Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организация туристской деятельности. Учебник
.pdf
ТУРИСТСКИЕ ФОРМАЛЬНОСТИ
Программа «D» («С» + срок страхования 1 год). Данная
программа предоставляет те же услуги, что и программа «C»,
однако при сроке страхования 1 год длительность поездки не
должна превышать 90 дней.
Дополнительные программы страхования
Программа «E» (отмена поездки). По данной страховой
программе Страховщик компенсирует непредвиденные расходы, понесенные Застрахованным в связи с отменой поездки
за границу (или изменением сроков пребывания за границей)
вследствие наступления в период действия договора страхования следующих событий:
1. Смерть Застрахованного или наступившая не ранее, чем
за 5 дней до даты начала поездки смерть его близкого родственника, препятствующие совершению поездки. Под «близкими родственниками» подразумеваются отец и мать Застрахованного, его супруг (супруга), родные братья и сестры, дети
(в том числе и усыновленные).
2. Внезапное расстройство здоровья Застрахованного, воз-
никшее не ранее, чем за 5 дней до даты начала поездки. Под
«внезапным расстройством здоровья» подразумевается болезнь или несчастный случай, которые, по мнению врача,
назначенного Страховщиком, препятствуют поездке за рубеж
и требуют госпитализации Застрахованного.
3. Неполучение въездной визы (отказ в выдаче визы кон-
сульством иностранного государства).
4. Повреждение или гибель имущества Застрахованного,
возникшие не ранее, чем за 5 дней до даты начала поездки
вследствие: пожара (под пожаром подразумевается возник-
новение огня, способного самостоятельно распространяться
вне мест, специально предназначенных для его разведения
и поддержания); стихийных бедствий (землетрясения,
оползня, бури, урагана, наводнения, затопления, града или
ливня); повреждения водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем; нанесения материального ущерба имуществу Застрахованного третьими лицами (в том
числе в результате противоправных действий третьих лиц)
101
ГЛАВА 3
при условии, что нанесенный ущерб является значительным
и существенно влияет на финансовое положение Застрахованного, или в случаях, когда для установления факта нанесения ущерба необходимо присутствие Застрахованного.
5. Приходящееся на период страхования судебное разбирательство, в котором Застрахованный участвует в качестве
свидетеля по решению суда, принятому после вступления договора страхования в силу, но не ранее, чем за 5 дней до даты
начала поездки.
6. Досрочное возвращение Застрахованного из-за границы,
вызванное смертью близких родственников.
7. Задержка с возвращением Застрахованного из-за границы после окончания срока поездки, вызванная смертью,
несчастным случаем или болезнью путешествующих вместе
с ним близких родственников, указанных в страховом полисе.
Под «гибелью» подразумевается полное уничтожение имущества Застрахованного, принадлежащего ему на праве частной собственности, а именно: полное выгорание; обрушение
стен, полов, перекрытий и т. п.
Под «имуществом» подразумевается объект недвижимости,
являющийся местом проживания Застрахованного и/или принадлежащий ему на праве собственности, а именно: квартира,
дом (коттедж) и т. п.
Для получения компенсации расходов следует в течение
установленного срока (как правило, 7–10 календарных дней
с момента наступления страхового случая) заявить Страховщику в письменной форме о его наступлении и предоставить
следующие подтверждающие документы:
1) заявление Застрахованного;
2) оригинал договора по предоставлению туристических ус-
луг и документы, подтверждающие их оплату;
3) оригиналы документов, подтверждающих возврат туристским агентством Страхователю (Застрахованному) части
суммы денежных средств по договору по предоставлению туристских услуг (калькуляция возврата и расходный кассовый
ордер);
102
ТУРИСТСКИЕ ФОРМАЛЬНОСТИ
4) оригинал справки туристского агентства, оформленный
на фирменном бланке с печатью и подписью руководителя,
о понесенных Застрахованным расходах, связанных с оплатой
штрафных санкций, взысканных за отмену поездки в соответствии с договором по предоставлению туристских услуг;
5) копии загранпаспорта (с обязательным предоставлением
оригинала);
6) оригиналы документов транспортной компании (авиаци-
онные или железнодорожные билеты), консульства, гостиницы и других организаций, услугами которых Застрахованный
воспользовался для организации поездки за границу, подтверждающие наличие убытков, связанных с аннулированием
проездных документов, отказом от забронированного в гостинице номера и т. д.;
7) документы и сведения, необходимые для установления
характера страхового случая, а именно:
– при невозможности совершить поездку вследствие бо-
лезни, травмы или смерти Застрахованного или его близких
родственников – справка медицинского учреждения, нотариально заверенная копия свидетельства о смерти, документы,
подтверждающие родственную связь Застрахованного и близкого родственника;
– при невозможности совершить поездку вследствие по-
вреждения или гибели имущества, принадлежащего Застрахованному, – протоколы полиции или соответствующие документы административных служб, подтверждающих факт
нанесения ущерба;
– при невозможности совершить поездку вследствие судеб-
ного разбирательства – заверенная судом судебная повестка;
– при невозможности совершить поездку вследствие вызо-
ва в военкомат для призыва на срочную военную службу или
военные сборы – заверенная в военкомате повестка;
– при отказе в получении въездной визы – официальный
отказ консульского учреждения (если таковой выдавался)
и оригинал загранпаспорта.
