Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Покупка товаров и услуг
.pdf
Иногда мы покупаем обувь, которая внешне выглядит качественно, но в процессе
носки выявляются скрытые недостатки. В таком случае, если на обувь установлены
гарантийные сроки, то в течение этих сроков покупатель может обратиться к продавцу с
претензией.
Если покупатель обнаружит в течение гарантийного срока осыпание и растрескивание
краски, отрыв каблука, оседание задника и др. недостатки, то он вправе требовать от
продавца возврата полной стоимости обуви.
Обувь упаковывают в картонные коробки, бумажные пакеты и полиэтиленовые
пакеты. Практически все виды обуви упаковывают попарно. Но допускается упаковывание
пинеток по 5-10 пар, малодетской обуви по 2 пары, обуви для детей ясельного возраста по 4
пары в одну картонную коробку, если каждую пару предварительно запакуют в отдельный
пакет.
Модельную обувь, лаковую обувь, велюровую, замшевую, из нубука, обувь белого
цвета, светлых тонов, из синтетических кож упаковывают попарно в картонные коробки с
расположением мягкой бумаги или укладыванием полупары в отдельный пакет.
Внутри каждой полупары должен находиться вкладыш из картона, пластмассы,
мягкой бумаги для сохранения формы обуви, а в голенища сапог и сапожек, кроме сапог с
верхом или голенищами из текстиля, вставляют также картон.
2.8. Типовые ситуации с комментариями
Ситуация №1
Покупательница 13 апреля купила осенние сапоги за 2300 руб., а 23 апреля пришла
для обмена, мотивируя тем, что они не подходят ей по цвету к осеннему пальто, и она хочет
расторгнуть договор купли-продажи.
Комментарий
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на
аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар
не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не
может быть использован потребителем по назначению.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего
качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного надлежащего качества производится, если указанный
товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства,
81
пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю
вместе с проданным указанным товаром.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения
потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор куплипродажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или
обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в
продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена
непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.
Ситуация № 2
Покупатель С. купил батон, который впоследствии оказался непропеченным. Придя в
магазин, С. попытался его обменять на другой, но продавец ему в этом отказал.
Ответ
Во-первых, С. приобрел товар, который уже на момент покупки был некачественным,
но срок годности его еще не истек. Следователь, покупатель вправе предъявить требования
об обмене товара на аналогичный. Если аналогичный товар отсутствует, то продавец может
предложить покупателю другой. В случае разницы в цене между купленным некачественным
товаром и вновь приобретаемым, покупатель должен доплатить определенную сумму, если
новый товар по стоимости дороже.
Во-вторых, по общим правилам покупатель должен принести для обмена товара в
магазин чек или товарный чек. Если этого у покупателя нет, то он может защитить свои
права свидетельскими показаниями.
Если продавец вообще отказывается обменивать товар, то покупатель вправе
потребовать возврата денег.
В случае если покупатель решит оставить купленный некачественный товар, то он
может требовать от продавца уменьшения стоимости этого товара.
Причем все перечисленные требования покупатель может предъявить в течение срока
годности. А срок годности, соответственно, у хлеба из ржаной и ржано-пшеничной муки – 36
ч., из пшеничной – 24 ч. Срок хранения хлеба исчисляется со времени выхода его из печи.
82
Ситуация № 3
Покупательница М. приобрела в магазине импортную маску для лица с очищающим
эффектом. Продавец не предоставил М. аннотацию на русском языке о потребительских
свойствах этой маски.
Ответ
При покупке любых товаров покупатель вправе потребовать от продавца
предоставления ему необходимой и достоверной информации о товаре. Подобная
информация необходима, чтобы покупатель сделал правильный выбор при покупке того или
иного товара. Также в обязательном порядке такая информация о товаре не должна
содержать каких-либо ложных сведений. Т.е., если покупательница покупает маску для лица,
то ей должна быть полностью предоставлена информация о ней: наименование, данные о
производителе, состав входящих в нее компонентов, возможные аллергические реакции,
оказываемый эффект, дата изготовления, срок годности и др.
Обязательно в торговой сети Российской Федерации информация о товарах должна
быть на русском языке. Если данные о товаре излагаются на иностранном языке, то это
можно расценивать как отсутствие информации.
За подобные действия изготовитель (продавец) несет ответственность.
