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ivanov666
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Файл:Немецкий язык. Деловая корреспонденция. Учебное пособие
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Situation 2
Neudorfer & Co., Salzburg, an Johann Holzer e.K., München
Neudorfer & Co. begleicht die Rechnung von Johann Holzer e. K.
vom 02.05.20-- über 850 EUR durch Scheck auf die Volksbank
Salzburg, nachdem sie gemäß den vereinbarten Zahlungsbedingungen
3 % Skonto abgezogen hat. Entwerfen Sie die Zahlungsanzeige.
Situation 3
Jan van Cleef, Antwerpen, an Müller & Co. KG in Bielefeld
Kontoauszug für das 2. Quartal 20-- erhalten — weist Saldo zu
Gunsten von Müller in Höhe von 6 523,40 EUR aus — Prüfung hat
ergeben, dass zwei Gutschriften nicht berücksichtigt wurden:
Gutschrift vom 24.04.20-- in Höhe von EUR 200 für zurückgesandte
Verpackung und Gutschrift vom 10.06.20-- in Höhe von 560,70 EUR
im Zusammenhang mit der Reklamation vom 15.05.20-- — van Cleef
bittet um Prüfung und Bestätigung des berichtigten Saldos von
EUR 5 762,70.
LEKTION
Vokabular
9
Разговор по телефону
Telefonieren
Ich möchte bitte Herrn/Frau ...
sprechen.
Ich hätte gern Herrn/Frau ...
gesprochen
Kann ich bitte Herrn/Frau ...
sprechen?
Bleiben Sie am Apparat, Не кладите трубку/оставайтесь
Ich verbinde. Я соединяю.
Wann kann ich ihn/sie erreichen? Когда можно ему/ей позвонить?
Wollen Sie eine Nachricht
hinterlassen?
Ich rufe später zurück/noch mal an.
Ich hatte einen Termin für… У меня была договоренность
Leider muss ich den Termin
absagen.
Leider ist etwas dazwischengekommen.
Können wir einen neuen Termin
vereinbaren?
Ich schaue mal nach. Я сейчас посмотрю.
Er/sie ist leider im Moment außer
Hause.
Die Leitung/der Apparat ist im
Moment besetzt.
Я хотел бы поговорить с господином/госпожой...
Я могу поговорить с господином/госпожой...?
у аппарата.
Вы хотите что-либо передать?
Я позвоню позже еще раз.
на...
К сожалению, я должен отка-
заться от встречи/я не могу
прийти.
К сожалению, произошли
непредвиденные обстоятельства.
Мы могли бы договориться о
новом сроке/дне?
К сожалению, в данный момент/
сейчас его/ее нет на месте.
Линия/телефон сейчас за нят.
122
Er/sie spricht auf der anderen
Leitung.
Wir suchen einen Partner für den
Vertrieb von.../einen
Он/она говорит с другого
аппарата.
Мы ищем партнера для сбыта/
торгового представителя.
Handelsvertreter
Sie erinnern sich? Вы помните?
Haben Sie diese Produkte
vorrätig?
Da muss ich mit unserem Lager
sprechen.
An welche Größenordnung hatten
Sie gedacht?
У вас есть в наличии эти продукты?
Я должен/должна связаться со
складом.
Какое количество вас инте-
ресует?
Wie ist Ihre Telefonnummer? Какой номер вашего телефона?
Bitte verbinden Sie mich mit Ihrer
Einkaufsabteilung.
Соедините меня, пожалуйста, с
вашим отделом закупок.
Darf ich Sie gleich zurückrufen? Я могу вам сразу позвонить?
Wir überprüfen das und rufen Sie
zurück.
Ich hole mir die Akte und rufe Sie
zurück.
Мы это проверим и вам позво-
ним.
Я достану бумаги и позвоню
вам.
Hier noch mal Schneider. Говорит снова Шнайдер.
Ich habe gute Nachrichten für Sie. У меня для вас хорошие изве-
стия.