103
ГЛАВА 3
Обязанности застрахованного:
– принять меры для аннулирования проездных документов и максимального снижения размера убытков, для чего
незамедлительно заявить в соответствующую организацию об
отмене поездки или о переносе ее сроков;
– давать письменные разъяснения на запросы Страховщика, связанные с наступлением страхового случая.
Обязанности и права Страховщика:
– страховое возмещение выплачивается Страховщиком
в течение 15 рабочих дней с момента предоставления указанных документов;
– страховщик вправе проводить проверку всех предоставленных документов вплоть до проведения специалистами медицинского освидетельствования, а также запрашивать сведения у организаций, располагающих информацией об обстоятельствах страхового случая. Медицинское освидетельствование проводится по требованию Страховщика врачом Страховщика. Лицо, проходящее медицинское освидетельствование,
освобождает обследующего врача от обязательств конфиденциальности перед Страховщиком. При необходимости получения дополнительной информации по страховому случаю,
страховая выплата производится в течение 15 рабочих дней
после получения Страховщиком всех запрошенных документов. После осуществления страховой выплаты оригиналы документов Застрахованным не возвращаются.
Условия страхования. Договор страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, должен быть заключен
в течение трех дней с момента заключения договора на туристское обслуживание, но не менее чем за семь дней до начала запланированной поездки, но только после 100 % оплаты
тура или других услуг, и до подачи документов в консульство
для получения визы (если она отсутствует).
Договор страхования может быть заключен только при
наличии страхования медицинских расходов при выезде за
границу. Допускается оформление договора страхования
104
ТУРИСТСКИЕ ФОРМАЛЬНОСТИ
от невыезда без медицинских расходов при предъявлении
Страхователем действующего и только оплаченного договора страхования медицинских расходов. Договор не может
быть заключен при наличии одного из нижеперечисленных
пунктов:
– на день выезда из страны временного пребывания до
окончания срока действия загранпаспорта застрахованного
осталось менее 6 месяцев;
– у застрахованного были отказы в визе.
Возмещение выплачивается в пределах страховой суммы,
которую Застрахованный выбирает при заключении договора
страхования.
Программа «F» (потеря багажа). По данной страховой про-
грамме Страховщик компенсирует непредвиденные расходы,
понесенные Застрахованным в связи с полной гибелью, частичным повреждением, пропажей багажа вследствие наступления в период действия договора страхования следующих
причин (страховых рисков):
1. Стихийных бедствий: бури, града, наводнения, затопле-
ния, землетрясения, урагана, оползня и т. п.
2. Пожара, удара молнии, взрыва, мер, принятых для ту-
шения пожара.
3. Кражи, грабежа, разбоя.
4. Утраты багажа по вине перевозчика. Под «перевозчи-
ком» подразумевается юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, взявшие на себя по договору перевозки обязанность доставить пассажира или его багаж из пункта
отправления в пункт назначения.
5. Дорожно-транспортного происшествия или несчастного
случая с Застрахованным.
6. Преднамеренной порчи багажа третьими лицами.
Под «багажом» понимаются личные вещи Застрахованно-
го, перевозимые им в ходе поездки за границу России, как
сданные в багаж транспортной организации, так и ручная
кладь, а также вещи, носимые Застрахованным.
