Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организация туристской деятельности. Учебник
.pdf
ВЗАИМОСВЯЗЬ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ И ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
На начало сентября, по официальному заявлению Ассоци-
ации туроператоров России (АТОР), количество туристских
компаний, работающих на рынке выездного туризма, сократилось более чем вдвое.
В конце декабря в рамках запрета деятельности на тер-
ритории Российской федерации компаний, находящихся под
юрисдикцией Турции, Ростуризм исключил из Единого федерального реестра туроператоров 19 юридических лиц, связанных с «Пегас Туристик», «Anex Tour», «Coral Travel»,
«Sunmar Tour». Однако в начале 2016 г. инцидент был исчерпан и хорошо известные туристские бренды продолжили свою
работу без потерь.
2.2. Классификация туроператоров по видам туристской
деятельности в Российской Федерации
Для систематизации знаний будем применять особую классификацию туроператоров, разбив их на группы и подгруппы.
Необходимо отметить, что настоящая классификация актуальна исключительно для туроператоров – юридических лиц,
осуществляющих свою деятельность на территории Российской
Федерации. Классификация была разработана в контексте видов туризма и направлений, на которых специализируется
туроператор. Приведенная ниже классификация не вступает в
противоречия с другими известными классификациям туроператоров, изучаемыми студентами в рамках других дисциплин.
1. Многопрофильные универсальные туроператоры.
2. Многопрофильные туроператоры с преобладанием ку-
пально-пляжного туризма.
3. Многопрофильные туроператоры с преобладанием исто-
рико-культурного туризма.
Эти три самые большие группы туроператоров подразделяются по турпотокам на подгруппы:
– 1.1, 2.1. и 3.1. выездной и внутренний;
– 1.2, 2.2. и 3.2. выездной;
– 1.3, 2.3. и 3.3. внутренний.
31
ГЛАВА 2
4. Нишевые туроператоры:
– 4.1. Экзотических направлений (Азия, Океания и Ав-
стралия, Америка и Карибский бассейн, Африка);
– 4.2. Отдельных стран;
– 4.3. Отдельных видов туризма, формируемых по индиви-
дуальному запросу.
5. Многопрофильные высокобюджетные туроператоры (базируются на высоко вариативных пакетных турах с регулярной авиаперевозкой туристов).
6. Туроператоры, специализирующиеся на образовательном туризме.
7. Туроператоры, специализирующиеся на спортивном туризме.
8. Туроператоры, специализирующиеся на зарубежных автобусных турах.
9. Туроператоры, специализирующиеся на круизах:
– 9.1. На продвижении и реализации морских круизов;
– 9.2. На продвижении и реализации зарубежных речных
круизов;
– 9.3. На формировании, продвижении и реализации реч-
ных круизов по России.
10. Принимающие туроператоры.
Один и тот же туроператор может быть отнесен к нескольким классификационным группам и подгруппам. Например,
туроператор «Пак групп» относится к следующим группам:
– многопрофильные универсальные туроператоры (подгруппа выездной турпоток);
– туроператоры, специализирующиеся на круизах: продвижение и реализация морских круизов;
– туроператоры, специализирующиеся на спортивном туризме.
2.3. Виды турагентской деятельности в Российской Федерации
Независимые турагентства. Работают под своим ориги-
нальным названием и сотрудничают с разными туроперато-
32
ВЗАИМОСВЯЗЬ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ И ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
рами. Они не вступают во франчайзинг и не зависят от туроператоров, поэтому отталкиваются от потребностей клиента.
Эта независимость дается им дорого. У них нет повышенных
комиссий, как во франчайзинговых сетях или у уполномоченных турагентств. Независимые турагентства ориентированы на профессионализм своих менеджеров. Заключается он
в умелом мониторинге цен на туры от разных туроператоров
и подборе лучших предложений по критерию «цена – качество». Узнать о таких турагентствах можно, как правило, от
знакомых или друзей, которые в них обслуживаются, так как
основной принцип таких агентств звучит как «лучшая реклама – сарафанное радио».
Уполномоченные турагентства. Разновидностью независи-
мых турагентств (более высокой ступенью их развития) является уполномоченное турагентство. Его в качестве своего представителя выбирает один или несколько туроператоров (разной
специализации и не являющихся конкурентами) для представления своих интересов в регионе. Это может быть технологическая поддержка для других турагентов (помощь в оформление виз, пересылка документов, распространение рекламной
продукции) или поддержка в продвижении турпродукта (повышенная комиссия, размещение информации о турагенте на
сайте туроператора). Как правило, никаких ограничений
в своей деятельности турагентство не испытывает, финансо-
вых обязательств не имеет. Туроператор может устанавливать
план продаж, которого турагентство должно придерживаться.
