Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальное лидерство теоретико-методологические аспекты. Монография
.pdf
181
22. Я помогаю людям советом, как организовать свой труд.
23. Увлекаясь своими проектами, своими планами работы на перспективу, я обычно
не интересуюсь планами других людей.
24. Я прислушиваюсь и к тем людям, которые имеют точку зрения, отличающуюся от
моей.
25. Если кто-то не согласен с моим проектом, я ищу новые пути.
26. Использую все средства, чтобы заставить согласиться со мной.
27. Открыто говорю о своих надеждах, опасениях и личных трудностях.
28. Я всегда нахожу возможность организовать поддержку моих проектов.
29. Я понимаю чувства других людей.
30. Я больше стараюсь высказывать свои мысли, чем выслушивать чужие.
31. Прежде чем защищаться, я внимательно выслушиваю критику.
32. Излагаю свои мысли системно.
33. Даю возможность другим изложить свою точку зрения.
34. Внимательно слежу за противоречиями в чужих рассуждениях.
35. Меняю точку зрения для того, чтобы показать другим, что слежу за ходом их
мысли.
36. Как правило, я никого не перебиваю.
37. Не притворяюсь, что уверен в своей правоте, если это не так.
38. Я трачу много энергии для того, чтобы вдохновить людей на работу.
39. Если идея оппонента представляется мне неприемлемой, я не считаю
необходимым выслушивать его аргументацию до конца.
40. Стремлюсь, чтобы при подведении итогов были активными и тех, кто редко
просит слово.
Суммируйте баллы, поставленные против утверждений 1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20,
22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37, 40 и обозначьте сумму буквой «А» (она находится в
интервале от 20 до 100).
Для получения суммы Б прибавляйте баллы к утверждениям 2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15,
17, 19, 21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34, 38, 39. Эта величина также должна находиться в
интервале от 20 до 100.
Если сумма А не менее чем на 10 баллов превышает сумму Б, то вы хороший
дипломат. Дипломатичный стиль означает, что у вас есть стремление учесть мнение
других и убедиться в том, что ваши идеи согласуются с идеями других сотрудников. При
182
этом неизбежны компромиссы, зато участники совещания убеждаются, что есть и их
вклад в принятие решения, что их сотрудничество вам как руководителю небезразлично.
Если же сумма Б, как минимум, на 10 баллов больше суммы А, то вы ведете
дискуссию авторитарно, властно и бесцеремонно. При таком авторитарном ведении
совещания руководитель уверенно держит бразды правления, подает множество
предложений, сообщает новую информацию, формулирует свое мнение категорично, не
допуская возражений, не добивается всеобщего согласия, не ищет поддержки,
необходимой для реализации решения.
Авторитарное ведение совещания относят к нежелательным исключениям, особенно
если с его участниками придется работать и дальше. В противном случае в дальнейшем
вам никакая дипломатия не поможет.
Если же обе суммы различаются менее чем десятью баллами, то ваше поведение не
получает однозначной оценки в коллективе. Она может быть как положительной, так и
отрицательной – в зависимости от обстоятельств.
Приложение 3
МЕТОДИКА ДИНАМИКИ СПОСОБОВ РЕАГИРОВАНИЯ НА КОНФЛИКТНЫЕ
СИТУАЦИИ (опросник К. Томаса)
С помощью данной методики выделяются следующие формы поведения человека в
конфликте:
– конкуренция – как стремление добиться удовлетворения своих интересов при
игнорировании или даже в ущерб интересов другого;
– уступка, означающая в противоположность конкуренции, готовность
приспособиться, принося в жертву собственные интересы ради другого;
– компромисс, проявляющийся в стремлении урегулировать разногласия, уступая в
чем-то в обмен на уступки другого;
– избегание, для которого характерно стремление не брать на себя ответственности
за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт;
– сотрудничество предполагает поиск решений, полностью удовлетворяющих
интересы обеих сторон.
Из двух вариантов решения конфликта выберите тот, который наиболее близок вам.
1. а. Иногда соглашаюсь, чтобы ответственность за решение взял на себя другой
человек.
183
б. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то,
с чем мы оба согласны.
2. а. Стремлюсь найти компромиссное решение.
б. Пытаюсь решить вопрос с учетом интересов моих и партнера.
3. а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б. Иногда могу пожертвовать своими интересами ради интересов другого.
4. а. Прежде всего предлагаю пойти на совместные уступки.
б. Прежде всего я стараюсь не задеть чувств другого.
5. а. Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку
другого.
б. Стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6. а. В споре я пытаюсь избежать неприятности для себя.
б. Не скрою, что в спорах мне чаще всего удается отстоять мои интересы.
