Психология в предпринимательской деятельности надпрофессиональные компетенции, или Soft skills для предпринимателей. Учебно-методическое пособие

17. Основные подходы к тайм-менеджменту

Принцип-центричные люди четвёртого поколения управления временем, развивая сильные стороны и устраняя недостатки трёх предшествующих поколений, достигают гармонии результатов. Они:

 склонны к синергии и свои недостатки компенсируют достоинствами

других людей;  спокойны и уверены в себе;  постоянно учатся и умеют извлекать уроки из своего опыта;  способны производить больше и дольше;  добиваются выдающихся результатов;  ведут более сбалансированный образ жизни и укрепляют свою иммун-

ную систему;  умеют радоваться жизни, прощают себя и других;  имеют богатую внутреннюю жизнь;  излучают положительную энергию и заряжают энергией более слабых;  смотрят на жизнь как на приключение, более гибки и непосредственны;  строят полноценные отношения с окружающими и легко прощают;  способны держать слово, данное себе и окружающим;  сами устанавливают пределы и менее зависимы от внешних факторов.

Упражнение 11. Проанализируйте таблицу управления временем

и скажите:

1. Какие бизнес-процессы относятся к каждому квадранту? Приведите при-

меры ситуаций.

2. В какой квадрант целесообразней отнести следующие ситуации? Дайте

пояснение к выбору квадранта.

А. Улучшение навыков общения с окружающими Б. Подготовка стартапа В. Улучшение планирования в организации Г. Лучший уход за собой Д. Поиск новых возможностей Е. Самосовершенствование Ж. Расширение полномочий

З. Улучшение навыков общения с окружающими ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

111

РАЗДЕЛ 2. Предпринимательский self-менеджмент

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

Подготовка стартапа

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

Улучшение планирования в организации

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

Лучший уход за собой

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

112

17. Основные подходы к тайм-менеджменту

Поиск новых возможностей

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

Самосовершенствование

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

Расширение полномочий

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

18. Личный бренд предпринимателя

личный бренд предпринимателя входят многие элементы, о которых гово-

В

рилось выше, начиная от Я-концепции и её различных аспектов до поведенческих моделей, связывающих образ Я с навыками общения в социуме на различных его уровнях. Личный бренд связывают с персональной репутацией, благодаря которой предприниматель может, воспользовавшись имеющимися у него способностями, пожинать реальные бизнес-плоды. Остановимся на некоторых из них.

Лексическая грамотность. Многочисленные исследования российских и за-

рубежных учёных подтвердили существующую непосредственную связь между объёмом словарного запаса человека, его внутренней мотивацией и успехом в жизни. Миллионные бестселлеры Тони Бьюзена о неисчерпаемых ресурсах вербального интеллекта подняли объект теоретического опыта учёных-исследователей до небывалого взлёта интереса к этой проблеме у обычных людей. Книги по развитию ментальных ресурсов человека в сфере обучения, бизнеса и управления сделали Бьюзена самым продаваемым и покупаемым автором XXI в. Доступность изложения и огромное количество фактов позволили миллионам думающих и заинтересованных читателей проникнуть в секреты чтения и понимания информации, открыть радость игр со словами, научиться мастерству речи и, соединяя слово и мышление, преднамеренно и сознательно наращивать свои ментальные ресурсы1.

«Your boss has a bigger vocabulary than you have. That’s one good reason why he’s your boss»2. Доктор Дж. О’Коннор установил статистически значимую связь между величиной словарного запаса и успешностью профессиональной деятельности. Сотню молодых людей, которые мечтали занять руководящие посты, он протестировал на предмет величины их словарного запаса и через пять лет проверил, каких успехов они достигли. Корреляционный анализ выявил поразительную связь. Все студенты до единого из первого процентиля (Q1 – статистический критерий «очень успешных») по количеству набранных баллов оказались на руководящих постах. Среди тех, кто попал в четвёртый процентиль (Q4 – статистический критерий «неуспешных»), никто не оказался руководителем3.

1

Книги Тони Бьюзена переведены на десятки языков в сотне стран, продаются многомиллионными ти-

ражами. Сам автор выступает с лекциями по всему миру, консультирует крупнейшие компании, обучает вербальным навыкам членов правительства и спортсменов самого высокого уровня. Принимал участие в Synergy Global Forum – 2017.

2

Funk W., Lewis N. 30 days to a more powerful vocabulary. – Moscow: Novintelpress, 1991. P. 3.

3

Бьюзен Т. Могущество вербального интеллекта / Т. Бьюзен; пер. с англ. Ю. Е. Андреева. – Минск:

ООО «Попурри», 2004. С. 66.

114

18. Личный бренд предпринимателя

Тони Бьюзен сравнивает процесс накопления словарного запаса с увлекательной детской игрой, в которой любой взрослый человек может обнаружить в себе природную лингвистическую гениальность (рис. 6). Ресурсы лингвистического интеллекта человек может не только успешно развивать, но и беспредельно пополнять в процессе игровой деятельности. Игра – это метод, благодаря которому человеческий мозг легко и непринуждённо осваивает большие объёмы информации. Игра доставляет удовольствие, развивает воображение и рождает многочисленные ассоциативные связи, на которых можно построить любую компетентностную модель. Подкрепляет свой тезис Бьюзен примерами из жизни и многочисленными экспериментальными данными, которые при водит в своих книгах.

