Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Покупка товаров и услуг
.pdf
гарантийные сроки, если они установлены законом;
цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы,
запасные части и фурнитуру и сведения и порядке и форме оплаты;
сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям
(номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или
регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия.
Организации, оказывающие рассматриваемые услуги, обязаны предоставлять
потребителю для ознакомления:
Правила бытового обслуживания населения;
адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного
самоуправления, если такое подразделение имеется;
образцы договоров (квитанций, договоров) об оказании услуг;
образцы изготавливаемые из изделий, альбомы и журналы с моделями изделий;
перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также
перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг.
Также должна быть в наличии книга жалоб и предложений, которая предоставляется
потребителю по его требованию.
Любой документ, будь то квитанция, договор и т.п., должен содержать следующие
сведения:
фирменное наименование и место нахождение организации (для индивидуального
предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
вид услуги;
цена услуги;
точное наименование, описание и цена материалов, если услуга выполняется из
материалов организации или из материалов потребителя;
отметка об оплате потребителем полной цены услуги либо о внесенном авансе при
оформлении договора, если такая оплата была произведена;
даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты, если они установлены законом;
другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг;
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя,
сдавшего заказ.
Договор об оказании услуги, исполняемой в присутствии потребителя, может
оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др. Один экземпляр договора
выдается потребителю.
131
организация не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за
плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены –
потребовать возврата уплаченной суммы.
Организация, оказывающая услуги, обязана оказать услугу, качество которой
соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве услуги, то оказать
услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно оказывается.
Организация обязана немедленно предупредить потребителя и до получения от него
указаний приостановить оказание услуги при обнаружении:
1) непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала;
2) возможных неблагоприятных для потребителя последствий его указаний о способе
оказания услуги;
3) иных независящих от организации обстоятельств, которые грозят годности или
прочности результатов оказываемой услуги либо создают невозможность завершения ее в
срок.
Если работа выполняется полностью или частично из материала потребителя,
организация отвечает за сохранность этого материала и правильное его использование.
После окончания работы организация обязана представить потребителю отчет об
израсходовании материала и возвратить его остаток либо с согласия потребителя уменьшить
цену работы с учетом стоимости остающегося неиспользованного материала у организации,
например, в ателье.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала, принятого от
потребителя, организация обязана в 3-дневный срок заменить его однородным материалом
аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного
материала в разумный срок, а при отсутствии однородного материала аналогичного качества
возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала, а также
расходы, понесенные потребителем.
Организация освобождается от ответственности за полную или частичную утрату
(повреждение) материала, принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден об
особых свойствах материала, которые могут повлечь за собой его полную или частичную
утрату (повреждение).
Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от ее выполнения,
уплатив исполнителю часть цены за уже выполненную.
Если потребитель обнаружит после приема работы какие-либо скрытые в ней
недостатки, то он обязательно должен поставить в известность об этом исполнителя.
Теперь про особенности оказания отдельных видов услуг.
132
Пошив обуви производится по эскизам потребителей, моделям из альбомов, журналов
и образцам. По желанию потребителя допускается замена фасона каблуков, фурнитуры,
цветовых сочетаний и материалов, о чем должна быть сделана соответствующая запись в
договоре (квитанции, ином документе).
Выбор материала при пошиве обуви исполнителя осуществляется потребителем по
образцам, имеющимся у исполнителя.
Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий
текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий производятся по
журналам мод или образцам, а также по эскизам потребителей.
При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и пошиву изделий их
натурального меха из материала потребителя, а также из материала исполнителя меховые
полуфабрикаты и шкурки должны быть помечены в присутствии обоих сторон.
При приеме изделия в химчистку в квитанции (ином документе) указываются
наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура,
имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги,
оказываемые с согласия потребителя. При необходимости исполнитель обязан спороть
фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные
детали. При получении изделия потребитель обязан проверить сохранность формы,
целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.
При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых
машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.
Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры,
бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и
повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть
проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.
При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели
потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы,
разработанные исполнителем.
При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель обязан
проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и
отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора.
При оказании услуг в парикмахерских перед работой с каждым новым потребителем
лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом.
Обслуживание должно производиться продезинфицированным инструментом.
133
Для обслуживания каждого потребителя должны использоваться чистые белье и
салфетки.
При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать
потребителю биологическую пробу на чувствительность.
В квитанции (ином документе) о выполнении работ по ремонту и изготовлению
ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней производится описание
работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а также драгоценных камней с
указанием формы, размера, массы, цвета, дефектов.
В случае приема для ремонта или изготовления ювелирных изделий драгоценных
металлов, принадлежащих потребителю, исполнителем должно быть произведено
определение пробы драгоценных металлов на пробирных камнях с помощью реактивов,
изготавливаемых государственными инспекциями пробирного надзора.
Ювелирные изделия, изготовленные из драгоценных металлов, должны
соответствовать пробам, установленным в соответствии с законодательством Российской
Федерации, и быть заклеймлены в установленном порядке государственным пробирным
клеймом государственными инспекциями пробирного надзора.
