Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Правила потока для управления проектами по Голдратту
.pdf
15. ДОСТАТОЧНО ВЕСА,
ДОСТАТОЧНО ПОВТОРЕНИЙ
ано утром Марк заходит втренажёрный зал. Тим уже
здесь. У них обоих давний опыт силовых тренировок,
Р
иони привыкли тренироваться вместе. Новичок может
подумать, что нужно делать всего понемногу, чтобы задействовать все мышцы вкаждой тренировке. Ноправильные
тренировки выглядят совсем иначе. Идея втом, чтобы работать над меньшим количеством групп мышц накаждой
тренировке, но использовать достаточно веса и делать достаточно повторений, чтобы правильно нагрузить мышцы
иразвить их силу. Втоже время ты даёшь мышцам, которые
тренировал впрошлый раз, отдохнуть ивосстановиться.
Марк и Тим заканчивают разогреваться и приступают
к тренировке на верхнюю часть тела. Тим начинает жим
лёжа, аМарк стоит рядом, готовый подстраховать.
— Ещё два, — говорит Марк, когда Тим заканчивает
первый подход. Он страхует Тима впоследнем повторении,
азатем помогает ему вернуть штангу наместо.
Тим берёт минуту наотдых перед следующим подходом:
— Как дела сТиной?
— Мы встречались ещё пару раз.
— И что?
— И она нетасамая.
— Я думал, она соответствует всем критериям,— говорит
Тим.
— Наверное, формально да, — соглашается Марк. —
Нодело невтом, чтобы просто соответствовать критериям.
81

Тим заканчивает подход, иони меняются местами. Марк
добавляет веса наштанге. Он использует больший вес,
поэтому ему нужно меньше повторений, чтобы нагрузить
грудные мышцы.
Затем они берут гантели состойки исадятся насоседние
скамьи, чтобы делать плечевой жим.
— Итак, гдеже внаше время одинокие мужчины знакомятся сженщинами?— интересуется Тим.
— Все пользуются приложениями для знакомств,— говорит Марк очевидное.— Нолично ядумаю, что эти приложения приносят больше вреда, чем пользы. Кажется, что
они помогают, потому что предоставляют огромный, почти
бесконечный выбор потенциальных партнёров. Нонасамом
деле они приучают этих партнёров отшивать. Слишком легко
найти следующего.
— Понятно. Акакие ещё варианты?
— А ты как думаешь?— Марк начинает ещё один подход
жимов.
— Могу сказать, что точно невариант,— говорит Тим.—
Служебный роман. Слишком рискованно, слишком многое
может пойти нетак.
— Ты прав, — Марк усилием воли отгоняет мысли
обЭбби. Он хорошо знает, очём говорит Тим. Служебный
роман— невариант.

16. ДОЗИРОВАНИЕ
ик входит ваудиторию вместе снесколькими гостями
ипредлагает им занять места впервом ряду.
Р
для потока, которое называется «дозирование». Оно встречается нетак часто, как плохая многозадачность или отсутствие full-kit, ноего устранение может существенно улучшить
ситуацию.
ты. Речь идёт омультипроектных средах, когда мы берёмся
заслишком много проектов иврезультате уделяем слишком мало внимания каждому изних. Если дозировка слишком мала, наша работа становится крайне неэффективной.
Проекты забивают поток, имы получаем плохие результаты. Поэтому, чтобы повысить его пропускную способность
иулучшить качество, нам нужно пойти вглубь иобеспечить
бóльшую дозировку работы для каждого проекта, прежде
чем перейти кследующему.
ставить вам моего бывшего ученика, Билла Майерса. Билл—
топ-менеджер вместной авиакомпании. Несколько лет назад
он курировал внедрение дозирования впроцесс техобслуживания (ТО) самолётов, ион любезно согласился присоединиться кнам сегодня, чтобы рассказать обэтом.
как пассажиры изнаете, что рейсы иногда задерживаются
или отменяются из-за проблем с ТО. Но мне интересно,
— Сегодня мы рассмотрим ещё одно препятствие
— Дозирование?— переспрашивает Кьяра.
— Именно это яисказал. Это связано собъёмом рабо-
Видя озадаченные лица студентов, Рик делает паузу.
— Вместо теоретических рассуждений позвольте пред-
Билл встаёт иблагодарит Рика заприглашение.
— Всем привет. Вы, вероятно, знакомы смиром авиации
83

