Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Покупка товаров и услуг
.pdf
Дежурный по посадке совместно с шофером автобуса проверяют в момент посадки
наличие у пассажиров проездных билетов. В пунктах, где нет дежурного по посадке,
проверка билетов производится шофером (кондуктором).
Высадка пассажиров из автобуса производится на остановочных пунктах,
предусмотренных расписанием движения автобусов.
Пассажир имеет право провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте до 5
лет включительно, если он не занимает отдельного места.
Для занятия отдельного места ребенку в возрасте до 5 лет приобретается детский
билет.
При следовании с пассажиром нескольких детей в возрасте до 5 лет на каждого
ребенка, кроме одного, провозимого бесплатно, а также на каждого ребенка в возрасте от 5
до 10 лет приобретаются детские билеты.
За проезд детей в возрасте старше 10 лет плата взимается по полному тарифу.
Запрещается перевозить людей:
1) вне кабины автомобиля (кроме случаев перевозки людей в кузове грузового
автомобиля с бортовой платформой или в кузове-фургоне), трактора, других самоходных
машин, на грузовом прицепе, в прицепе-даче, в кузове грузового мотоцикла и вне
предусмотренных конструкцией мотоцикла мест для сидения;
2) сверх количества, предусмотренного технической характеристикой транспортного
средства, не считая детей до 12-летнего возраста. При этом фактическая масса транспортного
средства не должна превышать величины разрешенной максимальной массы, установленной
предприятием-изготовителем.
Запрещается перевозить детей до 12 лет на заднем сиденье мотоцикла, а также на
переднем сиденье легкового автомобиля при отсутствии специального детского
удерживающего устройства.
При опоздании на автобус в течение до 3-х часов, а вследствие болезни или
несчастного случая — в течение трех суток с момента отправления автобуса, на который был
приобретен билет, по желанию пассажира проездной документ может быть возобновлен с
доплатой 25% стоимости билета или ему возвращается уплаченная стоимость проезда, за
вычетом 25% стоимости билета.
При опоздании отправления автобуса против расписания более чем на час, при
предоставлении пассажиру места в автобусе менее высокого класса, чем то, на которое был
продан билет, а также при непредоставлении ему указанного в билете места он имеет право
вернуть билет в кассу до отправления автобуса и получить обратно полную стоимость
проезда и уплаченный им сбор за предварительную продажу билета.
121
При согласии пассажира на проезд в автобусе более низкого класса ему возвращается
разница между оплаченной суммой и причитающейся платой за проезд.
Если вместо автобуса, намеченного расписанием, предоставляется автобус, стоимость
проезда в котором дороже, то пассажир, купивший билет до объявления об этом, имеет право
проезда по этому билету без доплаты. С момента объявления о замене автобуса билеты
продаются по установленному более высокому тарифу с соответствующим
предупреждением пассажиров.
При невозможности доставки пассажира до пункта назначения по дорожно —
климатическим и другим причинам, не зависящим от автотранспортного предприятия,
пассажиру в течение суток с момента отмены рейса возвращается стоимость проезда от
пункта прекращения поездки до пункта назначения.
В этих случаях по требованию пассажира он обязан быть доставлен до ближайшей
железнодорожной станции, аэропорта.
Опоздание пассажира на автобус более чем на 3 часа вследствие болезни или
несчастного случая должно быть подтверждено справкой лечебного учреждения или актом о
несчастном случае.
При возврате билета в кассу автовокзала, автостанции не позднее чем за 2 часа до
отправления автобуса пассажиру возвращается стоимость проезда, за вычетом сбора за
предварительную продажу билета. При возврате билета позднее этого срока, но до отхода
автобуса возвращается стоимость оплаченного проезда, за вычетом 15% стоимости билета и
сбора за предварительную продажу билета.
При прекращении пассажиром поездки в пути вследствие болезни или несчастного
случая ему возвращается стоимость проезда за непроследованное расстояние.
При возврате автобуса в начальный пункт следования пассажиру возвращается
стоимость проезда и провоза ручной клади.
Если пассажир в пути следования по своей вине отстал от автобуса, в котором он
следовал, билет на следующий рейс не переоформляется и деньги за непроследованное
расстояние не возвращаются.