Können Sie den Auftrag noch
schriftlich bestätigen?
Ich bedanke mich für Ihren
Вы можете подтвердить заказ
письменно?
Я благодарю вас за заказ.
Auftrag.
Gern geschehen. Не за что / не стоит благодар-
ности.
Hiermit bestellen wir zu den
vereinbarten Bedingun gen.
Настоящим заказываю на
договорных условиях.
Wie läuft das Geschäft? Как идут дела?
Im Allgemeinen ganz gut, aber wir
haben da ein Problem.
Es tut uns leid, Ihnen Unannehm-
lichkeiten verursacht zu haben.
В основном хорошо, но у нас
есть одна проблема.
Мы сожалеем, что создали вам
неприятности.
123
Wir danken Ihnen für Ihr
Verständnis in dieser
Благодарим вас, что отнеслись к
этому с пониманием.
Angelegenheit.
Ein Gespräch durchstellen. Переключить разговор с одного
телефона на другой.
Wortschatztraining
1
1
Übung 1. Merken Sie sich den Gebrauch der thematischen Lexik in
konkreten Sätzen. Beachten Sie auch für das Telefonieren typische
syntaktische Konstruktionen.
Sich melden, wenn das Telefon klingelt
...bei Anruf von extern: Firma, Name, Gruß, z. B.:
Müller GmbH, Schmidt, guten Tag.
Guten Tag, Fokus Direkt, mein Name ist Sandra Meier, was kann
ich für Sie tun?
…bei internem Anruf oder auf privatem Apparat genügt der
Name, z. B.:
Meier
Apparat Sawatzki, mein Name ist Meier.
Antworten, wenn sich der Angerufene gemeldet hat
Schönen guten Morgen, hier ist Walter Schmidt von der Firma
Plakat Marketing.
Guten Tag, mein Name ist Werner Weber von der Euro-Consulting
AG.
Ja, hallo Frau Meier, Weber hier von Euro-Consulting.
1
Wergen J., Wörner A. Bürokommunikation Deutsch. Stuttgart: Pons GmbH,
2013. 207 S.
124
Nach dem Namen fragen — wenn man ihn nicht verstanden
hat oder wenn man weiterverbinden soll
Wie war noch mal der Name, bitte?
Könnten Sie Ihren Namen bitte nochmals wiederholen?
Mit wem spreche ich, bitte?
Nach dem richtigen Gesprächspartner suchen
Ich hätte gern mit jemandem gesprochen, der in Ihrem Hause für
das Marketing zuständig ist.
Könnte ich bitte mit Herrn Schröder sprechen?
Ist Herr Schröder zu sprechen?
Könnten Sie mich mit Herrn Schröder verbinden?
Ich habe schon ein paar Mal versucht, Herrn Schröder zu
erreichen. Ist er jetzt da?
Ich habe eine Frage zu einer Rechnung von Ihnen. Können Sie
mir da helfen oder können Sie
mich weiterverbinden?
Weitervermitteln
Einen Moment, ich verbinde Sie.
Ich stelle Sie durch.
Einen Augenblick bitte, ich gebe Sie weiter an meinen Kollegen.
Frau Kopf spricht gerade. Wollen Sie warten oder soll ich Ihnen
die Durchwahl geben?
Da ist besetzt. Möchten Sie es später noch einmal versuchen?
Moment, bleiben Sie bitte mal dran, ich versuche es noch auf
einem anderen Apparat.
Hören Sie bitte? Da meldet sich niemand.
Der Gesprächspartner ist nicht erreichbar
Er/Sie ist...
...gerade in einer Besprechung.
...außer Haus.
...nicht am Platz.
...zu Tisch.
...verreist.
...in Urlaub.
...nicht mehr bei uns.
125
Hilfe anbieten, wenn jemand nicht erreichbar ist
Kann ich Ihnen vielleicht weiterhelfen?
