Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология в предпринимательской деятельности надпрофессиональные компетенции, или Soft skills для предпринимателей. Учебно-методическое пособие
.pdf
ПОСЛЕСЛОВИЕ
Мир на социальной паузе, или Что делать
Люди порой легко пасуют перед проблемами, которые ставит перед ними
повседневность. Они волнуются, тревожатся, унывают, паникуют и отступают перед сложностями, которые на самом деле вполне решаемы. Пандемия
COVID-19 подарила всему миру бесчисленное количество кейсов, решать которые придётся специалистам ещё долгое время.
На самом деле очень много задач, которые на первый взгляд кажутся не
преодолимыми, вполне решаемы. Используя предлагаемые в этом пособии
материалы – психологические принципы работы над собой, интеллектуальные
стратегии решения командных задач, методы и приёмы организации и само
организации эффективной деятельности, – можно достичь желаемой цели и
сделать жизнь гораздо более продуктивной даже в обстоятельствах локдауна.
Что знать?
-
-
Социальные связи повышают уровень счастья. Несколько лет назад рекрутинговый портал HeadHunter.ru провел опрос «Приносит ли работа человеку
счастье?». Как оказалось, счастливыми чувствуют себя на работе 38% россиян,
причём для 54% из них источником счастья является сам процесс работы, для
52% – осознание собственной востребованности и самореализации, а для 43% –
высокая заработная плата. Примерно в то же время исследование проводили
датские психологи. Для датчан главным источником счастья является хороший
баланс между работой и жизнью, а также высокий уровень социальной безопасности.
Что делать?
Подключите HR-специалистов. Поинтересуйтесь удовлетворённостью жизнью
ваших сотрудников после выхода из самоизоляции. Анкета «Уровень субъективного
благополучия» – хороший инструмент для выработки стратегии работы с людьми.
Вы получите полезную обратную связь и, кроме того, создадите безопасный режим
постепенного вхождения в работу.
Что знать?
Гормоны счастья и доверия. В организме человека есть гормоны счастья. От их
количества зависит ощущение удовлетворённости или неудовлетворённости
всем, что происходит вокруг. Это эндорфин, серотонин и дофамин. Но за самую
сильную социальную связь отвечает гормон окситоцин. Его так и называют –
«гормон доверия». Повышение окситоцина в организме стабилизирует кровяное
давление, уменьшает тревожность, снижает страх, укрепляет сотрудничество
121
Послесловие
внутри группы и даже повышает групповой фаворитизм. Замечено, что высокий уровень окситоцина делает людей не только более великодушными, но
даже готовыми одалживать деньги незнакомцам. Кстати, окситоцин в большом
количестве вырабатывается у матери во время кормления ребёнка грудью.
Что делать?
Наличие гормонов счастья и доверия помогают проверить зеркала. Повесьте
зеркала везде, пусть их будет много. Люди должны видеть себя, других и, улыбаясь, мультиплицировать положительные эмоции. Они слишком долго находились
наедине с собой.
Что знать?
Типажи людей или генетика стресса. По современным оценкам, приблизительно 80% всех физиологических и медицинских проблем людей содержат
эмоциональные компоненты реагирования на стресс. Учёные довольно давно
открыли гены, которые связаны со склонностью человека к депрессиям и перепадам настроения. В случае укороченной версии гена организм вырабатывает
меньше серотонина, и люди, имеющие такую структуру данного гена, чаще
подвержены депрессиям и демонстрируют бóльший уровень невротизации.
Наличие удлинённой версии гена способствует выработке бóльшего количества
серотонина, что позволяет человеку избегать ярких перепадов настроения и
чаще быть бодрым и жизнерадостным.
Гормон стресса начинает вырабатываться сразу, как только человек чувствует напряжение. В одном оригинальном эксперименте добровольцев активно стимулировали к сотрудничеству с целью принять участие в исследовании.
Устанавливали связи, создавали атмосферу поддержки и доверия, подробно обсуждали все нюансы работы. И вдруг резко прекращали контакты и откровенно
игнорировали бывших коллег. Это, собственно, и являлось частью эксперимента.
