Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Покупка товаров и услуг
.pdf
Предполагаются также и проверки, осуществляемые в местах продажи лекарственных
средств:
1) при получении лицензии;
2) в соответствии с утверждаемым планом;
3) при поступлении информации о выявлении в обращении лекарственных средств, не
соответствующих требованиям государственного стандарта качества.
Кроме того, специалисты центров контроля качества (контрольно-аналитических
лабораторий) могут привлекаться к участию в специальных проверках по установлению
происхождения фальсифицированных лекарственных средств.
В рамках государственного контроля качества лекарственных средств Росздравнадзор
осуществляет информационное обеспечение всех участников обращения лекарственных
средств, специализированных служб и общественности. Например, в аптеках могут
вывешиваться информационные стенды с информацией о том, как распознать поддельные
лекарства.
Если вы сомневаетесь в качестве купленного вами лекарства, то вам следует написать
заявление о проверке качества, желательно в двух экземплярах. если некачественным
лекарством вам был причинен вред здоровью, в этом случае пишется жалоба или подается
иск о возмещении вреда здоровью и морального вреда.
Ситуация №6
Зиновьевы приобрели путевку на туристический тур в Турцию на 10 дней. Причем по
договору оказания туристических услуг, Зиновьевы должны были проживать в отеле 5 звезд,
где в каждом номере должен быть холодильник, кондиционер, мини-бар, телевизор, фен и
телефон. На самом деле, когда Зиновьевы прибыли на место отдыха, он обнаружили, что
вместо обещанных 5 звезд место проживание вряд ли потянет и на 1 звезду: это были
покосившиеся домики с туалетом на улице.
Ответ
Со стороны турфирмы были допущены существенные отклонения от заключенного
договора.
Зиновьевы в этом случае могут потребовать от турфирмы:
возврата части уплаченной суммы за 5 звезд;
возмещения понесенных ими расходов, если они по своей инициативе переехали в
отель 5 звезд;
возмещения морального вреда.
161
Ситуация №7
А. отдала материал в ателье на пошив летнего платья. По причине неопытности
портного материал был испорчен и не годился для использования.
Ответ
Если работа выполняется полностью или частично из материала потребителя,
исполнитель отвечает за сохранность этого материала и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
1) предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности
переданного потребителем материала;
2) представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала, принятого от
потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом
аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного
материала в разумный срок, а при отсутствии однородного материала аналогичного качества
— возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала, а
также расходы, понесенные потребителем.
Ситуация № 8
Л. отдала в мастерскую летние туфли 5 сентября. На квитанции мастер написал, что
работа будет выполнена к 8 сентября. Л. пришла забирать туфли в условленный срок, но
готовы они не были.
Ответ
В этой ситуации лучше всего предъявить претензию к ремонтной мастерской, где вы
сможете изложить все ваши требования. Если через 10 дней требование не будет выполнено,
то начисляется неустойка в размере 3% от суммы требований за каждый день просрочки их
исполнения. Если же и в этом случае вам откажут, то необходимо обратиться в суд.
162
Ситуация №9
М. ехала на маршрутке, которая столкнулась с машиной, в результате чего М. был
причинен вред в виде сломанной руки. Может ли она предъявить свои требования о
возмещении вреда водителю, который арендует данный транспорт?
Ответ
Управление автомобилем осуществлялось по путевому листу и лицензионной
карточке, выданной арендодателем, который кроме этого производил за свой счет
техническое обслуживание автомобиля, проверку спидометрового и таксометрового
оборудования, ремонт и замену узлов и агрегатов. Арендатор (водитель), в свою очередь,
обязан был обслуживать пассажиров по установленным тарифам и выполнять поручения
арендодателя по обслуживанию клиентов на основании заказов. Помимо этого, арендатор
должен был соблюдать режим труда и отдыха, установленный арендодателем, и по
окончании смены сдавать автомобиль в парк.
Из этого следует, что ответственным за причинение вреда М. будет арендодатель, т.е.
то лицо, которое сдает транспорт на правах аренды водителю.
Ситуация №10
Могут ли возвращаться пассажиру деньги за не использованный билет на поезд
пригородного сообщения?
