Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Теория и практика профессиональной коммуникации на русском языке. Практикум

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 67 / 197 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 > Следующая >>>

• физические помехи – температура воздуха в помещении, отвлекающий шум, неожиданные действия собеседников или присутствующих, усталость и т.п.;

• умственные помехи – безразличное отношение к теме разговора, озабоченность личными проблемами, излишняя реакция на эмоционально окрашенные слова, сложность излагаемого материала или непоследовательность его изложения;

• ориентация на себя, а не на партнера – основная ошибка общения.

Различают три вида слушания, которые соответствуют

определенным целям восприятия, понимания и реагирования:

1. Выяснителъное слушание.

2. Ознакомительное слушание.

3. Деятелъностное слушание.

Способы эффективного слушания:

 находить в услышанном что-то полезное для себя;  стремиться «раскрывать истину» с помощью реактивных

речевых действий;

 сосредоточиваться на главном;  фиксировать основные положения сообщения в письмен-

ной речи (конспект, тезисы, опорные слова, цитаты и т.д.);

 воздерживаться от советов и «приговоров» до серьезного

осмысления сказанного;

 задавать уточняющие вопросы;  анализировать невербальные сигналы говорящего;  проводить анализ и оценку содержания сообщения, а не

поведения говорящего.

Письменноречевая коммуникация – это продуктивный вид речевой деятельности, который отличается большей подготовленностью, независимостью от времени и условий протекания общения, употреблением более развернутых, литературно оформленных речевых оборотов.

В процессе письменноречевой коммуникации, опосредованной общими (взаимосвязанными) установками коммуникантов, роли распределяются по известной схеме. Автор (адресант) письменного произведения чаще всего воплощает свои действия в передаче мыслей, идей, знаний обобщенному (абстрактному) собеседнику (читателю), который не обязательно реагирует на полученную информа-

цию немедленно и не всегда известен автору. Читатель (адресат) информационного текста воспринимает как общее содержание текста, так и стратегический замысел автора.

Специфические условия протекания письменной речи:

– отсутствие непосредственного реципиента и промежуточной обратной связи с ним;

– невозможность для пишущего интонировать свою речь и, следовательно, необходимость более тщательно строить фразы, подбирая более адекватные языковые средства;

– отсутствие ограничений во времени общения и в связи с этим более качественная шлифовка формы речи и др.

Эти условия обусловливают следующие признаки письменной речи (кроме речи отдельных персонажей произведений): логичность, развернутость, избыточность, нормативность, стилистическая соотнесенность и т.д.

Главная цель овладения навыками и умениями письменной

речи – развитие умений фиксировать устную (собственную или

чужую) и письменную (чужую) речь для последующего использования в коммуникативных актах.

Письменное выражение мыслей требует развития следующих механизмов порождения текстов:

• отбор слов, требуемых для создания текста конкретной те-

матической направленности;

• распределение предметных признаков в группе предложений;

• выделение предиката как стержневой части в смысловой

организации предложения;

• организация связи между предложениями.

Содержательные и формальные качества письменного текста:

• текст состоит из предложений, соответствующих узуаль-

ным моделям языка общения;

• речевые модели, служащие для построения текста, наполнены

языковым материалом в соответствии с нормами его употребления (лексическими, орфографическими, грамматическими);

• текст содержит речевые клише, формулы, обороты, типич-

ные для той или иной формы письменной коммуникации;

• изложение информации развертывается последовательно,

логично;

• в тексте имеется (при необходимости) либо избыточная,

либо компрессированная информация как на формальном, так и на смысловом уровне;

• изложение информации характеризуется точностью, выра-

зительностью, доступностью.

Функции письменноречевой коммуникации:

1. Функция сообщения

2. Функции общения.

3. Функция воздействия.

Типы письменных высказываний можно подразделить на ряд групп в соответствии с функцией и употреблением стилистических приемов:

1. Диктант или самодиктант.

2. План текста, прослушанного или прочитанного.

3. Изложение.

4. Конспект.

5. Реферат.

6. Аннотация.

7. Сочинение в форме описания, повествования, рассуждения.

8. Письмо как форма письменного сообщения.