Например, если бы использование этой маски М. был причинен какой-либо ущерб
(аллергическая реакция, покраснение и раздражение кожи и т.п.), то по ее выбору, либо
изготовителю, либо продавцу, она вправе предъявить требования по возмещению ущерба ее
здоровью, вплоть до морального вреда (в полном объеме).
Главной особенность рассматриваемой ситуации является то, что требования по
возмещению причиненного вреда здоровью можно заявить в любое время независимо от
того, когда был причинен подобный вред.
Ситуация № 4
Покупатель К. 12 марта приобрел цифровой фотоаппарат. 24 апреля фотоаппарат
сломался, а гарантийный срок на него составлял 3 месяца. Придя в магазин, К. попытался
обменять сломанный фотоаппарат на новый, т.к. не прошел гарантийный срок, но продавец
ему в этом отказал.
83
Ответ
Во-первых, необходимо выяснить, по чьей вине сломался купленный товар.
Например, продавец мог не предоставить К. информацию о том, как пользоваться
фотоаппаратом.
Во-вторых, гарантийный срок еще не истек, и покупатель имеет право предъявлять
все свои требования до истечения гарантийного срока, а изготовитель обязан обеспечить
возможность использования товара в течение его срока службы, т.е. в течение того срока,
который обеспечит покупателю функционирование купленного товара. Для этой цели
изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, выпуск и поставку в
торговые и ремонтные организации запасных частей.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего
качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель
вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее
результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли
вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель
обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или
уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение
экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку
товара.
В случае если эксперт придет к выводу, что сломался фотоаппарат по вине
изготовителя, то продавец обязан обменять на новый качественный товар и гарантийный
срок будет устанавливаться уже с момента обмена товара. Если покупатель не согласиться на
обмен товара, то он может потребовать возврата денег.
Ситуация № 5
Покупательница В. 5 июня приобрела в магазине фен. После непродолжительного
использования 30 июня фен сломался. В. отнесла фен продавцу с целью обменять его, т.к.
срок службы еще не истек. Прошло две недели, а фен заменен не был, тогда В. обратилась к
84
продавцу, на что она получила ответ о том, что предприятие сейчас не может заменить фен,
не объяснив причины.
Ответ
По общему правилу недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены
изготовителем или продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков не
установлен соглашением сторон.
Незамедлительным является такой срок, который позволит изготовителю или
продавцу сразу же обменять товар, как только он узнал об этом.
Замена же товара ненадлежащего качества должна быть произведена изготовителем
или продавцом в семидневный срок со дня предъявления указанного требования
потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества товара в течение
двадцати ней с момента предъявления требования.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара
потребителю.
За нарушение указанных выше сроков изготовитель или продавец обязаны уплатить
потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены
товара.
Если продавец отказывает у удовлетворении ваших требований, то необходимо
сначала написать ему или изготовителю претензию (предварительно сделав с нее копию).
Далее, если ответа не последует то уже можно обращаться в суд с заявлением, приложив к
нему копию претензии, кассовый или товарный чек от купленного товара и подкрепить все
это свидетельскими показаниями.
Ситуация №6
Покупатель Д. приобрел в магазине 1 кг картошки. Придя домой и взвесив купленное
обнаружилось, что ему не довесили 200 гр.
Ответ
Чтобы избежать ситуации обвешивания необходимо сохранять все упаковки от
купленного товара, т.к. сейчас очень популярными стали различные супермаркеты, где на
полиэтиленовые пакеты всегда наклеиваются этикетки, где указываются наименование
товара, вес, цена за килограмм и цена за непосредственно приобретаемый вами товар.
85
Именно с этими данными следует идти обратно к продавцу и доказывать вашу правоту. Еще
лучше, чтобы факт обвешивания подтвердили свидетели.
В магазине, где продаются товары на развес, в обязательном порядке должны быть
контрольные весы. И при покупке, чтобы не возвращаться и не требовать ваши 200 гр.
картошки, лучше пойти и взвесить массу купленного вами товара.
В противном случае вы можете потребовать от продавца устранения недостатков,
которые возникли по его вине, либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо
возвратить вам деньги.
Ситуация № 7
Покупательница Л. пошла в супермаркет за покупками и увидела на витринах
надпись: «Купленный товар обратно не принимается и не обменивается». Правомерно ли
это?
Ответ
В данном случае продавец не имеет права вывешивать подобную информацию.
