Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организация туристской деятельности. Учебник
.pdf
ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ В ФОРМИРОВАНИИ
ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
щей, южной частью. Путешествие начинается на первоклассном историческом колесном пароходе по Люцернскому озеру.
Во время поездки на теплоходе туристам предлагается обед.
В Флюелене пассажиры пересаживаются на панорамный поезд, который доставляет их в Лугано или Локарно. Экспресс
«Вильгельм Телль» выполняется только в одном направлении
с севера на юг (из Люцерна в Лугано или Локарно).
Экспресс «Предальпье» (http://www.voralpen-express.ch).
Маршрут: Романсхорн–Санкт-Галлен–Рапперсвиль–Арт-Гольдау–Люцерн. Экспресс Предальпье (Voralpen Express) – один
из самых красивых и комфортабельных вариантов путешествия от озера Констанц до Люцернского озера. Скоростные
поезда отправляются из Романсхорна в Люцерн каждый час
(и в обратном направлении, соответственно).
Система путешествий Швейцарии «Swiss Travel System»
Если туристы решили объехать Швейцарию на обществен-
ном транспорте, лучше всего воспользоваться проездными
билетами Системы путешествий по Швейцарии (Swiss Travel
System). Этот проездной дает право на неограниченное пользование всей сетью Системы путешествий по Швейцарии: поездами, автобусами, водными видами транспорта, городским
общественным транспортом, включая бесплатное путешествие
на легендарных панорамных поездах Швейцарии, таких как
«Ледниковый Экспресс», «Экспресс Бернина», «Золотой перевал» или «Экспресс Вильгельм Телль».
Проездной «Swiss Pass» также является музейным абоне-
ментом и дает право на бесплатное посещение около 450 музеев страны, а также предоставляет 50 % скидку на большинство горных железных дорог на зубчатом колесе и кабельных
подъемников.
Разновидности проездных билетов
«Swiss Pass». Эти проездные дают возможность свободно
передвигаться по всей стране в течение 4, 8, 15, 22 дней или
1 месяца. Проездные действуют на панорамных маршрутах
и на всех видах общественного транспорта в 37 швейцарских городах. Обладатели проездного также получают право
161
ГЛАВА 4
на бесплатное посещение около 450 музеев страны, а также
скидки на экскурсии на горные вершины и на многие другие
услуги.
«Swiss Flexi Pass». Проездной билет действителен на протяжении того количества дней, на которое он приобретен
в течение 1 месяца (3, 4, 5, 6 или 8 дней, которые, однако,
не обязательно должны быть последовательными). В те дни,
когда проездной билет «Swiss Flexi Pass» активирован, его
владелец будет иметь те же преимущества, что и владелец
проездного «Swiss Pass».
«Swiss Youth Pass». Молодые люди в возрасте до 26 лет
могут воспользоваться преимуществами этого проездного
с 25 % скидкой от полного тарифа. В остальном предоставляет те же преимущества, что и у проездной «Swiss Pass».
«Swiss Transfer Ticket». Билет дает возможность добраться
до любого пункта назначения в Швейцарии и обратно. Путешествие может начаться на границе Швейцарии или в любом
аэропорту страны. Действителен в течение 1 месяца. Поездка
от начального до конечного пункта назначения осуществляется в течение одного дня, и маршрут должен быть выбран
наиболее прямой.
«Swiss Card». Это «продленная» версия билета «Swiss
Transfer Ticket». Помимо поездки до конечного пункта назначения и обратно, владелец получает 50 % скидку на все
дальнейшие путешествия на поезде, автобусе или по воде.
«Family Card». Этот билет дает возможность детям младше
16 лет путешествовать по Швейцарии бесплатно при условии,
что они путешествуют, по крайней мере, с одним из родителей.
Проездные билеты Швейцарской системы путешествий
предназначены для тех, кто не является резидентом Швейцарии или Княжества Лихтенштейн. При покупке проездного
необходимо предъявить паспорт или удостоверение личности,
фотография не требуется. Оплата проездных осуществляется в валюте той страны, где они приобретаются. Приобрести
билеты, забронировать места или получить брошюры можно
162
ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ В ФОРМИРОВАНИИ
ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
в туристских агентствах по всему миру. Места продаж билетов указаны на официальном сайте Швейцарской системы
путешествий.
