Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организация туристской деятельности. Учебник
.pdf
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
2. Расскажите, в чем заключается расширенное понятие
внутреннего туризма.
3. Охарактеризуйте классификационные признаки россий-
ского туризма по классификации Г. П. Долженко.
4. Расскажите о видах туризма, которые входят в блок со-
бытийного туризма.
5. Расскажите о видах туризма, которые входят в блок эко-
логического туризма.
6. Каковы отличия понятия «спортивный туризм» в клас-
сификациях Монтехано и Долженко?
7. Расскажите об особенностях культурно-познавательно-
го туризма в классификации видов туристской деятельности
Монтехано.
8. Объясните, почему в Российской Федерации в сегменте
массовых видов туризма не пользуется популярностью сельский (или «зеленый») туризм.
9. Расскажите, в чем заключаются организационные осо-
бенности речного туризма в странах Европы.
10. Объясните, чем отличается приключенческий спорт от
приключенческого туризма.
11. Охарактеризуйте элементы модели туристской системы
Н. Лейпера.
21
ГЛАВА 2
ВЗАИМОСВЯЗЬ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ И ТУРАГЕНТСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
2.1. Кризисные явления в туроператорской деятельности
Отдел анализа туристского рынка и статистики Управления
внутреннего туризма и государственных целевых программ в
Единой межведомственной информационно-статистической
системе (ЕМИСС) ежегодно обновляет информацию о количестве туроператоров в Едином федеральном реестре (ЕФР).
Из этой статистики следует, что если до 2014 г. количество
туроператоров в России менялось незначительно (табл.1), то
в 2014 г. оно сократилось на 7 % (на 333), в 2015 г. на 2 %
(73). Стабильность была заметна в сфере внутреннего и въездного туризма: в 2010–2012 гг. ежегодно регистрировались
в среднем 1860 и 600 туроператоров соответственно.
Крайне негативная ситуация складывается с туроператорами «международного въездного и выездного туризма». Следует отметить, что под этой категорией понимаются компании,
занимающиеся фактически международным выездным туризмом. За 2014 г. количество компаний сократилось на 25 %
(ушло с рынка 538 туроператоров), эта тенденция продолжилась и в 2015 году – 55 % (750 туроператоров).
Назовем причины сокращения туроператорских компаний
по названным категориям:
1. Продолжение падения курса рубля в 2015 г.
2. Запреты на чартерные перевозки, и, как следствие, остановка туроператорской деятельности по таким ключевым направлениям выездного туризма, как Египет и Турция.
3. Ухудшение геополитической ситуации в главных международных туристских дестинациях.
4. Падение покупательской способности у населения Российской Федерации.
22
ВЗАИМОСВЯЗЬ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ И ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
5. Ограничения на выезд за рубеж сотрудников целого ряда
государственных ведомств России.
6. Банкротство одной из крупнейших и важнейших для
рынка чартерных перевозок авиакомпании «Трансаэро».
Таблица 1
Количество туроператоров в Российской Федерации
Год Количество
туроператоров
в ЕФР (всего)
2010 4593 1858 2169 566
2011 4718 1833 2885 656
2012 4685 1889 2796 580
2013 4608 2421 2187 225
2014 4275 2626 1649 161
2015 4202 1616 899 175
Вну-
тренний
туризм
Международный
въездной и выезд-
ной туризм
Между-
народный
въездной
туризм
Ниже приведена хронология наиболее негативных собы-
тий, сказавшихся на туристской отрасли за последние шесть
лет.
2010 год. Середина ноября 2010 г.: крах крупнейшего тур-
оператора России «Капитал тур», отмечено явное падение
спроса, недоверие к турбизнесу. Практически в то же время –
эпидемия холеры на Гаити, рекомендации Роспотребнадзора не посещать соседнюю Доминиканскую Республику, где
в это время разгар туристского сезона. В результате продажи
по направлению сократились почти на 50 %.
Третья декада ноября – дорожно-транспортное происше-
ствие в Египте, в котором погибло 9 человек (среди них четверо россиян), пострадало 36 человек (в том числе 17 россиян).
Декабрь: появление акул в водах египетского Шарм-эль-
Шейха, как следствие отказы от поездок в Египет. Немного
позже – революция в Тунисе, аннуляции туров, экстренный
вывоз уже отправившихся в путешествие туристов.
Пик новогодних вылетов – конец декабря. Ледяной дождь
в московских аэропортах, как следствие авиационный коллапс в Москве.
