Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Покупка товаров и услуг
.pdf
назначить новый срок оказания услуги;
потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;
потребовать исполнения услуги другим специалистом;
расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
Для получения бесплатной медицинской помощи вы должны иметь при себе
страховой полис. Вам обязаны предоставить помощь при инфекционных и паразитарных
заболеваниях (за исключением заболеваний, передаваемых половым путем, туберкулеза и
синдрома приобретенного иммунодефицита), при новообразованиях, болезнях эндокринной
системы, расстройствах питания и нарушениях обмена веществ, болезнях нервной системы,
болезнях крови, болезнях глаза, уха, болезнях системы кровообращения, мочеполовой
системы, болезнях кожи, заболеваниях зубов, при беременности, родах и послеродовом
периоде, аборты и т.п.
Те денежные средства, которые были вами оплачены за услуги по лечению (супруга,
своих родителей, своих детей до 18 лет), медикаменты, назначенных лечащим врачом,
приобретаемые за счет собственных средств не облагаются налогом.
Но какие же нарушения могут быть, если вы обратились за оказанием вам
медицинской помощи?
Прежде всего, это невыполнение или ненадлежащее выполнение условий договора на
предоставление лечебно-профилактической помощи по обязательному медицинскому
страхованию.
Вам могут просто выставить счет за фактически неоказанную услугу (случай
медицинской помощи),
1) неоднократное включение в счет одной и той же медицинской услуги;
2) выставление счета за услуги, не предусмотренные программой обязательного
медицинского страхования и лицензией медицинского учреждения, а также за действия, не
являющиеся отдельно оплачиваемой медицинской услугой при принятом порядке оплаты.
Часто случается и так, что оказанная медицинская помощь некачественна:
1) невыполнение, несвоевременное или некачественное выполнение необходимых
диагностических, лечебных, профилактических, реабилитационных мероприятий
(исследования, консультации, операции, процедуры, манипуляции, трансфузии,
медикаментозные назначения и т.д.),
2) необоснованное (без достаточных показаний или при наличии противопоказаний)
проведение диагностических, лечебных, профилактических, реабилитационных
мероприятий, приведшее к диагностической ошибке, выбору ошибочной тактики лечения,
101
ухудшению состояния пациента, осложнению течения заболевания или удлинению сроков
лечения.
Могут возникнуть заболевания (травмы, ожоги) и осложнения, возникшие в период
пребывания в медицинском учреждении по вине медицинских работников, потребовавшие
оказания дополнительных медицинских услуг, в том числе:
1) внутрибольничное инфицирование, связанное с неправильными действиями
медицинского персонала;
2) осложнения после медицинских манипуляций, процедур, операций,
инструментальных вмешательств, инфузий и т.д., связанные с дефектами их выполнения или
недоучетом противопоказаний.
Преждевременное (с клинической точки зрения) прекращение лечения, приведшее к
ухудшению состояния, развитию осложнения, обострению, утяжелению течения заболевания
(кроме документально оформленных случаев прекращения лечения по инициативе пациента
или его родственников), в том числе:
1) преждевременная выписка, повлекшая повторную госпитализацию или другие
неблагоприятные последствия;
2) преждевременное прекращение врачебного наблюдения в амбулаторных условиях
и др.
Учреждения здравоохранения, независимо от форм собственности, а также
частнопрактикующие врачи (специалисты, работники), участвующие в системе
обязательного медицинского страхования, несут ответственность за вред (ущерб),
причиненный застрахованным гражданам их врачами либо другими работниками
здравоохранения.
Ответственность за вред (ущерб) наступает в случае наличия причинно-следственной
связи между деяниями (действием либо бездействием) работников учреждений
здравоохранения, независимо от форм собственности, или частнопрактикующих врачей
(специалистов, работников) и наступившими последствиями у застрахованного пациента.
В случае, когда медицинскую помощь ненадлежащего качества оказали несколько
учреждений здравоохранения, независимо от форм собственности, или частнопрактикующих
врачей (специалистов, работников), либо действия самого пациента оказали влияние на
качество медицинской помощи, наступает смешанная ответственность. При смешанной
ответственности ее размер определяется соответственно степенью вины каждой из сторон.
Возмещение вреда (ущерба) состоит в выплате потерпевшему денежной суммы,
которую он произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного
102
здоровья в связи с оказанием ему некачественной медицинской или лекарственной помощи,
а также возмещением упущенной выгоды и морального ущерба.
Размер возмещения зависит от величины понесенных на лечение расходов,
длительности нетрудоспособности застрахованного, результата (выздоровление, хронизация
полученного заболевания либо травмы, инвалидность, смерть застрахованного), а для
работающего — также от степени утраты трудоспособности и размера утраченного
заработка (дохода).