Чтение – это рецептивный вид речевой коммуникации, ко- торый опирается на зрительное восприятие речевого сообщения, а не на слуховое. Результатом этого процесса является понимание информации, закодированной с помощью графических символов (букв, иероглифов и т. п.). Чтение является важнейшим средством получения нужной информации. Режим чтения зависит от материала, который предстоит прочитать, и от цели чтения. В этой связи выделяют следующие способы, или виды, чтения:

– ознакомительное, оценочное чтение, результатом которого является получение общего представления о содержании текстов (например, беглый просмотр прессы);

– просмотровое, или поисковое, чтение используется для предварительного ознакомления с книгой (например, по оглавлению, по предисловию, по аннотации и т. п.);

– чтение с общим охватом содержания, когда информация оценивается по принципу «новое-известное», «важно-неважно» (чтение художественной или специальной литературы);

– изучающее чтение, при котором читающий максимально точно и полно извлекает информацию, когда важна установка на длительное запоминание.

Невербальная (неречевая) коммуникация

Невербальная коммуникация – это общение, обмен инфор-

мацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы. Все эти способы общения по аналогии иногда также называют языками первичными и вторичны- ми, или естественными и искусственным.

В первичных языках сигналы непосредственно обозначают смыслы. Во вторичных языках сигналами закодированы опреде- ленные слова, а уж за словами мы понимаем смыслы. Например, мимика – это первичный язык, мимические сигналы нашего лица сразу обозначают какое-то состояние, сообщение. А вот азбука Морзе – это вторичный язык. Потому что знаки азбуки Морзе передают буквы и слова, а уж через них – смыслы. Ко вторичным не- вербальным языкам относятся уже упомянутая азбука Морзе, система нотной записи, язык программирования, система сигнализации флажками на флоте, системы дымовой сигнализации, система оповещения гражданской обороны и т.п. Естественные языки первичны, искусственные языки – вторичны.

Невербальная коммуникация может быть разделена на три условных типа:

1. Поведенческие знаки имеют физиологические реакции,

такие, как побледнение, покраснение, дрожь и т.д.;

2. Использование ненамеренных знаков связано с привычка-

ми человека (покусывание губ, качание ногой без причины, почёсывание носа и др.);

3. Собственно коммуникативные знаки – сигналы, переда-

ющие конкретную информацию о событиях, объектах, состоянии человека.

Невербальные элементы коммуникации

1. Кинесика – совокупность жестов, поз, телодвижений, ис-

пользуемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения. Кин – мельчайшая единица движения, из них складывается поведение. Из кинем образуются кинеморфы (нечто подобное фразам), которые и воспринимаются в ситуации общения. Считывая кинемы, мы интерпретируем сообщения, передаваемые через жесты и другие телодвижения. Эле-

менты кинесики: жесты, мимика, позы, взгляды, которые имеют как физиологическое происхождение (зевота, потягивание, расслабление и т.д.), так и социокультурное (широко раскрытые глаза, сжатый кулак, знак победы и т.д.).

Жесты – различного рода движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику к какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, свидетельствующие о желаниях и состоянии человека. Большая часть жестов культурно обусловлена.

Классификация жестов:

1. Иллюстраторы – описательно-изобразительные и вырази-

тельные жесты, сопровождающие речь и вне речевого контекста теряющие смысл. С их помощью говорящий старается более глубоко раскрыть смысл высказывания, сопровождают идущий в данный момент разговор, более подробно раскрывая его содержание.

2. Конвенциональные жесты используются при приветствии

или прощании, приглашении, запрещении, оскорблении и т. п. Они могут быть прямо переведены в слова, употребляются сознательно и являются условными движениями. Часто их используют вместо слов, которые неловко высказать вслух. Поэтому все неприличные жесты попадают в эту категорию.

3. Модальные жесты – жесты одобрения, неудовольствия,

иронии, недоверия, неуверенности, незнания, страдания, раздумья, сосредоточенности, растерянности, смятения, подавленности, разочарования, отвращения, радости, восторга, удивления. Они выражают эмоциональное состояние человека, его оценку окружающего, отношение к предметам и людям, сигнализируют об изменении активности субъекта в ходе коммуникации.

4. Ритуальные жесты (христиане крестятся, мусульмане в кон-

це молитвы проводят двумя ладонями по лицу сверху вниз и др.).

Мимика – это все изменения выражения лица человека в процессе общения. Она является важнейшим элементом невербальной коммуникации, так как выражение лица позволяет нам получать обратную связь о том, понимает нас партнер или нет.

Окулистика – использование движения глаз или контакт глазами в процессе коммуникации. С помощью глаз также можно выразить все разнообразие человеческих чувств и эмоций.

Поза – положение человеческого тела и движения, которые принимает человек в процессе коммуникации. При наблюдении

за позой можно получить значимую информацию о состоянии человека: напряжен он или раскован, настроен на беседу или хочет поскорее уйти.

