Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Покупка товаров и услуг
.pdf
Но не всегда эти требования соблюдаются. Например, в аптеку пришел Д. за
лекарствами для недавно стерилизованной кошки. На что работница аптеки сказала, что
на эти лекарства необходимы рецепты, хотя в действительности они отпускаются без
рецепта.
Но если работник аптечного учреждения не изложил вам информацию о покупаемом
вами лекарственном средстве, то это не будет считаться нарушением ваших прав.
Происходит и так, что внешняя упаковка лекарственного средства повреждена. Что
же делать в этом случае? Закон говорит о том, что при отпуске лекарственных препаратов
допускается нарушение вторичной упаковки с обязательным указанием при этом серии и
срока годности лекарственных препаратов на аптечной упаковке и предоставлением
необходимой информации. Не допускается нарушение первичной упаковки лекарственного
препарата.
Может возникнуть и другая проблема: вам вдруг захочется вернуть лекарственное
средство. Но сделать это будет возможно лишь в том случае, если приобретенный вами товар
оказался некачественным. При этом вы вправе по своему выбору потребовать
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление,
соразмерное уменьшение покупной цены, замену на товар аналогичной марки (модели,
артикула), замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены, расторжение договора купли-продажи.
Если вы приобретаете в аптеке какие-либо медицинские приборы для домашнего
использования (для измерения давления, для лечения различных заболеваний и др.) и прибор
оказался некачественным, то вы вправе возвратить товар. Аптека в этом случае может
провести экспертизу, но только за свой счет. Если же в результате экспертизы товара
установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые аптека не
отвечает (по вине потребителя), потребитель обязан возместить аптеке расходы на
проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и
транспортировку.
Покупатель, по соглашению с аптекой, может и не передавать прибор на экспертизу, а
предоставить заключение сторонней организации (и в этом случае аптека оплачивает
экспертизу).
2.5. Бытовая химия
В настоящее время выпускается огромное количество различных товаров бытовой
химии: чистящие, полирующие, пятновыводящие, минеральные удобрения и др.
71
К чистящим средствам относятся средства ухода за санитарно-техническим
оборудованием ванных и туалетных комнат, кухни и кухонным оборудованием.
Чистящие средства делятся на:
1) абразивные (в составе которых содержатся песок, пемзу, мел и др.):
2) безабразивные.
Абразивные выпускаю в виде порошков, паст и эмульсий. В порошкообразные
входят, помимо песка, мела и кальцинированная сода. В пастообразные и суспензионные
абразивные чистящие средства входят те же компоненты, а также вода. эмульгаторы,
глицерин, защищающие кожу рук от пересыхания. Абразивные порошки снимают
загрязнения с помощью трения, но их нельзя использовать при чистке серебряных и золотых
изделий.
Безабразивные средства могут быть в порошкообразном и жидком виде.
В состав многих чистящих средств могут входить различные компоненты с
дезинфицирующим эффектом.
Каждое чистящее средство необходимо использовать только для тех целей, для
которых оно предназначено.
В состав чистящих средств для унитаза входят кислоты или щелочи, и именно
поэтому на упаковке таких средств должен быть символ «С», обозначающее, что вещество
едкое. А при работе с подобным веществом необходимо соблюдать меры предосторожности,
не допускать попадания в глаза, не давать детям и не подносить к огню с целью
недопущения его воспламенения.
Большое количество чистящих средств существует и для чистки ванн, раковин,
керамики, эмалированных поверхностей. Они могут быть в виде порошка, пасты и жидкости.
Очень популярны сейчас средства по удалению извести и ржавчины, в них
содержатся органические кислоты. Но их нельзя применять часто, т.к. входящие в них
компоненты, хотя и очищают поверхность, но постепенно может ухудшиться тонкий
поверхностный слой эмали. Наносить их следует в перчатках и с применением мягкой губки,
чтобы не поцарапать поверхность.