Ответ
Законом предусмотрено, что возврат денег за не использованный пассажиром билет
на поезд пригородного сообщения не производится. Исключение составляют случаи
незапланированного перерыва в движении пригородных поездов более чем на один час.
В пригородных поездах билет не предусматривает предоставление пассажиру
отдельного места в конкретном поезде; оформляется без предъявления документов,
удостоверяющих личность пассажира; не дает возможности установить, был ли он
пассажиром фактически использован.
Для проезда в поезде пригородного сообщения пассажир имеет право:
приобрести билет для разовой поездки туда или туда и обратно либо
абонементный билет установленной формы;
провозить бесплатно детей в возрасте не старше пяти лет;
163
провозить с собой ручную кладь в порядке и на условиях, которые предусмотрены
правилами оказания услуг по перевозкам пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа
для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением
предпринимательской деятельности;
получать полную стоимость проезда в случае незапланированного перерыва в
движении пригородных поездов более чем на час.
Из анализа приведенных положений следует, что пассажир в поезде пригородного
сообщения имеет право на возврат неиспользованного билета и получение полной стоимости
проезда не во всех случаях отказа от поездки, а лишь в случае незапланированного перерыва
в движении пригородных поездов более чем на час.
Ситуация №11
Р. прибыл в гостиницу в заранее забронированный номер люкс. Администратор
гостиницы предоставил Р. обычный номер, уверяя, что именно он и был забронирован.
Ответ
Доказательством того, что вы заказывали определенный номер, должен быть договор
на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя
сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой,
телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от
потребителя.
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной гостиничной услуги вправе по
своему выбору потребовать:
1) безвозмездного устранения недостатков;
2) соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать
полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти
недостатки.
164
Глава 4. Экспертиза
4.1 Товары и услуги
Экспертиза — это исследование специалистом-экспертом каких-либо вопросов,
решение которых требует специальных знаний в области науки, техники, экономики,
торговли и др.
Какие же существуют виды экспертизы по вопросам защиты прав потребителей?
Перечислим основные их разновидности:
товарная;
экологическая;
судебная;
таможенная;
технологическая;
экономическая.
Товарная экспертиза проводится специалистами отделов экспертизы торговопромышленных палат, бюро технических экспертиз или органами государственного надзора
и контроля.
Товарные экспертизы проводятся в случаях споров по вопросам:
качества товара;
повреждения товара при транспортировке;
повреждения товара при авариях и стихийных бедствиях;
порчи товара при длительном хранении;
возврата покупателем товара, имеющего недостатки.
Объектами товароведческих экспертиз являются промышленные и
продовольственные товары, упаковка и тара, сырье и полуфабрикаты.
Часто проводят и экспертизу пищевой продукции. Основаниями для ее проведения
могут являться:
1) продукция не соответствует требованиям качества и безопасности, введенным
санитарным и ветеринарно-санитарным правилами и нормами, государственными
стандартами и нормативно-технической документации;
2) продукция имеет признаки недоброкачественности, не вызывающей сомнений у
компетентного лица, осуществляющего проверку качества и безопасности продукции;
165
3) отсутствуют документы изготовителя продукции, удостоверяющие ее
происхождение, качество и безопасность, а также документы о сертификации продукции,
оформленные в определенном порядке;
4) продукция имеет свойства, не соответствующие данному виду и наименованию
продукции;
5) маркировка не отвечает требованиям нормативно-технической документации;
6) у продукции истек срок годности.
Если на пищевую продукцию нет документов о ее происхождении, то она должна
быть уничтожена в присутствии представителя органа государственного надзора и контроля.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы
товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые
не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу
(изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением
расходы на хранение и транспортировку товара.
В случае если потребитель не согласен с выводами эксперта, он вправе оспорить такое
заключение в судебном порядке, либо провести самостоятельную (за свой счет) экспертизу
качества в ином экспертном учреждении либо у иного эксперта.
Акт экспертизы (экспертное заключение) состоит из трех частей: вводной,
исследовательской и заключительной.
В вводной части указываются кто проводит экспертизу, наименование экспертизы, ее
номер, наименование заявителя, основание для производства экспертизы, наименования
товаров, поступивших на исследование.