23
ГЛАВА 2
2011 год. Взрыв в «Домодедово» 24 января, резкое снижение спроса, незначительные случаи аннуляции туров. На
следующий день начались беспорядки в Египте, повлекшие
остановку продажи туров, массовые аннуляции, досрочный
вывоз туристов.
Февраль: убийство пяти туристов в Приэльбрусье. Отказы
от поездок, затем закрытие региона для посещения туристами.
Май: отравление россиян суррогатным алкоголем в Турции, пять смертельных исходов.
Июль: трагедия на Волге, утонул теплоход «Булгария»,
более 100 погибших. Резкое прекращение спроса на речные
круизы.
Август: прекращение деятельности нескольких туроператоров – «Лужники», «Скайтур», «Клуб путешественников»,
«Альфа Вояж» и т. д.
Сентябрь: проблемы в болгарской авиакомпании «Bulgaria
Air», порядка 1000 туристов не могут вернуться в Россию.
Туристы в России отказываются летать самолетами этой авиакомпании; внезапное прекращение полетов авиакомпании
«Кавминводы авиа». Туроператоры оказались заложниками
в этой ситуации, так как возникли проблемы с вылетами
и возвращением туристов.
Ноябрь: консульство Польши в массовом порядке задерживает выдачу въездных виз. Возникают проблемы с выездом
у туристов, уже оплативших туры.
2012 год. Январь оказался черным месяцем для одного из
старейших российских туроператоров «Ланта-Тур Вояж»,
прекратившего работу после отказа одного из его основных кредиторов – «Мастер-банка» – предоставить кредит
в 30 миллионов рублей из-за неудовлетворительного финансового состояния компании. В тот момент за границей находились более 3 тысяч клиентов туроператора, многие из
которых столкнулись с проблемами при выселении из гостиниц. Вскоре против руководителей «Ланта-Тур Вояж» было
возбуждено уголовное дело. В тот же день премьер-министр
24
ВЗАИМОСВЯЗЬ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ И ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Российской Федерации Владимир Путин сообщил, что предоставить на возвратных условиях необходимые компании
деньги готов один из российских государственных банков.
В феврале банк «ВТБ» выдал туроператору пятилетний кредит на 7 миллионов долларов, которые пошли на погашение
задолженностей компании перед отелями, чтобы туристы могли вернуться домой. Позже банк провел аудит в компании
с тем, чтобы принять решение о дальнейшем партнерстве. После проведения аудита пресс-служба «ВТБ» заявила, что не
ведет переговоры с компанией о выдаче нового кредита. Приказом от 29 февраля 2012 г. Ростуризм исключил компанию
«Ланта-Тур Вояж» из Единого федерального реестра туроператоров за то, что та не предоставила вовремя новый договор
о финансовом обеспечении.
В апреле около 100 туристов туроператорской компании
«Идеальный мир» не смогли вылететь из Москвы в ТельАвив, так как их авиабилеты оказались фальшивыми. По
той же причине из Израиля не смогли вылететь 54 туриста
компании, которые должны были в этот день возвратиться
в Москву. Всего от действий туроператора пострадало около
200 человек. В отношении руководства компании было возбуждено уголовное дело по статье «Мошенничество». По информации Ростуризма, ответственность туроператора была
застрахована в «Росгосстрахе» до сентября 2012 г. на сумму
30 миллионов рублей. Однако «Росгосстрах» заявил, что договор не был оплачен, никаких отношений с туроператором
с мая 2011 г. у него нет, а потому нет и обязательств перед
туристами.
В том же месяце один из крупнейших туроператоров,
специализировавшийся на организации туров в Центральную
и Южную Америку «ITC» («Международный клуб путешествий»), являвшийся также членом Ассоциации туроператоров России, приостановил отправку туристов и проинформировал о временных финансовых сложностях своих партнеров
и клиентов. За рубежом на тот момент находились 117 клиентов туроператора (преимущественно в странах Латинской
25
ГЛАВА 2
Америки), еще около 300 путевок было продано вперед. Некоторые отели требовали у клиентов «ITC» доплату, так как
их проживание было не оплачено туроператором. Общий долг
«ITC» зарубежным отелям составил около 600 тысяч долларов, финансовая ответственность туроператора была застрахована на 30 миллионов рублей.