Возврат денег производится по распоряжению начальника или ответственного
дежурного автовокзала, автостанции, где пассажир приобрел билет или где прекращена
перевозка. Билет погашается наложением на обратной стороне штемпеля «Возврат» с
указанием даты и времени (часы, минуты) сдачи билета пассажиром и размера возврата
(полностью, без комиссионного сбора или с удержанием установленного % стоимости).
Погашение билета подтверждается подписью начальника или ответственного дежурного
автовокзала, автостанции.
122
Деньги выдаются кассиром под расписку пассажира в ведомости для приема билетов
и возврата денег, в которой указываются дата, номер рейса и наименование маршрута, номер
и стоимость билета.
При неявке пассажира к моменту отправления автобуса станция отправления
зачеркивает реквизиты проданного билета в ведомости продажи билетов. Свободное место
может быть реализовано другому пассажиру.
При возврате предприятиями, организациями и учреждениями приобретенных ими по
указанным заявкам проездных документов в кассу автовокзалов (автостанций) менее чем за 7
суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления автобуса удерживается 10% стоимости
проезда, а при возврате проездных документов позднее чем за 3 суток до отправления
автобуса удерживается 20% стоимости проезда.
Удержание сумм из стоимости проезда независимо от сроков возврата проездных
документов (но до отправления автобуса) не производится при отмене отправления автобуса,
указанного в билете, или задержке его отправления из пункта начала следования пассажиров
более чем на один час, при несостоявшейся отправке пассажиров из-за непредоставления им
указанных в билете мест и несогласии воспользоваться другими местами при болезни
пассажира.
Камеры хранения на автовокзалах (автостанциях) принимают от пассажиров ручную
кладь независимо от наличия проездных документов.
Запрещается прием и сдача в камеры хранения огнеопасных, взрывчатых,
отравляющих, ядовитых, едких и зловонных веществ.
Время работы камер хранения ручной клади устанавливается автотранспортным
предприятием или организацией в зависимости от расписания движения автобусов и
маршрутных таксомоторов, а также от местных условий.
На автовокзале (автостанции) и на других автотранспортных предприятиях и в
организациях должна быть книга жалоб и предложений, которая выдается по первому
требованию пассажира.
Руководитель автотранспортного предприятия или организации обязан в трехдневный
срок рассмотреть жалобу или предложение, поступившие от пассажира, и письменно
уведомить заявителя о результатах рассмотрения и о принятых мерах.
Жалобы, не требующие дополнительной проверки, разрешаются безотлагательно.
В удостоверение приема багажа к перевозке пассажиру выдается багажная квитанция.
Пассажир имеет право при сдаче багажа к перевозке объявить его ценность с уплатой
установленного сбора.
123
Багаж выдается в пункте назначения предъявителю багажной квитанции; за хранение
багажа взыскивается сбор.
До предъявления грузоотправителем или грузополучателем к автотранспортному
предприятию или организации иска, вытекающего из Устава, обязательно предъявление к
ним претензий.
Претензии, возникающие из перевозки грузов, предъявляются к автотранспортному
предприятию или организации, выдавшим груз, а в случае полной утраты груза — к
автотранспортному предприятию или организации, принявшим груз к перевозке.
Претензии, возникающие из перевозки пассажиров или багажа, могут быть
предъявлены к автотранспортному предприятию или организации пункта отправления или
назначения по усмотрению заявителя претензии.
Претензии к автотранспортному предприятию или организации могут быть
предъявлены в течение шести месяцев, а претензии об уплате штрафов — в течение 45 дней.
Автотранспортное предприятие или организация обязаны рассмотреть заявленную
претензию и уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении ее в следующие сроки
со дня получения претензии:
а) в течение 3 месяцев — по претензиям, возникшим из перевозок в автомобильном
сообщении;
б) в течение 6 месяцев — по претензиям, возникшим из перевозок в прямом
смешанном сообщении;
в) в течение 45 дней — по претензиям об уплате штрафов.
При частичном удовлетворении или отклонении претензии автотранспортное
предприятие или организация должны указать в уведомлении об этом мотивы принятого
решения и возвратить заявителю приложенные к претензии документы.
В случае удовлетворения претензии в полной сумме приложенные к заявлению
документы не возвращаются.