Soll er/sie Sie zurückrufen, oder möchten Sie es später noch
einmal probieren?
Dann versuche ich es später noch einmal.
Wann wird er/sie wieder zurück sein?
Wann kann ich ihn/sie denn am besten erreichen? Kann ich ihm/
ihr etwas ausrichten?
Ja, könnten Sie ihm/ihr bitte ausrichten, dass ich angerufen habe?
Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
Soll ich etwas von Ihnen notieren?
Ich sage ihm/ihr Bescheid, dass Sie angerufen haben.
FaIsch verbunden
Tut mir leid, aber ich glaube, das ist ein Irrtum.
Da sind Sie falsch verbunden. Herr Weber hat die Durchwahl...
Der Name sagt mir nichts. Sind Sie sicher, dass Sie die richtige
Nummer gewählt haben?
Hier gibt es keinen Herr Brandel. Sie haben sich vielleicht
verwählt.
Verständigungsschwierigkeiten
Wie bitte?
Entschuldigung, das habe ich nicht verstanden. Könnten Sie bitte
wiederholen?
Entschuldigung, aber ich spreche nicht gut Deutsch. Könnten Sie
bitte langsamer sprechen?
Könnten Sie das bitte mal buchstabieren?
Könnten Sie bitte lauter sprechen?
Sonstige Schwierigkeiten
Ich verstehe Sie sehr schlecht. Können Sie noch mal anrufen?
Wir sind vorhin unterbrochen worden.
Entschuldigung, die Verbindung hat nicht geklappt. Ich versuche
es noch einmal.
Das ist jetzt gerade sehr ungünstig. Ich rufe Sie später zurück.
126
Entschuldigung, da kommt gerade ein anderes Gespräch rein.
Bleiben Sie bitte mal einen Augen blick dran.
Mobiltelefon
Sie können ihn/sie auf dem Handy erreichen.
Er/Sie hat das Handy ausgeschaltet.
Ich spreche ihm/ihr auf die Mailbox oder schicke eine SMS auf
sein/ihr Handy.
Haben Sie meine SMS erhalten?
Der Akku meines Handys ist leer, ich rufe Sie später zurück/
nochmals an.
Ich kann Sie nicht verstehen. Sie sind in einem Funkloch.
Die Verbindung wird gleich abbrechen, ich fahre gerade in einen
Tunnel.
Das Gespräch beenden
Vielen Dank für Ihren Anruf. Auf Wiederhören.
Ich danke Ihnen für die Auskunft. Auf Wiederhören.
Gut, das war’s dann wohl für heute. Ich melde mich wieder. Bis
dann!
Anrufbeantworter
Guten Tag. Sie sind verbunden mit der Mailbox der Firma...
Unser Büro ist zur Zeit nicht besetzt.
Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an.
Leider bin ich zur Zeit nicht erreichbar.
Alle Mitarbeiter sind im Gespräch.
Zur Zeit sind alle Leitungen besetzt.
Bitte bleiben Sie in der Leitung.
Bitte sprechen Sie nach dem Signalton.
Eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen
Guten Tag, hier ist Dieter Maier aus München. Telefonnummer...
Ich habe eine Nachricht für Herrn/Frau...
Könnten Sie mich bitte zurückrufen?
Vielen Dank, auf Wiederhören.
127
Übung 2. Bringen Sie die Ausdrücke zusammen:
1. einen Rückruf
2. einen Gesprächspartner
3. einen Anruf
4. eine Verbindung
5. eine Nummer
6. eine Nachricht
7. den Hörer
a. auegen
b. herstellen
c. hinterlassen
d. tätigen
e. verlangen
f. wählen
g. zusagen
Übung 3. Welche der beiden Antworten passt jeweils?
1. Ist Herr Schober da?
a. Ich sehe mal nach. Wie war der Name bitte?
b. Das weiß ich nicht. Wer sind Sie denn?