-

Учимся у детей

Игра

Развитие

воображения

Ассоциативные

связи

В игре дети мыслят

Рис. 6. Модель формирования связей в процессе игровой деятельности

Психологи ещё в середине XX в. установили глубинные взаимосвязи между способностью человека оперировать словами и числами, способностью к логическому мышлению и реальными профессиональными навыками. Так, в теории множественного интеллекта Говарда Гаднера вербальный интеллект – один из разновидностей всех существующих видов интеллекта, из которого состоит личный бренд предпринимателя и который подразумевает успешность не только в учёбе, работе и общественной деятельности, но и в личной жизни. Обнаруженная связь между объёмом словарного запаса и успехом в жизни позволяет выдвинуть гипотезу о многочисленных аспектах личности, развивающихся параллельно с вербальным интеллектом. К этим аспектам относятся:

 творческий;  социальный;  пространственный;  цифровой;  духовный;  личностный;  чувственный;  сексуальный;  физический  и другие важные аспекты фирменного стиля предпринимателя.

115

РАЗДЕЛ 2. Предпринимательский self-менеджмент

Аргументы в пользу развития вербального интеллекта состоят в следующем:

 Поиск новых слов улучшает органы слуха, обоняния, вкуса, осязания, мото-

рику. Чувствительная настройка на «новое» улучшает навыки наблюдательности и помогает развитию дифференцирования признаков, столь необходимых предпринимателю в осуществлении обширных коммуникативных связей.

 Цепочку связей голос–слух–мышление Тони Бьюзен объясняет нали-

чием способности мозга к имитации. Мозг человека устроен таким образом, что он способен учиться, копируя лучшее из того, что его окружает. Поэтому «упаковка» предпринимателя, в которую он вкладывает свой личный бренд, подразумевает аудит как внешних, так и внутренних признаков. Прислушиваясь к новым словам, человек становится лучшим слушателем, а значит, увеличивается его уверенность в себе как собеседнике.

Задание 23. Выполните задания в тестовой форме, чтобы определить

уровень освоения данного раздела (см. приложение 1).

19. Немонетизированные навыки успешного предпринимателя

убличная (ораторская) речь отличается от повседневной

П

«Выступать легко». Остановимся на некоторых психологических рекомендациях, которые даёт автор, резюмируя свой богатый теоретический и практический опыт в процессе подготовки выступлений.

Презентация – это форма выступления, цель которого – знакомство деловых партнёров с важной информацией, относящейся к совместному бизнесу. В бизнес-сфере необходимы как информативные, так и убеждающие презентации, однако критерием хорошо выполненной презентации является то эмоциональное воздействие, которое, с одной стороны, повлияет на отношение к проекту, а с другой – станет триггером дальнейших действий участников.

Психологические аспекты, лежащие в основе ораторских компетенций, включены в рекомендации, которым нужно следовать при подготовке публичных выступлений.

 Планируя выступление, важно уяснить цель и смысл передаваемой

информации. Способность докладчика удерживать внимание аудитории будет зависеть от формы и содержания презентуемого текста.

 В процессе подготовки важно учитывать возможности перехода монолога

в дискуссию, диспут, полемику, спор и т. д. Поэтому нужно ясно пред- ставлять себе аудиторию, которой адресовано выступление.

 Очень важно помнить о внимании, ослабевающем без поддерживаю-

щих стимулов. У людей крайне низкая способность слушать собеседника, обычно аудитория «засыпает», когда ослабевают внешние стимулы, поддерживающие внимание. Психологический механизм для повышения активности – включение аудитории в разговор или дискуссию.

 Режиссура выступления – это мысленный сценарий, где учитываются все

нюансы воздействия на слушателя. Сюда входят и обмен репликами, и использование адекватного юмора, и паузы, и многое другое. Например, смех – это реакция слушателей на то, что говорит докладчик, и одновре-

речи (языка публичного выступления). Для его освоения необходимо отказаться от некоторых привычных моделей речевого поведения и развить специализированные способности. Назовём их немонетизированные навыки успешного предпринимателя.

Возможность привлекать дополнительные инвестиции благодаря развитию навыков публичных выступлений – ещё один способ персонального продвижения за счёт личного бренда. Одна из лучших современных книг об организации работы с аудиторией – бестселлер Макса Аткинсона

117

РАЗДЕЛ 2. Предпринимательский self-менеджмент

менно мощный стимул для последнего, чтобы с увлечением продолжать выступление на приятной для аудитории волне. Паузы помогают слушателям понять сказанное, замедляют темп речи выступающего и способствуют получению нужного эффекта от сказанных слов. Умение держать паузы – отдельное искусство, благодаря которому многие формальные тезисы приобретают специфическую окраску и делают речь увлекательной. Иногда пауза позволяют вспомнить «выскочившее» слово или избежать слов-паразитов, которые неопытный лектор употребляет, не замечая этого.

