Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория и практика профессиональной коммуникации на русском языке. Практикум
.pdf
окном, картины, портреты, т.е. все то, что способно отвлечь внимание собеседников;
– температурные условия – слишком холодно или слишком
жарко в| помещении;
– погодные условия – дождь, ветер, высокое или низкое давление и т.д.
Технические барьеры. В технической литературе для их об
значения чаще всего используется понятие «шумы», введенное в
научный оборот автором математической теории связи К. Шенноном. Оно ассоциировалось с технологическими проблемами
(например, с плохой телефонной связью или помехами в радиоэфире) и означало возмущения, не являющиеся частью совещания, передаваемого источником. В современной коммуникавистике это понятие имеет более широкое значение, близкое по
смыслу к коммуникативному барьеру, и включает все, что искажает (прерывает) передаваемый сигнал и в результате влияет на
сообщение в целом.
«Человеческие» барьеры коммуникации:
1. Психофизиологические барьеры. Коммуникация осуществ-
ляется через различные сенсорные системы: слух, зрение, кожнотактильные чувства, хеморецепцию (обоняние, вкус), терморецепцию (чувство тепла и холода). Поэтому барьеры могут возникать вследствие каких-либо физиологических нарушений: нарушений артикуляции (нарушения логопедического характера –
заикание, картавость и т.п.), нарушений, связанных с голосовым
аппаратом (афония, дисфония – полная или частичная потеря голоса вследствие, например, простудных заболеваний, ввиду
несмыкания голосовых связок), глухоты, полной или частичной
потери зрения, потери чувствительности кожи и т.д.
К наиболее распространенным формам психологического барьера относится нервное напряжение, некоторые психические состояния (индифферентность, безразличие, апатия и даже депрессия) и
психические свойства личности (замкнутость, излишняя застенчивость, повышенная впечатлительность, стыдливость).
2. Социокулътурные барьеры. Наиболее очевидные среди них –
лингвистические и семантические барьеры. Они возникают из-за
языковых различий: люди могут общаться на разных языках; они
могут говорить на одном языке, но не понимать друг друга из-за
41
различий лексиконов – богатых у одних и ограниченных у других,
из-за несовпадения тезаурусов – лингвистического смыслового
наполнения произносимых слов. Различаются языки не только
народов, но и разных социальных групп.
Итак, необходимые элементы любого коммуникативного акта – источник, кодирование, сообщение, канал, получатель, обратная связь.
Одна из ключевых проблем коммуникации – проблема адекватного восприятия передаваемой информации и результативности коммуникации. Сообщение, передаваемое источником получателю, преодолевает многочисленные коммуникативные барьеры. В результате оно может быть принято не полностью, в искаженном виде или не принято вовсе. В целях повышения эффективности коммуникации следует уделять внимание совершенствованию практических навыков преодоления барьеров.
Вопросы и задания
1. Дайте определение коммуникационного процесса.
2. Охарактеризуйте основные модели коммуникации. От-
метьте их достоинства и недостатки.
3. В чем состоит специфика двухканальной модели речевой
коммуникации?
4. Дайте характеристики основных элементов коммуникаци-
онного процесса.
5. Какие требования предъявляются к источнику сообщения
(коммуникатору)?
6. Охарактеризуйте основные подходы к пониманию термина
«код».
7. Что такое «кодирование» и «декодирование» информации?
8. Каково значение обратной связи в коммуникационном
процессе?
9. Что такое «коммуникационный барьер»?
10. Каковы основания классификаций коммуникационных
барьеров?
11. Назовите барьеры, обусловленные средой коммуникации.
12. Охарактеризуйте технические барьеры коммуникации.
13. В чем заключается специфика психофизиологических и
социокультурных барьеров социальной коммуникации?
42
Отправитель
Кто?
Содержание
сообщения
Что сооб-
щает?
Получатель
Кому?
Канал
При
помощи
какого
канала?
Цель и
результат
воздействия
С каким
эффектом?
Новостное
сообщение
в СМИ
Распродажа
в магазине
Задание 1. В учебнике по ред. М.А. Василика описаны три
ситуации речевой коммуникации (см. С. 221). В каждой из этих
ситуаций выделите коммуникативную модель, определите ее основные характеристики.