105
ГЛАВА 3
При страховании по программе «F» (потеря багажа) действие страхового Полиса не распространяется на ниже перечисленные предметы:
– наличные деньги в российской и иностранной валюте,
ценные бумаги, дисконтные и иные банковские карточки;
– изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней, а также драгоценные металлы в слитках, драгоценные и полудрагоценные камни без оправы;
– меховые изделия (из натурального и искусственного
меха);
– антикварные и уникальные изделия, произведения искусства и предметы коллекций;
– проездные документы, паспорт и любые виды документов, слайды, фотоснимки, фильмокопии;
– рукописи, планы, схемы, чертежи, модели, бухгалтерские и деловые бумаги;
– любые виды протезов;
– контактные линзы;
– животные, растения и семена;
– средства авто-, мото-, велотpанспоpта, воздушные и водные средства транспорта, а также запасные части к ним;
– предметы религиозного культа;
– спортивный инвентарь, полная гибель или повреждение
которого произошли во время занятий спортом или спортивных соревнований.
Переносная (портативная) аудио-, фото-, кино-, видеоаппаратура, вычислительные и программные системы, пишущие
машинки и т. д. и любые принадлежности к ним должны
быть указаны в описи, прилагаемой к Полису.
Программа «G» (несчастный случай). По данной программе возмещаются непредвиденные расходы, понесенные Страхователем (Застрахованным) в связи с причинением вреда
жизни и/или здоровью Застрахованного лица в результате
несчастного случая.
Выплаты страхового обеспечения производятся при наступлении страховых случаев по следующим рискам:
106
ТУРИСТСКИЕ ФОРМАЛЬНОСТИ
1. Временная утрата Застрахованным лицом трудоспособ-
ности, наступившая в период действия настоящего Полиса
вследствие несчастных случаев.
2. Смерть Застрахованного лица, наступившая в течение
срока действия настоящего Полиса и явившаяся следствием
несчастного случая.
Под несчастным случаем понимается фактически про-
исшедшее на территории, указанной в страховом Полисе,
и в течение срока действия страхового Полиса внезапное, непредвиденное событие, в результате которого наступило расстройство здоровья Застрахованного лица или его смерть,
а именно: травмы механические (ушибы; растяжения; вывихи; переломы; разрывы (ранения) органов и тканей; сдавливание тканей и внутренних органов; сотрясения); травмы термические (ожоги, обморожения), химические; электротравмы;
случайные острые отравления ядовитыми растениями, промышленными и бытовыми химическими веществами, пищевыми продуктами (за исключением ботулизма, сальмонеллеза, дизентерии и других разновидностей пищевой токсикоинфекции), лекарственными препаратами; случайное попадание
в дыхательные пути инородного тела; утопление.
В качестве дополнения к одной из трех основных Про-
грамм («A» – «C») Страхователь (Застрахованный) имеет
право заключить договор страхования по дополнительным
программам страхования («Е», «F», «G»). Могут быть выбраны одна, две или три программы одновременно в любой
комбинации.
В качестве дополнения к основной программе «D» Страхо-
ватель (Застрахованный) имеет право заключить договор страхования исключительно только по дополнительной программе
страхования «G».
Территория действия страхового полиса. Все страховые
компании подразделяют страны мира на группы, для которых
будут применяться различные тарифы при страховании определенных программ страхования. Рассмотрим пример такого
распределения стран.
107
ГЛАВА 3
Первая территория – все страны мира, за исключением
США, Канады, Японии, Австралии, стран СНГ и страны постоянного проживания.
Вторая территория – все страны мира, за исключением
стран СНГ и страны постоянного проживания.
Третья территория – страны СНГ, за исключением территории постоянного проживания.
Четвертая территория – территория Российской Федерации, за исключением территории постоянного проживания.
Под территорией постоянного проживания понимается населенный пункт, в котором Застрахованный постоянно или
преимущественно проживает. Под началом поездки для российских граждан понимается выезд Застрахованного за административные границы своего места жительства на расстояние более 100 км.
Альтернативные страховые программы туроператоров (по
страхованию от невыезда). В некоторых случаях туроперато-
ры могут вводить свои страховые программы по невыезду, не
прибегая к услугам страховых компаний. В качестве примера
рассмотрим услугу «Гарантийный платеж от невыезда» туроператора «Туртранс-Вояж».