Воспользоваться системой проездных «Swiss Pass» имеет
смысл, только если туристы намерены посетить не один город,
а объехать страну целиком. В случае если туристы не планируют выезжать за пределы одного кантона или города, разумнее
будет приобрести проездной билет данного кантона или города.
Такой билет обойдется гораздо дешевле. Билеты могут быть
как однодневными, так и на более продолжительный срок.
Вся актуальная информация о «Swiss Travel System» раз-
мещена на на сайте: http://www.swisstravelsystem.com.
Адреса сайтов крупнейших железнодорожных компаний:
Eurostar – http://www.eurostar.com;
Thalys – http://www.thalys.com;
Train a Grande Vitesse (TGV) – французская сеть скорост-
ных поездов под управлением SNCF – http://www.tgv.com;
Австрия. Союз железных дорог Австрии – http://www.
oebb.at;
Албания. Железные дороги Албании – http://www.hsh.
com.al;
Белоруссия. Железные дороги Белоруссии – http://www.
rw.by;
Бельгия. Национальное Товарищество железных дорог
Бельгии – http://www.b-rail.be;
Болгария. Железные дороги Болгарии – http://www.bdz.
bg;
Великобритания – http://www.rail.co.uk;
Венгрия – http://www.mav.hu;
Германия. Железные дороги Германии – http://www.bahn.
de;
Греция. Железные дороги Греции – http://www.ose.gr;
Дания. Государственные железные дороги Дании – http://
www.dsb.dk;
Ирландия. Железные дороги Ирландии – http://www.
irishrail.ie;
163
ГЛАВА 4
Испания. Сеть государственных железных дорог Испании –
http://www.renfe.es;
Италия. Государственные железные дороги Италии – http://
www.trenitalia.it;
Латвия. Железные дороги Латвии – http://www.ldz.lv;
Литва. Железные дороги Литвы – http://www.litrail.lt;
Люксембург. Национальное Товарищество Железные дороги Люксембурга – http://www.cfl.lu;
Молдавия. Железные дороги Молдавии – http://www.
railway.md;
Монако – http://www.sncf.fr;
Нидерланды. Железные дороги Королевства Нидерланды –
http://www.ns.nl;
Норвегия. Железные дороги Норвегии – http://www.nsb.no;
Польша – http://www.pkp.pl http://www.intercity.pl;
Португалия. Железные дороги Португалии – http://www.
cp.pt;
Румыния. Железные дороги Румынии – http://www.cfr.ro;
Сербия. Железные дороги Сербии – http://www.zeleznicesr-
bije.com, http://www.zrs-rs.com;
Словакия – http://www.slovakrail.sk;
Словения. Железные дороги Словении – http://www.slozeleznice.si;
Украина. Железные дороги Украины – http://www.uz.gov.ua;
Финляндия – http://www.vr.fi;
Франция. Национальное Товарищество железных дорог
Франции – http://www.sncf.fr;
Хорватия. Железные дороги Хорватии – http://www.hznet.
hr;
Черногория. Железные дороги Черногории – http://www.
zpcg.me;
Чехия – http://www.cd.cz;
Швейцария. Союз Железных дорог Швейцарии – http://
www.sbb.ch;
Швеция. Государственные железные дороги Швеции –
http://www.sj.se;
164
ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ В ФОРМИРОВАНИИ
ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
Эстония – http://www.gorail.ee/?lang=ru;
Турция. Железные дороги Турции – http://www.tcdd.gov.tr.
4.3. Специфика формирования, продвижения и реализации
автобусных туров
Документы, регламентирующие организацию автобусных
туров. Основным документом, регламентирующим деятель-
ность туроператоров, работающих в сегменте автобусных туров являются «Правила предоставления услуг по организации, реализации и осуществлению автобусных туров» (далее –
Правила), утвержденные Транспортной комиссией Российского Союза Туриндустрии летом 2009 г. В комиссию вхошли
представители крупнейших на тот момент туроператоров:
«Анкор», «БВЛ», «СБО», «Туртранс Вояж», «Интерс», «Кругозор», «DSBW-Tours».
Принятые Правила определяют порядок организации, реализации и осуществления автобусных экскурсионных туров,
их специфику, основные обязанности и ответственность туроператоров, турагентов и туристов.