Сетевые франчайзинговые турагентства. Франчайзинго-
вые агентства – это сеть туристских агентств, которые работают под одним названием, брендом управляющей компании.
Работа этих агентств строится на обширной рекламе, даваемой управляющей компанией, и обеспечении потока клиентов
в сетевые офисы.
Управляющая компания (хэд-офис) имеет договоры с груп-
пой туроператоров; основное условие – продажа туров только
этих туроператоров. За это все агентства, входящие в сеть,
имеют повышенный комиссионный процент с продаж у дан-
33
ГЛАВА 2
ных туроператоров. За участие в сети все туристские агентства платят роялти (ежемесячные взносы) хэд-офису.
В российском законодательстве само понятие «франчайзинг» отсутствует. Есть определение коммерческой концессии, подразумевающее передачу торговой марки и технологий. Но и это к сетевым проектам в туризме не относится.
В туризме применяются лицензионные договоры, регулирующие только права пользования товарным знаком, то есть
фактически франчайзинговые агентства являются объединениями, созданными в целях совместной рекламы. Таким образом, управляющая компания не несет ответственности за
турагентства, входящие в это объединение.
Вступить во франчайзинговую сеть может любое туристское агентство. Новые агентства так и делают, чтобы набрать
клиентскую базу и получить начальный опыт.
Франчайзинговые сетевые турагентства туроператоров.
Многие турагентства в последние годы обращают свое внимание на франчайзинг туроператоров. Такая франшиза дает
турагенту узнаваемый бренд, приток новых туристов, рекламные материалы, возможность обучения и поездок в ознакомительные туры. Но кроме привлекательных аспектов, франшиза накладывает еще ряд ограничений и обязательств, таких
как выполнение плана продаж, продвижение только продукта
и туров указанного туроператора.
Франшиза в туризме начала свое существование более
10 лет назад. В это время некоторые туроператоры продумывали собственное продвижение бренда и формирование
лояльной розничной сети. Но процесс этот шел медленно
и хаотично. В основном в сеть принимались начинающие
агентства, без опыта работы и клиентской базы, так как
успешным агентствам хватало клиентов и связывать себя обязательствами с одним туроператором они не желали. Соответственно, уровень продаж, качество обслуживания оставляли
желать лучшего и нередко возникали нарекания.
Ситуация начала меняться в последние 2–3 года. Причина –
существенно усилившаяся конкуренция среди турагентств.
34
ВЗАИМОСВЯЗЬ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ И ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Новички нередко прибегают к демпингу и скидкам, старожилам рынка становится труднее удерживать клиентскую базу
и общую рентабельность бизнеса. Кроме того, в туризм начали приходить профессиональные инвесторы, которые поняли,
что большой маржинальности при открытии новой точки не
будет долгое время. В то же время, став франчайзи известного
туроператора, можно сократить срок окупаемости проекта до
1–2 лет. Наиболее узнаваемыми в настоящее время являются
бренды туроператоров, предлагающих агентствам франчайзинг: «Coral Travel», «Пегас Туристик», «Tez Tour» и «Натали турс».
Субагентские сети. Субагентскую деятельность в туризме
могут осуществлять туристские компании, которые бронируют туры у крупного туроператора не напрямую, а через агента данного туроператора. При этом компании работают под
своими брендами. По поручению агента субагент обязуется за
вознаграждение осуществить различные действия по продвижению и реализации туристского продукта от своего имени
и на условиях, определяемых субагентским договором.
Фрилансеры. Фриланс в туризме – сравнительно новое, но
уже стремительно набирающее обороты направление. Причем
фрилансером может стать как успешный менеджер по туризму, который не хочет работать в офисе, так и продвинутый
турист.
Фрилансер сам распоряжается своим временем, финансами
и ресурсами, находит клиентов, их консультирует и получает
комиссию. При этом с оператором или турагентством он работает по договору оказания рекламных (информационных,
консалтинговых, маркетинговых) услуг, по которому обязуется проконсультировать туриста относительно его поездки, то
есть ответственность за путешествие по-прежнему остается на
поставщике услуг (туроператоре).