Условия предоставления гарантийного платежа от невыезда. Его применение позволяет вернуть стоимость тура в слу-
чае невозможности совершить зарубежную поездку. Действие
«Гарантийного платежа» начинается с даты заключения Договора с оплатой «Гарантийного платежа» и заканчивается
моментом начала тура. Уплата «Гарантийного платежа» от
невыезда дает возможность избежать удержаний по договору
при возникновении обстоятельств невыезда по ниже перечисленным причинам. При этом в случае отказа от путешествия
туристу возвращается сумма оплаченной путевки (за вычетом
«Гарантийного платежа» и стоимости услуг по оформлению
визы, указанной в программе тура).
Обстоятельства невыезда, при которых возвращается стоимость путевки:
108
ТУРИСТСКИЕ ФОРМАЛЬНОСТИ
1) смерть туриста или его ближайших родственников (отец,
мать, супруг, дети, родные братья и сестры);
2) болезнь или травма (кроме болезней, связанных с хро-
ническими заболеваниями и беременностью) туриста или его
ближайших родственников при условии необходимости лечения в стационаре в период прохождения тура;
3) существенное повреждение недвижимого имущества ту-
риста в результате аварий, пожара, стихийных бедствий;
4) участие туриста в судебном разбирательстве по уголовно-
му делу;
5) неполучение въездной туристической визы при оказании
визовой поддержки туроператором и при условии правильного оформления полного комплекта требуемых консульским
учреждением документов и их подачи для оформления визы
в срок, указанный в договоре;
6) отказа туриста от поездки в случае невозможности со-
вершения поездки другим туристом, оформленным в той же
путевке и являющимся близким родственником, при наступлении обстоятельств невыезда;
При наступлении вышеперечисленных обстоятельств невы-
езда туристу возвращается стоимость:
– туристской путевки (за вычетом «Гарантийного платежа
от невыезда», стоимости услуг по оформлению визы, указанной в программе тура);
– проездных документов по туру (авиа, ж/д билеты).
Под стоимостью удерживаемой услуги по оформлению визы
принимается сумма, указанная в каталоге туроператора. Она
складывается из: стоимости консульского сбора, стоимости
услуг визовых центров, комиссии банка, затрат туроператора
на обработку, сдачи и получения документов.
Преимущества «Гарантийного платежа от невыезда»:
– при аннуляции или отказе от тура до наступления удер-
жаний по договору возвращается стоимость гарантийного платежа от невыезда.
– при аннуляции тура после наступления удержаний по
договору, но если документы на этот момент не сданы в кон-
109
ГЛАВА 3
сульство, возвращается стоимость оформления визы (стоимость гарантийного платежа в данном случае удерживается);
– возможность получить денежные средства непосредственно в офисе турагентства, а не в страховой компании;
– для возврата денежных средств предоставляется значительно меньше документов по сравнению с требованиями
страховой компании, а в случае «отказа в визе» – никаких
дополнительных документов не требуется;
– значительно сокращается время с момента получения документов, подтверждающих обстоятельства невыезда, до момента выплаты денежных средств – 10 дней, по сравнению
с 1,5 месяцами в страховых компаниях.
Процедура возмещения. При наступлении обстоятельств
невыезда турист обязан в течение 24 часов в письменной форме заявить в ООО «Туртранс-Вояж» о наступлении обстоятельств невыезда. В заявлении должны быть указаны характер и обстоятельства, препятствующие совершению поездки.
К заявлению необходимо приложить оригиналы следующих документов:
1) при невозможности совершения поездки вследствие
смерти или болезни Туриста или его близкого родственника,
требующей лечения в стационаре – справка медицинского учреждения (стационара), нотариально заверенная копия свидетельства о смерти, документы, подтверждающие родственную
связь Туриста и близкого родственника;
2) при невозможности совершения поездки вследствие повреждения или гибели имущества Туриста от пожара, возникшего в период действия договора – постановление противопожарной службы;
3) при невозможности совершения Туристом поездки вследствие судебного разбирательства – заверенная судом повестка;
4) при невозможности совершения поездки в случае отказа
в получении въездной визы – никаких дополнительных документов не требуются.
Туроператор в течение 10 рабочих дней после поступления
заявления об отказе тура и предоставлении документов, под-
110
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]