Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория и практика профессиональной коммуникации на русском языке. Практикум
.pdf
На Западе улыбка при приветствии означает прежде всего
вежливость приветствия. Чем больше человек улыбается при
приветствии, чем более он приветлив в этот момент, тем
больше вежливости к собеседнику он демонстрирует таким
своим поведением.
Взаимные улыбки в процессе диалога с собеседником также
сигнализируют о вежливости к собеседнику, о том, что участники вежливо слушают друг друга.
Улыбка в сфере сервиса на Западе (и на Востоке) также
прежде всего выполняет функцию демонстрации вежливости. Ср.
китайскую поговорку: Кто не может улыбаться, тот не сможет
открыть лавку. В Японии девушки у входа на эскалатор в больших
универмагах улыбаются и кланяются каждому покупателю, ступающему на эскалатор – 2500 улыбок и поклонов в день.
В международных отелях системы “Интерконтиненталь”
клерк, оформляющий постояльца, в течение 5–6 минут обучен
улыбнуться не менее 6 раз.
Улыбка вежливости в некоторых культурах имеет смысл
предохранения собеседника от огорчения в связи с восприятием
рассказываемого. Так, И. Эренбург в своих воспоминаниях рассказывает о китайце, который с улыбкой сообщил ему о смерти
своей жены. Но эта вежливая улыбка, как пишет И. Эренбург,
означала: “вы не должны огорчаться, это мое горе”.
В русском коммуникативном поведении улыбка ‘для вежливости’ или ‘из вежливости’ просто не принята, и даже наоборот – к чисто вежливой улыбке собеседника, если она опознана
как таковая, русский человек обычно относится настороженно
или даже враждебно: русская фраза “он из вежливости улыбнулся” содержит неодобрительное отношение к улыбнувшемуся.
Постоянная вежливая улыбка называется у русских ‘дежурной улыбкой’ и считается плохим признаком человека, проявлением его неискренности, скрытности, нежелания обнаружить
истинные чувства. “Уберите свою дежурную улыбку!” – говорили в Воронеже русской преподавательнице английского языка,
которая все время по-американски ‘держала улыбку’.
2. В русском общении не принято улыбаться незнакомым.
Улыбка в русском общении адресуется в основном знакомым. Именно поэтому продавщицы не улыбаются покупателям –
151
они же их не знают. Знакомым покупателям российские продавщицы будут улыбаться.
3. У русских не принято автоматически отвечать на улыбку
улыбкой.
Американец писал в Известиях: “Почему-то, когда мы
смотрим на таможенников, проверяющих наши паспорта, и
улыбаемся им, мы никогда не получаем улыбки в ответ. Когда
мы встречаемся глазами на улице с русскими людьми и улыбаемся им, мы никогда не получаем улыбки в ответ”. Это наблюдение
верное: если русскому человеку улыбнулся незнакомый, это скорее побудит русского искать причину адресованной ему улыбки,
чем побудит ответить незнакомцу улыбкой. Часто в таких ситуациях следует вопрос: “А мы что, знакомы?”
На улыбку знакомого человека у русских тоже далеко не всегда следует автоматически улыбка, скорее это рассматривается как приглашение вступить в контакт, в разговор.
4. В русском общении не принято улыбнуться человеку, если
случайно встретился с ним взглядом.
Американцы в таких случаях улыбаются, а у русских принято, наоборот, отвести взгляд.
5. У русских не принято улыбаться, совместно глядя на ма-
леньких детей или домашних животных.
У американцев это принято, а у русских – нет.
6. Улыбка у русских – сигнал личного расположения к человеку.
Русская улыбка демонстрирует тому человеку, которому она
адресована, что улыбающийся человек относится к нему с личной
симпатией. Улыбка демонстрирует личное расположение. Поэтому и улыбаются русские только знакомым, поскольку к незнакомому нет личного расположения. На улыбку незнакомому может
тоже последовать реакция: “Разве мы с вами знакомы?”
7. У русских не принято улыбаться при исполнении служеб-
ных обязанностей, при выполнении какого-либо серьезного дела.
Таможенники не улыбаются, поскольку заняты серьезным
делом. Продавцы, официанты – тоже. Это особенность русской
улыбки уникальна. В Чейз Манхэттен Бэнк в Нью-Йорке висит
объявление: “Если наш оператор вам не улыбнулся, заявите об
этом швейцару, он вам выдаст доллар”.
Не принято, чтобы дети улыбались на занятиях. Русские
взрослые учат детей: не ухмыляйся, будь серьезен в школе, во
152
время приготовления уроков, когда с тобой разговаривают
взрослые. Одно из самых распространенных замечаний учителя
в российской школе: что улыбаешься, пиши.