3.5. Гостиничные услуги
Организация, оказывающая гражданам гостиничные услуги, обязана довести до
сведения потребителя свое фирменное наименование, место нахождения (юридический
адрес), режим работы, информацию о государственной регистрации и наименование
зарегистрировавшего органа.
Также организация по оказанию гостиничных услуг обязана предоставлять
потребителю необходимые и достоверные сведения об оказываемых услугах.
124
Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления
проживания, в удобном для обозрения месте и включает в себя:
1) Правила предоставления гостиничных услуг;
2) сведения об организации и номер ее контактного телефона;
3) свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория
присваивалась;
4) итсведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям
(номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или
регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия и т.п.);
5) извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в
области оказания услуг;
6) цену номеров (места в номере);
7) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
8) перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;
9) сведения о форме и порядке оплаты услуг;
10) предельный срок проживания в гостинице, если он установлен;
11) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень
льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными
нормативными правовыми актами;
12) порядок проживания в гостинице;
13) сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного
питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др. Причем, в этих местах лица,
проживающие в гостинице, обслуживаются вне очереди;
14) сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации,
если такой орган имеется;
15) сведения о вышестоящей организации.
Организация, оказывающая гостиничные услуги, вправе заключать договор на
бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя
сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой,
телефонной и иной связи. В случае опоздания потребителем с него взимается кроме платы за
бронирование также плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки.
Организация, оказывающая гостиничные услуги, обязана заключить договор с любым
лицом, которое к ней обратится. Исключение составляют те случаи, когда учредительными
договорами организации предусмотрено заключение договоров с определенными лицами.
125
Договор на предоставление гостиничных услуг заключается при предъявлении
потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа. При
оформлении проживания организация выдает потребителю квитанцию (талон) или иной
документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен
содержать следующие сведения:
наименование организации, предоставляющей гостиничные услуги;
фамилию, имя, отчество потребителя;
сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
цену номера (месте в номере);
другие необходимые данные.
Организация, оказывающая гостиничные услуги, должна обеспечить круглосуточное
оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее. Также она не
вправе оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты
таких услуг, а если они оплачены, то вправе потребовать возврата уплаченной суммы.
В гостиницах может устанавливаться как почасовая, так и посуточная оплата номера.
Взимается плата с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному
времени. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не
взимается.
В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем
порядке:
не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
Организация, оказывающая гостиничные услуги, обязана предоставить потребителю
без дополнительной платы следующие виды услуг:
вызов скорой помощи;
пользование медицинской аптечкой;
доставка в номер корреспонденции по ее получении;
побудка к определенному времени;
предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых
приборов.
Гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в
ней лицом за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за
исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
126
Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь,
помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и
других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на
хранение либо были помещены потребителем в предоставленный ему гостиницей
индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином
помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность
содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к
сейфу без ведома потребителя был невозможен либо стал возможным вследствие
непреодолимой силы.
Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан
без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница
освобождается от ответственности за несохранность вещей.
Сделанное гостиницей объявление о том, что она не принимает на себя
ответственности за несохранность вещей постояльцев, не освобождает ее от
ответственности.
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной гостиничной услуги вправе по
своему выбору потребовать:
1) безвозмездного устранения недостатков;
2) соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков,
если гостиница в установленный срок не устранила эти недостатки.
Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные
недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.
Например, по договору в гостиничном номере должен быть сейф, холодильник и телевизор,
а на самом деле кроме кровати и тумбочки там ничего нет.
Гостиница должна устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента
предъявления потребителем требования.
Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о
возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг,
подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего
требования.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных
ему в связи с недостатком оказанной услуги.
127
Удовлетворения требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков
при оказании услуг не освобождает гостиницу от ответственности в форме неустойки за
нарушение срока окончания оказания услуги.
За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя гостиница
уплачивает за каждый час просрочки неустойку в размере 3% суточной цены номера или
цены отдельной услуги.
Если гостиница нарушила сроки начала оказания услуг по договору на бронирование
мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе:
назначить новый срок;
потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;
расторгнуть договор.
