Психология в предпринимательской деятельности надпрофессиональные компетенции, или Soft skills для предпринимателей. Учебно-методическое пособие

1. Лидерство как soft skills предпринимателя

Задание 1. Прочитайте тезис-утверждение и дайте обратную связь

в виде двух-трёх примеров.

Критику иносказательно именуют обратной связью, хотя она заслуживает такого названия лишь в том случае, если ведёт к изменению поведения критикуемого человека. Критика действует как обратная связь: в одном случае побуждает человека добиваться лучших результатов в работе, в другом, наоборот, вводит человека в угнетённое состояние, так что он думает о деле ещё меньше, чем раньше.

Ситуации, когда критика меня побуждает в работе

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

Ситуации, когда критика меня угнетает

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

олевой репертуар лидера-предпринимателя очень широкий. Некоторые

Р

считают, что важно следить за соблюдением правил, и это определяет успех бизнес-проекта. Другие умеют так толковать и преобразовывать информацию, что она становится очень понятной и доступной для обсуждения и дальнейшего принятия решений. Есть генераторы идей, и их задача – стимулировать поиск и обсуждение как можно большего количества предложений.

Предприниматель, как лидер команды, не обязан держать инициативу в своих руках от начала и до конца, однако пустить групповой процесс на самотёк – это значит получить хаос и дезорганизацию в командной работе. Функция командного лидера – это структурировать групповой процесс. Лидер в бизнесе обязан уметь давать обратную связь, создавать условия для её получения от своей команды. В этом случае он получит ориентиры для выстраивания адекватной линии поведения с каждым из её членов.

11

РАЗДЕЛ 1. Soft skills предпринимателя и их развитие

У перспективного бизнеса, как правило, лидер обладает хорошей интуицией на людей, которые будут в команде взаимно усиливать друг друга и работать на результат. Как правило, он умеет:

 определять по поведению каждого члена своей команды основные склон-

ности и предрасположенности к участию в бизнесе;

 эффективно использовать потенциал каждого члена своей команды для

продвижения бизнес-проекта;

 комплектовать, доукомплектовывать и переукомплектовывать состав

команды на разных этапах реализации проекта;  обеспечивать карьерное продвижение членам команды;  переставлять с позиции на позицию членов команды для взаимозаменя-

емости.

Талант успешного предпринимателя – это особый сгусток способностей, и важнейшая из них – способность видеть в каждом человеке его индивидуальную самобытность.

Задание 2. Каким вы хотели бы видеть свой бизнес или свою фирму?

Назовите несколько наиболее важных характеристик и сравните их с кем-нибудь или чем-нибудь.

Пример: точная, как часы; сильная и грациозная, как тигр; стремительная и прозрачная, как горный поток; мудрая, сильная, свободная, как орёл, и т. п.

Мой бизнес:

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

Моя фирма:

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

________________________________________________________________________

12

1. Лидерство как soft skills предпринимателя

астоящий бизнесмен относится к своему проекту в буквальном смысле

Н

как к живому существу. Бизнес для такого предпринимателя приобретает человеческие черты, его наделяют характером, внешними физическими качествами, описывают личные предпочтения. Вот пример такой персонификации в рассказе, подготовленном членами команды топ-менеджеров российской компании в сфере 1Т-бизнеса: «Это молодой целеустремлённый человек, кото-

рый знает, чего хочет от жизни. Он получил хорошее и престижное образование, открыт и дружелюбен. Он старается избегать чопорности, снобизма, но, когда надо, надевает дорогой костюм и галстук, а вообще предпочитает молодёжную, удобную одежду. Он всегда безвозмездно готов объяснить, рассказать, помочь, в студенческие годы давал списывать. По этому у него появилось много друзей, готовых в свою очередь также ему помогать…»

Задание 3. Вам нужно сочинить небольшой рассказ об идеальном

бизнесе, которым собираетесь управлять. Используя метод персонификации, опишите его. Ваш бизнес должен обладать всеми свойствами живого человека.

«Это ___________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

2. Навыки командообразования в предпринимательстве

редприниматель, создавая свой бизнес, начнёт действовать эффективно,

П

если подберёт правильную команду. В правильной команде люди имеют представление о том, что происходит вокруг создания нового бизнес-проекта, для чего проект создаётся и как он будет работать. Если команда удачно сформирована, то она будет принимать непосредственное и живое участие в рождении новой бизнес-идеи с самого начала и до конца.

Команда в бизнесе должна быть объединена общей целью, должна уметь принимать нестандартные решения в экстраординарных ситуациях, должна разделять ответственность за достижение результата.

Правильно сформированная команда создаёт условия для формирования имиджа фирмы.

Признаки хорошей команды:

 основывается на общечеловеческих ценностях;  понятна и предсказуема для клиентов и партнёров;  интересна для общества;  отражает индивидуальность и неповторимость бизнес-проекта;  предлагает новизну и эксклюзивность товара;  пробуждает в людях созидательные стороны их личности.

Ключевые принципы организации командной работы:

 коллективное выполнения работы;  взаимозависимость;  равноправие в процессе деятельности;  взаимовлияние;  коллективная ответственность;  адекватная оценка (или поощрение) конечного результата;  исполнительская дисциплина;  добровольность вхождения в команду.