Улыбка обслуживающего персонала при исполнении служебных обязанностей в России всегда отсутствовала – приказчики,
продавцы, официанты, слуги были вежливы, предупредительны,
но не улыбались. Улыбку в сфере сервиса у русского персонала
надо вырабатывать как профессиональное требование, сама она
не появляется.
8. Русская улыбка призвана быть только искренней, она рас-
сматривается как искреннее выражение хорошего настроения
или расположения к собеседнику.
В русском коммуникативном сознании существует императив: улыбка должна являться искренним отражением хорошего
настроения и хорошего отношения. Не принято улыбаться
«просто так», чтобы поднять настроение собеседника, чтобы
сделать приятное, чтобы поддержать человека – этих функций
у русской улыбки нет. Чтобы иметь право на такую улыбку,
надо действительно хорошо относиться к человеку или реально
быть в хорошем, приподнятом настроении.
9. Улыбка русского человека должна иметь вескую причину,
известную окружающим, только тогда человек получает на нее
«право» в глазах окружающих. Если русскому человеку причина
чьей-либо улыбки оказывается непонятной, это может вызвать
у него серьезное беспокойство.
Так, одна продавщица попала в психбольницу: «что-то мне
директор улыбается, наверняка у меня недостача»; преподавательница вуза в свое время написала на ректора института жалобу в партком – «он надо мной издевается – всегда улыбается,
когда мы с ним встречаемся».
В русском языке есть уникальная поговорка, отсутствующая в других языках: «Смех без причины – признак дурачины».
Логику этой поговорки не могут понять люди с западным мышлением. Один немецкий преподаватель, которому объяснили
смысл этой поговорки, («Если человек без причины смеется, у
него не все в порядке с головой») никак не мог понять и все спрашивал: «А почему это из этого следует?».
Причина улыбки человека должна быть прозрачной, понятной для окружающих.
153
Если причина непонятна или считается недостаточно уважительной для окружающих, могут прервать улыбку, сделать
замечание – чего улыбаешься?
Например, привычно улыбчивую американку в Ленинграде в
1991 году незнакомая старушка схватила за рукав и воскликнула:
«Чего ты лыбишься?» Американка была в шоке еще и потому,
что не нашла это слово в своем карманном словаре.
10. Достойной (и фактически единственной) причиной для
улыбки в русском общении признается текущее материальное
благополучие улыбающегося.
Призыв Д. Карнеги «Улыбайтесь» приводит обычно в русской
аудитории к реплике: «Чему улыбаться-то? Денег не платят, вокруг проблемы, а вы – улыбайтесь». Обращает на себя внимание
употребление местоимения чему: русское сознание не воспринимает улыбку, как адресованную кому, как бы не видит в ней коммуникативного смысла, воспринимая ее как отражательный,
симптоматический сигнал настроения-благополучия в материальном плане.
11. В русской коммуникативной культуре не принято улы-
баться для поднятия настроения собеседника либо для самоподбадривания.
Если нет хорошего настроения или благополучия, русский
человек, скорее всего, не будет улыбаться.
В японском документальном фильме о вынужденной посадке
самолета было показано, как улыбалась стюардесса всем пассажирам перед аварийной посадкой, и как после посадки она упала и забилась в истерике – она выполнила свой профессиональный
долг, успокоила пассажиров.
Общественное мнение в России осуждает и улыбку самоподбадривания: «ее муж бросил, а она ходит улыбается», «у нее
семеро детей по лавкам, а она ходит улыбается» и т.д.: все эти
фразы содержат осуждение улыбки женщины, которая старается не сдаваться в трудной ситуации.
12. В русском сознании улыбка как бы требует определенного времени для своего осуществления. Она рассматривается как
некий самостоятельный коммуникативный акт, который как
таковой в большинстве случаев излишен.
Ср. русскую поговорку: делу время, потехе час.
154
Учителя очень часто делают замечания детям: «потом бу-
дешь улыбаться, работай».
В свое время на аналогичную проблему в сатирической фор-
ме указывал А. Райкин: «Смеяться надо в специально отведенных для этого местах!».
13. Улыбка должна быть уместной с точки зрения окружающих, соответствовать коммуникативной ситуации.
Большинство стандартных коммуникативных ситуаций рус-
ского общения улыбку не санкционируют. Не принято улыбаться в
напряженной ситуации – «не до улыбок». Не принято улыбаться,
если рядом есть люди, о которых известно, что у них серьезные
огорчения, кто-то болен, озабочен личными проблемами и т.д.
