Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Методические аспекты коммуникативного поведения в международном деловом взаимодействии. Коллективная монография
.pdf
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
КОММУНИКАТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ
В МЕЖДУНАРОДНОМ ДЕЛОВОМ
ВЗАИМОДЕЙСТВИИ
Коллективная монография
Ставрополь
2017
УДК 81’24 (082)
ББК 81.2-5 я43
М 54
Ответственный редактор
канд. филол. наук, доцент М. В. Каменский
Рецензенты:
д-р филол. наук, профессор И. С. Бороздина
(ФГБОУ ВО «Курский государственный университет»)
д-р филол. наук, профессор К. М. Шилихина
(ФГБОУ ВО «Воронежский государственный университет»)
М 54 Методические аспекты коммуникативного поведения в
международном деловом взаимодействии: коллективная
монография / М. В. Каменский, Т. Н. Ломтева, Е. Ю. Бронникова, Е. В. Журавлева, У. С. Ибрагимова, А. Н. Смагин;
отв. ред. М. В. Каменский. – Ставрополь: Изд-во СКФУ,
2017. – 163 с.
ISBN 978-5-9296-0907-7
Монография посвящена изложению опыта исследования
методических и методологических аспектов изучения коммуникативного поведения участников переговорного процесса в ходе
международных деловых переговоров.
Адресована лингвистам и филологам, преподавателям гуманитарных университетов и институтов, аспирантам и студентам
лингвистических и филологических специальностей, а также широкому кругу читателей.
УДК 81’24 (082)
ББК 81.2-5 я43
© Коллектив авторов, 2017
ISBN 978-5-9296-0907-7 © ФГАОУ ВО «Северо-Кавказский
федеральный университет», 2017
2
ВВЕДЕНИЕ
Интерес лингвистов-исследователей начала XXI века посте-
пенно смещается в сферу углубленного изучения языковой семантики и выражаемых языком культурных реалий в их взаимосвязи с
ментальными, когнитивными процессами в сознании человека и
его дискурсивной практикой. Другими словами, актуализировалась проблематика «язык и общество», что связано с переходом
языкознания от дифференциально-структурной парадигмы исследования языка как системы противопоставленных друг другу знаков к его глобальному исследованию как функционирующей в сознании, культуре и обществе системе средств общения в тесной
связи с общественными факторами.
В силу активного развития международного сотрудничества и
динамичного развития информационно-коммуникационных технологий, активизирующих процессы делового общения и взаимодействия в виртуальной среде, существенный исследовательский
интерес для современной антропоцентрической лингвистики представляет коммуникативное поведение участников международных
переговорных процессов. Использование переговоров как инструмента межкультурной коммуникации невозможно без знания и
учета лингвокультурных и лингвопрагматических установок
участников деловой коммуникации, что актуализирует применение широкого комплекса лингвистических и экстралингвистических исследовательских методов анализа официально-делового
дискурса в целом и протекающих в его рамках межкультурных
переговорных процессов.
Официально-деловое общение является основным функцио-
нальным жанром в сферах публичной политической деятельности,
государственного и муниципального управления, права, а также в той
или иной мере обслуживает сферу деловой коммуникации.
В связи с этим, реализуемые в рамках данного речевого жанра речевые стратегии и тактики, а также используемые языковые и речевые
средства часто являются причиной более значимых социальных последствий в сравнении с другими коммуникативными жанрами.
3
Официально-деловой дискурс относится к числу жестко формализованных дискурсов, однако если говорить об устной форме деловой
коммуникации, то данная форма характеризуется наличием существенного количества интерферентных элементов, требующих теоретического осмысления и научно-методического обоснования их употребления коммуникантами в рамках официально-делового дискурса,
чему и посвящена настоящая монография.
4
1. МЕЖНАЦИОНАЛЬНОЕ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
В КОММУНИКАТИВНОМ ПРЕДЪЯВЛЕНИИ
Бронникова Е. Ю., Ломтева Т. Н.
1.1. Теоретико-методологические аспекты
межкультурной коммуникации
Коммуникация представляет собой сложное многостороннее
понятие, которое имеет множество дефиниций в зависимости от
отрасли знания, которая им оперирует. В данном исследовании нас
интересует социолингвистический подход к определению термина
коммуникация. Согласно ему, коммуникация рассматривается как
структурированный процесс обмена информацией между людьми
или группами людей по каналам связи посредством языка.
Моделированием структуры процесса социальной коммуникации занимались многие исследователи. Линейные модели
(например, Г. Лассуэлла и других ученых) сводятся к тому, что
сообщение передается от адресанта (коммуникатора) через канал
связи к адресату (получателю). В циркулярных моделях (например, Осгуда-Шрамма) адресант и адресат постоянно меняются ролями, что делает коммуникацию бесконечным процессом. Отечественный исследователь Леонтович О.А. приводит свою концепцию, согласно которой в процессе коммуникации происходят различные преобразования энергии. К ним она относит «ввод сенсорных стимулов, являющихся результатом взаимодействия рецепторов с окружающей средой; фильтрацию полученной информации;
кодификацию информации с использованием словесных или иных
знаков. Далее закодированная информация через посредство передатчика (в случае устного общения – голоса) посылается по каналу
(воздуху) адресанту, который получает ее с помощью слуха и декодирует (переводит "на язык разума"). Эти механизмы, являющиеся универсальными, модифицируются и усложняются в каждой
конкретной ситуации и могут приобретать специфические черты в
условиях коммуникации» [Леонтович, 2005, с. 29].