Все без исключения участники рассказывали о высоком уровне или гнева, или
печали, которые они испытали в тот момент. А поскольку у людей, как вы уже
знаете, различна природа реакции на стрессовую ситуацию, то одни в ситуации
прерванных связей будут сильно печалиться, а другие – внутренне или внешне
проявлять агрессию. Как вы помните, Ганс Селье назвал таких людей «черепахи»
и «скаковые лошади». Нетрудно догадаться, кто в этом эксперименте испытывал
какие эмоции. Так как «скаковые лошади» могут быть счастливы только при
динамичном темпе жизни, сидение дома и ограничение деятельности стало для
них тяжёлым испытанием. «Черепахи», наоборот, пережили этот период легко.
Умеренная мотивация и чётко поставленные цели упали на благодатную почву
спокойного времяпровождения. Для них самоизоляция – время побыть наедине
с собой и заняться любимым хобби. Наконец, они не спешили с утра на работу и
не думали об очередном дедлайне, толкаясь в переполненном транспорте.
Положительный и кратковременный эустресс оказывает мобилизующее
воздействие на организм и повышает его сопротивляемость в отношении
122
Послесловие
различных раздражителей. Эустресс позволяет двигаться вперёд и расширяет
зону комфорта. Он помогает генерировать креативные решения, способствует
росту уверенности в себе и формирует мышление победителя. Затяжной отрицательный дистресс рождает депрессию. Такова генетика стресса. При депрессии
нарушаются нормальные связи между областями и клетками мозга, изменяется
функционирование разных его отделов и мозг частично теряет способность
адекватно воспринимать и передавать информацию. И у разных людей это происходит по-разному.
Что делать?
В основе нового сценария управления людьми – типажи. Присмотритесь к сотрудникам. Уловите их психологическое состояние. Почувствуйте их настрой.
Не гоните «черепах» и не сдерживайте «скаковых лошадок». Дайте последним
возможность что-то делать. Отправьте в командировку, поручите организовать
важную встречу, пригласите на обсуждение нового проекта. А отдохнувший ресурс
«черепах» используйте для генерирования креативных идей. Поговорите с ними о
доме, о детях, поинтересуйтесь новыми увлечениями, поделитесь впечатлениями
о книгах или фильмах.
Что знать?
Темперамент и реакция на стресс. Психику каждого человека природа сделала
уникальной как с точки зрения биологического и физиологического строения,
так и с точки зрения установления социальных связей и контактов. Композиция
этих факторов рождает индивидуальное своеобразие, которое отличает одних
людей от других, делая их неповторимыми. Гиппократ как-то сказал: «Гораздо
важнее знать, какова личность больного, чем название его болезни». И, вероятно, после этого предложил народу и миру свои четыре типа темперамента, на
основе которых вот уже тысячи лет строятся разнообразные актуальные гипотезы. Одна из них – «как сотрудники с различным типом темперамента реагируют
на стресс от самоизоляции?».
Холерический темперамент присущ человеку, у которого процессы возбуждения преобладают над процессами торможения. Холерики отличаются
большой жизненной энергией. Они реагируют на ситуацию очень быстро. С
ними хорошо работать в условиях многозадачности. Но в ситуации стресса они
действуют необдуманно, ведут себя вспыльчиво и часто несдержанно. Один
день, проведённый с холериком в условиях самоизоляции, будет выглядеть ярче
любого хрестоматийного описания. Холерик вспыльчивый, горячий, несдержанный,
но быстро успокаивается, если ему идут навстречу.
Такая же повышенная чувствительность к самым слабым раздражителям
характерна для меланхоликов. В отличие от холерика, в ситуации стресса они
проявляют растерянность и беспокойство. Природная осторожность меланхолика, его неуверенность и страх ответственности наиболее ярко проявляются
в условиях повышенных нагрузок и спорадических дедлайнов. Но из режима
123
Послесловие
самоизоляции меланхолик, скорее всего, выйдет отдохнувшим, с хорошим настроением и желанием активно работать. Если, конечно, в течение этого периода у него не заболели зубы или ему не пришлось столкнуться с проблемой
ремонта кухонного крана. У меланхолика увеличенная норма одиночества,
поэтому выход на работу, позволяющий ему отдохнуть от продолжительного
тесного общения с домашними в ограниченном пространстве квартиры, он
может воспринимать как радость. Сильная сторона меланхолика: он не обещает
того, что не может сделать.