2. Können Sie mir bitte seine Handynummer geben?
a. Tut mir leid, die kann ich Ihnen nicht sagen, denn die habe ich
selbst nicht.
b. Da müssen Sie ihn schon selbst fragen.
3. Wann ist Herr Schmidt denn zu erreichen?
a. Er ist ab 14 Uhr wieder reichlich.
b. Ab 14 Uhr ist er erreichbar.
4. Ich hätte gern Herrn Sauer gesprochen.
a. Herr Sauer ist leider nicht gesprochen.
b. Herr Sauer ist leider nicht zu sprechen.
128
5. Herr Schmidt ist nicht da. Kann ich etwas ausrichten?
a. Ja, richten Sie ihn bitte aus, dass er zurückruft.
b. Ja, könnten Sie ihm bitte ausrichten, dass er mich zurückrufen
soll?
6. Tut mir Leid, Herr Schmidt spricht gerade. Wollen Sie
warten?
a. Nein, ich rufe noch mal an.
b. Nein, ich rufe zurück.
7. Spreche ich mit der Kundenbetreuung?
a. Nein, da haben Sie sich verwählt.
b. Nein, da sind Sie leider falsch verbunden.
Übung 4. Ergänzen Sie die im Dialog fehlenden Elemente mit Hilfe
folgender Vorschläge.
Eine alltägliche Situation: Man versucht, jemanden in seinem
Büro telefonisch zu erreichen aber ohne Erfolg.
Mayer: Agentur Reich und Schön, Mayer, guten Tag.
Betzke: Guten Tag! Hier ist Harald Betzke aus Münster. Ich
1 _______
Mayer: Tut mir leid, Frau Wunder ist auf Kundenbesuch
2 _______. Das wird noch etwa eine Stunde dauern. 3 _______ sie Sie
dann zurückrufen?
Betzke: Hmmm, ist denn Frau Steinle gerade da?
Mayer: Nein, leider auch nicht. Frau Steinle ist in Urlaub und
kommt erst in der nächsten Woche wieder. Kann ich Ihnen vielleicht
4 _______? Oder kann ich Frau Wunder etwas 5 _______?
Betzke: Ja, vielleicht kann ich 6 _______.
Mayer: Ja, gern. Was darf ich denn notieren?
Betzke: Ich brauchte dringend noch ein paar Angaben zu den
PDF-Dateien, die Frau Wunder mir gemailt hat. Wenn sie sich
möglichst heute noch 7 _______ _______ könnte...
Mayer: 8 _______, bitte?
Betzke: Harald Betzke aus Münster.
129
Mayer: Herr Betzke — 9 _______ das mit t-z?
Betzke: Ja, genau, B wie Berta, e - t - z - k - e. 10 _______. Sie
soll mich nur anrufen, dann klären wir alles Weitere.
Mayer: Wo kann Frau Wunder 11 _______, Herr Betzke?
Betzke: Am besten auf dem Handy. Die Nummer hat sie. Oder ich
gebe sie Ihnen noch mal zur Sicherheit: null eins sieben zwei —
fünfundsiebzig dreiundzwanzig achtunddreißig zehn.
Mayer: Ja, ich sehe die Nummer auch auf dem Display. In
Ordnung, Herr Betzke, ist notiert. Frau Wunder wird sich dann so
schnell wie möglich 12 _______
Betzke: Vielen Dank!
Mayer: Ich danke auch. Auf Wiederhören, Herr Betzke!
Betzke: Auf Wiederhören.
1 Er möchte mit Frau Wunder reden:
hätte gern Frau Wunder sprechen
hätte gern Frau Wunder mitsprechen
hätte gern Frau Wunder gesprochen
2 ″nicht im Gebäude″:
außerhalb des Büros
draußen vom Haus außer Haus
3 Welches Modalverb ist das richtige?
Will
Soll
Möchte
4 Was kann Frau Mayer tun?
weiterhelfen
weitermachen
aushelfen
5 eine Nachricht weitergeben:
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130
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