Также существует и решение всем нам известной проблемы — забилась раковина. В
состав средств по уничтожению засоров в таких случаях входят щелочи, которые
обвалакивают засор и способствуют его расщеплению.
Средства для чистки посуды не должны в своем составе содержать какие-либо
вредные кислоты, а должны эффективно очищать поверхность посуды. Часто такие средства
производят с добавлением различных веществ для придания приятного запаха (лимон,
лесные ягоды) или для смягчения кожи рук. Также выпускают и средства для посуды из
72
нержавеющей стали. Обычно они наносятся на поверхность и оставляются на несколько
минут, затем смывают. Эти средства должны не только очищать, но и придавать блеск такой
посуде.
В состав средств для удаления накипи входит бикарбонат кальция и магния. При
кипячении воды с подобным веществом соли разрушаются и опадают на дно в виде осадка,
причем металл при этом не разрушается.
Средства для чистки газовых плит, холодильников предназначены для удаления
загрязнений жиров, образующихся в процессе приготовления пищи. Обычно в состав таких
средств входят мелкие абразивы, соединения натрия, глицерин и другие компоненты.
Распространенными являются и чистящие средства для ковров, изделий из ворсовых
тканей, где содержатся различные растворители, способствующие выводить различные
загрязнения на коврах. Чистка может производиться пеной, которая после высушивания
удаляется щеткой или пылесосом.
Средства для чистки окон и стекол обычно производятся в аэрозольной упаковке или
упаковке с распылителем. Обычно они наносятся на вымытую поверхность стекла и
вытираются чистым материалом. При этом не должно оставаться никаких разводов и
загрязнений.
Средства по уходу за полом также разнообразны и их выбор зависит только от вас.
Это могут быть мастики, после применения которых необходима дополнительная
обработка пола. В их состав могут входить различные органические растворители (для
натирания паркетного пола); вещества на водной основе.
Существуют и средства для чистки полов, которые придают им блеск при
использовании, при этом в их составе содержатся синтетические смолы.
Универсальные чистящие средства приводят ваш пол в состояние чистоты и свежести.
Теперь об упаковке товаров бытовой химии.
Объем фасовки чистящих средств различный 6 у порошков от 100г до 550г, также
могут выпускать и спецпредложения, например, покупая 2кг стирального порошка, вы
получаете 200 гр. бесплатно; у жидкостей и аэрозолей она колеблется в пределах от 250 мл
до 1250 мл.
Информация о бытовой химии в обязательном порядке должна содержать:
наименование товара;
фирменное наименование изготовителя на принятие претензий от покупателей и
производящей ремонт и техническое обслуживание товара;
обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен
соответствовать товар;
73
сведения об основных потребительских свойствах товара;
правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а
также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и
возможных последствиях при выполнении таких действий, если товары по истечении
указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или
становятся непригодными для использования по назначению;
цену и условия приобретения товара.
Дополнительно информация о товарах бытовой химии должна содержать:
наименование входящих в состав товаров бытовой химии ингредиентов (например, для
горючих материалов знак F — для легковоспламеняющихся, знак С — для едких,
хлоросодержащих); дату и номер выданного свидетельства о государственной регистрации
(для дезинфицирующих средств, средств борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами);
дату и номер технического свидетельства (для строительства); условия хранения.
Все виды товаров бытовой химии поступают в продажу только при наличии
гигиенического заключения.
Синтетические моющие средства в порошке хранят в сухих помещениях при
влажности не выше 70% вдали от отопительных приборов и прямых солнечных лучей.
Температура хранения не ниже минус 10°С и не выше плюс 35°С. Гарантийный срок
хранения от 9 до 12 месяцев, срок годности не ограничивается. На упаковке должен быть
знак соответствия при обязательной сертификации.
Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся
недостаток, покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в
товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в
письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
Товары бытовой химии до подачи их в торговый зал (размещения их в месте продажи)
должны пройти предпродажную подготовку, которая включает освобождение от
транспортной тары, сортировку товара, проверку целостности упаковки (в том числе
функционирования аэрозольной упаковки) и качества товара (по внешним признакам),
наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе, инструкций по применению
товаров, правильности цен.
Предлагаемые для продажи товары бытовой химии должны быть сгруппированы по
видам в зависимости от назначения изделий, с тем, чтобы обеспечить удобство их выбора.
Но в торговом зале запрещается проверка функционирования аэрозольной упаковки.
74
Для продажи товаров бытовой химии необходима государственная регистрация такой
деятельности.
Особенностью реализации товаров бытовой химии является и то, что эти товары, если
они надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену.
На эти товары изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по
назначению
Срок годности определяется различными способами: путем указания предельного
срока реализации, указания даты изготовления и срока хранения, годности и т.п.
Единственным критерием определения продолжительности срока годности являются
физико-химические свойства товара (работы).
Необходимо, чтобы каждый товар бытовой химии был предназначен для строго
определенных целей использования.
Если товар пригоден не для всех целей, в которых он обычно используется, а только
для некоторых из них, продавец должен предупредить об этом покупателя (например, о том,
что стиральный порошок не является универсальным, а пригоден для стирки тканей только
из определенных волокон).
2.6. Строительные материалы
К строительным материалам относятся: лесо- и пиломатериалы (брус, доски и др.);
изделия из древесины и древесных материалов (детали деревянные, блоки дверные и
оконные); строительные материалы (кирпич, цемент, песок и др.); металлопродукция (трубы,
проволока, сетка металлическая и др.); инструменты (измерительные, для малярных работ и
др.); строительные изделия (санитарно-техническое оборудование, обои, линолеум,
отделочные материалы).
Все строительные материалы перед продажей должны пройти предпродажную
подготовку со стороны продавца:
осмотр товара;
разбраковку и рассортировку товара;
проверку его комплектности;
проверку наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе.
Покупатель вправе выбирать стройматериалы как в торговом зале, так и в местах их
складирования. Продавец также обязан предоставить покупателю необходимую и
достоверную информацию о товаре. К такой информации относятся следующие данные:
75
наименование товара;
фирменное наименование и место нахождения изготовителя;
обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен
соответствовать товар;
сведения об основных потребительских свойствах товара;
правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара;
цена и условия приобретения товара;
сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных
показателях, характеризующих данный товар.
Если строительные материалы продаются в комплектности, то продавец также обязан
рассказать покупателю о количестве изделий, входящих в комплект; о степени и способах их
обработки (способ сушки, влажность и т.п.).
Строительные материалы размещаются раздельно по размерам, маркам, сортам и
другим характеристикам, определяющим их область применения и потребительские
свойства.
Продавец обязан обеспечить покупателю возможность проверить правильность веса,
меры и сортность товара. С этой целью на месте, удобном для покупателя, должна быть
размещена следующая информация:
о коэффициентах перевода круглых лесо- и пиломатериалов в плотную кубомассу;
кубатуре пиломатериалов;
о правилах измерения.
Вместе с купленным товаром покупателю передается товарный чек, в котором
указываются наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие
данный товар, количество товара и относящаяся к товару документация изготовителя.
Продавец также должен обеспечить условия для вывоза лесных и строительных
материалов транспортом покупателя
2.7. Текстильные, меховые товары и обувь
Прежде всего, при покупке данных товаров, вам должны предоставить следующую
информацию о них:
наименование товара;
фирменное наименование изготовителя товара;
76
обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должен
соответствовать товар;
сведения об основных потребительских свойствах товара;
правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
гарантийный срок, если он установлен для конкретного вида товара;
срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара;
цена и условие приобретения товара.
Текстильные товары (ткани и нетканые материалы и изделия из них), трикотажные
изделия, швейные товары (одежда, белье, головные уборы), изделия из меха и обувь до
подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает:
распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним
признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при
необходимости чистку и отутюживание изделий и их мелкий ремонт.