Процесс коммуникации, безусловно, обладает рядом функций.
Астафурова Т.Н. в качестве доминирующих функций коммуника-
5
ции выделяет фатическую, информационную и воздейственную
[Астафурова, 2011]. Людям присуща врожденная потребность в
общении, в установлении контакта, продолжении или прерывании
дальнейшего общения. Поэтому участники коммуникации (коммуниканты) становятся таковыми в целях удовлетворения этой
потребности, а коммуникация приобретает для них фатическую
функцию. Тексты, которые порождаются коммуникантами в процессе осуществления коммуникативных актов (единиц коммуникации), являются компонентом совместной деятельности, образуют вербализованный продукт и призваны информировать о какихлибо идеях, интенциях, эмоциях коммуникантов, то есть реализовать одну из основных функций коммуникации – информационную. Воздейственная функция социальной коммуникации выражается в стремлении коммуниканта оказать какое-либо влияние на
собеседника. Благодаря этим функциям общения возможно осуществление становления индивида (как социальной личности) и
формированию общества.
Богатство человеческой коммуникации обеспечивается многообразием постоянно взаимодействующих языков и культур. Это
сотрудничество происходит на площадке экономических, научнотехнических, образовательных, культурных, деловых и других отношений между иностранными государствами и относится к сфере
межкультурной коммуникации, так как сводится к контактам между представителями разных культур.
Верещагин Е.М. и Костомаров В.Г. определяют межкультурную коммуникацию как «адекватное взаимопонимание участников
коммуникативного акта, принадлежащих к разным национальным
культурам» [Верещагин, Костомаров, 2005, с. 26]. Межкультурная
коммуникация базируется на понятии культуры, которое насчитывает большое количество дефиниций как в отечественной науке,
так и у зарубежных исследователей. В академическом словаре русского языка дается следующее релевантное нашему исследованию,
то есть антропологическое, этнографическое определение культуры: «Совокупность достижений человеческого общества в производственной, общественной и духовной жизни» [Большой академический словарь русского языка, 2011]. Фрик Т.Б. полагает, что
культура представляет собой способ адаптации человека к окру-
6
жающей его действительности, имеющий в ядре идеи и ценности,
наблюдающиеся в поведении представителей культуры, социальных и материальных явлениях и передающиеся при помощи традиций [Фрик, 2013, с. 9]. В словаре Collins COBUILD культура
трактуется следующим образом: «Culture consists of the ideas, cus-
toms, and art that are produced or shared by a particular society
2) A culture is a particular society or civilization, especially one con-
sidered in relation to its ideas, its art, or its way of life». 1. Культура
состоит из идей, обычаев, и искусства, распространенных в определенном обществе. 2. Культура – определенное общество или цивилизация, особенно та, характеризующаяся ее идеями, искусством, образом жизни [Collins COBUILD, 2006].
В самом общем смысле культуру можно охарактеризовать
как свойственную каждой отдельной нации совокупность обычаев, жизненных практик, ценностей, отношений к действительности, достижений народного творчества, социальных явлений, которые передаются из поколения в поколение между носителями
культуры благодаря поддерживающим их традициям и, что очень
важно, языку. Связь между языком и культурой, существование
которой признают все исследователи, в межкультурном аспекте
приобретает дополнительное измерение на пересечении между
каждым другим языком и каждой другой культурой. Согласно
мнению Барышникова Н.В., межкультурная коммуникация не
может осуществляться между культурами, так как культуры сами
по себе не могут взаимодействовать, а взаимодействуют их носители. Термин «межкультурная коммуникация» обладает определенной метафоричностью. [Барышников, 2013, с. 9–10]. Именно
благодаря языку общение культур становится возможным. В связи с этим Л.В. Куликова говорит о межкультурной лингвистике,
которая «охватывает весь круг явлений, имеющих какое-либо
отношение к взаимодействию и сопоставлению разных языковых
культур и коммуникативно-языковой деятельности их представителей» [Куликова, 2010, с. 60]. Тер-Минасова называет язык
«мощным общественным орудием, формирующим людской поток в этнос, образующий нацию через хранение и передачу культуры, традиций, общественного самосознания данного речевого
коллектива» [Тер-Минасова, 2000, с. 14].
7
Долгое совместное проживание групп людей на одной территории, их коллективная деятельность, постоянное совместное
творчество духа формируют у них единство ценностей, общий
стиль осмысления действительности, то есть собственную культурную картину мира. В итоге формируется этническая культура
данного народа, которая основана на наборе определенных правил,
принятых в процессе коллективного существования людей.