35
ГЛАВА 2
2.4. Специфика договорных отношений между турагентом
и туроператором
Формирование любого туристского продукта имеет конечную цель его реализовать, то есть продать турпутевку. На
этом этапе в помощь туроператорам приходят турагенты.
Как правило, они хорошо знают структуру потребительского рынка, могут профессионально позиционировать продукт,
у них есть наработанная клиентская база. Последний фактор
является, пожалуй, определяющим. Для того чтобы передать
турагенту права на реализацию турпродукта или отдельных
услуг, туроператоры заключают с ними договоры. По степени
ответственности, критериям финансовой отчетности и ведению бухгалтерии они подразделяются на два вида: договоры
«купли-продажи» и «агентские договоры».
Договор купли-продажи – один из самых распространенных и важных видов договоров в гражданском обороте. Правовое регулирование всех видов договоров купли-продажи
имеет общие черты, присущие им всем, и индивидуальные
особенности, вызванные спецификой применения отдельного
вида договора. Они являются наиболее часто применяемыми
и доступными для физических и юридических лиц, но именно с этим связано много сложностей их правового регулирования. Договор купли-продажи может быть исключительно
предпринимательским для обеих сторон (отношения туроператор–турагент, то есть заключаемый между двумя юридическими лицами или между юридическим лицом и индивидуальным предпринимателем), или потребительским со стороны
покупателя (розничная купля-продажа).
В зависимости от субъектного состава договора (сторон
договора) договор может приобретать специфику правового регулирования. Так, например, в договоре розничной
купли-продажи закон особо защищает интересы покупателя-потребителя (в нашем случае туриста), в таком договоре многие его условия для покупателя не могут быть пересмотрены в сторону их ухудшения (будь то ущемление прав
36
ВЗАИМОСВЯЗЬ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ И ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
или наложение излишних обязанностей на покупателяпотребителя).
При заключении договора купли-продажи туроператор
продает свой туристский продукт турагенту без выплаты вознаграждения за осуществленную работу. Поэтому, исходя из
практики, стоимость своей работы турагент определяет двумя
способами:
1) в случае реализации пакетного турпродукта – в соответ-
ствии с рекомендациями туроператора (цены, размещенные
на сайте туроператора в поисковых модулях);
2) в случае реализации индивидуального тура – самостоя-
тельно с учетом рекомендаций туроператора и конъюнктуры
туристскогорынка.
Пакетный туропродукт формируется туроператром, ха-
рактеризуется общей ценой, включающей стандартные опции (туристские услуги), объявляемые публично для каждого типа туров. Как правило, это: авиаперелет, размещение,
питание, медицинская страховка, трансферы. Дополнительно
могут предлагаться туристские услуги: экскурсионное обслуживание, визовая поддержка, аренда автомобилей, страхование от «невыезда» и т. д. Стоимость пакетного тура носит
публичный характер, она единая, неделимая, включает все
входящие в состав тура услуги. Калькуляция пакетного турпродукта не предоставляется. В пакетный тур туроператором
по запросу турагента могут быть внесены корректировки, влекущие изменение его стоимости: изменение типа трансфера,
страховки, оформление визы и т. д.
Индивидуальный турпродукт – формируется туропера-
тором по индивидуальной заявке турагента в соответствии
с пожеланиями заказчика туристского продукта (туриста).
Стоимость индивидуально турпродукта может отличаться от
стоимости пакетного тура даже в случае полного совпадения
включенных в стоимость тура услуг (могут применяться другие тарифы при расчете туров). Индивидуальные туры, как
правило, имеют более высокую стоимость, чем пакетные.
37
ГЛАВА 2
С точки зрения бухгалтерской отчетности при работе по
договору купли-продажи стороны должны отчитываться о совершенных сделках (продажах турпродукта или туристских
услуг) следующими документами:
– договором купли-продажи туристского продукта или туристских услуг (заключается, как правило, на временной промежуток – календарный год или отрезок времени, подтвержденный финансовыми гарантиями туроператора);
– актом выполненных работ между туроператором и турагентом на сумму, перечисленную турагентом туроператору
(составляется на каждую совершенную сделку).
Подобного рода договоры используются, как правило, при
заказе отдельных услуг, например, бронировании гостиницы,
осуществлении трансферов, приобретении авиабилетов, ряда
дополнительных услуг. Договор купли-продажи не исключает
возможность приобретения туристского продукта и в последние годы обретает все большую привлекательность для туроператоров. Однако он крайне не популярен среди турагентов
в силу особенностей налогообложения.