Сангвиники – наиболее адаптивный тип. Оптимист, юморист, душа компа
нии и любого проекта. Добрый нрав сангвиника не позволяет фиксироваться
на отрицательных сторонах жизни, поэтому самоизоляция, вполне вероятно,
и не будет им восприниматься как стресс. У него быстрая реакция на изменяющиеся условия, поэтому уже на третий день он извлёк выгоду из ситуации и
затеял ремонт в квартире. Выход сангвиника из зоны ремонта в зону офиса будет очень лёгким, и он быстро включится в решение новых производственных
задач. Сангвиник быстро воспламеняется новыми идеями, но столь же быстро
остывает и легко теряет к ним интерес. Его импульсы нельзя оставлять без контроля. Лимитируйте его болтовню с коллегами, особенно после длительной паузы
в общении.
Самый необычный тип – флегматики. Они не склонны к перемене мест,
людей, ситуаций. Они очень сдержанны. Трудно понять, что у них на уме.
Однако в стрессовой ситуации они очень уравновешенны и внешне спокойны. Самоизоляция для флегматика – это время рефлексии и анализа. Можно
много думать, слушать и читать. В этом они так же настойчивы, выдержанны и
пунктуальны. Неудивительно, что в силу природной осторожности и недоверчивости они окажутся самыми информированными в вопросах коронавирусной
инфекции. Не упустите возможность воспользоваться их эрудицией и послушай
те, что они говорят. Кстати, флегматики одинаково качественно работают как
в офисе, так и на «удалёнке».
Что делать?
Не нужно бояться стресса, поскольку он неизбежное условие для развития.
Нужно эффективно управлять стрессом, вовремя включать защитные механизмы
и развивать способность к ортобиозу – здоровому, разумному образу жизни.
Ортобиоз обозначает оптимальность. Опыт самоизоляции изменил многих.
Лучшие сотрудники станут ещё лучше, хорошие станут отличными, а середнячки
перейдут в разряд неплохих работников хотя бы потому, что у каждого из них
было время:
внимательно прислушаться к себе;
сознательно направить внимание на интересы к жизни;
подумать над реализацией своего потенциала;
восстановить ресурсное состояние своего организма.
124
Послесловие
Удивительно, но самоизоляция подарила сотрудникам здоровье. Здоровье
физическое, психическое и нравственное. Всё то, что ведет к социальному здоровью, когда человек успешно раскрывает свой потенциал и способности для
реализации своего предназначения.
Что знать?
Самому оставаться в ресурсном состоянии помогает:
Лояльная команда: грамотно отбирайте кадры, создавайте такую команду,
которой сможете доверять и делегировать полномочия для решения поставленных бизнес-задач.
Тайм-менеджмент: разрабатывайте собственную, удобную систему прио-
ритетов при решении бизнес-задач.
Личная эффективность: анализируйте и составляйте личный список качеств
и способностей, которые отличают вас от других людей.
Физическая активность: укрепляйте организм, дарите прогулки на свежем
воздухе, тренируйтесь для дополнительной энергии и повышения выносливости.
Успешные люди и истории: собирайте банк успешных людей, общайтесь
с теми, кто будет заряжать энергией, поддерживать в идеях и верить
в планы их реализации.
Продуктивные тайм-ауты: не забывайте отдыхать и восполнять ресурсы.
Что делать?
Десять заповедей финансового директора
1. Не приумножайте сущности сверх необходимости (закон экономии ре-
сурсов, или «бритва Оккама»)1.
2. Не основывайте счастье на способности всё контролировать.
3. Ищите мудрость, которая в вас уже есть.
Руководствуйтесь внутренним компасом, а не часами, висящими на стене.
4.
5.
Учитесь быстро и при этом успешно разбираться с типологией людей
(личностными психотипами).
Цените принципы, сила которых в универсальности вневременных истин.
6.
7. Выращивайте доверие из достоинств, внушающих доверие.
8. Помогайте двум людям сообща найти верное решение.
9. Любите людей безо всяких условий.
10. Соблюдайте синергию сердца и ума.
1
В XIV в. известный английский учёный и богослов Уильям Оккам сформулировал принцип простоты,
согласно которому противники в спорах не должны допускать чрезмерных обобщений и, используя
метафору Оккама, умело «сбривать» излишнюю аргументацию.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ
И РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алберти Р. Э. Самоутверждающее поведение. Распрямись! Выскажись! Возрази! / Р. Э. Алберти,
М. Л. Эммонс; пер. с англ. – Санкт-Петербург: Академический проект, 1998. – 187 с.