В конце июня туроператор «Вокруг света», специализировавшийся на странах Юго-Восточной Азии, объявил о приостановке своей деятельности в связи с невозможностью выполнить взятые на себя финансовые обязательства перед клиентами. Генеральный директор компании сообщил, что ущерб
от приостановки деятельности компании составил около 10 %
от застрахованной суммы и финансового обеспечения хватит
на его возмещение. Уход с рынка этой компании обошелся без
громких скандалов и потерь.
В конце августа более 200 россиян, отдыхающих в шести
отелях Хургады (Египет), оказались под угрозой выселения
из-за финансовых проблем московского туроператора «Эль-Вояж», не оплатившего их проживание. Генеральный директор
признал, что у туроператора нет денег, чтобы оплатить чартерные рейсы авиакомпании «Kolavia» ни из Египта, ни из
Москвы. Вскоре все российские туристы, пострадавшие из-за
проблем «Эль-Вояж», были вывезены из Египта рейсом, организованным туроператором «Тez Tour».
В сентябре туристский рынок России потрясли очередные
беды. Сначала в связи с финансовыми затруднениями приостановила свою деятельность туристическая компания «Глобал-Трэвел Интернешнл» (сеть турагентств «Global Club»). Затем российский туроператор «Черри Тур» официально приостановил деятельность. Проблемы с возвращением в Россию
возникли у нескольких десятков российских туристов – клиентов компании, которые не могли вылететь из хорватского города Пула (в том числе, туристов из Ростова-на-Дону).
У клиентов туроператора, отдыхающих в Болгарии, потребовали повторной оплаты отелей гиды принимающего туроператора «Vassy», болгарского партнера «Черри Тур». Также воз-
26
ВЗАИМОСВЯЗЬ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ И ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
никли проблемы у российских туристов, клиентов компании,
которые не могли вылететь из Черногории.
В середине декабря московский туроператор «Латамерика
Бизнес Групп», специализировавшийся на турах в Северную
и Южную Америку и страны Карибского бассейна, приостановил свою деятельность.
2013 год. Оказался не столь скандальным, как предыду-
щий. В мае туроператор «Раена», специализировавшийся на
продаже путевок в здравницы Кавказских минеральных вод
и работавший с 1998 г., объявил о начале процедуры банкротства. Московский офис свернул деятельность сразу после
смерти основателя и руководителя компании – Раены Николаевой – в январе 2013 г.
В июне на сайте Федерального агентства по туризму поя-
вилось сообщение о приостановке деятельности туроператора
«Синяя птица», специализировавшегося на продаже путевок
в санатории Белоруссии. В начале июля туроператор начал
возвращать деньги клиентам из собственных средств.
В середине июля один из старейших российских туропе-
раторов по горнолыжным турам и странам Балканского полуострова «Асент Трэвел» объявил о сокращении региональных программ на 60 % и предложил агентствам аннулировать
оплаченные туры в Хорватию и Черногорию. Вскоре стало известно, что компания полностью остановила продажи и готовится уйти с рынка.
В начале сентября появилась информация о том, что кли-
ентов российского туроператора «Норд», работающего на рынке с 1994 г., выселяют из отелей в Тунисе, а также о долгах
туроператора принимающему партнеру в Черногории, из-за
которых были отменены несколько туров. Московский туроператор «Норд», который не смог предоставить всем своим
туристам услуги по проданным путевкам в Черногорию, был
вынужден прибегнуть к помощи страховой компании «Цюрих» для выплаты компенсаций.
2014 год. Считается самым критичным в работе туропера-
торских компаний России. Первое полугодие не предвещало
27
ГЛАВА 2
проблем в турбизнесе. Однако дальнейшие банкротства туроператоров происходили по принципу домино – компании закрывались одна за другой.
В июле петербургский туроператор «Экспо-тур» заявил
о приостановке своей деятельности в связи с невозможностью
выполнения обязательств перед туристами. В качестве одной
из причин приостановки деятельности в компании называли
проблемы с выполнением круиза по Черному морю. Затем
московский туроператор «Роза ветров Мир» объявил о приостановке своей деятельности в связи с невозможностью выполнения своих обязательств перед туристами. Туроператор
был представлен двумя юридическими лицами: «Роза ветров
Мир» и «РВ МИР». Сообщалось, что на момент объявления за
рубежом оставалось не более 130 клиентов компании.
В этом же месяце один из старейших российских туроператоров – петербургская турфирма «Нева» – объявил о приостановке своей деятельности.
Далее целесообразно привести хронологию событий по
дням.