Гораздо большее распространение получил так называемый агентский договор (иначе его называют «договор ко-
миссии»). Согласно этому договору стоимость туристского
продукта назначает продавец (туроператор) и агентское вознаграждение уже включено в стоимость туристского продукта. Турагент оплачивает туроператору стоимость туристского
продукта и получает свое агентское вознаграждение. Получение этого вознаграждения может осуществляться двумя
способами:
– удержанием своего агентского вознаграждения при оплате счета туроператору. Например: стоимость туристского продукта составляет 10 000 рублей. Агентское вознаграждение –
1000 рублей (10 %, согласно условиям договора между турагентом и туроператором). Турагент принимает от туриста
оплату в размере 10 000 рублей, 1000 рублей удерживает
в качестве вознаграждения и 9 000 рублей перечисляет на
счет туроператора;
38
ВЗАИМОСВЯЗЬ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ И ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
– возвратом агентского вознаграждения от туроператора.
Настоящая схема считается более совершенной с точки зрения
ведения бухгалтерской отчетности, но менее интересной с точки зрения движения денежных средств у турагента (возврат
денежных средств на счет турагента может быть осуществлен
в период от нескольких дней до 1 месяца). В этом случае турагент перечисляет туроператору всю стоимость турпродукта
или услуги, например, 10 000 рублей, и после подписания
отчетных бухгалтерских документов получает свое агентское
вознаграждение в размере 1000 рублей.
В обоих случаях турагент и туроператор отчитываются
друг перед другом следующими документами:
– агентским договором о реализации туристского продук-
та или туристских услуг (заключается, как правило, на временной промежуток – календарный год или отрезок времени,
подтвержденный финансовыми гарантиями туроператора);
– актом выполненных работ между туроператором и тур-
агентом на полную стоимость турпродукта;
– отчетом агента с указанием величины агентского возна-
граждения.
Несмотря на довольно четкое подразделение договоров на
виды, названия многих документов могут не выдавать своего содержания. Например, договор может весьма лаконично
называться «Договор», или «Договор приобретения прав на
комплексы туристских услуг» и т. д. Из этого следует, что
различать договоры следует, скорее, не по названию, а по содержанию. Какого-либо четкого стандарта, предъявляемого
к форме и содержанию договоров, не существует.
Однако в рамках нашего курса некоторые выводы, с учетом
специфики туристского бизнеса, все же сделать можно.
Первый вывод. Грамотные договоры составляются высоко-
квалифицированными юристами, знающими проблемы и специфику туриндустрии. Именно поэтому договоры ведущих российских туроператоров представляются довольно объемными,
четко проработанными документами. В них обозначаются пути
решения многих невидимых, на первый взгляд, проблем.
39
ГЛАВА 2
Второй вывод. Подобного рода договоры составлены прежде всего в интересах туроператора. Некоторые туроператоры ставят агентам жесткие и не всегда корректные условия.
Однако статьи договора, не соответствующие нормам законодательства Российской Федерации, юридической силы при судебных разбирательствах иметь не будут.
Третий вывод. Договоры должны содержать специальные
статьи или приложения, в которых оговаривается размер
агентских вознаграждений или торговых скидок, информация о неустойках при отказе от забронированного тура, информация о сроках платежей. Для некоторых приложений,
содержащих специфическую информацию о турпродукте, туроператоры могут вводить свою собственную систему условных обозначений или приводить разъяснения используемых
в документе терминов. Приложения имеют типовую для каждого туроператора форму, однако свободного доступа, например через Интернет, к ним, как правило, не бывает. В последнее время туроператоры устанавливают так называемую
«гибкую» или «прогрессивную» комиссию, размер который
зависит от продаж турагента за определенный временной интервал.
Четвертый вывод. Следует весьма осмотрительно подписывать договоры, а точнее работать с тем туроператором, чей
договор содержит лишь общие фразы и не вносит конкретики
в такие важные пункты, как «порядок расчетов» или «права и обязанности сторон». При подписании договора следует
проверить имеет ли туроператор номер в Едином федеральном
реестре туроператоров и наличие действующей финансовой
гарантии (на сайте Федерального агентства по туризму).
2.5. Бронирования туров. Соответствие запросу туриста
Перед тем как бронировать тур, необходимо выяснить важные моменты, которые могут повлиять на стоимость или даже
возможность его совершения. В ряде случаев турагентства составляют специальные листы бронирования или имеют специ-
40
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]