2. Альбрехт К. Практический интеллект. Наука о здравом смысле / К. Альбрехт. – Москва:
Бизнес Психологи, 2011. – 411 с.
3. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / М. Армстронг. –
8-е изд. – Санкт-Петербург: Питер, 2008. – (Классика МВА). – 848 с.
4. Атватер И. Я Вас слушаю: (Советы руководителю, как правильно слушать собеседника) /
И. Атватер; сокр. пер. с англ. – Москва: Экономика, 1984. – 110 с.
5. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать / М. Беркли-Ален; пер. с англ. – Санкт-
Петербург: Питер Пресс, 1997. – 256 с.
6. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Э. Берн. – Москва:
Прогресс, 1988. – 400 с.
7. Бёрнс Р. Развитие Я-концепции и воспитание / Р. Бёрнс; пер. с англ. – Москва, 1986. –
420 с.
8. Блумберг М. «Блумберг о Bloomberg» / М. Блумберг; пер. с англ. – Москва: Альпина
Паблишер, 2010. – 309 с. – (Сколково).
9. Бьюзен Т. Могущество вербального интеллекта / Т. Бьюзен; пер. с англ. Ю. Е. Андреева. –
Минск: ООО «Попурри», 2004. – 320 с.
10. Вудкок М. Раскрепощённый менеджер. Для руководителя-практика / М. Вудкок,
Д. Фрэнсис; пер. с англ. – Москва: «Дело ЛТД», 1994. – 320 с.
11. Восс К. Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных
уступок / К. Восс; пер. с англ. – Москва: Эксмо, 2020. – 320 с.
12. Гарднер Г. Структура разума: теория множественного интеллекта. – Москва:
ООО «И.Д. Вильямс», 2007. – 512 с.
13. Гейтс Б. Дорога в будущее / Б. Гейтс; пер с англ. – Москва: Издательский отдел «Русская
редакция» ТОО «Channel Trading Ltd.», 1996. – 312 с.
14. Джонс Дж. Инженерное и художественное конструирование / Дж. Джонс. – Москва:
Издательство «Мир», 1976. – 326 с.
15. Дружинин В. Н. Когнитивные способности: структура, диагностика, развитие /
В. Н. Дружинин. – Москва: ПЕРСЭ; Санкт-Петербург: Иматон-М, 2001. – 224 с.
16. Зимбардо Ф. Социальное влияние / Ф. Зимбардо, М. Ляйппе; пер. с англ. – Санкт-
Петербург: Издательство «Питер», 2000. – 448 с.
17. Кауфман С. Б. Интервью редакции ИноСМИ для раздела РИА «Наука»: «Психолог Джоэл
Шнайдер: о чём на самом деле говорит IQ». – URL: https://ria.ru/20140219/995793496.html
(дата обращения: 15.08.2020).
18. Кови С. Главное внимание главным вещам / С. Кови; пер. с англ. – Москва: Альпина
Паблишер, 2012. – 325 с.
19. Кови С. Р. Лидерство, основанное на принципах / С. Р. Кови; пер. с англ. – Москва:
Альпина Паблишер, 2016. – 302 с.
20. Кови С. Р. Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития
личности / С. Р. Кови. – 2-е изд. – Москва: Альпина Бизнес-Букс, 2007. – 396 с.
126
Список использованной и рекомендуемой литературы
21. Кононова Е. «Стать звездой: как предпринимателю создать личный бренд». – URL: https://
www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes/341511-stat-zvezdoy-kak-predprinimatelyu-sozdat-lichnyybrend (дата обращения: 24.03.2017).
22. Корнелиус Х. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты / Х. Корнелиус,
Ш. Фэйр; пер. с англ. – Москва: Стрингер, 1992. – 215 с.
23. Кричевский Р. Л. Если Вы – руководитель… Элементы психологии менеджмента в повсе-
дневной работе / Р. Л. Кричевский. – Москва: Дело, 1998. – 352 с.
24. Лютенс Ф. Организационное поведение / Ф. Лютенс; пер. с англ. – 7-е изд. – Москва:
ИНФРА-М, 1999. – 692 с.