многиели извас знают огигантских усилиях, которые предпринимаются закулисами, чтобы обеспечить надлежащее
техническое состояние самолётов.
— Там есть ещё что улучшить…— раздаётся чей-то голос.
— Конечно,— серьёзно подтверждает Билл.— Безопасность пассажиров— наш главный приоритет, ипоэтому мы
очень тщательно относимся кТО. Внего входят все плановые
мероприятия, атакже мы занимаемся нештатными ситуациями, которые возникают упилотов или наземной команды. Порой бывают неотложные случаи, особенно если борт
задерживается увыхода напосадку. Излишне говорить, что
самолёт— это сложнейший механизм, состоящий издесятка
систем итысяч деталей. Проблема заключалась втом, что
влюбой момент времени побольшинству самолётов были
задачи систекающим сроком.
Билл делает паузу, чтобы объяснить:
— Задачи систекающим сроком— это осмотры итесты,
которые необходимо проводить для всех этих систем идеталей через определенные промежутки времени или после
определенного количества часов полёта.
Нам приходилось работать почти со всеми самолётами каждый день. Это требовало огромных усилий, и всё
усугублялось тем, что часто унас небыло нужных деталей
или специалистов втом аэропорту, где находился самолёт.
Учитывая объём работы ито, что диагностика иремонт часто занимают больше времени, чем ожидалось, наши мощности были распылены тонким слоем намножество бортов. Техники вынуждены были постоянно переключаться ,
бегать отодного самолёта кдругому, устраняя неполадки,
перемещая ресурсы, управляя буксировкой икоординируя
действия с отделом планирования, центральным отделом
ТО идругими.
Отнас требуется выпустить самолёты как можно скорее,
так как нужно минимизировать время, которое они проводят
84
ПРАВИЛА ПОТОКА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ ПО ГОЛДРАТТУ

наземле. Поэтому мы брались только зазадачи, нетерпящие
отлагательств. Это лишний раз объясняет, почему влюбой
момент времени по большинству самолётов были задачи
систекающим сроком и нам приходилось работать почти
совсеми самолётами каждый день.
Билл переводит дыхание ипродолжает :
— Узнав на занятиях о дозировании, я задумался,
невслишкомли малой дозировке кроется причина наших
проблем стехобслуживанием. Мы обратились кконсалтинговой компании, которая специализируется навнедрении
правил потока теории ограничений, и,как яиожидал, дозирование оказалось ключевой частью нашего внедрения.
Рик видит, что все вклассе заинтригованы.
— Можешь рассказать поподробнее?
— Конечно,— улыбается Билл.— Штатные проверки,
такие как проверка давления в шинах и осмотр кабины,
происходят ежедневно в рамках ночного обслуживания.
Главное изменение касается основной части работы: задач
систекающим сроком. Мы перешли отежедневного касания
каждого самолёта ккасанию каждого самолёта раз внесколько недель. Теперь, беря машину в работу, мы выполняем
гораздо больший объём задач, чем раньше; мы проводим
более глубокую проверку, устраняем неисправности изаменяем детали, выходя зарамки минимума. Мы называем это
глубокой очисткой. Теперь мы можем лучше планироватьТО
и выполнять бóльшую часть работы в наших техцентрах.
Масштаб чрезвычайных ситуаций существенно снизился
ислучаются они гораздо реже, апоток ускорился.
— При условии наличия full-kit,— сообразил Рик.
— Именно,— подтверждает Билл.— Мы требуем тщательной подготовки всего: запчастей, пакетов работ, техников, документов, истории устранения неполадок итак далее
для каждого борта. Признавая важность full-kit, мы включили его внашу новую систему показателей.
— Новая система показателей?— оживилась Шонда.
16. ДОЗИРОВАНИЕ
85