Задание 2. Опишите основные модели коммуникации. Что
есть общего и специфического в моделях? В чем состоят их достоинства и недостатки?
Задание 3. Определите этапы, элементы и модель коммуни-
кативного акта в ситуации, когда вы:
- скачивайте музыку из интернета;
- берёте книгу в библиотеке;
- разговариваете с другом (подругой) по мобильному теле-
фону;
- услышали рекламное сообщение по радио;
- стоя на платформе метро, слышите звук приближающего
поезда;
- слушаете музыку в плеере;
- проходя мимо кондитерской, почувствовали сладкий запах
ванили;
- читаете книгу;
- берёте интервью у юриста;
- стоите на перекрестке у светофора;
- отправляете почтовую бандероль другу;
- слушаете лекцию.
Задание 4. Проведите анализ коммуникативного события
(акта).
43
Игроки –
болельщики
на матче
Задание 5. Прочитайте текст. Проследите, каким образом
вам удается восстановить отсутствующие буквы и части слов.
Что является шумом в данном случае? Чем обусловлена возможность преодоления шума?
Методические указания
При выполнении задания постарайтесь проследить, как
именно вы догадываетесь об отсутствующих элементах текста.
Используйте лингвистический анализ, объясните, как именно
синтетизм русского языка обеспечивает избыточность сообщения. Уточните, как именно дублируется грамматическое значение, как учитываются возможности сочетаемости слов, антонимические отношения и т.д.
Задание 6. Прочитайте отрывок из стихотворения Наума
Коржавина, проанализируйте процесс его понимания с точки
зрения теории интертекстуальности.
...Столетье промчалось. И снова,
Как в тот незапамятный год –
Коня на скаку остановит,
В горящую избу войдет.
Ей жить бы хотелось иначе,
Носить драгоценный наряд...
Но кони все скачут и скачут,
А избы – горят и горят.
1960 г.
44
Методические указания. Постарайтесь вспомнить преце-
дентный текст, без которого был бы непонятен смысл стихотворения Н. Коржавина. Попробуйте привлечь к работе членов своей
семьи, если вам не удастся установить интертекстуальные связи
данного фрагмента.
Задание 7. Приведите примеры интертекстуальных включе-
ний в рекламных текстах. Как влияют эти включения на эффективность рекламы?
Методические указания: при выполнении задания обратите
внимание на то, что «текст» в семиотическом смысле понимается
как знаковое сообщение на основе любой знаковой системы
(например, картина, танец, обычай и т.д.)
Задание 8. Конкурс на лучшую стихотворную форму (синквейн,
хайку, диаманту). Проверка кластера по теме «Юриспруденция».
Задание 9. Прокомментируйте отрывок из работы американского психолога Абрахама Харольда Маслоу о том, что нехватка
красоты может быть негативно влиять на процесс коммуникации
и даже быть патогенным фактором для психологического здоровья. Согласны ли вы с выводами ученого? В каких сферах коммуникации могут быть применены рекомендации Х. Маслоу?
«Чтобы доказать это положение, я предпринял ряд экспериментов, связанных с красивым и уродливым. Так, например, я предъявлял испытуемым фотографии обычных людей, снятых в неприглядной обстановке, и испытуемые склонны были описывать этих
людей как психотиков, параноиков или преступников. Это говорит
за то, что в уродливом окружении лица людей и, вероятно, сами люди будут казаться нам плохими, уродливыми, неприглядными.
Насколько уродливое окружение будет влиять на вас, целиком зависит от вашей восприимчивости и от того, в состоянии ли вы переключить свое внимание с неприятного стимула на что-то другое,
менее неприятное. Продолжая эту мысль, можно утверждать, что
жизнь в неприятном окружении с неприятными людьми является
патогенным фактором для психологического здоровья. Выбирайте
для общения красивых и достойных людей, и вы обнаружите, как
улучшается ваше самочувствие и ваша самооценка».
Методические указания. При выполнении этого задания об-
ратите внимание, что проблема имеет несколько аспектов: этический, прагматический, психологический, когнитивный. Поста-
45
райтесь не только выразить свое отношение к проблеме, но доказать обоснованность своей точки зрения.