Фрик Т.Б. убеждена, что культура усваивается только через обучение. Она также полагает, что человеческая цивилизация существует только в виде многообразия культур разных эпох и регионов,
а внутри этих эпох – в виде локальных, или этнических, культур
стран и народов, отличающихся друг от друга культурными картинами мира [Фрик, 2013, с. 9].
Особый интерес представляет изучение коммуникативных барьеров на пути понимания, которые возникают из-за социальнополитических, нравственных, профессиональных и межкультурных различий. В процессе коммуникации могут возникать барьеры
и шумы, создающие препятствия к ее эффективному осуществлению. Ими может стать исходная позиция коммуникантов на момент вступления в межкультурное общение. Леонтович О.А. различает три типа исходной позиции: «идеализирующая, нейтральная, и отрицающая». Они «обусловливают особый характер когниции в межкультурной коммуникации, то есть направленности на
познание или отторжение чужой культуры, и интерпретации полученной информации на основе собственного культурного опыта.
Негативный настрой в межкультурной коммуникации способен
вызывать дисбаланс в восприятии чужой культуры, следствием
которого может стать: 1) упрощение (примитивизация), 2) недооценка, 3) искажение информации об этой культуре» [Леонтович,
2005, с. 38]. Р. Льюис считает культуроцентризм главным препятствием в межкультурной коммуникации, так как этот постулат основывается на "правильности" собственной культуры и "странности" или даже неразвитости всех иных культур [Льюис, 2001, с. 3].
Таким образом, межкультурная коммуникация представляет
собой комплексный противоречивый процесс, часто с конфронтацией, конфликтами. Сегодня на первый план выдвигается проблема мирного сосуществования различных культурных традиций,
8
исключающего угнетение, насильственную ассимиляцию, дискриминацию. Речь идет о необходимости наладить «диалог» между
современными культурами. Этот диалог осуществляется в определенной форме, а именно в виде межличностных контактов, когда
коммуникация между представителями культур регламентируется
нормами и правилами, сложившимися в современном стремящемся к глобализации обществе.
1.2. Деловое общение как специфическая форма
коммуникативного взаимодействия
В современном обществе существуют различные сферы, которые обслуживаются соответствующими формами коммуникации. Сферу торговли, услуг, политики, административной работы
обслуживает деловое общение.
Термин «деловое общение» нередко употребляется как синоним термина «деловая коммуникация». Оба термина, несомненно,
являются равноправными и могут употребляться в одинаковом
контексте, однако между ними существуют некоторые отличия.
Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых
партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или
иного вида предметной деятельности: производственной, научной,
сервисной и т.д. Деловое общение – это такой процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. А.О. Казакова и А.Н. Серебренникова постановку определенных целей и конкретных задач в рамках называют целью делового общения. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы
строить совместную деятельность, сотрудничество. Предметом
общения в деловой коммуникации является совместная деятельность (общее дело), а партнер по общению всегда выступает как
личность, значимая для другого. Продуктивное сотрудничество,
сближение целей и позиций, улучшение партнерских отношений –
основные задачи деловой коммуникации.
Как и другие сферы социального взаимодействия, современное деловое сообщество обладает определенной спецификой, которая находит непосредственное отражение в мышлении и выра-
9
жение в языке. Поэтому можно сказать, что деловое общение реализуется посредством делового дискурса.
Т.А. Ширяева определяет деловой дискурс как целенаправленное речевое поведение, совершаемое в соответствии с правилами общения, принятыми в деловом сообществе [Ширяева, 2006,
с. 70]. Деловому дискурсу присущи следующие системообразующие признаки: наличие адресанта и адресата, пресуппозиция, социальная цель, иллокутивно-перлокутивное наполнение, языковая
картина мира и текст. Внешний контекст речевого общения традиционно состоит из «сцены действия» и «участников». «Сцена действия» характеризует среду, в которой осуществляется речевое
взаимодействие, и определяет, зачем оно происходит. Компонент
«участники» характеризует субъектов речевого общения в социальном плане. Внутренний контекст события речевого общения
составляет компонент, определяющий, что является его содержанием, и характеризующий особенности когнитивных пространств
взаимодействующих людей. Необходимой составляющей структуры дискурса, отражающей его обусловленность от социокультурного контекста (внешнего и внутреннего), предает форма осуществления речевого общения – текст, отвечающий на вопрос, как
воплощается определенный тип речевого поведения в зависимости
от социально-исторического контекста [Ширяева, 2006, с. 75–76].
В работе А.Ю. Хахалевой даются несколько возможных классификаций ситуаций делового общения в зависимости от различных признаков. По виду взаимодействия компании с внешним миром выделяются внешнее производственное общение, внутреннее
производственное общение, межличностное деловое общение. По
уровню этого взаимодействия различают взаимодействие представителя организации с ее структурными подразделениями и взаимодействие структурных подразделений между собой. Так же в
зависимости от цели существует индивидуальное, групповое, публичное, массовое деловое общение. По направлению бывают вертикальное и горизонтальное виды делового общения. По каналу
коммуникации деловое общение разделяется на непосредственное
и опосредованное общение, по форме, на письменное и устное.
Устное общение в свою очередь представлено в диалогической и
монологической форме. Такие виды делового общения как фор-
10
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]