25. Майерс Д. Социальная психология / Д. Майерс; пер. с англ. – Санкт-Петербург: Питер,
1997. – 688 с.
26. Маслоу А. Дальние пределы человеческой психики / А. Маслоу; пер. с англ. – Санкт-
Петербург: Евразия, 1997. – 432 с.
27. Маслоу А. Мотивация и личность / А. Маслоу; пер. с англ. – Санкт-Петербург: Евразия,
1999. – 478 с.
28. Менеджмент XXI века: когда-нибудь мы все будем так управлять / под ред. С. Чоудхари. –
Москва: Инфра-М, 2009. – 448 с.
29. Мольц М. Я – это Я, или Как стать счастливым / М. Мольц; пер. с англ. – Москва, 1994. – 192 с.
30. О’Коннор Дж. Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и твор-
ческом подходе к решению проблем / Дж. О’Коннор, И. Макдермотт. – Москва: Альпина
Паблишер, 2018. – 256 с.
31. Пигин В. Прорывные вещи генерируют люди с особым набором soft skills. – URL: https://
nassessment.net/blog/vasilij-pigin-proryvnye-veshchi-generiruyut-lyudi-s-osobym-naboromsoft-skills (дата обращения: 14.09.2020).
32. Скотт Д. Конфликты, пути их преодоления / Д. Скотт; пер. с англ. – Киев: Внешторгиздат,
1991. – 189 с.
33. Стернберг Р. Интеллект успеха: научно-популярное издание / Р. Стенберг; пер. с англ.
С. И. Ананина. – Минск: Попурри, 2015. – 231 с.
34. Харрис Т. А. Я o’key – Вы o’key / Т. А. Харрис; пер. с англ.; Фонд ментального здоровья. –
Красноярск, 1993. – 255 с.
35. Хьелл Л. Теории личности (Основные положения, исследования и применение) / Л. Хьелл,
Д. Зиглер. – Санкт-Петербург: Питер (издание любого года).
36. Чалдини Р. Психология влияния / Р. Чалдини; пер. с англ. – Санкт-Петербург: Питер Ком,
1999. – 407 с.
37. Швальбе Б. Личность, карьера, успех. / Б. Швальбе, Х. Швальбе; пер. с нем. – Москва:
АО «Издательская группа “Прогресс”», Прогресс-Интер, 1993. – 240 с.
38. Шмидт Р. Искусство общения / Р. Шмидт; пер. с нем. – Москва: СП «Интерэксперт»,
1992. – 79 с.
39. Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. / Э. Шостром; пер. с англ. –
Минск: ТПЦ «Полифакт», 1992. – 192 с.
40. Шрёдер Г. А. Руководить сообразно ситуации / Г. А. Шрёдер; пер. с нем. – Москва:
Интерэксперт, 1994. – 159 с.
41. Шульц Д. Психология и работа / Д. Шульц, С. Шульц; пер. с англ. – Санкт-Петербург:
Питер, 2003. – 560 с. – (Мастера психологии).
42. Энкельманн Н. Преуспевать с радостью. / М. Биркенбиль // Молитвенник для шефа. –
Москва: Интерэксперт; Экономика, 1993. – 396 с.
43. Funk W., Lewis N. 30 days to a more powerful vocabulary. – Moscow: Novintelpress, 1991. –
252 p.
Приложение 1
ТЕСТЫ
Раздел I
1. Коммуникативная эффективность предпринимателя – это:
a)
исключительная способность распространять неопределённое и сильное
влияние на взгляды, ценности, поступки и деятельность окружающих
людей;
b)
система внутренних ресурсов, необходимых для построения коммуникации с окружающими в определённых ситуациях;
c)
важная часть эмоционального интеллекта, которая проявляется в способности человека устанавливать и поддерживать необходимые контакты с
другими людьми;
d)
специфическая форма взаимодействия, в которой реализуются различные
социальные отношения.
2. Развитие гибких навыков в бизнесе обычно связывают:
a) с профессиональными компетенциями;
b) административными обязанностями;
c) идеей запуска стартапа;
d) надпрофессиональными компетенциями.