Задание 10. Тестовое задание:
1. Допишите: Коммуникативное пространство – это система
многообразных коммуникативных связей, возникающих между различными агентами коммуникации. Его основными параметрами являются коммуникативная дистанция и плотность коммуникации…
2. Обведите кружком или напишите номер правильного ответа:
Вклад немецкой классической философии XVIII -XIX вв.
в становление и развитие теории коммуникации состоит в следующем:
а) начинают разрабатываться важные для теории коммуникации понятия “субъект” и “объект”;
б) изучается внутренний мир личности, изолированной от
общества;
в) формируется критическая философия Франфурктской
школы;
г) рассматриваются проблемы массовой коммуникации.
3. Дополните: Элементы модели коммуникации Г. Лассуэлла:
а) коммуникатор;
б) сообщение;
в) канал;
г) получатель;
д) эффект.
4. Обведите кружком или напишите номер правильного ответа:
Физическая дистанция между людьми в процессе коммуникации, согласно мнению Э. Холла, называется:
а) личным пространством
б) пространством с фиксированными характеристиками
в) пространством с полуфиксированными характеристиками
5. Процесс отбора, организации и интерпретации чувствен-
ных данных – это:
а) аргументация
б) доказательство
в) восприятие
г) сообщение
6. Обведите кружком или напишите номер наиболее пра-
вильного ответа:
46
Более точное, с точки зрения теории коммуникации, название
получателя информации в процессе массовой коммуникации – это:
а) население
б) аудитория
в) толпа
г) публика
7. Обведите кружком или напишите номер правильного ответа:
Совокупность позиций членов группы в системах информационных потоков, связывающих членов группы между собой и
внешней средой – это:
а) коммуникативная структура группы
б) коммуникация в организации
в) коммуникативный стиль
г) коммуникативное пространство
8. Какая из социологических теорий личности придает первостепенное значение ее формированию в процессе межличностной коммуникации, межличностного общения внутри первичной
социальной группы?
а) теория когнитивного развития личности
б) теория “зеркального Я”
в) теория нравственного развития личности
г) психоаналитическая тория
Задание 11. Овладение навыками принятия обратной связи.
Порядок выполнения: в центре стоит пустое "горячее крес-
ло". По мере психологической готовности один из участников
садится в это кресло и называет того члена группы, от которого
он хотел бы получить обратную связь в полном объеме. Тот, к
кому обратился сидящий в "горячем кресле", должен с полной
откровенностью ответить на один единственный вопрос: "Как я к
тебе отношусь?" Ответить нужно наиболее полно и искренне.
После ответа первого, к которому обратился сидящий в центре,
такую же обратную связь дают все остальные члены группы по кругу.
Сидящий в центре должен стараться слушать как можно
внимательнее: не спорить, не перебивать, не затевать дискуссий,
не пытаться уточнить, что ему говорят, не требовать объективных
доказательств субъективных переживаний людей, дающих ему
обратную связь.
47
Задание 12. Составьте рекомендации (в виде слайдовой пре-
зентации) «Что нужно делать, чтобы преодолеть коммуникативные барьеры»
Методические указания:
Старайтесь, чтобы рекомендации были четкими, конкретными. Воспользуйтесь соответствующими разделами учебников из
списка рекомендуемой литературы и попробуйте подобрать дополнительную информацию самостоятельно. Также можете использовать личный опыт коммуникации или личные наблюдения.
Задание 13. Прокомментируйте точку зрения канадского уче-
ного Г. М. Мак-Люэна (McLUHAN , Herbert Marshall), согласно которой The medium is the message («средство и есть сообщение»).
Что, на ваш взгляд, важнее – содержание сообщения или средство
передачи сообщения (алфавит, пресса, электронные СМИ)?
Задание 14. Обратитесь к сайту www.uznaiprezidenta.ru. Выясните, как полностью называется сайт, какова его целевая аудитория. По какому признаку можно классифицировать этот тип
коммуникации? В чем состоит задача сайта – разъяснение аудитории ее прав и обязанностей или пропаганда личности президента? Назовите разделы и подразделы сайта. Какие версии сайта
представлены и чем они отличаются? С какой целью на сайте использованы передовые технологии (например, флэш-анимация)?
