. Прием психологического воздействия юриста на собесед-
ника:
15
1) формулировка прямых вопросов, направленных на активизацию реакций собеседника;
2) использование пристального взгляда ("глаза в глаза") с выражением сомнения в достоверности утверждений собеседника;
3) создание условий хорошей освещенности лица собеседника:
4) нарушение интимной зоны собеседника (менее 45–50 см.
приближение к нему сзади, сбоку, спереди;
5) использование вопросов-ярлыков ("Не так ли?", "Не правда ли?"), снижающих критичность восприятия собственных слов;
6) использование рекомендации "выбор без выбора", когда
формулировка вопроса не допускает отрицательного ответа: "Вам
удобнее ....сейчас или позже?", "Вы сами сделаете это или с помо-
щью ?...", "Как я должен, на ваш взгляд, поступить: так или ?...".
Виды коммуникации определяются по ряду признаков:
I. Условия коммуникации:
– прямая, или непосредственная, коммуникация с активной
обратной связью (диалог) или с отсроченной обратной связью
(например, письменное распоряжение, сообщение по радио);
– опосредованная коммуникация (например, выступление на
телевидении, в СМИ).
II. Количество участников:
– монолог;
– диалог;
– полилог.
III. Цель коммуникации:
– информирование;
– убеждение (включая побуждение, объяснение и т.д., возможны угрозы и агрессия);
– развлечение.
IV. Характер ситуации:
– деловая коммуникация (доклад, лекция, дискуссия);
– публичная коммуникация (СМИ, митинг, собрание);
– бытовая коммуникация (дружеская болтовня, семейные беседы, светские разговоры, чат и т.д.).
Коммуникативная компетентность специалиста – определенный уровень сформированности личностного и профессионального опыта взаимодействия с окружающими, необходимый
16
индивиду для успешного функционирования в профессиональной
среде и обществе.
Коммуникативная компетентность зависит:
- от присущих индивиду свойств;
- от изменений, происходящих в обществе;
- от связанной с этими изменениями социальной мобильно-
сти самого специалиста.
Основные источники приобретения коммуникативной
компетентности:
1) соционормативный опыт народной культуры;
2) знание языков общения, используемых народной культурой;
3) опыт межличностного общения в деловой, повседневной
и праздничной обстановке; опыт восприятия искусства; знания,
общая эрудиция и научные методы обучения общению.
Комплекс коммуникативных знаний и навыков, составляющих коммуникативную компетентность личности:
1) знание норм и правил общения (делового, повседневного,
праздничного и др.);
2) высокий уровень речевого развития, позволяющий чело-
веку в процессе общения свободно передавать и воспринимать
информацию;
3) понимание невербального языка общения;
4) умение вступать в контакт с людьми с учетом их половоз-
растных, социально-культурных, статусных характеристик;
5) умение вести себя адекватно ситуации и использовать ее
специфику для достижения собственных коммуникативных целей;
6) умение воздействовать на собеседника таким образом,
чтобы склонить его на свою сторону, убедить в силе своих аргументов;
7) способность правильно оценить собеседника как лич-
ность, как потенциального конкурента или партнера и выбирать
собственную коммуникативную стратегию в зависимости от этой
оценки;
8) способность вызвать у собеседника положительное вос-
приятие собственной личности.
Итак, коммуникация – сложное и многогранное явление,
представляющее собой необходимое условие и фундаментальную
основу существования человеческого общества и природных со-
17
обществ. Этим объясняется пристальное внимание, которое уделяют проблемам коммуникации социально-гуманитарные, естественные и технические науки.
Вопросы и задания
1. Объясните, чем вызван рост научного интереса к проблеме
коммуникации.
2. Дайте определение понятия «коммуникация». Охарактери-
зуйте многообразие подходов к определению понятия «коммуникация».
3. Какие научные дисциплины исследуют проблемы комму-
никации?
4. Как соотносятся теория коммуникации и другие коммуни-
кативные дисциплины? Попытайтесь определить место теории
коммуникации в системе социо-гуманитарного и естественнонаучного знания.
5. Определите объект и предмет теории коммуникации. Ка-
кие вам известны подходы к определению объекта и предмета
теории коммуникации?