Потому что закон предоставляет право потребителю, приобретшему товар с недостатками,
по своему выбору:
возвратить товар продавцу и потребовать возврата его стоимости на момент
предъявления претензии;
получить часть уплаченной суммы за товар, соразмерно выявленному недостатку
товар;
заменить товар на аналогичное изделие;
бесплатно отремонтировать купленный товар в период гарантийного срока или
получить денежную компенсацию за произведенный ремонт.
Ситуация № 8
М. пришла в мясную лавку за покупкой мяса. Ей взвесили 1кг мяса вместе с
остатками внутренних органов. М. попросила заменить кусок, но продавец отказался, говоря
о том, что на мясных продуктах допустимы остатки внутренних органов.
Ответ
Не допускают в торговлю туши и полутуши с остатками органов, сгустков крови,
бахромок, загрязнений, повреждениями поверхности, кровоподтеками, побитостями,
86
потемнениями в области шеи, тощей категории упитанности, повторно замороженные и
неправильно разделанные.
На замороженном мясе не должно быть льда и снега.
В этом случае необходимо требовать от продавца замены товара. Если он
отказывается, то вы можете с легкостью уйти из этого магазина и приобрести мясо в другом
месте. Путем продажи мяса с различными добавлениями (остатки внутренностей и т.п.)
продавец тем самым добавляет вес к покупаемому вами товару, и вы платите лишние деньги
в карман продавца.
Ситуация № 9
Покупательница С. приобретая в магазине муку, заметила, что в ней содержатся
кристаллические примеси, сама консистенция муки не однородна, обладающая не
свойственным ей запахом. С. отказалась покупать такой товар. А продавец ей ответил, что
это новый сорт муки, которая производится из качественных продуктов.
Ответ
Мука никогда не должна содержать в себе каких-либо примесей. Цвет ее зависит от
вида и сорта муки. Более высокие сорта муки всегда светлее, а низшие – более темные, в них
присутствуют оболочечные частицы.
Вкус муки должен быть свойственный, приятный, слабовыраженный без хруста при
разжевывании. Посторонние привкусы (слишком сладкая или соленая) не допускаются.
Запах муки слабый, специфический.
Крупность помола характеризует степень измельчения зерна и влияет на
технологические свойства муки. Чрезмерно крупная мука обладает пониженной
водопоглотительной способностью. Процесс образования текста медленный, выпечка
получается некачественной. Если мука излишне измельчена, изделия из нее бывают
недостаточного объема и быстро черствеет.
Так что, если вы встречаете в магазинах какие-либо новые продукты, приобретайте их
с осторожностью, внимательно прочитав этикетку на продукте.
Ситуация № 10
Т. приобрела в аптеке чай для похудения, где на упаковке было написано, что после
употребления этого чая в течение одного месяца, вес уменьшится на 8 кг. Пропив этот чай
полтора месяца, вес Т. не изменился ни на килограмм.
87
Ответ
Данная надпись на чае является информацией о товаре, которая явилась не
достоверной. В этом случае пытаться обменять товар на другой, надеясь, что он приведет к
должному результату, не имеет смысла, т.к. скорей всего подобная продукция оказалась
некачественной. Но есть смысл написать претензию, лучше производителю, о возмещении
ваших затрат на покупку этого чая, который не оправдал ваших надежд. Можно потребовать
и возмещения морального вреда, доказав, что употребление этого чая вызвало надежду
немного потерять в весе, но не дождавшись этого вам были причинены лишь моральные
страдания.
Ситуация № 11
П. приобрел в супермаркете жестяную банку кофе. Придя домой и открыв ее, П.
обнаружил, что зерна кофе не однородны, имеются обугленные зерна или наоборот слишком
светлые, содержится посторонняя примесь. В супермаркете П. отказали от обмена кофе,
указывая на то, что продавец не отвечает за качество упакованных продуктов.
Ответ
Кофе – это семена плодов кофейного дерева, произрастающего в тропических районах
Америки, Азии, Африки и Океании. И как к любому продукту к кофе предъявляются
определенные требования.
Для употребления в пищу кофейные зерна обжаривают в обжарочных аппаратах при
температуре 180-220°С в течение 14060 мин. В результате получают легкоразламывающиеся
зерна коричневого цвета, с выраженным кофейным ароматом. Обжаренные зерна
охлаждают, иногда разламывают, просеивают и упаковывают.
