Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Покупка товаров и услуг
.pdf
На железнодорожных станциях сооружаются пассажирские платформы,
оборудованные навесами и павильонами, а также пешеходные тоннели, мосты, билетные
кассы, помещения для приема и выдачи багажа, камеры хранения ручной клади, залы
ожидания, справочные бюро, комнаты отдыха пассажиров, комнаты матери и ребенка,
рестораны и буфеты, помещения для культурно-бытового и санитарно-гигиенического
обслуживания пассажиров. Пассажирам предоставляется право бесплатного пользования
залами ожидания и туалетами.
Заключение договоров перевозок пассажиров удостоверяется проездными
документами. Утерянные, испорченные пассажирами проездные документы (билеты) не
возобновляются, если их восстановление и идентификация не могут быть установлены
перевозчиком, и уплаченные за них деньги не возвращаются. В случае, если пассажир
предоставит перевозчику необходимые доказательства приобретения утерянного или
испорченного проездного документа (билета) на конкретное место в соответствующем
поезде, перевозчик выдает пассажиру проездной документ (билет) взамен утерянного или
испорченного. Таковыми доказательствами могут послужить свидетельские показания.
Пассажир имеет право при проезде в поездах дальнего следования:
провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не
занимает отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии с
тарифом;
провозить с собой кроме мелких вещей ручную кладь;
сдавать для перевозки багаж;
занять в пути следования свободное место в вагоне более высокой категории;
делать остановку в пути следования с продлением срока действия проездного
документа (билета) не более чем на 10 суток;
продлевать срок действия проездного документа (билета) в случае
непредоставления места, указанного в проездном документе (билете), и несогласия
воспользоваться другим местом на время до отправления следующего поезда, в котором ему
будет предоставлено место, а при отказе от поездки получить полную стоимость проезда,
состоящую из стоимости билета, стоимости плацкарты и сборов, если таковые взимались при
приобретении проездного документа (билета);
продлевать срок действия проездного документа (билета) в случае болезни в пути
следования на время болезни, подтвержденной документами лечебных учреждений;
при наличии свободных мест выезжать поездом, отходящем ранее того поезда, на
который приобретен проездной документ (билет), с необходимой отметкой в билетной кассе;
111
получать от перевозчика полную стоимость проезда в случае отмены отправления
поезда, задержки отправления поезда;
получать от перевозчика полную стоимость проезда в случае опоздания по вине
перевозчика на поезд.
Проводники в железнодорожных вагонах обязаны вывешивать табличку с фамилией,
именем, отчеством на дверях служебного купе, а также на своей фирменной одежде.
Перечислим основные обязанности этого незаменимого для нас в пути человека:
проводник обязан обеспечивать пассажиров чаем не менее трех раз в день с 8 до
10, с 15 до 17 и с 20 до 22 часов, а в фирменных поездах и вагонах СВ – по требованию
пассажиров в любое время суток;
обеспечивать пассажирам наличие кипяченой охлажденной воды;
выдавать постельные принадлежности (матрац, подушки, две простыни, одна
наволочка и полотенца) за отдельную плату; доставлять комплекты спальных
принадлежностей на места пассажиров, а также приготовлять постели инвалидам, больным,
престарелым, пассажирам с малолетними детьми;
за 30 минут до прибытия на станцию назначения убрать постельное белье;
распространять среди пассажиров книги, газеты, журналы, а при необходимости
оказывать пассажирам и доврачебную помощь и др.
Проверяя у пассажиров билеты, проводник должен погасить их путем надрыва. Если
проводник, потерял билет пассажира, то он должен составить в этом случае акт,
подписанный пассажиром и начальником поезда и заверенный штемпелем станции, где
поезд имеет остановку не менее 10 минут.
При возврате неиспользованного проездного документа (билета) пассажир имеет
право:
1) не позднее чем за восемь часов до отправления поезда получить обратно стоимость
проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;
2) менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа получить стоимость
билета и 50% стоимости плацкарты;
3) менее чем за два часа до отправления поезда получить обратно стоимость билета.