Размер возмещения определяется на основании счетов соответствующих организаций
и других документов либо согласно ценам, сложившимся в той местности, в которой
потерпевший понес эти расходы, а также документов, подтверждающих размер утраченного
заработка.
В денежные суммы, компенсирующие вред (ущерб), нанесенный застрахованному
гражданину, входят расходы на его обследование и лечение, в т.ч. санаторно-курортное, уход
за потерпевшим, протезирование, приобретение и ремонт специальных транспортных
средств, профессиональное переобучение и другие расходы, связанные с устранением
последствий нанесенного ему вреда (ущерба), если установлено, что потерпевший нуждается
в этих видах помощи и не имеет права на их бесплатное получение.
Кроме того, возможно возмещение морального ущерба (определяется только судом).
Лица, ответственные за вред, вызванный смертью потерпевшего, обязаны возместить
необходимые расходы на погребение лицу, понесшему эти расходы. Пособие на погребение,
полученное гражданами, понесшими эти расходы, в счет возмещения вреда не
засчитывается.
В соответствии с действующим законодательством, страховая медицинская
организация (территориальный фонд обязательного медицинского страхования,
выполняющий функции страховщика) обязаны защищать интересы застрахованных граждан.
При обращении застрахованного по поводу некачественного оказания медицинской
помощи, страховщик обязан зарегистрировать устное или письменное обращение,
организовать и произвести экспертизу качества медицинской помощи данного случая,
направить заявление застрахованного вместе с необходимыми документами в учреждение
здравоохранения.
В заявлении должны быть указаны время, место, обстоятельства причинения
материального вреда (ущерба), лицо, виновное в причинении вреда, заявляемый размер
ущерба. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены к
заявлению.
103
Заявление пострадавшего либо его представителя должно быть рассмотрено
руководителем учреждения здравоохранения или частнопрактикующим врачом не позднее
10 дней со дня его поступления.
С целью более объективного рассмотрения заявления обе стороны вправе запросить и
использовать заключения экспертов.
При достижении обоюдного согласия между руководителем учреждения
здравоохранения, независимо от форм собственности, или частнопрактикующим врачом
(специалистом, работником) и представителем застрахованного пациента выносится
решение о выплате потерпевшему суммы возмещения материального вреда (ущерба).
Решение о выплате ущерба оформляется приказом руководителя учреждения
здравоохранения. Приказ должен быть мотивированным, в нем указываются: дата нанесения
ущерба; гражданин, которому устанавливается возмещение ущерба; размеры возмещения и
сроки выплаты.
Копия приказа о возмещении материального ущерба вручается застрахованному
пациенту.
Материальный вред возмещается в виде денежной выплаты.
Учреждение здравоохранения производит возмещение вреда (ущерба) в виде выплаты
денежной суммы, на открытый пациентом счет в банке.
При отсутствии согласия между сторонами пациенту вручается мотивированный
отказ. При получении мотивированного отказа страховщик (представитель застрахованного)
вправе обратиться в суд.
В случае защиты нарушенного права самим застрахованным либо его представителем,
предъявляется претензия учреждению здравоохранения независимо от форм собственности,
или частнопрактикующему врачу (специалисту, работнику).
Процедура рассмотрения и принятия решения учреждением здравоохранения,
независимо от форм собственности, либо частнопрактикующим врачом (специалистом,
работником) аналогична процедуре, когда защита прав застрахованного осуществляется
страховщиком.
При получении застрахованным пациентом отказа в возмещении вреда (ущерба),
пациент либо его представитель вправе обратиться в суд.
При судебном способе защиты прав застрахованных страховщик обязан
зарегистрировать устное или письменное обращение, организовать и произвести экспертизу
качества медицинской помощи данного случая, оказать содействие застрахованному в
оформлении претензии и иска к учреждению здравоохранения или частнопрактикующему
104
врачу и направить заявление застрахованного пациента вместе с необходимыми
документами в суд.
К заявлению застрахованного прикладываются результаты экспертизы страховой
медицинской организации.
Суд рассматривает иск о возмещении вреда (ущерба) застрахованным пациентам и
выносит по ним решения в соответствии с действующим законодательством Российской
Федерации.
В случае удовлетворения требования о возмещении вреда (ущерба) суд в соответствии
с обстоятельствами дела обязывает виновного в причинении вреда (ущерба) возместить
причиненные убытки.
В своем решении о денежном возмещении вреда (ущерба) суд размеры и сроки
возмещения. Размер компенсации морального вреда (ущерба) определяется судом в
зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных
страданий, а также степени вины причинителя ущерба (вреда). При определении размера
компенсации морального вреда (ущерба) должны учитываться требования разумности и
справедливости.