Выделяют три группы поз:

• Включение или исключение из ситуации (открытость или закрытость для контакта). Закрытость достигается скрещиванием на груди рук, сплетенными в замок пальцами, фиксирующими колено в позе «нога на ногу», отклонение спины назад и др. При готовности к общению человек улыбается, голова и тело повернуты к партнеру, туловище наклонено вперед.

• Доминирование или зависимость. Доминирование проявляется в «нависании» над партнером, похлопывании его по плечу, руке на плече собеседника. Зависимость – взгляд снизу вверх, сутулость.

• Противостояние или гармония. Противостояние проявляется в следующей позе: сжатые кулаки, руки на боках. Гармоничная поза всегда синхронизирована с позой партнера, открыта и свободна.

Позы различаются не только в разных культурах, но и в рам-

ках одной культуры в социальных и половозрастных группах.

С позой тесно связана походка человека. Ее характер указы-

вает как на физическое самочувствие и возраст человека, так и на его эмоциональное состояние. Важнейшими факторами походки человека являются ритм, скорость, длина шага, степень напряженности, положение верхней части туловища и головы, сопроводительные движения рук, положение носков ноги. Эти параметры формируют разные типы походки – ровной, плавной, уверенной, твердой, тяжелой, виноватой и др.

Последним элементом кинесики является манера одевать- ся, которая целиком обусловлена спецификой той или иной культуры. Особенно много нам может сказать одежда человека. В каждой культуре есть модели одежды, способные сообщить нам о социальном статусе человека (дорогой костюм или рабочая роба), иногда по одежде мы узнаем о событиях в жизни человека (свадьба, похороны). Форменная одежда указывает на профессию ее владельца. Так, человек в полицейской форме уже одним своим присутствием может призвать к порядку.

2. Тактильное поведение. При общении люди разных культур

используют разнообразные виды прикосновений к своим собеседни- кам: рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия

и т. п. С помощью разного рода прикосновений процесс коммуникации может приобретать различный характер и протекать с различной эффективностью.

В зависимости от цели и характера прикосновения можно разделить на следующие типы:

• профессиональные – они носят безличный характер, человек

при этом воспринимается только как объект общения (осмотр врача);

• ритуальные – рукопожатия, дипломатические поцелуи;

• дружеские;

• любовные.

Непременным атрибутом любой встречи и общения является рукопожатие.

Исторически сложилось несколько видов рукопожатий, каждое из которых имеет свое символическое значение.

• Ладонь, повернутая вверх под ладонью партнера, означает

готовность подчиниться, бессознательный сигнал тому, чье доминирование признается.

• Ладонь, повернутая вниз на ладони партнера, выражает

стремление к доминированию, попытку взять ситуацию под свой контроль.

• Ладонь ребром вниз (вертикальное положение) фиксирует

положение равенства собеседников.

• Рукопожатие «перчатка» (две ладони обхватывают одну ладонь собеседника) подчеркивает стремление к искренности, дружелюбию, доверительности.

Умелое и грамотное использование прикосновений может значительно облегчить процесс коммуникации и выразить многие человеческие чувства и настроения, вызвать доверие и расположение партнера.

3. Сенсорика – тип невербальной коммуникации, основыва-

ющийся на чувственном восприятии представителей других культур, то есть отношение к партнеру формируется на основе ощущений органов чувств человека. В зависимости от того, как мы чувствуем запахи, ощущаем вкус, воспринимаем цветовые и звуковые сочетания, ощущаем тепло тела собеседника, мы строим наше общение с этим собеседником. Эти коммуникативные функции человеческих органов чувств позволяют считать их инструментами невербальной коммуникации.

4. Проксемика – это использование пространственных от-

Дистанция

Расстояние

Собеседники

Ситуация

Интимная

Менее 40 –50 см.

Родители, дети, влюбленные и т. д.

Духовная близость, полное доверие

Личная

Oт 0,4 – 0,5 до 1,2–1.5 м

Друзья, единомышленники

Доверие, обсуждение личных проблем, совместная деятельность

Социальная (общественная)

От 1,2 – 1,5 м. до 2 м.

Приятели, Коллеги по работе

Обменяться новостями, просто поболтал, анекдоты на перекуре

Формальная

От 2 м. до 3,7 – 4 м.

Начальник – подчиненный, деловой партнер

Прием у начальства. Деловые переговоры, визит к чиновнику

Публичная (открытая)

Более 3,7–4 м.