— Я небуду вдаваться вподробности, скажу только, что
наша система показателей производительности техобслуживания теперь включает всебя количество самолётов вработе,
атакже готовность full-kit.
— Чтобы вы назвали самым большим препятствием при
внедрении?— поинтересовался Чарли.
— Сопротивление техников. Им казалось, что мы просто
хотим повесить наних дополнительную нагрузку. Внекотором смысле так ибыло.
Чарли непонимающе смотрит наБилла. Тот улыбается.
— Подумайте обэтом. Увеличение дозы работы для каждого самолёта означает, что мы делаем нетолько тезадачи,
чей срок пришёл, ноите, срок которых истекает вближайшие две недели. Если, например, самолёт прибывает наТО
иего тормоза нуждаются винспекции наследующей неделе,
мы сразуже займёмся этим. Проверка тормозов проводится
каждые X посадок, это значит, что следующее ТО придётся провести раньше, итак далее. Получается, что, если сосредоточиться налокальном оптимуме исмотреть только
наобслуживание тормозов, техники фактически выполнят
больше такой работы загод. Нодавайте посмотрим наобщую картину или глобальный оптимум: поскольку мы обслуживаем тормоза как часть глубокой очистки других систем,
мы касаемся этого самолета гораздо реже. Количество беготни между бортами имногозадачность ощутимо снижа ются,
инам реже приходится гонять техников или детали вкакуюнибудь глушь. Наш общий поток значительно улучшается.
— Это действительно контринтуитивно,— говорит Кьяра.
— Внедрение включало в себя серьёзные изменения,
но самое большое изменение произошло у нас в голове.
Мыпривыкли думать, что рост эффективности каждого ресурса, техника или рабочей станции улучшит глобальные
результаты. Нотеперь мы знаем, что локальная эффективность непереходит вглобальную. Наша основная цель—
максимизировать поток.
86
ПРАВИЛА ПОТОКА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ ПО ГОЛДРАТТУ

После того как Билл ответил ещё нанесколько вопросов,
Рик обращается каудитории:
— Надеюсь, теперь вам стало понятней, что такое дози-
рование.
Это всё выглядит сложно, думает Марк, когда речь идёт
отех обслуживании самолётов, носама посебе концепция дозирования довольно проста. Это очень похоже нато, что они де-
лают втренажёрном зале, ограничивая каждую тренировку
меньшим количеством групп мышц ииспользуя достаточный вес иколичество повторений.
Рик объясняет:
— Дозирование— это, посути, ещё одна форма контроля
незавершёнки. Увеличивая дозировку донужного уровня,
мы уменьшаем количество параллельных проектов и тем
самым уменьшаем плохую многозадачность.
— Профессор Сильвер, если вы непротив, прежде чем
вы вернётесь к теории, мы хотелибы рассказать про ещё
одно внедрение.— Билл приглашающим жестом подзывает
женщину, которая пришла сним.
— Конечно .— Когда Билл представлял её ранее, Рик подумал, что жена Билла пришла сним просто закомпанию.
— Сандра, тебе слово.
Сандра Майерс работает вДепартаменте исправительных
учреждений штата. Она заместитель директора понадзору
заиспытательным сроком иусловно- досрочным освобождением (УДО).
Сандра занимает место Билла накафедре.
— В наших реабилитационных программах мы обязаны
обеспечивать общественную безопасность, атакже делать
всё возможное, чтобы недать нашим поднадзорным оступиться снова ипомочь им восстановить свою жизнь. Эти
люди или опасно близки ктому, чтобы попасть втюрьму, или
только что вышли изнеё ипытаются привыкнуть кжизни
насвободе. Обычно им трудно восстановить связи ссемьёй,
найти постоянное жильё иработу. Учитывая, что унас очень
16. ДОЗИРОВАНИЕ
87