Если осуществляется поездка в пригороде, то и здесь пассажир имеет право:
приобрести билет для разовой поездки туда и обратно;
провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет;
провозить с собой ручную кладь;
получать полную стоимость проезда в случае незапланированного перерыва в
движении поездов более чем на час.
112
В случае невозможности предоставить пассажиру место в вагоне согласно проездному
документу (билету) перевозчик обязан предоставить такому пассажиру при его согласии
место в другом вагоне, в том числе в вагоне более высокой категории, без взимания доплаты.
В случае, если пассажиру предоставлено с его согласия место, стоимость которого ниже
стоимости купленного им проездного документа (билета), пассажиру возвращается разница в
стоимости проезда.
За выдачу справок в письменной форме, а также справок, не связанных с оказанием
услуг железнодорожного транспорта, взимается установленная плата.
Целостность и сохранность ручной клади, перевозимой пассажиром, обеспечиваются
пассажиром.
Багаж считается утраченным, если он не прибудет на железнодорожную станцию
назначения по истечении десяти суток после окончания срока доставки багажа. В случае,
если багаж прибыл по истечении десяти суток, то пассажир может получить его, возвратив
при этом перевозчику сумму, ранее выплаченную за утрату багажа.
Перевозчик несет ответственность за несохранность багажа после принятия его к
перевозке и до выдачи его пассажиру, если не докажет, что утрата, недостача или
повреждение (порча) багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не
мог предотвратить и устранение которых от него не зависело: недостатков упаковки, особых
естественных свойств багажа (перевозимые продукты питания) и т.п.
Ущерб, причиненный при перевозке багажа, возмещаются перевозчиком в случае:
1) утраты и недостачи багажа в размере стоимости утраченного или недостающего
багажа;
2) повреждения (порчи) багажа в размере суммы, на которую понизилась его
стоимость, при невозможности восстановления поврежденного багажа в размере его
стоимости;
3) утраты багажа, сданного для перевозки с объявлением его ценности, в размере
объявленной стоимости багажа.
Перевозчик наряду с возмещением ущерба, вызванного утратой, недостачей или
повреждением (порчей) багажа, возвращает пассажиру плату за перевозку багажа.
За просрочку доставки багажа перевозчик уплачивает пассажиру пени в размере 3%
платы за перевозку багажа за каждые сутки, но не более чем в размере платы за перевозку
просрочки.
За задержку отправления поезда или за опоздание поезда на станцию назначения, за
исключением перевозок в пригороде, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере 3%
стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда.
113
До предъявления к перевозчику иска, возникшего в связи с осуществлением
перевозки, к перевозчику может быть предъявлена претензия в случае:
утраты багажа – предъявителем багажной квитанции;
недостачи или повреждения (порчи) багажа — предъявителем выданного
перевозчиком коммерческого акта;
просрочки доставки багажа — предъявителем выданного перевозчиком акта
общей формы;
задержки отправления или опоздания поезда — пассажиром при условии
предъявления проездного документа. То есть во всех случаях претензию может предъявить
пассажир, если у него на руках будет иметься: багажная квитанция, коммерческий акт, акт
общей формы (им оформляются обстоятельства, не связанные с повреждением багажа и др.).
Претензии к перевозчикам могут быть предъявлены в течение шести месяцев,
претензии в отношении штрафов и пеней — в течение сорока пяти дней.
Указанные сроки предъявления претензий исчисляются в отношении:
возмещения за повреждение (порчу) либо недостачу багажа со дня выдач багажа;
возмещения за утрату багажа по истечении тридцати дней со дня окончания срока
его доставки;
просрочки доставки багажа со дня его выдачи и т.д.
Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах ее
рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение тридцати дней со дня
получения претензии.