При изготовлении ювелирных изделий из драгоценных металлов исполнитель обязан
иметь именник, оттиск которого ставится на изготовленных изделиях.
Какова же ответственность исполнителя?
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы)
потребитель вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же
качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее
переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной
услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.
Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и
потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок
недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены.
Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы),
если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или
иные существенные отступления от условий договора. Например, сшили совсем не тот
фасон платья, которое хотелось.
134
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных
ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).
Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы),
могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе
оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при
принятии оказанной услуги (выполненной работы).
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной
услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в
разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной
работы) или пяти лет, если недостатки обнаружены в строении и ином недвижимом
имуществе.
Исполнитель отвечает за недостатки услуги (работы), на которую не установлен
гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по
причинам, возникшим до этого момента.
В отношении услуги (работы), на которую установлен гарантийный срок,
исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия
услуги (работы) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата
услуги (работы), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки
оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы)
стало очевидным, что она не будет оказана (выполнена) в срок, потребитель по своему
выбору вправе:
1) назначить исполнителю новый срок;
2) поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену
или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных
расходов;
3) потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
4) расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных
ему в связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы).
В случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или
назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый
день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех
процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги
(выполнения работы) договором об оказании услуг (выполнении работ) не определена -
135
общей цены заказа. Договором об оказании услуг (выполнении работ) между потребителем и
исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней).
3.7. Услуги связи
Связь может быть:
телефонной;
почтовой;
по подписке на периодические издания;
радиовещание.
Начнем с телефонной связи. Услуги телефонной связи оказываются на основании
договора об оказании услуг телефонной связи, заключаемого между оператором связи и
абонентом (клиентом). Операторы обязаны соблюдать тайну передаваемых по сетям
электросвязи телефонных переговоров и иных сообщений, а также всех сведений, к ним
относящихся. Прослушивание телефонных переговоров, ознакомление с сообщениями
электросвязи, получение сведений о них, а также иные ограничения тайны связи
допускаются только на основании судебного решения.
Перечень основных услуг телефонной связи определяется лицензией и техническими
возможностями сетей и средств связи.
Дополнительными услугами телефонной связи, оказываемыми за отдельную плату,
являются:
перестановка, переключение телефонных аппаратов:
установка параллельных телефонных аппаратов;
установка дополнительных розеток;
временное выключение по просьбе абонента абонентских устройств с
бронированием абонентских номеров и линий и обратное их включение. Например, уезжая
куда-то, вы можете попросить телефонную компанию отключить вам телефон, сохраняя за
вами номер телефона, а когда вы приедете, то вам снова включат его.
переоформление договора об оказании услуг телефонной связи;
справочно-информационные услуги;
подача телеграмм по телефону;
определение номера вызывающего абонента местной телефонной сети при
наличии у вызываемого абонента телефонного аппарата с функциями автоматического
определения номера;
замена абонентского номера по просьбе абонента;
136
исключение абонентского номера из базы данных справочной службы по просьбе
абонента и др.
Оператор обязан обеспечить возможность круглосуточного бесплатного вызова
пользователями экстренных и аварийных служб.
Бесплатными дополнительными услугами телефонной связи являются:
вызов бюро ремонта телефонной сети;
справка о международном коде вызываемого населенного пункта;
справка о международном коде вызываемой страны и вызываемого
населенного пункта;
справка о тарифах на услуги местной, междугородной и международной
телефонной связи;
справка о разнице во времени с вызываемым населенным пунктом,
расположенным на территории РФ или за ее пределами;
справка о порядке пользования автоматической телефонной связью;
справка об индексах вызова заказных служб для заказа междугородного и
международного телефонного соединения.
Для заключения договора об оказании услуг телефонной связи гражданин подает
оператору письменное заявление в двух экземплярах и регистрируется оператором в
установленном порядке. Первый экземпляр находится у оператора, второй – у гражданина.
Оператор связи не вправе отказывать гражданину в приеме заявления.
Заявление регистрируется, берется на учет и удовлетворяется при наличии
технической возможности и документа гражданина, подтверждающую регистрацию органом
внутренних дел по указанному адресу, или документа о приобретении жилого помещения в
частную собственность, найм или поднайм. Оператор связи должен в течение месяца
сообщить о принятом решении гражданину, подавшему заявление. В случае уклонения
оператора связи от заключения договора об оказании услуг телефонной связи гражданин
вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.
Заключаемый договор с гражданином является бессрочным.
Информация, предоставляемая оператором связи абоненту при заключении договора,
включает:
а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, перечень его филиалов,
места нахождения и режим работы оператора связи и его филиалов;
б) реквизиты выданной оператору связи лицензии (лицензий) на осуществление
деятельности в области оказания услуг связи и содержание лицензионных условий;
в) перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания;
137
г) перечень кодов выбора сетей зоновой, междугородной и международной
телефонной связи;
д) перечень и описание преимуществ и ограничений в оказании услуг телефонной
связи;
е) наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к
качеству оказываемых услуг телефонной связи;
ж) тарифы на услуги телефонной связи;
з) порядок, формы и системы оплаты услуг телефонной связи;
и) порядок и сроки рассмотрения заявления о заключении договора;
к) порядок рассмотрения претензий абонента;
л) перечень оборудования, имеющего документ о подтверждении соответствия
установленным требованиям;
м) номера телефонов информационно-справочных служб и бюро ремонта;
н) указание мест, где абонент может в полном объеме ознакомиться с Правилами
оказания услуг телефонной связи;
о) указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работы (или будет являться
ответственным за их выполнение), связанные с оказанием услуг телефонной связи, его
фамилию, имя, отчество и должность, если это имеет значение исходя из характера услуги.