ограниченный штат сотрудников, укаждого офицера понадзору (мыих называем кураторами) вработе всегда было около 60дел. Традиционно считается, что мы должны приглядывать заподнадзорными в течение длительного периода
времени, чтобы убедиться, что они неоступились. Каждого
изних втечение года куратор посещал лично раз вдве недели. Навизит отводился примерно час.
Все слушают. Сандра продолжает:
— Кураторы постоянно жаловались накраткость этих визитов. Пока они заполняли все бумаги, этот час почти заканчивался. Наши результаты оставляли желать лучшего, номы
ничего немогли сэтим поделать, потому что нужно было
заботиться обо всех правонарушителях, ипри этом небыло
никакой возможности получить дополнительный бюджет
для найма большего количества кураторов.
Сандра показывает намужа.
— Когда я услышала от Билла о концепции дозирования, это был звоночек. Язадумалась, что , возможно , унас
аналогичная проблема: мы предоставляем слишком малую
дозировку слишком многим правонарушителям. Нолюди
несамолёты, иянебыла уверена, сработаетли это.
— Как вы определили, какая дозировка будет правильной?— спрашивает Шонда.
— Это именно то, очём ясама себя спрашивала. Мы попытались оценить, сколько времени должны посвящать
каждому поднадзорному, чтобы унего появился реальный
шанс встать на путь исправления. Первое, что мы поняли,
что нужно сосредоточить усилия напервых трёх месяцах, это
самый опасный период, когда наши подопечные испытывают
наибольшие трудности. Второе было гораздо сложнее принять. Оказалось, что для того, чтобы переломить ситуацию,
нам нужно проводить скаждым человеком около ста часов.
— Ого!— Рик поражён.— Переход отдвух часов вмесяц
втечение года кста часам затри месяца— это серьёзно.
88
ПРАВИЛА ПОТОКА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ ПО ГОЛДРАТТУ

— Иногда даже больше,— говорит Сандра.— Если суд
назначает год надзора, мы обязаны соблюдать постановление. Дополнительная дозировка впервые три месяца должна
быть сверх этого.
Ваудитории тишина. Всем очень интересно , чем всё закончится. Сандра продолжает:
— Сначала нам казалось, что это нереально. Номы продолжали размышлять над этой идеей инаконец разработали
план насто часов структурированных мероприятий. Заменили большинство личных встреч впервые три месяца нагрупповые, чтобы видеть каждого подопечного как минимум
четыре раза внеделю. Кроме того, каждому изних даются
задания, закоторые необходимо отчитаться. Например, если
мы организуем для них собеседование, время собеседования
будет засчитываться как часть ста часов.
— И как? Работает?— осторожно спрашивает Чарли.
— Прошло чуть больше года с тех пор, как мы начали,
иотзывы как откураторов, так иотподопечных, очень положительные. Мы уже начинаем видеть снижение количества нарушений порядка УДО. Опрочих показателях пока
говорить рано, но ,надеюсь, ипоним будет положительная
динамика.
Сандра поворачивается кРику:
— И всё началос ь, когда Билл рассказал о том, что он
узнал наваших занятиях одозировании. Поэтому япришла
сюда сегодня, чтобы поблагодарить вас лично.
Рик искренне тронут. Это выдающиеся примеры, иемубы
хотелось узнать больше. Устудентов уже есть домашнее задание, так что сейчас можно продолжить обсуждение.
— Есть ещё вопросы кБиллу иСандре?

17. FULL-KIT
ПЕРЕДПРОИЗВОДСТВОМ
аступила очередная неделя. Полдень. Марк усебя вкабинете просматривает наэкране WIP-доску, изучая ко-
Н
личество активных проектов. Постоянно ощущается
давление взять больше проектов вработу, нотогда они снова
начнут вних тонуть.
Марк доволен. Увсех есть свои приоритеты; они знают,
над чем работать сейчас ичто будет следующим поочереди.
Вколонке «Приостановлено» пока больше пунктов, чем хотелосьбы, новсе они были проверены, инеудивительно, что
вбольшинстве случаев чего-то нехватало. Готовность full-kit
перед началом работы имеет большое значение. Эти приготовления утомительны изанимают время, ноМарк ясно дал
понять, что непотерпит никаких исключений.
Хотя они нервничают по поводу некоторых срочных
проектов, нообстановка вотделе изменилась. Прерываний
всё ещё много, нообщая атмосфера стала спокойнее именее хаотичной. Многозадачность ощутимо уменьшилась,
илюди могут сосредоточиться иделать свою работу. Они
завершают многие проекты, которые находились назаключительной стадии, и настроение у всех приподнятое. Это
также помогает заручиться поддержкой тех, кто был против
замораживания.
Звонит телефон. Марк смотрит на экран и вздыхает. Это
сестра.
Производству придётся очень постараться , чтобы обработать временный вал завершенных проектов, прежде чем
90
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