Иски по перевозке железнодорожным транспортом предъявляются в течение года со
дня наступления событий, послуживших основанием для предъявления претензии.
По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти
пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном
судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром
багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру багаж.
Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии
у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и
провоз этого багажа.
Пассажир воздушного судна имеет право:
1) проезда на льготных условиях;
2) бесплатного провоза своего багажа в пределах установленной нормы. Нормы
бесплатного провоза багажа, в том числе вещей, находящихся при пассажире,
114
устанавливаются в зависимости от типа воздушного судна и не могут быть менее чем десять
килограммов на одного пассажира;
3) бесплатного, при международных воздушных перевозках - в соответствии с
льготным тарифом, перевоза с собой одного ребенка в возрасте не старше двух лет без
предоставления ему отдельного места. Другие дети в возрасте не старше двух лет, а также
дети в возрасте от двух до двенадцати лет перевозятся в соответствии с льготным тарифом с
предоставлением им отдельных мест;
4) бесплатного пользования услугами комнат отдыха, комнат матери и ребенка, а
также местом в гостинице при перерыве в воздушной перевозке по вине перевозчика или при
вынужденной задержке воздушного судна при отправке и (или) в полете.
Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об
этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна,
если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен
льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе
пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право
получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер
которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную
перевозку.
Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу)
багажа после принятия его к воздушной перевозке и до выдачи, если не докажет, что им
были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры
невозможно было принять.
Перевозчик несет ответственность за сохранность находящихся при пассажире вещей,
если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) этих вещей произошли
вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых
от него не зависело, либо умысла пассажира.
Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу)
багажа, если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно действий
(бездействия) перевозчика или произошли не во время воздушной перевозки.
За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей,
находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
1) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, принятого к воздушной
перевозке с объявлением ценности, - в размере объявленной ценности;
2) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, принятого к воздушной
перевозке без объявления ценности, - в размере их стоимости, но не более чем в размере
115
двух установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда за
килограмм веса багажа;
3) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире,
- в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления - в размере не более чем
десять установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда.
За просрочку доставки пассажира, багажав пункт назначения перевозчик уплачивает
штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом
минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят
процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие
непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или
здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от
перевозчика.
По требованию пассажира перевозчик обязан составить коммерческий акт.
Коммерческий акт может послужить основанием ответственности перевозчика в
случае:
1) повреждение (порча)багажа;
2) недостача или повреждение (порча) багажа;
3) обнаружение багажа без перевозочных документов либо перевозочных документов
без багажа.
До предъявления к перевозчику иска в случае нарушения договора воздушной
перевозки перевозчику предъявляется претензия в аэропорту пункта отправления или в
аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя.
Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира права на предъявление
претензии или иска.
Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть
предъявлена в течение шести месяцев.
Перевозчик обязан в течение тридцати дней с даты поступления претензии
рассмотреть ее и в письменной форме уведомить грузоотправителя или грузополучателя об
удовлетворении или отклонении претензии.
Течение срока исковой давности начинается на следующий день после получения
ответа об отказе или о частичном удовлетворении претензии, в случае неполучения такого
ответа — через сорок пять дней после получения претензии перевозчиком, если иное не
предусмотрено договором воздушной перевозки.
При осуществлении воздушных перевозок пассажиры обязаны быть застрахованы.
Страховка им выдается вместе с проездным билетом.
116
Страховая сумма на каждого пассажира воздушного судна, предусмотренная
договором страхования жизни и здоровья пассажира, устанавливается в размере не менее
чем тысяча минимальных размеров оплаты труда на день продажи билета.
Страховая сумма, предусмотренная договором страхования багажа, устанавливается в
размере не менее чем два минимальных размера оплаты труда за килограмм веса багажа.
Страховая сумма, предусмотренная договором страхования вещей, находящихся при
пассажире, устанавливается в размере не менее чем десять минимальных размеров оплаты
труда.