В документе используются следующие термины и определения, отличные от опубликованных в Федеральном законе
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (но не противоречащие им):
Автобусный тур – туристский продукт, включающий
в себя: перевозку группы туристов на автобусе по определенному маршруту, продолжительностью более 24 часов;
размещение в отелях в соответствии с программой тура; экскурсионное обслуживание в соответствии с программой тура;
сопровождение руководителем туристской группы.
Программа тура – перечень услуг, достопримечательных
объектов и досуговых событий, предоставляемых туристам
в определенной последовательности, времени, месте и условиях обслуживания.
Маршрут тура – разработанный туроператором путь следования туристской группы, включающий перечень географи-
165
ГЛАВА 4
ческих пунктов и мест, последовательно посещаемых группой
во время автобусного тура.
Категория отелей – классификация средств размещения,
принятая в стране временного пребывания туриста, в зависимости от уровня предоставляемых в них услуг, состояния
материальной базы, квалификации персонала и др.
Автобус туристического класса (далее автобус) – транспортное средство с количеством пассажирских сидений свыше
восьми, соответствующее требованиям IRU (Международного
Союза Автоперевозчиков) либо техническим нормам и нормам
безопасности РФ. Обслуживается одним или двумя водителями, в соответствии с действующими правилами норм труда
и отдыха водителей.
Ночной автобусный переезд – предусмотренное программой тура передвижение туристской группы на автобусе в ночное время без предоставления туристу размещения в отеле
или пересадки на другой вид транспорта.
Экскурсия – посещение достопримечательностей (памятники культуры, музеи, предприятия, местность и т. д.), сопровождаемое показом и рассказом гида.
Сопровождающий группы – уполномоченный представитель туроператора на маршруте, координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура.
Гид-сопровождающий – сопровождающий, уполномоченный туроператором на проведение экскурсий.
Группа туристов – определенное количество человек, выезжающее в автобусный тур совместно по единой программе.
Минимальное и максимальное количество туристов в группе
задается туроператором.
Одна из глав Правил рассматривает условия формирования
турпродукта.
К существенными условиями автобусного тура относят:
–
перечень стран, запланированных к посещению туристами;
–
виды транспортного обслуживания на маршруте;
–
перечень основных туристско-экскурсионных объектов;
166
ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ В ФОРМИРОВАНИИ
ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
– количество ночных переездов (если таковые запланиро-
ваны);
–
категория отелей на маршруте;
–
указание на место нахождения отелей, там, где это явля-
ется существенным (по пути, в регионе, в городе);
–
тип питания;
–
дата и место начала и окончания автобусного тура.
При этом программа тура, сформированная в виде публич-
ной оферты и предлагаемая к реализации, обязана содержать
следующие данные:
– план путешествия по дням с перечнем объектов показа
и посещения;
– режим предусмотренного питания;
– категория мест размещения;
– стоимость тура;
– перечень услуг, входящих в стоимость;
– перечень дополнительных услуг.
Реализация автобусных туров осуществляется в соответ-
ствии с Федеральным Законом Российской Федерации «Об основах туристской деятельности», Правилами оказания услуг
по реализации турпродукта и настоящими Правилами, а также на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом, а в случаях, предусмотренных законодательством – между турагентом и туристом
и (или) иным заказчиком. Договор должен соответствовать
законодательству Российской Федерации, в том числе закону о защите прав потребителей. Неотъемлемой частью договора является программа тура. В программе тура содержатся
существенные условия автобусного тура.
До заключения договора турагент обязан проинформиро-
вать туриста или иного заказчика автобусного тура о потребительских свойствах туристского продукта – о программе
пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая
информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте)
временного пребывания, о наличии сопровождающего груп-
167
ГЛАВА 4
пы (гида-сопровождающего), экскурсий в местах временного пребывания, минимальном количестве туристов в группе
для совершения автобусного тура, о дополнительных услугах,
а также об особенностях автобусного путешествия, информация о которых содержится в памятках туроператора.
При заключении договора туроператор, турагент обязаны представить туристу или иному заказчику достоверную
информацию. Характеристика этой информации изложена
в «Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта».
Важным пунктом документа является позиция относительно здоровья туристов. В нем говорится, что, если состояние
здоровья лица, планирующего совершить путешествие в автобусном туре, требует особых условий перевозки либо угрожает безопасности этого лица или других лиц, что подтверждается медицинскими документами или жалобами со стороны
других туристов, а равно создает существенные неудобства
для других лиц, такому лицу может быть отказано в участии
в автобусном туре на момент выявления данного состояния.