В первый день августа стало известно, что туроператор
«Идеал-тур» столкнулся с финансовыми проблемами. Авиакомпания «Оренбургские авиалинии» отменила ряд чартерных рейсов, заказанных, но не оплаченных компанией.
Со 2 августа объявил о приостановке деятельности туроператор «Лабиринт». Причинами этого решения компания назвала резкий рост курса валют, который сказался на покупательской способности; негативную политическую и экономическую ситуацию, повлиявшую на количество бронирований,
а также смещение принципа подачи заявок – подавляющее
большинство бронирований делалось за незначительный период до вылета. При этом «Лабиринт» являлся основным клиентом «Идеал-тура», а обе структуры были связаны через общих
владельцев.
Шестого августа стало известно, что туроператор «Нордик
Стар» объявил о приостановке деятельности из-за невозможности выполнения своих обязательств перед туристами. Пя-
28
ВЗАИМОСВЯЗЬ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ И ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
того августа московская компания «Инт Аэр», входящая во
вторую десятку крупнейших туроператоров России, объявила
о приостановке своей деятельности. Приостановка работы
была обоснована падением спроса и покупательской способности в связи с ростом курса валют и негативной политической
ситуацией. За рубежом находились около 500 клиентов приостановившей деятельность туркомпании.
Тринадцатого августа компания «Сургуткурорт», работаю-
щая в Ханты-Мансийском автономном округе, заявила о приостановке своей деятельности. В результате пострадали больше 50 человек.
Четырнадцатого августа руководитель пресс-службы Рос-
туризма Ирина Щеголькова сообщила, что петербургская туристическая компания «Ветер странствий» приостановила
деятельность в связи с внезапным исчезновением генерального директора.
Двадцатого августа российский туроператор «Санта Лю-
ция» приостановил своею деятельность из-за сложившейся
ситуации в туротрасли.
Двадцать второго августа петербургский туроператор «Ат-
лас» подтвердил, что приостановил свою деятельность.
Двадцать девятого августа стало известно, что туроператор
«Авиачартер-ДВ» (Владивосток) объявил о приостановке своей деятельности в связи с невозможностью исполнять обязательства перед туристами и заказчиками.
Восьмого сентября петербургский туроператор ООО «Сол-
векс-Турне» сообщил о приостановке своей деятельности
в связи с невозможностью выполнения своих обязательств
перед туристами. Около 9 тысяч клиентов компании на тот
момент отдыхали за пределами России, и еще 8,8 тысячи человек ждали отпуска с уже оплаченными турами.
Десятого сентября туроператор «Южный Крест» объявил
о приостановке деятельности в связи с сильным падением
спроса на туристский продукт на фоне банкротства ряда крупнейших туроператоров.
29
ГЛАВА 2
Двенадцатого сентября петербургский туроператор «Море
солнца» объявил о приостановке своей деятельности в связи
с невозможностью выполнения своих обязательств перед туристами.
Пятнадцатого сентября компания «Верса», входящая в
число крупнейших туроператоров Санкт-Петербурга, приостановила свою деятельность. Туры «Версы» на ближайшие месяцы купили около 6 тысяч человек.
2015 год. В январе Ростуризм исключил из Единого федерального реестра туроператоров 165 компаний. Главной причиной данного шага называлось не предоставление финансовых гарантий клиентам, связанное с крайне неблагоприятной
экономической ситуацией. В середине марта реестр утратили
еще почти четыре сотни фирм, не продливших свое финансовое обеспечение.
В январе заявила о своем банкротстве компания «Агентство 1001» из Санкт-Петербурга, а 15 января приостановило свою деятельность турагентство «Рубикон» (Приморский
край).
В апреле по причине падения спроса на туристские продукты прекратила работу компания «Русские каникулы» (Екатеринбург).
В конце мая, накануне летнего туристского сезона, обанкротился туроператор «Коннайсанс Тур», к этому времени
уже исключенный из федерального реестра.
В июне практически незаметно ушла (приостановила деятельность) с рынка компания «Тревелсистем», работавшая
долгие годы в России по европейским направлениям (Чехия,
Франция, Нидерланды, Италия) и Израилю.
В июле из-за финансовых проблем приостановила работу
турфирма «Компания Голд лайн» (внутренний и выездной туризм).
В августе прекратили работу компании «Trive Тур Санкт-Петербург», «Сансет трэвел» и «Нордик Стар» (Санкт-Петербург), осуществлявший туры в скандинавские и прибалтийские страны.
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]