Теперь о перевозках, осуществляемых внутренним водным транспортом.
Перевозки пассажиров и их багажа осуществляются на основании договоров
перевозок пассажиров. Сроки перевозок пассажиров и их багажа устанавливаются согласно
расписанию движения судов.
По договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в порт
назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в порт назначения;
пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд и при сдаче пассажиром багажа
плату за его провоз.
Пассажиру в подтверждение заключения договора перевозки по экскурсионнопрогулочным и туристским маршрутам перевозок пассажиров вместо билета может
выдаваться путевка или билет на перевозку группы пассажиров.
Жизнь и здоровье пассажиров подлежат обязательному страхованию на время
перевозок их на внутреннем водном транспорте, за исключением пассажиров, перевозимых
по пригородным, внутригородским, экскурсионно-прогулочным маршрутам перевозок
пассажиров и на переправах.
Перевозчик обязан предоставить пассажиру указанное в билете или путевке место на
судне.
В случае, если билет или путевка выданы на имя определенного лица, они не могут
быть переданы другому лицу.
В местах обслуживания пассажиров, в том числе в местах продажи билетов, должна
быть представлена в наглядной и доступной форме \своевременная и достоверная
информация об организации перевозок пассажиров.
Пассажир имеет право:
приобрести билет на пассажирское место любой категории для проезда до любого
порта, указанного в расписании движения судов или объявленного по маршруту следования
судна;
117
провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не
занимает отдельное пассажирское место, а также детей в возрасте не старше 10 лет с оплатой
в соответствии с льготным тарифом;
провозить с собой бесплатно ручную кладь (легко переносимые, не стесняющие
других пассажиров вещи длиной не более чем 1,8 метра или суммарной длиной по
периметру не более чем 2,6 метра), общий вес которой составляет не более чем 36
килограммов и на скоростных судах не более чем 20 килограммов. Забота о сохранности
ручной клади лежит на пассажире;
сдавать багаж для перевозки за плату в соответствии с тарифом на перевозки
багажа;
делать остановку в пути следования не более чем на 10 суток с соответствующим
оформлением такой остановки при проезде на судах на расстояние 500 километров и более;
продлевать срок действия билета в случае болезни, подтвержденной документом
лечебного учреждения, на время болезни или сдать билет и получить провозную плату;
до отхода судна в любое время, а после начала рейса в любом порту остановки
судна отказаться от договора перевозки, сдать билет в порядке, установленном правилами
перевозок пассажиров, и получить провозную плату за не пройденную судном часть пути;
отказаться от договора перевозки в случае задержки отхода судна и получить
провозную плату.
За задержку отправления пассажирского судна или прибытие его с опозданием, за
исключением перевозок по пригородному, внутригородскому маршрутам перевозок
пассажиров и на переправах, перевозчик уплачивает пассажиру по его требованию штраф в
размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки или опоздания, но не
более чем в размере стоимости проезда, если перевозчик не докажет, что такие задержка или
прибытие с опозданием произошли вследствие непреодолимой силы, устранения
угрожающей жизни и здоровью пассажиров неисправности пассажирского судна или иных
не зависящих от перевозчика обстоятельств.
Перевозчик или буксировщик освобождается от ответственности, если невыполнение
их обязательств произошло вследствие:
1) ограничения или запрещения движения судов;
2) спасания жизни людей или имущества на воде.
До предъявления иска в связи с перевозкой пассажира, багажа к перевозчику
обязательным является предъявление претензии к перевозчику.
118
К претензии должны быть приложены документы в подлинниках или надлежаще
заверенные копии документов, подтверждающие право заявителя на предъявление претензии
(проездные билеты, свидетельские показания и т.п.).