7. а. Стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем
решить его окончательно.
б. Считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
8. а. Никогда не стесняюсь настоять на своем.
б. Первым делом определяю, возможна ли взаимная выгода.
9. а. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возможных разногласий.
б. Не скрою, что умею добиваться своего, мотивируя интересами другого.
10. а. Надо стремиться настоять на своем – такова жизнь.
б. Средний вариант всегда предпочту крайним решениям.
11. а. Прежде всего я стремлюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые
интересные вопросы.
б. Я стараюсь успокоить другого, главным образом сохранить отношения.
12. а. Зачастую я избегаю сохранять позицию, которая может вызвать споры.
б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он
также идет мне навстречу.
13. а. Я предлагаю среднюю позицию.
б. Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
14. а. Я сообщаю другому лицу свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
б. Пытаюсь показать логику и преимущество моих взглядов.
15. а. Неверное решение можно исправить, а испорченные отношения – никогда.
б. Я стараюсь делать все необходимое, чтобы избежать напряжения.
16. а. Очень внимательно слежу за тем, чтобы не задеть чувств другого.
184
б. Я обычно пытаюсь убедить другого в привлекательности моей позиции.
17. а. Я сильно переживаю, если мне не уступают в споре.
б. Стараюсь избежать любой напряженности.
18. а. Если это сделает другого счастливым, дам возможность настоять на своем.
б. Сразу остываю и уступаю, если вижу, что другой идет на уступки.
19. а. Первым делом стремлюсь четко выделить в споре свои и чужие цели.
б. Стараюсь отложить спорный вопрос, так как знаю, что страсти со
временем улягутся.
20. а. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
б. Я стараюсь найти лучшее сочетание наших выгод и потерь.
21. а. Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому.
б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22. а. Я пытаюсь найти позицию, которая включает в себя все позиции.
б. Иногда я не прочь дать другому решить трудный вопрос.
23. а. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.
б. Чтобы отстоять свои взгляды, я умею использовать и логику, и чувство, и
давление.
24. а. Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему
навстречу.
б. Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
25. а. Скорее всего, я отношусь к числу людей, которые умеют убедить в своей
правоте.
б. Ведя переговоры, я умею быть внимательным к позиции и аргументам
другого.
26. а. Я всегда склонен призывать к взаимным уступкам.
б. Почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
27. а. Не переношу споров, так как чаще всего они бесполезны.
б. В спорах со мной чаще всего партнерам удается навязать свое мнение.
28. а. Ради дела я стремлюсь настоять на своем, даже преодолевая при этом себя.
б. Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.
29. а. Согласен на уступки, но только взаимные.
б. Здоровье дороже всяких споров.
30. а. Стараюсь не задеть достоинства другого.
б. Всегда стремлюсь к совместному успеху.
185
Ключ для опросника
Конкуренция: ЗА, 6Б, 8А, 9Б, 10А, 13Б, 14Б, 16Б, 17А, 22Б, 25А, 28А.
Уклонение: 1А, 5Б, 6А, 7А, 9А, 12А, 15А, 17Б, 19Б, 23Б; 27А, 29Б.
Приспособление: 1А, ЗБ, 4Б, 11Б, 15А, 16А, 18А, 21А, 24А, 25Б, 27Б, 30А.
Компромисс: 2А, 4А, 7Б, 10Б, 12Б, 13А, 18Б, 20Б, 22А, 24Б, 26А, 29А.
Сотрудничество: 2Б, 5А, 8Б, 14А, 19А, 20А, 21 Б, 23А, 26Б, 28Б, ЗОБ.
Обработка результатов: По каждому разделу ключа подсчитывается суммарное число
ответов, совпадающих с ключом. Сравнение полученных чисел покажет преимущественный
способ реагирования на конфликт.
Приложение 4
ТЕСТ: ТРУДНО ЛИ ВЫВЕСТИ ВАС ИЗ РАВНОВЕСИЯ?
Душевное равновесие – качество драгоценное во многих отношениях.
Предлагаемый тест поможет вам ответить на следующий вопрос: «Действительно ли
вы раздражительны или просто не хотите сдержаться?».
В каждой из ситуаций теста вам предстоит ответить на один и тот же вопрос:
«Раздражает ли вас...?», указывая при этом один из возможных вариантов ответа:
а) очень раздражает;
б) не особенно раздражает;
в) ни в коем случае не раздражает.
Ситуации
1. Смятая страница газеты, которую Вы хотите почитать.
2. Женщина «в годах», одетая как молоденькая девушка.
3. Чрезмерная близость собеседника (допустим, в трамвае в часпик).