предлагаемые для продажи товары должны быть сгруппированы по видам, моделям,
размерам. ростам и выставлены в торговом зале.
Трикотажные, швейные, меховые товары и обувь для мужчин, женщин и детей
должны размещаться в торговом зале отдельно.
Ткани группируются по видам и роду волокна, из которого они изготовлены, меховы
товары – по видам меха.
Каждый образец ткани должен сопровождаться информацией о процентном
содержании волокон, из которых она изготовлена, а изделия из меха — информацией о виде
меха.
Товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены,
размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста
(для одежды и белья), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов и
воротников их меха).
Продавец обязан предоставить покупателю швейных, верхних трикотажных изделий,
головных уборов, меховых товаров и обуви условия для примерки товаров. Для этой цели
торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены
банкетками или скамейками, подставками. Отмеривание шерстяных тканей, ватина и других
тяжелых, объемных тканей при продаже покупателю производится путем наложения
жесткого стандартного метра на ткань, лежащую на прилавке в свободном состоянии без
складок. Тонкие и легкие ткани отмериваются жестким стандартным метром путем
отбрасывания ткани на прилавок при свободном без натяжения приложении ткани к метру.
77
Запрещается добавление к покупке отрезной ткани, а также продажа кусков ткани с
фабричным ярлыком и клеймом, если нарушена фабричная отделка и клеймо поставлено не с
изнаночной стороны.
Ткани, одежда, меховые товары и обувь передаются покупателю в упакованном виде
без взимания платы за упаковку.
Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются
наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись
лица, непосредственно осуществляющего продажу.
Теперь о потребительских свойствах тканей.
Так, бельевые ткани должны иметь хорошие гигиенические свойства:
влагопоглащаемость, воздухопроницаемость; ткани для зимней одежды – теплоизоляция;
подкладочные ткани — быть гладкими, мягкими, иметь высокую степень стойкости к
истиранию; мебельные — высокую износкостойкость и т.п.
Потребительские свойства тканей делят на следующие группы:
геометрические свойства. Длина куска ткани от 10 до 150 см; ширина тканей от 40
до 250 см; толщина ткани зависит от вида применяемых ниток и от плетения;
свойства, влияющие на срок службы ткани. Прочность при растяжении; стойкость
к истиранию (при ношении ткань теряет свой первоначальный вид); изменение размеров
после стирки и глажки; стойкость к свету;
гигиенические свойства.
Проницаемость — способность ткани пропускать пары воды, воздуха и т.п.
Водоупорность — способность ткани быть водонепроницаемой. Теплозащитные
свойства — способность ткани предохранять человека от воздействия низких температур,
сохранять тепло.
Электризуемость — способность ткани образовывать и накапливать заряды
статического электричества.
эстетические свойства.
Устойчивость краски — способность ткани оставаться неизменной при воздействии
на нее различных факторов: света, стирки, глажки, трения и т.д.
Несминаемость — свойство ткани быть устойчивой к складкам и восстанавливать
свой первоначальный вид.
Раздвигаемость — свойство ткани растягиваться и принимать первоначальное
состояние в процессе носки. Художественное оформление ткани – ее внешний вид,
оригинальность ее исполнения, привлекательность, актуальность в определенном сезоне.
78
Для маркировки швейных изделий применяются товарный ярлык, лента с
изображением товарного знака, клеймо и контрольная лента.
На товарном ярлыке должно быть указано: товарный знак предприятия-изготовителя;
наименование и местонахождение изготовителя; наименование изделия; обозначение
стандарта или технических условий на изделие; артикул изделия; номер модели; размеры;
состав сырья; дата выпуска (месяц, год).
На ленте с изображением товарного знака должно быть указано: товарный знак
предприятия-изготовителя; состав сырья; символы по уходу за изделием (они могут быть и
на отдельной ленте).