Претензии к перевозчикам могут быть предъявлены в течение срока исковой
давности. Сроки исковой давности исчисляются в отношении:
1) возмещения ущерба за утрату багажа - по истечении тридцати дней со дня
окончания срока доставки багажа;
2) возмещения ущерба за недостачу, повреждение (порчу) багажа - со дня выдачи
багажа;
3) задержки отправления или прибытия с опозданием пассажирского судна - со дня
наступления события, послужившего основанием предъявления претензии;
Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах уведомить в
письменной форме заявителя в течение 30 дней со дня получения претензии.
При частичном удовлетворении или отклонении претензии заявителя в уведомлении
перевозчика должно быть указано основание принятого решения со ссылкой на
соответствующие нормативные правовые акты. В этом случае представленные при
предъявлении претензии документы возвращаются заявителю.
Иски к перевозчику, возникшие в связи с осуществлением перевозок багажа, могут
быть предъявлены в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить
претензию либо в случае неполучения ответа перевозчика на предъявленную претензию в
тридцатидневный срок.
Иски по требованиям, возникающим в связи со столкновением судов и с
осуществлением спасательной операции, могут быть предъявлены в течение двух лет.
Отметим характерные особенности автомобильных перевозок.
На проезд в автобусах городских и пригородных маршрутов каждый пассажир обязан
иметь билет.
На начальных, конечных и промежуточных остановочных пунктах городских и
пригородных автобусных маршрутов вывешиваются указатели движения автобусов, в
которых проставляются номера маршрутов и интервалы движения.
Посадка и выход пассажиров производится:
а) в автобусах, имеющих одну дверь, - сначала выход, а затем посадка;
б) в автобусах, имеющих две двери, выход пассажиров через обе двери, а посадка
через заднюю дверь;
в) в автобусах, имеющих три двери, выход через все двери, а посадка через заднюю и
среднюю двери.
119
Правом входа через переднюю дверь автобуса пользуются пассажиры с детьми
дошкольного возраста, беременные женщины, инвалиды и престарелые граждане.
Пассажиры, у которых имеются месячные и единые билеты либо другие документы
на право проезда в автобусах, обязаны предъявлять их в развернутом виде при входе в
автобус.
Пассажир имеет право провозить с собой бесплатно в автобусах городских и
пригородных маршрутов одного ребенка в возрасте не старше 7 лет включительно, если он
не занимает отдельного места. При следовании с пассажиром нескольких детей в возрасте до
7 лет на каждого ребенка, кроме одного, приобретаются проездные билеты по полному
тарифу. Дети старше семи лет провозятся по полному тарифу.
Для пассажиров с детьми дошкольного возраста, беременных женщин, инвалидов и
престарелых граждан в салоне автобуса отводится 6 передних мест с левой стороны по ходу
автобуса. Иные пассажиры, занимающие эти места, должны освободить их для указанных
лиц.
Шофер (кондуктор) обязан отправлять автобус от остановки только с закрытыми
дверями, после высадки и посадки пассажиров, четко и правильно объявлять остановки, а
при изменении маршрута следования автобуса объявлять об этом на каждом остановочном
пункте. Переполнение салона автобуса сверх установленной общей вместимости для данного
типа автобусов не допускается.
В автобусах междугородных маршрутов автотранспортные предприятия или
организации обязаны предоставлять пассажирам места для сидения. Продажа билетов сверх
количества мест для сидения запрещается.
При проезде в автобусах междугородных маршрутов пассажир обязан хранить билет в
течение всего времени поездки и предъявлять его по первому требованию лиц,
производящих контроль.
Пассажиры, не получившие билета в кассе или непосредственно у шофера до
отправления автобуса, не имеют права проезда в автобусе.
Утерянные пассажирами билеты не возобновляются, и уплаченные за них деньги не
возвращаются.
Посадка пассажиров в автобус на автовокзалах, автостанциях и остановочных пунктах
с кассовой продажей билетов производится только при предъявлении билетов,
приобретенных в кассах. Билеты действительны только на обозначенный в них день и рейс
автобуса.
120
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]