 Готовность устанавливать визуальный контакт с аудиторией подразуме-

вает не только усиление внимания, но и умение считывать вербальные и невербальные реакции, которую слушатели транслируют спикеру.

 Паралингвистические способности – главный способ передачи настрое-

ния и эмоционального состояния с помощью невербальных сигналов. К ним относятся темп речи, варьирование интонацией, тембр голоса, воодушевление и др.

 Оформление презентации не должно содержать избыточного текста.

Графики, таблицы и диаграммы должны иметь поясняющие надписи. Текст желательно знать наизусть и произносить его естественным тоном, помня о тех, кому он адресован.

Таким образом, при подготовке презентации должны обязательно учитывать-

ся: предмет разговора; компетентность (спикера и аудитории); навыки управления

аудиторией.

Важно помнить1:

•

сверхправильность речи рождает опасность казаться напыщенным и высокопарным;

• профессионализмы и сокращения вызывают замешательство и раздражение;

• покровительственный тон приводит к потере контакта;

•

просторечный стиль (фальшивая неформальность) заметен окружающим;

•

опасность применения сленга в том, что его могут посчитать оскорбительным;

•

в устной речи предложения короче, в ней используются повторы, что усиливает воздействие на слушающих;

• популярные слова-паразиты снижают статус говорящего.

Навыки управления аудиторией – это умения, которые определяют эффек-

тивность воздействия на слушателей. Они включают:

 владение речью;

1

Она из первых книг по развитию soft skills вышла в Советском Союзе, это книга Иствуда Атватера «Я Вас

слушаю: (Советы руководителю, как правильно слушать собеседника)». В ней на 110 страницах описаны приёмы, улучшающие навыки общения посредством минимизации наиболее распространённых ошибок, возникающих в процессе восприятия информации.

118

19. Немонетизированные навыки успешного предпринимателя

 управление вниманием;  учёт специфики аудитории (возраст, уровень развития, личностные осо-

бенности);

 стиль взаимоотношений и взаимодействия;  ориентировка в материале и ответы на вопросы;  владение паралингвистическими средствами общения;  сочетание теории и практики;  оценивание результатов деятельности.

Установки по отношению к аудитории определяются личностными осо-

бенностями восприятия людей, которым адресована информация, и их коммуникативной активностью, зависящей от внимания. Психологами установлены границы концентрации внимания, или, иначе, «кризисы внимания»: первый кризис наступает через 14–18 минут после начала работы с аудиторией; второй – через 11–14 минут после небольшой усталости; следующие кризисы возникают через каждые 9–11 минут и к концу встречи или совещания через 5–6 минут. Максимальная устойчивость внимания длится 15–20 минут. Переключение про- исходит в течение 45 минут 4–9 раз. Объём внимания не более 5–7 единиц информации за отрезок времени. Сосредоточенность на информации зависит от интереса к говорящему.

Параметры речи не менее важны при подготовке к выступлению. Поэтому

важно помнить о факторах, затрудняющих восприятие информации на слух.

Темп речи спикера не должен превышать 120–130 слов/мин (темп обычной

бытовой речи примерно 150 слов/мин).

Дикция не должна иметь дефектов, поскольку произношение новых поня-

тий, терминов, ранее неизвестных слов приводит к искажениям в восприятии и усвоении информации.

Интенсивность речи – это её яркость, образность и эмоциональность. При

монотонной речи тормозные реакции в коре полушарий преобладают над процессами возбуждения, слушатель становится вялым, неспособным к адекватному пониманию.

Чтобы увеличить эффективность восприятия информации, следует учесть

ещё ряд моментов.

 При чтении «по бумажке» слушатели максимально усваивают лишь 10%

информации. Говорить желательно своими словами, опираясь на заранее подготовленные тезисы, чтобы даже при хорошем владении материалом не уйти далеко от содержания.

 Наглядные средства повышают усвоение до 50%, поэтому текст презен-

тации должен сопровождать какой-то «оживляж», делающий информацию нескучной.

 Необходимо структурирование материала, поскольку в иерархии тезисов

должна доминировать ключевая информация.

119

РАЗДЕЛ 2. Предпринимательский self-менеджмент

 Дискуссии или работа в группе помогают усвоить до 70% информации.

Способствуют повышению активности различные методы стимулирования групповой деятельности, в частности игра.

 Фактология и разбор конкретных ситуаций повышает усвоение инфор-

мации до 90%. Релевантные кейсы будут способствовать развитию критического мышления и профессиональных компетенций.

Умение проводить презентации необходимо любому предпринимателю, по- скольку в круг его обязанностей входит представление команды во внешнем окружении. Имеются в виду не навыки работы в компьютерных программах типа «Power Point» или «Corel Presentation», а умения организовывать звукоряд и видеоряд возможностей в их сочетании для достижения нужных эффектов.

Вопрос: Как мы судим об уровне интеллекта незнакомого человека?

Напишите десять аргументов в пользу того, что предприниматель должен иметь высокий вербальный интеллект.

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________