14. У русских наблюдается нечеткое различие между улыбкой и смехом, на практике часто эти явления отождествляются, не различаются, уподобляются одно другому.
Ср. реплику учителя улыбающимся детям: «Что за смех?
Я ничего смешного не сказал!». Вообще, улыбающимся людям в
России часто говорят: «Не пойму, что здесь смешного!» или
«А что я смешного сказал?».
Таковы основные особенности русской улыбки.
Особенности русской улыбки, бытовая неулыбчивость русского человека (именно неулыбчивость, а не мрачность – русские люди
в своем большинстве веселые, жизнерадостные и остроумные)
поддерживается и русским фольклором, где мы находим массу поговорок и пословиц «против» смеха и шуток. Ср. список таких единиц только из словаря В. Даля Пословицы русского народа:
Делу время, потехе час. Шутка до добра не доводит. И смех
наводит на грех. И смех, и грех. И смех, и горе. Смех без причины –
признак дурачины. Иной смех плачем отзывается. Хорошо смеется тот, кто смеется последним. Шути, да оглядывайся.
Идеалом русской женщины является неулыбчивая женщина:
Она улыбается редко,
Ей некогда лясы точить,
У ней не решится соседка
Ухвата, горшка попросить.
… Лежит на ней дельности строгой
и внутренней силы печать
(Н. А. Некрасов. “Мороз – красный нос”)
155
Бытовая неулыбчивость русского человека может быть
объяснена следующими причинами.
Для русской коммуникативной культуры характерна искренность и открытость; соборность, коллективность бытия
русского человека предполагает, что все должны все друг о друге
знать, не должно быть особых секретов от окружающих. Отсюда – стремление и привычка не скрывать своих чувств, своего
настроения.
Повседневный же быт русского человека, его повседневная
жизнь были на протяжении многих веков тяжелой борьбой за
существование; жизнь рядового русского человека была крайне
тяжелой, и озабоченность закрепилась как нормативная бытовая мимика русского человека. Улыбка же отражает в этих
условиях исключение из правила – благополучие, достаток, хорошее настроение, а все это может быть у немногих и в исключительных случаях, это всем заметно и может вызвать вопросы,
зависть и даже неприязнь – «чего разулыбался?».
Отметим, что рыночные отношения в нынешних условиях являются стимулом, с одной стороны, к еще большей озабоченности
русского человека, а с другой стороны – стимулом к появлению
профессиональной, «коммерческой» приветливости, что не может
не сказаться, в конечном итоге, на таком невербальном компоненте русского коммуникативного поведения, как улыбка.
Методические указания: первая часть задания: определите
основные мысли автора, обращаясь к цитатам, содержащим
наиболее важную информацию. Если при работе с текстом статьи
вам встретились непонятные термины, обязательно выясните их
значение.
Вторая часть задания: аргументируйте вашу точку зрения.
156
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
Основная
1. Коноваленко М. Ю. Теория коммуникации: учебник для ба-
калавров – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во Юрайт, 2014. 415 с.
Серия: Бакалавр. Углубленный курс.
2. Кузнецов И. Н. Риторика. – М.: Дашков и К, 2012. 560 с.
3. Мананикова Е.Н. Деловое общение. – М.: Дашков и К, 2013.
208 с.
4.Хохлова И. Н. Межкультурная коммуникация. Понятие,
уровни, стратегии // Актуальные проблемы филологии: материалы
междунар. науч. конф. (г. Пермь, октябрь 2012 г.). – Пермь: Меркурий, 2012. – С. 98–101.
5. Чибисова О. В. Теория межкультурной коммуникации: прак-
тические задания // Концепт. – 2013. – № 9 (сентябрь).
Дополнительная
1. Основы теории коммуникации: учебник для вузов / под ред.
М. А. Василика. – М.: Гардарики, 2007. – 615 с.
2. Викулова Л.Г. Основы теории коммуникации: практикум. –
М.: ACT: ACT МОСКВА: Восток–Запад, 2008. – 316 с.
3. Гнатюк О.Л. Основы теории коммуникации: учебное посо-
бие для вузов. М.: Кнорус, 2010. – 256 с.
4. Головлева Е.Л. Основы межкультурной коммуникации. – М.:
Феникс, 2008.
5. Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации. – М.:
Восток–Запад, 2005. – 280 с.
6. Иссерс О.С. Коммуникативные стратегии и тактики русской
речи; 3-е изд., стереотип. – М.: Едиториал УРСС, 2003. – 284 с.
7. Карасик В.И. Язык социального статуса. – М., 2002. – 333 с.
8. Кашкин В. Б. Основы теории коммуникации: Краткий курс. –
3-е изд., перераб. и доп. – М.: ACT: Восток Запад, 2007. – 256 с.