Жареный кофе выпускают в зернах и молотый (молотый с добавлением 20% жареного
молотого цикория). Кофе жареный в зернах и молотый выпускают высшего и 1-го сортов. К
высшему сорту относят кофе Колумбия, Мокко, Ходейда, Коста-Рика, Плантейшн,
индийский Арабика и др. К 1-му сорту – Сантос, Джима, индонезийский Робуста,
въетнамский Арабика и др.
Зерна должны быть равномерно обжарены, коричневого цветы с матовой или
блестящей поверхностью, а молотый кофе – в виде коричневого порошка с включением
золотистой оболочки кофейный зерен.
88
Дефекты жареного кофе часто вызваны низким качеством сырого кофе или
нарушением режимов обжаривания. При обнаружении различных дефектов вы вправе
требовать:
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на аналогичный товар;
-расторжения договора купли-продажи и возврата вам денег.
Если продавец отказывает вам в ваших правах, то все свои требования необходимо
изложить в претензии, чтобы получить ответ на нее. Если и это делу не поможет, то
необходимо обратиться в суд с иском о замене товара ненадлежащего качества.
Ситуация № 12
Покупательница Н. приобрела в магазине бутылку красного полусладкого вина. На
следующий день, открыв и попробовав это вино, Н. почувствовала кисловатый привкус.
Попытка обменять это вино или вернуть деньги в магазине не удалась.
Ответ
Для производства виноградных вин используют винные сорта винограда. От
химического состава винограда зависят качество и свойства вина. Но какие-либо дефекты в
винах могут возникнуть не только в процессе производства, но и в процессе хранения. В
любом случае вины покупательницы в этом нет, ей продали уже некачественный товар. Но
доказать это продавцу очень сложно. В этом случае необходимо написать претензию тому,
продавцу, который отказал в обмене товара или возврате денег. далее, если последует отказ в
удовлетворении ваших требований, то можно предъявить иск в суд. Чтобы доказать вину
именно продавца (например, неправильные условия хранения вин), в суде можно
ходатайствовать о проведении проверки в магазине. Ведь вообще продажа спиртных
напитков с долей этилового спирта более 13% с территорией торгового и складских
помещений менее 50 м² запрещена.
Ситуация №13
Покупатель А. приобрел в супермаркете бутылку дорогого виски. Открыв ее дома и
попробовав, А. почувствовал, зная толк в таких напитках, что он приобрел подделку. А.
обратился в супермаркет, где его сначала заверяли, что им привозят только качественные
продукты и о никакой подделке не может идти речи. Но, в конце концов, администрация
89
супермаркета отправила эту бутылку виски главному поставщику. По истечении двух недель
А. была возмещена не только стоимость приобретенного им поддельного виски и принесены
извинения, но и прислана в подарок бутылка качественного виски.
Ситуация №14
М. приобрела своей 6-летней дочери весеннюю шапочку. По истечении некоторого
времени дочка начала жаловаться на сильные головные боли. Но сколько М. не обращалась к
врачам, причина плохого самочувствия выяснена не была. Обеспокоившись здоровьем
дочери, М. решила обследовать дочь в больнице. Занимаясь как-то обычными домашними
делами, М. решила постирать купленную шапочку. После стирки этой шапочки вода
оставалась чуть ли не черного цвета с запахом бензина. М. решила обратиться в магазин, где
они приобрела шапочку. Там было решено отправить купленную М. шапочку на экспертизу.
Через две недели экспертиза показала, что красители, использованные при изготовлении
этой шапочки содержали крайне вредные соединения свинца и ртути. Именно ими и была
вызвана головная боль дочери М. Производитель возместил М. стоимость шапочки, оплатил
все потребовавшиеся для девочки медицинские услуги и лекарственные средства, а также
был возмещен моральный вред.
Ситуация№15
К. приобрел в магазине пару полуботинок с кожаной подошвой. через 20 дней К.
обратился в магазин за обменом, т.к. подошва на полуботинках была стерта чуть ли не до
дыр. Продавец ему отказал, говоря о том, что нужно было носить аккуратнее.
Ответ
Во-первых, по правилам продажи обуви с кожаной подошвой, продавец обязан был
предупредить, что в таком виде обувь носить нельзя, т.к. необходимо в ремонтной
мастерской приклеить специальную подошву, что обувь дольше прослужила.
Во-вторых, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно
получить информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, а
если договор уже заключен (в данном случае пара обуви уже приобретена), в разумный срок
расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других
убытков.
90
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]