Клеймо обычно наносится только на головные уборы и верхние сорочки.
На контрольной ленте указывается размер.
К любым изделиям из ткани должен быть приложен кусочек основного материала и
запасные пуговицы по 1 шт. каждого размера.
Если изделие требует дополнительного ухода, то к нему прилагается памятка по
уходу. Если покупатель не будет соблюдать эти правила, и товар в последующем станет
некачественным, то здесь налицо вина самого покупателя и никаких требований об обмене
товара продавцу предъявить нельзя.
Теперь немного о меховых изделиях. Основными требованиями, предъявляемыми к
товарам данного вида — это качество меха и срок, в течение которого его можно
использовать.
Пушно-меховые изделия изготавливаются в соответствии с техническим описанием
моделей. Раскроенные меховые шкурки должны быть ровными, одинаковыми по оттенку,
высоте волосяного покрова, его блеску, толщине кожи. Подкладка также должна
гармонировать с меховым верхом, а нитки, которыми прошито изделие совпадать по
тональному оттенку с мехом.
Сорт мехового изделия устанавливается в зависимости от опушенности, густоты,
блеска и шелковистости волосяного покрова, который должен соответствовать меху того
зверька, из которого и производится данное изделие. К каждому виду мехового товара
предъявляются определенные требования. Например, для овчинно-шубных изделий
используются стриженные меховые шубные овчины с длиной волоса в расправленном
состоянии 30 мм.
Изделия из меха как товары подлежат обязательной сертификации. Причем, двоякой:
сертификация самих меховых шкурок и сертификация готового изделия.
79
Товары из меха подлежат маркировке. Например, верхнюю меховую одежду
маркируют с помощью картонного ярлыка, прикрепленного к петле и вшитой в шов левого
борта текстильной ленты с указанием необходимой информации о товаре.
Головные уборы маркируют также картонным ярлыком с информацией о товаре,
который расположен в центре подкладки и текстильной лентой.
Упаковывают меховые товары мехом внутрь.
Не менее распространенным товаром является кожаная обувь. Потребительские
свойства обуви можно разделить на три группы: антропометрические, физиологические и
гигиенические.
Антропометрические свойства проявляются в том, чтобы приобретаемая вами обувь
была удобной в носке, подходил размер, высота и форма каблука и т.п.
Физиологические свойства проявляются в способности человека по его физическим
показателям носить эту обувь, например, масса обуви, гибкость подошвы и верхней стороны
Амортизационные свойства проявляются в способность обуви защищать человека от
погрешностей дорог, делать менее чувствительной ходьбой, чтобы не пересчитывать каждый
мелкий камушек.
Гигиенические свойства проявляются в:
способности обуви сохранять тепло при низких температурах;
способности не пропускать влагу. Часто обувь пропускает влагу не потому, что
она прошита нитками или прошла горячую вулканизацию, а потому, что ее делают из
некачественной кожи, и на стыке верха обуви и подошвы находится кожа более тонкая. Но,
если ваши ноги все-таки промокли, то есть шанс в том, что качественно выделанная кожа
может поглотить влагу.
безвредность обуви проявляется в отсутствии вредных для организма человека
веществ, например, некоторая обувь может привести к окрашиванию стопы, что не только не
эстетично, но и нежелательно для кожи.
электрофизические свойства — электропроводность обуви. Например, резиновая
подошва имеет наибольшую электропроводность.
Покупаемая вами обувь должна быть также долговечной, которая зависит не только
от производителя обуви, но и от вас. Со стороны производителя — это некачественная обувь,
т.е. она может быть изготовлена из плохо выделанной кожи; прошита гнилыми нитками;
тонкая подошва, которая не будет защищать от холода; неудобная колодка; растрескивание;
отслаивание подкладки, остатки клея на ней; плохое соединение швов и др.
Долговечность обуви зависит и от того, как вы носите и ухаживаете за обувью.
80
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]