при расторжении потребителем договора об оказании услуг по договору на
бронирование мест гостиница не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных
в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключение случая, когда
потребитель принял оказанную услугу.
По международным стандартам гостиницы (отели) делятся на 5 звезд, 4 звезды, 3
звезды, 2 звезды и 1 звезда. В России нет единого правового акта, который бы регулировал,
какие гостиницы относятся к той или иной категории. Но, правда, в Москве был принят
такой акт.
Дадим краткую характеристику категориям гостиниц.
Гостиницы категории 5 и 4 звездные — это здания, имеющие оригинальное
архитектурное решение, построенное по индивидуальному проекту, со световой рекламой с
названием гостиницы и специальной художественной эмблемой.
В номере гостиницы 5 звезд должны быть:
охранная и пожарная сигнализация;
рекламные папки (буклеты, наклейки, справочники и др.);
предметы гостеприимства разового потребления в фирменном исполнении:
туалетное мыло; набор банных принадлежностей (шампунь);
махровый халат – в многокомнатных номерах;
128
гигиенические пакеты, салфетки;
набор письменных принадлежностей (конверт, почтовая бумага, ручки и т.п.);
набор швейных принадлежностей (иголки, нитки);
фен в ванной комнате;
телефон в ванной комнате;
холодильник;
мини-сейф;
мини-бар.
Дополнительно предоставляются следующие услуги:
ремонт и глажение одежды;
ремонт и чистка обуви;
срочная стирка и химчистка в течение 12 часов;
подача завтраков, обедов и ужинов в номера;
вызов автомашины;
прокат легковых автомашин;
организация экскурсий;
солярий;
детские комнаты с квалифицированным персоналом, работающим не менее 12
часов в сутки;
банковские услуги: сбербанк и пункт обмена иностранной валюты, плата по
кредитным карточкам;
медицинский пункт с круглосуточным дежурством медперсонала, аптечный киоск
и др.
Гостиница категории 3 звезды — это здание, построенное по индивидуальному или
повторному проекту, со световой рекламой и художественной эмблемой. В этих гостиницах
нет кондиционеров; отдельных лифтов для персонала и багажа; нет возможности вызвать
сотрудников гостиницы прямо из номера. В номерах имеются только рекламные папки
предприятия и предметы гостеприимства разового потребления в фирменном исполнении.
Нет и медпункта.
В гостиницах категории 2 звезды нет кондиционеров и вентиляции; телефонной связи
между номерами. Номера в таких гостиницах меньше по площади, например, 1-местного – 69 кв.м.
Ограничен и перечень предоставляемых услуг:
побудка;
ремонт и глажение одежды;
129
ремонт и чистка обуви;
срочная стирка и химчистка;
вызов автомашины;
организация приобретения и доставки транспортных билетов;
прокат предметов культурно-бытового назначения.
К гостиницам категории 1 звезда предъявляются следующие общие требования:
световая реклама;
подъездные пути и подходы к гостинице благоустроены;
в мотелях – охраняемая автостоянка;
в общественных помещениях – однотипная мебель, художественно оформленные
интерьеры;
вестибюль;
комната бытового самообслуживания;
душевые комнаты (при наличии в гостиницах номеров без полных санузлов).
Также ограничен и перечень предоставляемых услуг:
камера хранения;
ремонт и глажение одежды;
ремонт и чистка обуви;
стирка белья;
вызов такси;
прокат предметов культурно-бытового назначения.
3.6. Бытовые услуги
Все мы часто пользуемся услугами химчисток и прачечных, заказываем одежду на
пошив порой даже не подозревая о том, что нас можно легко обмануть. А, чтобы этого не
случилось, необходимо быть подкованным в своих правах и в нужный момент себя защитить
от обмана.
Начнем с характеристики организаций, оказывающих услуги химчистки и прачечной.
Прежде всего, все эти организации обязаны довести до сведения потребителя свое
фирменное наименование, место нахождение (юридический адрес), режим работы, сведения
о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего органа.
Потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация об
оказываемых услугах, которая должна содержать:
перечень оказываемых услуг и форм их предоставления;
обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны
соответствовать услуги;
сроки оказания услуг;
данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные
имеют значение, исходя их характера услуги;
130
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]