3.3. Туристические услуги
Туристические услуги оказываются гражданам на основе договоров с ними. К
существенным условиям туристического договора, т.е. которые должны быть соблюдены в
обязательном порядке, относятся:
1) информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление
туроператорской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
2) сведения о туристе;
3) достоверную информацию о потребительских свойствах туристического тура,
включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях
безопасности туристов, о результатах сертификации туристического тура;
4) дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
5) порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
6) права, обязанности и ответственность сторон;
7) розничная цена тура и порядок его оплаты;
8) минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том,
что путешествие не состоится по причине недобора группы;
105
9) условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в
связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
10) порядок и сроки предъявления претензий туристом.
Иные условия договора устанавливаются по соглашению сторон.
Турист при подготовке к путешествию и во время его пребывания имеет следующие
право на:
необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место)
временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных
обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского
показа;
свободу передвижения, свободный доступ к туристким ресурсам (объекты
исторического, культурного и т.п. значения);
обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности
своего имущества, беспрепятственной получение неотложной медицинской помощи;
возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения
условий туристического договора;
содействие органов власти страны (места) временного пребывания в получении
правовой и иных видов неотложной помощи;
беспрепятственный доступ к связи.
Во время совершения путешествия турист обязан:
соблюдать законодательство страны (места) пребывания, уважать ее социальное
устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам
природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из
страны (места) временного пребывания;
соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг,
входящих в тур.
Неотъемлемой частью договора является туристическая путевка, выдаваемая туристу
на руки, в которой указываются конкретные условия договора, и туристический ваучер –
документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и
подтверждающий факт их оказания (например, право проживания и питания в отеле).
Также перед поездкой туристу должен быть выдан страховой полис, в котором
предусматриваются оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при
106
наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.
Страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны
временного пребывания.
При заключении договора турист должен быть проинформирован в турфирме о том,
имеются ли в месте проведения тура какие-либо страховые агенты или представительства
страховой компании, их адресах и телефонах. Должен быть четко регламентирован вопрос на
случай, если тур состоится по нескольким государствам, а страховой полис составлен только
на русском и английском языках.
При таких обстоятельствах страховой полис, не имеющий перевода на язык страны
временного пребывания, по общему правилу не имеет юридической силы и турист может
быть поставлен в условия, когда в случае заболевания или несчастного случая он окажется
совершенно незащищенным, если этот вопрос не будет достаточно четко и ясно
урегулирован в договоре с турфирмой.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора, если
обстоятельства изменились настолько, что делает невозможным исполнение договора. К
таким обстоятельствам можно отнести:
ухудшения условий путешествия, изменения сроков совершения путешествия;
недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе,
необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;
резкое изменение курса национальных валют.
При покупке туристической путевки турист обращается либо к туроператору, либо к
турагенту. Турагент выступает просто как посредник между туроператором, который
формирует тур, и туристом.
Туроператор или турагент не несут ответственности за неисполнение или
ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если докажет, что надлежащее
исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы (природные стихийные
бедствия и т.п.). Туристические фирмы в своих договорах относят к таковым отмену,
изменение или несоблюдение расписания движения самолетов и других видов транспорта и
т.п., но к форс-мажорным обстоятельствам отнесены они быть не могут.
Объясним почему. Фирмы, оказывающие туристические услуги клиентам и
заключающие договоры с туристами, занимаются предпринимательской деятельностью. Они
несут повышенную ответственность за нарушения обязательств по договору, в том числе и
допущенные теми лицами (например, отелями, гидами и т.д.), с которыми турфирмы сами
107
заключили договоры на обслуживание их заказчика (туриста). Данная ответственность
наступает независимо от вины самой турфирмы.
Но если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по
вине обеих сторон, суд соответственно уменьшает размер ответственности должника. Суд
также вправе уменьшить размер ответственности турфирмы, если турист умышленно или по
неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением
или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению.
В ходе турпоездок российские туристы нередко допускают нарушения элементарных
правил поведения в стране пребывания - оставляют без присмотра личные вещи в
оживленных местах, теряют ключи от номеров, забывают закрывать дверь и т.п. В таких
ситуациях ответственность турфирмы может быть существенно снижена или вообще
исключаться.
Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с
фактическими затратами сторон. И при этом сумма, выплачиваемая в качестве возмещения
убытков, не может превышать двойной стоимости туристического тура. Претензии к
качеству туристического тура предъявляются туроператору или турагенту в письменной
форме в течение 20 дней с момента окончания действий договора и подлежат
удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.