3. Выберите из предложенного перечня компетенций soft skills:
a) моделирование бизнес-проекта;
b) построение команды;
c) оборудование рабочих мест сотрудников;
d) привлечение инвесторов и иных партнёров.
4. Лидерский потенциал – это:
a)
форма мотивации, которую предприниматель использует для удержания
и укрепления командных целей;
b)
распределение и перераспределение ресурсов для получения готовой
продукции;
c)
построение организационной структуры новой бизнес-единицы и создания внутрифирменных регламентов;
d) определение ключевых сегментов рынка и разработка портрета целевой
аудитории.
5. Выберите лидерские умения, которые определяют стратегию поведения
предпринимателей, ориентированных на результат:
способность продвигать бизнес-проект независимо от того, насколько
a)
он важен и привлекателен для членов команды;
128
Тесты
b)
способность знать и вовремя признавать свои сильные и слабые стороны;
c)
способность анализировать потребности рынка и строить бизнес с учётом
целевой аудитории;
d) способность учитывать объём ресурсов, производственных мощностей,
необходимых для производства товаров/работ/услуг.
6. Признаки хорошей команды (выберите не менее трёх):
a) предлагает новизну и эксклюзивность товара;
b) основывается только на корпоративных интересах;
c) непредсказуема для клиентов и партнёров;
d) интересна для узкой целевой аудитории;
e) отражает индивидуальность и неповторимость бизнес-проекта;
f) пробуждает в людях созидательные стороны их личности.
7. Ключевые принципы организации командной работы (выберите не менее трёх):
a) принцип индивидуального выполнения работы;
b) принцип взаимозависимости;
c) чёткая дифференциация выполняемых заданий;
d) жёсткая субординация;
e) коллективная ответственность;
f) адекватное стимулирование.
8. Известная формула 20/80 означает:
a)
20% сотрудников противятся любым изменениям внутри бизнес-структуры;
b)
20% активного меньшинства способны осуществлять уникальные преобразования в сфере бизнеса;
c)
20% пассивных членов команды способны затормозить любые системные
преобразования в сфере бизнеса;
d) 20% сотрудников всегда готовы к социальным преобразованиям внутри
компании.
9. Выберите из предложенного списка черты харизматичного лидера (не менее
трёх):
a) идеологическое видение перспективы;
b) высокий интеллект;
c) принятие себя;
d) потребность в том, чтобы руководить людьми;
e) высокие ожидания в отношении подчинённых;
f) воздействие личным примером и вера в собственную значимость.
10. Метод анализа конфликтов при возникновении коммуникативных проти-
воречий – это:
a) метод аналогий;
b) метод брейнсторминга;
129
Приложение 1
c) метод инверсии;
d) метод трансактного анализа.
11. В каком эго-состоянии находится руководитель компании в следующей
ситуации: «Ваш проект плохо спланирован и должен быть перенесён на
другую дату. Никакие возражения не принимаются, поэтому как я сказал,
так и будет»:
a) «взрослый – взрослый»;
b) «ребёнок – взрослый»;
c) «родитель – ребёнок»;
d) «ребёнок – родитель».
12. Что не относится к основным стилям (тактикам) поведения, которыми поль-
зуются соперники в конфликтной ситуации?
a) уступка;
b) компромисс;
c) сотрудничество;
d) манипулирование;
e) противоборство;
f) избегание.
13. Установите соответствие: модель-установка по отношению к партнёру по
коммуникации – психологическая характеристика партнёра:
1) «У меня всё в порядке – у тебя тоже»;
2) «У меня всё в порядке – у вас не всё в порядке»;
3) «У меня не всё в порядке – у тебя всё хорошо»;
4) «У меня плохо – у тебя тоже».
эгоцентризм, высокомерие, поиск недостатков и ошибок у окружающих,
a)
при возникновении конфликта – поиск виновных;
b) отчаяние, безысходность, заниженная самооценка, острая нужда в под-
держке для изменения установок на себя;
c)
сверхосторожность, неуверенность в своих силах, потребность в похвале
значимых людей;
d)
позитивное мышление, адекватная реакция на ситуацию, наличие чувства
юмора и самоиронии.
Ответ: _________________________________
14. Тактика поведения в конфликтной ситуации, требующая максимально пол-
ного удовлетворения интересов обеих сторон:
a) уступка;
b) компромисс;
c) сотрудничество;
130
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]