Митинг, концертный зал

Позволяет воздержаться от общения или просто поздороваться

ношений при коммуникации. Общение людей всегда происходит на определенном расстоянии друг от друга, и это расстояние является важным показателем типа, характера и широты отношений между людьми. Дистанция партнеров по коммуникации зависит также от таких факторов, как пол, раса, принадлежность к какойлибо культуре или субкультуре, конкретных социальных обстоятельств и др.

Выделяют четыре зоны коммуникации:

• интимную – разделяющую достаточно близких людей, не

желающих посвящать в свою жизнь третьих лиц;

• личную – расстояние, которое поддерживает индивид при

общении между собой и всеми другими людьми;

• социальную – дистанция между людьми при формальном и

светском общении;

• публичную – дистанция общения на публичных мероприя-

тиях.

Таблица 2

Дистанции общения, типичные для России

5. Хронемика – это использование времени в невербальном

коммуникационном процессе. Восприятие и использование времени существенно отличается в разных культурах. Исследования хронемики различных культур позволяют выделить две основные модели использования времени: монохронную и полихронную.

При монохромной модели время представляется в виде дороги или длинной ленты, разделенной на сегменты. Это разделение времени на части приводит к тому, что человек в данной культуре предпочитает одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов.

В полихронной модели нет такого строгого расписания, человек там может заниматься несколькими делами сразу. Время здесь воспринимается в виде пересекающихся спиральных траекторий или в виде круга. Крайним случаем являются культуры, в языках которых вообще нет слов, относящихся ко времени (например, у североамериканских индейцев).

Если в монохронной культуре время постоянно отслеживается, считается, что время – деньги, в полихронной культуре такой необходимости нет, о точном использовании времени даже не задумываются. Примером полихронной культуры может служить русская, латиноамериканская, французская культуры. Монохронные культуры – немецкая, североамериканская.

Хронемика также изучает ритм, движение и расчет времени в культуре. Так, в крупных городах мы должны идти по улицам быстрее, чем в маленьких деревушках. Ритмы африканцев, являющиеся для них измерителями времени, принципиально отличаются от европейских ритмов.

Молчание относят к средствам невербального общения. Коммуникативно-значимое молчание, согласно Н.И. Формановской, это:

– ролевая обязанность слушающего, форма его этикетного кооперативного поведения (не перебивать, выслушивать и т.п.);

– ролевая обязанность говорящего, когда партнер ожидает от него словесной реплики, но вместо этого получает нулевой коммуникативный акт.

С молчанием связаны жестово-мимические знаки изумления, крайнего удивления или недовольства и т. п. (остолбенеть, сжать зубы, разинуть рот от удивления, пожимать плечами). С.В. Крестинский выделяет следующие коммуникативные функции актов молчания:

– контактная функция – при взаимопонимании коммуникантов (посидим вместе, помолчим);

– дисконтактная функция – при отчужденности или непонимании друг друга (не спрашивай, я не могу говорить);

– эмотивная функция – при передаче различных эмоциональных состояний (страх, радость и др.) человека (он испугался и замолчал);

– информативная функция – при выражении согласия, неодобрения, желания или нежелания что-либо выполнить;

– стратегическая функция – при нежелании говорить, когда преследуется определенная цель: чтобы не показать свою некомпетентность, не выдать кого-либо и др.;

– риторическая функция – при привлечении внимания, придании весомости последующему высказыванию (сделать особую паузу);

– оценочная функция – при выражении оценки слов или действий собеседника, например презрения, неодобрения и др.;

– опциональная функция – при молчаливом выполнении какого-либо действия: извинения, прощания, примирения и пр. (молча подать руку).

6. Паравербальная коммуникация. Средствами достижения

эффективной коммуникации здесь служат следующие характеристики человеческого голоса:

• Скорость речи.

• Громкость.

• Артикуляция.

• Высота голоса.

• Режим речи.

Назначение паравербальной коммуникации заключается в том, чтобы вызвать у партнера те или иные эмоции, ощущения, переживания, которые необходимы для достижения определенных целей и намерений.

Итак, выделяют два основных вида коммуникации: вербальную (общение при помощи слов) и невербальную. К числу вербальных средств относится как устная, так и письменная разновидности языка.

Невербальная коммуникация – это общение, обмен информацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы. Все эти способы общения по аналогии называют языками первичными и вторичными, или естественными и искусственным.

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 67 / 197 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]