Задание 4. В режиме групповой дискуссии обсудите придуманный

бизнес-проект.

Алгоритм выполнения задания:

• собрать информацию о модных тенденциях в обществе;

•

продумать и сформулировать миссию команды и соотнести её с конъюнкту-

рой рынка и целевой аудиторией;

•

найти идею, связывающую миссию команды с конъюнктурой социальных

образов и целевой аудиторией;

14

2. Навыки командообразования в предпринимательстве

• продумать элементы новизны в работе команды;

•

продумать атрибутику: фразы-шаблоны, девизы, слоганы, визуальные образы

для продвижения на рынке;

•

продумать стиль взаимодействия команды с внешними партнёрами в кон-

тексте сформированного имиджа;

•

составить план продвижения имиджа команды и конкретные мероприятия

по самопрезентации.

Модные тенденции на рынке

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

Миссия команды

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

Целевая аудитория

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

15

РАЗДЕЛ 1. Soft skills предпринимателя и их развитие

Новизна идеи

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

Атрибутика

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

Стиль взаимодействия команды с внешними партнёрами

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

План продвижения имиджа, самопрезентация

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

16

2. Навыки командообразования в предпринимательстве

отенциал влияния в бизнесе. Любой бизнес начинается с активного меньшин-

П

ства, которое создаёт особую среду для возникновения команды реформаторов. Несмотря на естественное сопротивление или пассивность окружающих людей, внутренняя мотивация этих предпринимателей, их самоопределение являются локомотивом продвижения бизнес-идей или создания бизнес-проектов. Их потенциал влияния достаточно велик, чтобы создавать команды для реализации бизнес-проекта. Известная формула 20/80 применима к деятель ности любого предпринимателя, т. е. 20% активного меньшинства способны осуществлять уникальные и системные социальные преобразования в сфере бизнеса. Они отличаются от большинства своими установками, ценностями и правилами. Их называют агентами изменений.

Задание 5. Определите по шкале от 1 до 5 (от низкого к высокому)

свой уровень потенциала влияния в команде:

• выявите свои сильные и слабые стороны;

• дайте рефлексивную оценку каждому признаку;

• обсудите в команде показатели каждого участника.

-

№ Признаки

1 Являюсь носителем ценностей и верю в миссию своей

организации

2 Умею развиваться вместе с организацией

3 Обладаю хорошими организаторскими способностями

и, начиная действовать, вижу конечную цель

4 Внимателен к людям, умею видеть прежде всего

их созидательные способности и дарования 5 Понимаю индивидуальность каждого 6 Избегаю манипуляций 7 Обладаю положительным мышлением: осознаю собственные

глубинные ценности и действую в соответствии с ними 8 Не искажаю информацию на основе собственных

внутренних противоречий и нерешённых конфликтов 9 Верю в успех, создаю положительные мысли

Уровни развития

1 2 3 4 5

10 В сложных ситуациях всегда ищу выход, не впадая в отчаяние 11 Умею честно и объективно анализировать собственные дей-

ствия и решения, а также действия доверившихся мне людей

17

РАЗДЕЛ 1. Soft skills предпринимателя и их развитие

Мои сильные стороны

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

Мои слабые стороны

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

Рефлексивная оценка потенциала влияния (признаки)

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

Анализ командного показателя

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

18

2. Навыки командообразования в предпринимательстве

Потенциал влияния высокоэффективных команд

• Лидерство на рынке.

• Склонность к нововведениям и развитию.

• Способность выживать в агрессивной и меняющейся среде.

• Чувствительность к переменам.

• Обучаемость.

• Стремление удовлетворять запросы целевой аудитории.

• Рациональное и эффективное использование ресурсов.

• Инициативность.

• Корпоративная культура.

1

Задание 6. Прочитайте предложенную ситуацию и затем в формате

групповой работы предложите проектное решение.

Пример проектного решения: «В администрацию одной очень крупной фир-

мы стали поступать жалобы от служащих по поводу плохой работы лифтов. Количество сотрудников увеличилось, и внизу, в холле, начали возникать очереди. Была поставлена цель предельно сократить очереди без перестройки помещений и покупки новых подъемников при минимальной модернизации имеющейся техники. Достижение этой цели оказалось достаточно лёгким. Было предложено убрать из лифтов зеркала и повесить их внизу, в холле, перед лифтами. Так сокращалось время пребывания сотрудников в лифте (ранее лифт задерживался на каждом этаже по 10–20 секунд и более), а в холле люди становились в очередь у зеркал и уже не спешили войти в лифт».

Ситуация: «Вы владелец банка, недавно закупили дорогие банкоматы для обслу-

живания клиентов, потратив уйму денег. Однако клиенты по каким-то причинам не хотят ими пользоваться»

Перечислите все возможные причины, по которым люди не пользуются банко-

матами.

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

1

Рекомендуем познакомиться с книгами Стивена Кови «Лидерство, основанное на принципах» и «Семь

навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности».

19

РАЗДЕЛ 1. Soft skills предпринимателя и их развитие

Какие нужно внести коррективы для того, чтобы люди начали пользоваться банкоматами?

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

Обсудите ролевой репертуар для каждого участника команды.

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________