9. Крейдлин Г.Е. Невербальная семиотика: Язык тела и есте-
ственный язык. – М.: Новое литературное обозрение, 2004. – 584 с.
10. Кузин Ф.А. Культура делового общения – М.: Ось-89, 2008.
320 с.
11. Основы речевого воздействия – Воронеж: Изд. «Истоки»,
2009. – 178 с.
157
12. Петров А.В. Дискуссия и принятие решений в группе: тех-
нология модерацин: Учебно-методическое пособие — СПб.: Речь,
2005. – 80 с.
13.Почепцов Г. Г. Теория коммуникации: учебное пособие.–
М.; К.: Рефл-бук Ваклер, 2008. – 656 с.
14. Прямая и непрямая коммуникация: сб. науч. статей / отв.
ред. В. В. Дементьев. – Саратов: Изд-во ГосУНЦ «Колледж», 2003. –
354 с.
15. Рот Ю. Межкультурная коммуникация. Теория и тренинг:
Учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 223 с.
16. Самохина Т. С. Эффективное деловое общение в контекстах
разных культур и обстоятельств: учеб. пособие по профессиональной межкультурной коммуникации. – М.: Изд-во «Р. Валента»,
2005. – 216 с.
17. Степина В. С. Новая философская энциклопедия. – М.:
Мысль – 2001. – 354 с.
18. Стернин И.А. Русское и финское коммуникативное поведе-
ние. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000.
19. Формановская II.И. Речевое взаимодействие: коммуникация
и прагматика. – М.: Изд-во «ИКАР», 2007. – 480 с.
20. Шатилов А. С. Современное деловое устное общение: линг-
вистический анализ // Мир русского слова. – 2000. – № 3. – С. 70-73.
Источники
1. Борисов В.Н. Социально-психологический тренинг межлич-
ностного общения – МВД РФ, 1995.
2. Верещагин Е. М., Костомаров В.Г. Язык и культура.- М.:
1990. – 120 с.
3. Прохоров Ю. Е. Национальные социокультурные стереоти-
пы речевого общения и их роль в обучении русскому языку. – М.,
1996. – 228 с.
Интернет-ресурсы
1. Блог по проблемам межкультурной коммуникации. –
http://web.me.com/hajar/CrossCulturalCommunications/Blog.html
2. Клочко Ю. Н., Ермилова Н. Ю., Клочко А. Ю. Структурные
характеристики культурного шока и пути его преодоления. –
http://science.ncstu.ru/nii/cycles/sc/2004/28.pdf/file_download.)
158
3. Алиева Н. Н. Лингвокультурология, межкультурная коммуникация и кросскультурная лингвистика. – http://www.rusnauka.com/
8._NPE_2007/Philologia/19454.doc.htm)
4. Сайт компании по профессиональному тренингу в области
МКК. – http://www.intercultural-raining.co.uk
5. Электронная библиотека // http://www.gumfak.ru.shtml
6. ЭБ Либэр – http://liber.rpa-mjust.ru
7. ЭБС IPRbooks – http://www.iprbookshop.ru
8. ЭБС Юрайт – http://www.biblio-online.ru
9.Электронные каталоги Российской государственной библиотеки // http://www.rsl.ru/ru/s97/s339/
159
Приложение 1
Тесты по основам теории коммуникации
Поработайте с тестами, непосредственно связанными с материа-
лом, который Вы только что изучили, проверьте себя.
1. Коммуникация – это:
1) общение;
2) процесс передачи и обмена информацией;
3) общение с помощью технических средств.
2. Первая модель коммуникации была предложена:
1) Платоном;
2) Аристотелем;
3) Лассуэлом.
3. Основными компонентами коммуникационного процесса по
Лассу-элу являются:
1) оратор, аудитория, средства передачи информации;
2) коммуникатор, сообщение, обратная связь;
3) источник сообщения, кодирующее и декодирующее устрой-
ство информации, получатель.
4. К средствам коммуникации относятся:
1) технические средства связи;
2) речь, поза, жесты, имидж, технические средства, коммуника-
ционное пространство;
3) вербальные, невербальные, технические средства.
5. Определите, какое понятие соответствует предложенным по-
ложениям:
1) целью коммуникации является получение новых знаний;
2) целью коммуникации является побудить аудиторию к совер-
шению каких-либо действий;
3) целью коммуникации является побудить аудиторию к совер-
шению каких-либо действий помимо её желания;
4) целью коммуникации является установление контактов.
6. Наиболее эффективная коммуникация – это коммуникация с
помощью:
1) технических средств;
2) непосредственное общение лицом к лицу;
160
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]