Оператор связи обязан по требованию абонента и (или) пользователя предоставить
ему дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи.
В договоре об оказании услуг телефонной связи указываются:
а) дата и место заключения договора;
б) наименование (фирменное наименование) оператора связи;
в) реквизиты расчетного счета оператора связи;
г) реквизиты выданной оператору связи лицензии;
д) сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, место
жительства и реквизиты основного документа, удостоверяющего личность, — для
гражданина, наименование (фирменное наименование) юридического лица, его место
нахождения (место государственной регистрации) — для юридического лица);
е) адрес установки оборудования;
ж) вид (тип) оборудования;
з) коллективное или индивидуальное использование оборудования;
и) согласие (отказ) абонента на доступ к услугам внутризоновой, междугородной и
международной телефонной связи и на предоставление сведений о нем другим операторам
связи для оказания таких услуг (для договоров оказания услуг местной телефонной связи);
138
к) согласие (отказ) абонента-гражданина на использование сведений о нем при
информационно-справочном обслуживании;
л) адрес и способ доставки счета за оказанные услуги телефонной связи;
м) права, обязанности и ответственность сторон;
н) обязанность оператора связи по соблюдению сроков и порядка устранения
неисправностей в сети связи оператора связи, препятствующих пользованию услугами
телефонной связи;
о) срок действия договора.
При наличии технической возможности в договоре об оказании телефонных услуг
может быть предусмотрено выделение нескольких абонентских номеров по одному и тому
же адресу или установка нескольких телефонных аппаратов. Это осуществляется только на
основании отдельного заявления.
Как и любой другой договор, договор об оказании услуг телефонной связи
предусматривает права и обязанности сторон.
Абонент имеет право:
использовать телефонную сеть для ведения телефонных переговоров и передачи
информации;
требовать предоставления льгот и преимуществ, предусмотренных законом;
требовать перерасчета платы за услуги телефонной связи или возврата средств,
уплаченных за пользование этими услугами, в период отсутствия связи не по вине
пользователя (при наличии заявления от абонента в бюро ремонта);
отказаться от оплаты услуг, не предусмотренных договором;
назначить по соглашению с оператором новый срок исполнения услуг.
Абонент обязан:
в полном объеме и в сроки, определенные договором, вносить плату за услуги
местной, междугородной и международной телефонной связи, за телеграммы, поданные по
телефону и другие услуги;
сообщать оператору связи в месячный срок о своем выбытии, о продаже
телефонизированных жилых помещений, об изменении фамилии, адреса проживания,
приобретении или потере льгот по оплате и оказанию услуг телефонной связи;
содержать абонентскую линию и абонентские устройства в своем помещении в
исправном состоянии;
не причинять другим лицам неудобства и др.
Оператор связи обязан:
а) оказывать абоненту услуги телефонной связи;
139
б) устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию
услугами телефонной связи;
в) предоставлять абоненту-гражданину возможность выбора системы оплаты местных
телефонных соединений;
г) извещать абонентов и (или) пользователей через средства массовой информации об
изменении тарифов на услуги телефонной связи не менее чем за 10 дней до введения новых
тарифов;
д) создавать условия для беспрепятственного доступа абонентов, в том числе
инвалидов, к объектам связи, предназначенным для работы с пользователями, включая места
оказания услуг телефонной связи и места их оплаты;
е) назначать по согласованию с абонентом новый срок исполнения услуг телефонной
связи, если несоблюдение сроков было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.
Оператор связи по своей инициативе имеет право заменить выделенный абоненту
абонентский номер только в том случае, если продолжение оказания услуг телефонной связи
с использованием указанного номера невозможно. При этом оператор связи обязан
письменно известить абонента и сообщить ему его новый абонентский номер не менее чем за
60 дней до даты замены, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или
чрезвычайными обстоятельствами.
В случае нарушения абонентом требований, связанных с оказанием услуг телефонной
связи в том числе нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг телефонной связи,
оператор связи имеет право приостановить оказание услуг телефонной связи до устранения
нарушения, уведомив об этом абонента.
В случае неустранения такого нарушения в течение 6 месяцев с даты получения
абонентом от оператора связи уведомления (в письменной форме) о намерении
приостановить оказание услуг телефонной связи оператор связи в одностороннем порядке
вправе расторгнуть договор.
При этом оператор связи вправе приостановить предоставление абоненту
возможности бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб только в
случае, если технико-технологические особенности средств связи сети связи этого оператора
связи не позволяют сохранить такую возможность одновременно с приостановлением
оказания абоненту услуг телефонной связи.
По письменному заявлению абонента оператор связи обязан без расторжения
договора:
140
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]