4. Курящая на улице женщина.
5. Когда какой-то человек кашляет в вашу сторону.
6. Когда кто-то грызет ногти.
7. Когда кто-то смеется невпопад.
8. Когда кто-то пытается учить вас, что и как нужно делать.
9. Когда любимая девушка (юноша) постоянно опаздывает.
10. Когда в кинотеатре сидящий перед вами человек все время вертится и
комментирует сюжет фильма.
11. Когда вам пытаются пересказать сюжет интересного романа, который вы только
собираетесь прочесть.
12. Когда вам дарят ненужные предметы.
186
13. Громкий разговор в общественном транспорте.
14. Слишком сильный запах духов.
15. Человек, который слишком сильно жестикулирует во время разговора.
16. Коллега, который слишком часто употребляет иностранные слова.
Оценка ответов
3 балла – вариант «а»; 1 балл – вариант «б»; 0 баллов – вариант «в».
Интерпретация результатов
Если в сумме вы набрали 30 и более баллов, то это говорит о том, что вас не
отнесешь к числу терпеливых и спокойных людей. Вас раздражает все, даже вещи
незначительные. Вы вспыльчивы, легко выходите из себя, чем могут воспользоваться ваши
конкуренты. К тому же это слишком расшатывает вашу нервную систему, вследствие чего
страдают и окружающие вас люди. Вам следует научиться сдерживать себя.
12 – 29 баллов. Вас можно отнести к самой распространенной группе людей. Вас
раздражают вещи только самые неприятные, но из обыденных невзгод вы не делаете драмы.
К неприятностям вы умеете «поворачиваться спиной», достаточно легко забываете о них.
11 и менее баллов. Вы весьма спокойный человек, реально смотрите на жизнь. По
крайней мере с полной уверенностью о вас можно сказать: вы не тот человек, которого
можно легко вывести из равновесия.
Приложение 5
ТЕСТ: КОНФЛИКТНАЯ ЛИ ВЫ ЛИЧНОСТЬ?
Техника выполнения. В каждой ситуации из трех вариантов выберите один, который
наиболее близок Вам.
1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что Вы
предпринимаете?
а) избегаете вмешательства;
б) можете вмешаться, встав на сторону потерпевшего;
в) всегда вмешиваетесь и до конца отстаиваете свою точку зрения.
2. На собрании критикуете ли Вы руководство за допущенные ошибки?
а) нет;
б) да, но в зависимости от Вашего личного отношения к нему;
в) всегда критикуете за ошибки.
3. Ваш непосредственный руководитель излагает свой план, который кажется Вам
нерациональным. Предложите ли Вы свой план, который кажется Вам наиболее
187
приемлемым?
а) если другие Вас поддержат, то да;
б) безусловно, да;
в) нет.
4. Любите ли Вы спорить со своими коллегами, друзьями?
а) только с теми, кто не обижается;
б) да, но по принципиальным вопросам;
в) спорите всегда.
5. Кто-то пытается пролезть без очереди впереди Вас.
а) Вы тоже пытаетесь обойти очередь;
б) возмущаетесь, но про себя;
в) открыто негодуете.
6. Идет обсуждение работы Вашего коллеги, в которой кроме положительных
сторон, есть и отрицательные. Ваше мнение будет решающим. Как Вы поступите?
а) выскажетесь по всем позициям;
б) выделите положительные стороны и поддержите;
в) станете критиковать.
7. Кто-то из родственников говорит Вам о необходимости экономии, а сам то и
дело покупает дорогие вещи. Что Вы скажете?
а) скажете, что одобряете покупку;
б) говорите, что вещь безвкусная;
в) постоянно ссоритесь по этому поводу.
8. В ресторане Вы замечаете, что официант обсчитал Вас, и в этом случае Вы:
а) не даете ему чаевых, приготовленных заранее;
б) попросите пересчитать сумму;
в) это будет поводом для скандала.
9. Вы являетесь свидетелем антиобщественного поведения группы подростков?
а) не хотите реагировать, чтобы не портить себе настроение;
б) делаете замечание;
в) если бы это было в общественном месте, Вы бы их отчитали.
10. Вы в доме отдыха и работа администратора не удовлетворяет Вас.
а) Вы возмущены, но уверены, что Ваши претензии ничего не изменят;
б) Вы жалуетесь на администратора его руководству;
в) Вы вымещаете недовольство на младшем обслуживающем персонале.
11. Вы спорите с Вашим ребенком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли Вы
188
свою ошибку?
а) нет;
б) безусловно, признаете;
в) какой же у Вас авторитет, если Вы признаетесь, что не правы.