В исследовательской части указываются этапы исследования, результаты, научная
оценка установленным фактам, описываются те методы и приемы, которые применялись в
исследовании.
В заключительной части эксперт формулирует выводы, к которым он пришел по
результатам исследования и подписывает сам акт экспертизы.
Все экспертизы по вопросам защиты прав потребителей проводятся в Бюро товарных
экспертиз.
Экспертизами определяются:
род, вид, артикул, сортность, комплектность товаров, торгового инвентаря и
оборудования, тары и упаковочного материала для них, а также соответствие их качества и
маркировки стандартам, техническим условиям, описаниям, утвержденным образцам;
166
наличие производственной марки и товарного знака на товарах, для которых они
являются обязательными;
причины снижения первоначального качества товара;
вес нетто товара, тары и упаковочного материала.
Экспертизы проводятся по заявкам установленной формы, подписанным
руководителями организаций и предприятий, в которых должно быть указано: реквизиты
заказчика экспертизы (наименование, адрес, расчетный счет, телефон), наименование товара,
его местонахождение, количество и вес предъявленного к экспертизе товара, цель
экспертизы, на какое число вызывается эксперт.
Также в заявках указывается, вызывался ли представитель изготовителя и какими
документами (ГОСТами, техническими условиями и т.д.) руководствовался заказчик
экспертизы. Все поступившие заявки должны быть зарегистрированы в журнале.
По принятым заявкам экспертиза должна быть начата в сроки, указанные заказчиком
экспертизы, но не позднее следующих сроков: 24 часа – по скоропортящимся товарам и по
всем остальным – 72 часов проведения экспертизы в пределах одного города и 5-10 суток –
если проведение экспертизы проводится в другом городе.
В случаях отказа от проведения экспертизы, не позднее трехдневного срока с момента
принятия заявки, а по скоропортящимся товарам – в момент ее поступления, Бюро товарных
экспертиз письменно сообщает заказчику обоснованный мотив отказа, который обязательно
регистрируется в журнале.
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) потребитель
может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить
заключение экспертизы иной организации. В этом случае продавец должен возместить
потребителю расходы на проведение экспертизы.
4.2. Медицинские услуги
Пользуясь медицинскими услугами, они, к сожалению, оказываются не настолько
качественными и квалифицированными, каковыми они должны быть на самом деле.
Согласно статистическим данным, наиболее существенными причинами дефектов в работе
врачей являются: недостаточная квалификация медицинских работников - 24, 7%;
неполноценное обследование больных - 14,7%; невнимательное отношение к больному 14,1%; недостатки в организации лечебного процесса - 13,8%; недооценка тяжести состояния
больного - 2,6%. Причем наиболее распространенными медицинскими специальностями
считаются хирургия и гинекология.
167
Но как же простым гражданам избежать возможной медицинской ошибки или
некачественного оказания медицинской помощи?
Любой пациент имеет право на защиту путем:
самозащиты прав;
обжалования действий, нарушающих права или создающих угрозу их нарушения;
обращения о привлечении нарушителей прав к ответственности;
возмещения убытков;
компенсации морального вреда;
возмещения вреда, причиненного здоровью пациента;
иными способами, предусмотренными действующим законодательством.
Внесудебная защита прав пациента связана с органами и организациями,
рассматривающими жалобы и заявления пациентов, определяющими их обоснованность и
организующими экспертизу качества медицинских и иных услуг. Таковыми органами
выступать:
1) органы здравоохранения исполнительной власти, органы местного самоуправления;
2) администрация медицинского учреждения или аптеки;
3) страховая медицинская организация;
4) профессиональные медицинские ассоциации и др.
Органы рассмотрения жалоб и заявлений пациентов при обоснованности
поступившей жалобы и заявления обязаны принять необходимые меры к устранению
выявленных нарушений и привлечению к ответственности виновных лиц.
Определение виновности или невиновности медицинских работников может быть
осуществлено посредством судебно-медицинской экспертизы. При этом ее проведение
является обязательным, если возникают сомнения в качестве и квалифицированности
оказания медицинской помощи. Но проводится она будет в случае, если дело дойдет до суда.