Задание 15. Среди основных причин, создающих барьер при
коммуникации, называют:
- неточность высказывания;
- неуместное использование профессиональных терминов;
- несовершенство перекодирования мыслей в слова;
- чрезмерное использование иностранных слов;
- неверное истолкование намерений собеседника;
- неполное информирование партнера;
- быстрый темп изложения информации;
- неполная концентрация внимания;
- витиеватость мысли;
- неадекватные интонации, мимика и жесты, не совпадающие
со словами;
- наличие смысловых разрывов и скачков мысли.
48
С какими из этих факторов сталкиваетесь вы, выступая в роли получателя или отправителя сообщения? Поясните свой ответ,
используя конкретные примеры из вашей речевой практики.
Задание 16. Психологами доказано, что разговор на повышенных тонах блокирует понимание, потому что внимание адресата, на которого направлен поток возмущенных слов, концентрируется не на смысле объяснения, а на отношении говорящего
к партнеру. Отвлекают от содержания речи говорящего практически все неречевые проявления голоса (шум, хихиканье, хныканье,
шепот, крик, зевота).
Докажите правоту этой точки зрения или опровергните ее.
Задание 17. Прослушайте и запишите одну из те-
ле/радиопередач, идущих в прямом эфире. Проанализируйте; какие факторы явились помехой в коммуникации журналиста и
аудитории, как осуществлялась обратная связь.
Задание 18. Прокомментируйте следующую ситуацию об-
мена информацией и объясните, почему отправленное закодированное сообщение не достигло цели адресанта.
Когда персидский царь Дарий I вторгся в Скифию в 512 г . до
н. э., он получил от скифов странное сообщение. На куске кожи
были изображены мышь, лягушке, птица и семь стрел. Поразмышляв, Дарий обратился к своим воинам: «Скифы пишут нам,
что они обладают этой землей (мышь) и реками (лягушка). Но
они хотели бы улететь (птица) от мощи персидской армии. Поэтому они хотят нам сдаться, так как боятся испробовать не
своей шкуре наше оружие (стрелы)».
В ту же ночь скифы напали на персов и наголову разбили их.
После этой битвы Дарий узнал подлинный смысл послания:
«Персы, если вы не способны превратиться в птиц и улететь,
если вы не можете стать полевыми мышами и схорониться в
земле или если вы не успеете надеть лягушачью кожу и спрятаться в болоте, вы будете поражены нашими стрелами»
(Цит. по. Занковский 2000, 489).
49
РАЗДЕЛ II. ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ
4. Вербальная и невербальная коммуникация
Цель занятия: научить будущих юристов успешно исполь-
зовать и сочетать средства и приемы вербальной и невербальной
коммуникации, а также формы речевой коммуникации в сфере
профессиональной деятельности.
В результате освоения темы студент должен:
– знать: что такое семиотика, синтактика, семантика, сред-
ства коммуникации; соотношение «язык – речь»; специфику устноречевой и письменноречевой коммуникации, особенности построения монолога, диалога, ведения спора как разновидности
речевой коммуникации, стратегию и тактику аргументации, особенности составления документов; естественные и искусственные языки; типы, виды и каналы невербальной коммуникации.
– уметь: вести вербальную коммуникацию с привлечением не-
вербальных средств и приемов общения, выбирать необходимые
речевые формы, строить устноречевую и письменноречевую коммуникацию, составлять официально-деловые документы, определять место естественного языка среди других знаковых систем.
Формируемые компетенции: «способен осуществлять про-
фессиональную деятельность на основе развитого правосознания,
правового мышления и правовой культуры; обладает моделью поведения, основанной на осознании социальной значимости профессии, этике юриста» (ОК-1); «способен логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь на русском языке; владеет необходимыми навыками общения на иностранном языке, умеет выстраивать отношения в коллективе» (ОК-3).
Актуальность темы: Актуальность данной темы для юри-
стов не вызывает сомнения: владение монологической и диалогической речью с грамотным использованием невербальных
средств общения – обязательное условие успешной профессиональной деятельности будущего специалиста в данной области.
Развитие связной речи является важнейшим условием
успешности профессиональной деятельности юриста; умение создавать тексты, адекватные ситуации деятельности, коммуника-
50
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]