Турист может потребовать и возмещения морального вреда.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав,
подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации
морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного
вреда. При этом компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения
имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Особенность договора об оказании туристических услуг является то, что туроператор
или турагент не вправе отказаться от выполнения своих обязательств по договору с вами. И
вы вправе расторгнуть договор в любое время, оплатив ту часть услуги, которая была вам
оказана.
За ненадлежащую или несвоевременную информацию потребитель впарве
потребовать от туроператора или турагента возмещения убытков, причиненных
необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный
срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения
других убытков.
Но какие же нарушения могут нас ожидать, когда мы запланировали приобрести
путевку в туристической фирме?
108
Во-первых, в информации о турфирме, заключающей договор, порой не указываются
ее собственные банковские реквизиты, не называется достоверная информация о
туроператоре, с которым турфирма заключила договор по оказанию конкретных услуг
туристу в месте отдыха. Иногда в договорах отсутствует достоверная информация о
потребительских свойствах турпродукта, в том числе о программе пребывания и маршруте
путешествия, времени начала и окончания путешествия и его продолжительности. Могут
указываться только только даты тура.
Во-вторых, в договорах иногда не указывается порядок встречи, проводов и
сопровождения туристов. Хотя в договорах или турпутевках в числе услуг турфирмы
нередко упоминают термин «трансфер», который подразумевает встречу и проводы, однако
более полная расшифровка этого термина не дается. Не разъясняются туристам, например,
график работы, обязанности и характер деятельности гида-переводчика, обычно назначается
дата, время и место встречи с ним, а там, все, что вас интересует, узнавайте сами.
В-третьих, иногда цены на услуги турфирмы называются в договоре в так
называемых условных единицах или в иностранной валюте, а фактические расчеты
осуществляются в рублях по неоговоренным курсам.
В-четвертых, просто необходимо обращать внимание в договорах на положения о
сроках и о порядке предъявления претензий и разрешений возникающих споров. Может быть
указано в договоре, что любые претензии и споры урегулируются в установленном законном
порядке, т.е. 20 дней на подачу претензии после расторжения договора и 10 дней на ответ
после получения претензии.
В договоре могут быть подробным образом описана ответственность туриста, но не
самой туристической фирмы, оставляя тем самым себе широкое поле для различных
злоупотреблений и нарушений. Но в случае, если в вашей поездке обнаружились те условия,
которые не соответствуют договору, вам придется это доказать. Часто бывает так, что вам
обещают пятизвездочный отель. Приезжая в назначенное место, вы видите перед собой
покосившееся старое здание, уж никак не отвечающее требованиям современного уровня
пятизвездочного отеля. В этом случае вам необходимо:
взять в отеле рекламный проспект либо другой документ, подтверждающий
количество присвоенных звезд;
взять документ, подтверждающий факт вашего проживания именно в этой
гостинице (справка, счета за телефонные переговоры, счета за обеды и т.д.).
Если вы по каким-либо причинам отказались жить в предложенном вам отеле,
необходимо иметь документы, подтверждающие, что:
109
вы не проживали в отеле, забронированном туристической фирмой (справка из
отеля, свидетельские показания и т.д.);
вы заплатили за проживание в другом отеле (счет);
отель, в котором вы реально проживали, соответствует по «звездности»
обещанному фирмой.
Все свои требования можно доказывать и сделанными вами на месте отдыха
фотографиями и подкрепить их важность еще свидетельскими показаниями.
3.4. Перевозка пассажиров и багажа
Перевозка пассажиров и грузов осуществляется на автомобильном, водном,
воздушном, железнодорожном и морском транспорте на основании договора перевозки.
По договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт
назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения
и выдать его, а пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче
багажа и за провоз багажа.
При заключении договора перевозки пассажиру выдается билет, а за сданный им
багаж – багажную квитанцию.
Организация, которая организует перевозки пассажиров, обязана предоставить им
необходимую информацию: о времени отправления судов (поезда, автобуса), времени
работы билетных касс, информация о предметах, запрещенных к перевозке, о тех услугах,
которые перевозчик предлагает пассажирам и т.п.
Перевозка транспортом общего пользования (троллейбус, автобус, трамвай) – это тот
вид перевозок, с которым мы сталкиваемся ежедневно. И те организации, которые
осуществляют подобные перевозки, обязаны перевозить любого обратившегося к ним
гражданина.
Теперь о каждом виде перевозки отдельно.
Перевозчики железнодорожным транспортом должны обеспечивать безопасность
пассажиров и багажа, качественное обслуживание пассажиров на железнодорожных
станциях, вокзалах, пассажирских платформах и в поездах, сохранность перевозимого
багажа.
Пассажирские вагоны, вокзалы и другие сооружения, предназначенные для
обслуживания пассажиров, должны содержаться в исправном техническом состоянии и
соответствовать требованиям строительных и санитарных правил.
110
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]