Например, вы написали жалобу на некачественной проведение операции и как следствие
ухудшение состояния и вам отказали в этой жалобе, то целесообразней обратиться в суд. Но
ответственность врача наступит, если в суде будут доказаны следующие основания:
1) факт ненадлежащего исполнения врачом своих профессиональных обязанностей;
2) наличие вреда (физических и/или нравственных страданий);
3) причинная связь между ненадлежащим оказанием медицинской помощи и
причиненным вредом;
4) наличие вины медицинского персонала (учреждения). Одним из основных ваших
доказательств будет служить заведенная на вас медицинская карта. Именно в ней могут
скрываться те моменты, которые уличат врача в некомпетентности. Например, это может
168
быть неполное описание диагноза, непонятные сокращения, не полностью описаны
назначенные лекарственные средства и т.п.
Экспертиза качества медицинской помощи проводится в медицинских учреждениях
штатными или внештатными медицинскими экспертами (клиницистами), имеющими
соответствующую квалификацию по проверяемому профилю медицинской помощи и
аттестованными в установленном порядке. Причем нередко в органах здравоохранения
соблюдается требование о том, чтобы выставленные к оплате реестры пролеченных больных
содержали результаты штатного контроля качества медицинской помощи по каждому
случаю оказания медицинской помощи.
Поводами же для проведения экспертизы качества медицинской помощи могут
служить:
а) необходимость подтверждения надлежащего объема и качества медицинской
помощи в случае возникших сомнений;
б) письменная жалоба пациента, его родственников или страхователя на качество
медицинской помощи в медицинском учреждении;
в) случаи летальных исходов и инвалидизации пациентов (которые требуют особого
внимания).
Экспертному контролю обязательно подлежат:
случаи летальных исходов;
случаи внутрибольничного инфицирования и осложнений;
случаи первичного выхода на инвалидность лиц трудоспособного возраста;
случаи повторной госпитализации по поводу одного и того же заболевания в течение
года;
случаи заболеваний с удлиненными или укороченными сроками лечения (или
временной нетрудоспособности);
случаи с расхождением диагнозов;
случаи, сопровождавшиеся жалобами пациентов или их родственников.
Ведущая роль при экспертизе качества медицинской помощи принадлежит
заключению эксперта. На каждый случай экспертной оценки заполняется «Карта оценки
качества медицинской помощи». В результате их статистической обработки рассчитываются
показатели, характеризующие качество и эффективность медицинской помощи.
169
Глава 5. Потребителям на заметку
5.1. Как расшифровать штриховой код
На потребительском рынке штриховое кодирование необходимо для удостоверения
качества производимого товара. Процесс контролируется от производителя до самой
продажи товара.
Штриховой код состоит из белых и темных вертикальных полосок с цифрами. Именно
по эти цифрам можно узнать страну - изготовитель и даже завод. Но как же его
расшифровать?
На сегодняшний день разработана европейская система кодирования EA№.
Количество цифр в штриховом коде может быть 13-значным (Таким штриховым кодом
пользуются в Европе), 12-значным (распространен в Америке и Канаде).
Итак, первые две цифры обозначают страну изготовителя, производителя или
продавца («флаг страны»); следующие пять — обозначение предприятия-изготовителя; еще
пять — наименование товара, его потребительские свойства, размеры, масса, цвет; и
последняя цифра – контрольный индекс, используемый для проверки и правильности
считывания штрихов сканером.
Приведем несколько кодов, присваемых странам ассоциацией EA№:
США 00-09 Швейцария 76 Польша 590
Франция 30-37 Россия 460-469 Венгрия 599
Германия 400-440 Япония 45,49 Китай 690
Швеция 73 Англия 50 Турция 869
Cтрана изготовитель может обозначаться в штриховом коде и в виде трех цифр, а код
предприятия – четыре цифры.
Штриховой код полезен не только продавцам, но и потребителям. С его помощью вы
можете установить качество товара, и тем самым ваши требования к тому же продавцу
будут гораздо обоснованнее.
5.2. Как правильно составлять исковое заявление
Написать исковое заявление вы можете либо сами, либо вам его составят в
юридической консультации. Обычно в судах на информационных стендах всегда имеются
образцы написания исковых заявлений, к помощи которых вы можете прибегнуть. Но в
любом исковом заявлении должно быть указано:
170
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]