6. Охарактеризуйте основные законы теории коммуникации.
7. Как соотносятся понятия «коммуникация» и «общение»?
8. Охарактеризуйте основные методы теории коммуникации.
9. В чем сострят основные функции теории коммуникации?
10. Кто такие коммуниканты? Могут ли влиять на успеш-
ность коммуникации интересы коммуникантов?
11. Опишите эволюцию коммуникативных способностей че-
ловека в процессе антропогенеза.
12. В чем состоит главное различие в коммуникативных спо-
собностях человека и животных?
13. Охарактеризуйте основные этапы в развитии технических
средств социальной коммуникации.
14. Дайте определение коммуникативной компетентности и
охарактеризуйте основные источники ее формирования.
Задание 1. Прочитайте определения коммуникации, данные
различными учеными. Какое из них вам кажется наиболее удачным? Аргументируйте свой выбор.
18
Коммуникация – механизм, посредством которого обеспечивается существование и развитие человеческих отношений,
включающий в себя все мыслительные символы, средства их передачи в пространстве и сохранения во времени (Ч. Кули).
Коммуникация – обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее, преобразовывать (А. Урсул).
Коммуникация – в широком смысле социальное объединение
индивидов с помощью языка или знаков, установление общезначимых наборов правил для различной целенаправленной деятельности (К. Черри).
Коммуникация есть информационная связь субъекта с тем или
иным объектом – человеком, животным, машиной (М. Каган).
Коммуникация – это прежде всего способ деятельности, который облегчает взаимное приспособление поведения людей...
Коммуникация – это такой обмен, который обеспечивает кооперативную взаимопомощь, делая возможной координацию действий большой сложности (Т. Шибутани).
Коммуникация – это акт отправления информации от мозга
одного человека к мозгу другого человека (П. Смит, К. Бэрри,
А. Пулфорд).
Коммуникация (биол.) – это передача сигналов между организмами или частями одного организма, когда отбор благоприятствует продуцированию и восприятию сигналов. В процессе
коммуникации происходит изменение информации и взаимная
адаптация субъектов (Д. Льюис).
Коммуникация – специфический обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания (А. Б. Зверинцев, А. П. Панфилова).
Методические указания
При анализе определений обратите внимание на то, что в некоторых случаях указывается сфера употребления данного термина, что позволяет определять понятие «коммуникация» и в более узком, и в более широком смысле.
В случае если в определении встречаются незнакомые термины, воспользуйтесь словарем, постарайтесь запомнить новое
слово, выпишите его в свою рабочую тетрадь. Такая работа является очень полезной при изучении каждой темы, так как воспол-
19
няет пробелы именно в ваших знаниях и дает возможность быст-
Функция
Средства
Примеры доминирования
функции в коммуникативном акте (событии)
Эмотивная функция
Конативная функция
Референтивная функция
Поэтическая функция
Фатическая функция
Метаязыковая функция
ро усвоить терминологический аппарат не только теории коммуникации, но и смежных наук.
Задание 2. В некой организации наблюдаются устойчивые
модели взаимодействия руководителей и подчиненных. Сконструируйте 2 (две) конкретные ситуации, основываясь на знании
основных теоретических подходов к изучению коммуникации
(например, бихевиоризм и символический интеракционизм) и
организационной коммуникации.
Задание 3. Заполните таблицу.
Задание 4. На основе имеющихся знаний составьте свою
сравнительную таблицу «Общение и коммуникация».
Задание 5. Определите, к каким видам коммуникации относятся следующие ситуации:
• беседа двух друзей;
• выступление президента страны по телевизору;
• реклама напитка 7 UP по телевизору;
• электронное сообщение коллеге.
Задание 6. Доказано, что полиглот, владеющий не одним
иностранным языком, легче усваивает другие языки. Как вы думаете, чем можно объяснить этот факт? Объясните значение слова полиглот, используя Толковый словарь иноязычных слов.
Задание 7. Обратитесь к фрагментам статьи А. В. Кравченко
«Что такое коммуникация? Очерк биокогнитивной философии
языка». В чем состоит критика традиционного понимания коммуникации? Что, по мнению ученого, представляет собой переосмысление сути коммуникации на современном этапе?
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]