Интерпретация результатов
Поставьте себе за выбранные варианты следующие баллы:
А – 4; Б – 2; В – 0.
Подсчитайте сумму баллов.
30 – 44. Вы тактичны. Не любите конфликтов, даже если и можете их сгладить; легко
избегаете критические ситуации. Когда же вам приходится вступать в спор, вы учитываете,
как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы
стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда
решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым вы теряете уважение к себе в глазах
других?
15 – 29. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое
мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личные отношения. И за
это вас уважают.
10 – 14. Вы ищете повод для споров, большинство из которых излишни, мелочны.
Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже
если не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить?
Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?
Приложение 6
ТЕСТ: СТИЛЬ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Деловое общение должно обеспечивать успех определенной деятельности. Оно
содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между
коллегами по работе, руководителем и подчиненными, соперниками и конкурентами.
Данный тест поможет определить ваш стиль делового общения.
Вам предложено 60 утверждений. Обведите кружком те, которые, на ваш взгляд, в
наибольшей степени соответствуют вашему поведению.
1. Я регулярно знакомлюсь со всеми новинками в мире бизнеса, техники,
технологии.
2. Я люблю устанавливать контакты с партнерами и властями.
3. Я люблю рассматривать новые идеи и предложения.
189
4. Считаю, что людям необходимо создавать условия для ощущения собственной
значимости.
5. Считаю, что работа в одиночку более эффективна.
6. Меня всегда беспокоит эмоциональная сторона процесса.
7. Всегда поддерживаю соперничество в рамках общей деятельности.
8. Считаю, что все новые идеи должны быть серьезно проанализированы.
9. Приветствую отношения, основанные на взаимном доверии друг к другу.
10. Я стремлюсь к совершенствованию себя и организации в противовес чувству
самодостаточности.
11. Способен организовать взаимодействие и наладить оптимальный контроль.
12. Способен предвидеть развитие событий.
13. Я готов рассмотреть несколько проектов.
14. Люблю ставить перед собой проблемы.
15. Я поощряю творческую коллективную работу.
16. Могу точно определить для себя то, чего хочу.
17. Способен смотреть на ситуацию «с высоты птичьего полета».
18. Люблю экспериментировать.
19. Я приветствую участие.
20. Я постоянно думаю.
21. Умею беречь свое время.
22. Я люблю строить планы.
23. Избегаю мелочной опеки.
24. Умею четко определить цели и поставить задачу.
25. Я довольно часто выслушиваю разные идеи и предложения.
26. Всегда стараюсь добиться согласия касательно выбора альтернатив.
27. Умею брать на себя ответственность за выполнение важных задач.
28. В сложных ситуациях использую систематизированный подход к решению
проблем.
29. Умею устанавливать и поддерживать отношения с коллективом.
30. Я ценю опыт.
31. Умею диагностировать проблему и определять альтернативные решения.
32. Я всегда стараюсь войти в положение другого человека.
33. Умею брать на себя ответственность за выполнение важных задач.
34. Умею шутить и понимать юмор других.
35. Люди довольно часто обращаются ко мне за помощью.
190
36. Я способен преодолеть внешние и внутренние препятствия для достижения своих
целей.
37. Люблю разрабатывать и осуществлять проекты по совершенствованию своей
деятельности.
38. Разногласия меня всегда волнуют.
39. Я вынослив в условиях перегрузок и стрессов.
40. Часто принимаю участие в заседаниях с обсуждением стратегии и обзором
ситуаций.
41. Могу сплотить команду.
42. Я настойчив в делах.
43. Умею оценить те или иные изобретения и новые технологии мирового уровня.
44. Всегда отдаю себе отчет в собственных недостатках, что делает меня терпимее к
слабостям других.
45. Одними из важных качеств людей считаю заинтересованность и
любознательность.
46. Умею строить свои отношения в общении с коллегами.
47. Способен представить результат или исход.
48. Мне интересна абстракция.
49. Умею слушать своих коллег.
50. Меня раздражает монотонный и кропотливый труд.
51. У меня широкий круг интересов.
52. Стараюсь не критиковать своих коллег, особенно когда я раздражен.
53. Я быстро принимаю решения.
54. В первую очередь концентрирую свою деятельность на жизненно важных
проблемах.
55. Я жизнерадостный человек.
56. Я предрасположен к советам и замечаниям.
57. Я способен организовать взаимодействие и наладить оптимальный контроль.
58. Мое жизненное кредо – приобретать знания и навыки.
59. Я не сторонник любых конфликтов.
60. Постоянно я составляю жесткое, но выполнимое расписание того, что хотел бы
сделать.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]