Отдельно оговорен статус программы тура. Она публикуется в каталогах и на веб-сайте туроператора и является
публичной офертой туроператора. При внесении изменений
в программу тура после ее публикации в каталоге, информация об этом немедленно размещается на веб-сайте, и опубликованная программа тура в этом случае несет функцию
публичной оферты.
Предварительная подготовка программы тура туроператором до момента публикации ее в виде публичной оферты
включает работу по определению и разработке: маршрута
тура; перечня туристских предприятий – исполнителей услуги; периода предоставления туров каждым предприятием –
исполнителем услуги; состава экскурсий и достопримечательных объектов; комплекса досуговых мероприятий; продолжительности пребывания в каждом пункте маршрута; количества туристов, участвующих в путешествии; видов транспорта
для внутримаршрутных перевозок; потребности в сопровожда-
168
ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ В ФОРМИРОВАНИИ
ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
ющих или гидах-сопровождающих, экскурсоводах, гидах-переводчиках, другом обслуживающем персонале и необходимой дополнительной их подготовки; необходимого количества
транспортных средств; формирование и подготовку рекламных, информационных и картографических материалов, описания путешествия для публикации публичной оферты.
В результате предварительной подготовки программы
тура туроператором формируется турпродукт, содержание
которого указывается в программе тура, предлагаемой для
реализации потребителю, которая выходит в виде публичной
оферты.
В ней изложены: план путешествия по дням с перечнем объ-
ектов показа и посещения; режим предусмотренного питания,
категория мест размещения; стоимость тура; перечень услуг,
входящих в стоимость; перечень дополнительных услуг.
Отдельно оговариваются случаи, при которых возможно
изменение программы тура на маршруте:
– опоздания поездов, самолетов, паромов и других средств
транспорта, изменение маршрута их движения перевозчиком;
– тяжелая дорожная ситуация, пробки и объезды на доро-
гах, погодные условия;
– задержки на границах;
– поломка автобуса или другого транспортного средства;
– мероприятия, проводимые на объектах посещения или
показа (объекты закрыты для посещения);
– действия официальных лиц (полицейский, таможенный
контроль и т. д.).
Последствием этих обстоятельств может служить позднее
прибытие к месту размещения, сдвиг в программе или невозможность посещения отдельных экскурсионных объектов. Туроператор при этом предпринимает все возможные действия
для преодоления последствий данных обстоятельств.
Отвлекаясь от анализа Правил, следует оговорить обще-
принятые принципы формирования и продвижения автобусных туров. Как правило, реализации туристского продукта
предшествуют этапы:
169
ГЛАВА 4
1. Маркетинговые исследования рынка туристских услуг,
выявляющие необходимость формирования того или иного туристского продукта.
2. Теоретическая разработка маршрута.
3. Пробный выезд, позволяющий на практике «обкатать»
программу, выявить ее слабые стороны и недочеты. Осуществляется, как правило, сотрудниками туроператорской компании без участия туристов.
4. Исправление недочетов, корректировка программы по
результатам пробного выезда.
5. Продвижение и реализация туристского продукта через
агентства.
Согласно Правилам туристу в начале маршрута выдается
информационный лист с адресами и телефонами отелей по
маршруту, а также информация о телефоне сопровождающего группы или представителя туроператора. Данная информация служит для случаев, когда турист по какой-либо причине отстал от группы. Информация может подлежать замене,
с необходимым своевременным уведомлением туриста. Место
и время сбора группы в точках маршрута или отправления
автобуса назначается сопровождающим, оно является обязательным для всех и служит необходимым условием выполнения программы тура. При опоздании туриста ко времени
сбора группы сопровождающий принимает меры к поиску
отставшего туриста, однако в принятии решения о дальнейшем движении группы по маршруту без опоздавшего туриста
приоритетом является необходимость выполнения программы
тура. Отставший турист при этом может воспользоваться имеющимся у него на руках информационным листом и догоняет
группу самостоятельно за свой счет.
Автобусный тур может включать в себя также железнодорожные, воздушные, морские перевозки. В этом случае туроператор осуществляет приобретение для туристов проездных
документов перевозчиков, которые являются самостоятельными договорами между пассажирами и перевозчиком. Ответственность за качество транспортных услуг, выполнение
170
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]