Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Методические аспекты коммуникативного поведения в международном деловом взаимодействии. Коллективная монография
.pdf
«Вы, как всегда, правы».
В ответных фразах, выражающих реакцию на благодарность,
похвалу или комплимент, звучит:
«спасибо»;
«не стоит благодарности»;
«очень приятно слышать»;
«спасибо за комплимент»;
Практика подтверждает, что этикетные фразы поощрения оказывают на людей большее влияние, лучше стимулируют к работе,
чем осуждения.
Словесное выражение просьбы о прощении за какую-либо
ошибку, извинение за что-либо осуществляется с помощью этикетных формул извинения. Они также используются в тех случаях,
когда оппонент прерывает собеседника, пытаясь обратить внимание присутствующих на свою позицию по данному вопросу (Прохоров 2013: 245). Извинение в сжатом случае смягчает его поведение. В таких ситуациях стороны равны в социальных ролях. В речи культурного интеллигентного человека извинения звучат естественно и искренне:
«прошу прощения»;
«приношу свои изменения»;
«извините, пожалуйста»;
«позвольте извиниться».
Низкий уровень культуры говорящего подчеркивают фразы
"Извиняюсь", "Прошу извененьица". Каждая фраза извинения подразумевает ответную реакцию:
«принимаю Ваши извинения»;
«ничего страшного»;
«все в порядке».
В этом случае этикетное деловое общение не допускает реплик-реакций сниженного уровня:
«да ладно»;
«чего уж там»;
«ну так и быть».
И, наконец, процедура прощания. Её цель – завершить переговоры в соответствии с результатами беседы в конкретной ситуации. В
141
зависимости от результатов переговоров даже самая нейтральная
Как Вас зовут?
How do you want me to call you?
Я приветствую Вас от имени...
Allow me to welcome you on behalf of...
Разрешите познакомить Вас с…
Allow me to introduce you to…
Позвольте попрощаться!
May I thank you and say goodbye?
Я Вам крайне признателен.
Thank you. Much obliged.
Я должен выразить Вам
благодарность за…
I really must say how grateful I am for…/express
my gratitude for…
Я буду Вам очень благодарен
I'll be much obliged.
Мне было приятно это сделать.
It was a real pleasure for me to do it.
формула прощания приобретает определённое звучание. По правилам этикета первым прощается тот, по чей инициативе состоялась
данная встреча. Если ведутся переговоры представителя фирмы с её
клиентом, после того, как оговорены все вопросы, необходимо выбрать нужные реплики указывающие на окончание встречи:
«до свидания»;
«всего доброго, до встречи»;
«разрешите попрощаться, всего доброго»;
«до скорой встречи»;
«буду рад новой встрече»;
«разрешите откланяться»;
«надеюсь на новую встречу».
В некоторых случаях перед формулами прощания произносятся слова благодарности, извинения или комплименты:
«простите, не могу дольше Вас задерживать»;
«извините, что отнял у Вас столько времени»;
«спасибо за помощь, всего доброго»;
«спасибо за ценные советы, всего хорошего».
Изученные нами русскоязычные формулы речевого общения в
бизнес-общении, а также их соответствия в английском языке
обобщены нами в виде следующей таблицы.
Таблица 6-1
Формулы речевого этикета в бизнес-общении
и их соответствия в английском языке
142
Извини, пожалуйста!
I beg your pardon.
Я прошу у Вас прощения за то, что
не выполнил своего обещания.
Forgive me for not breaking my promise.
Приношу свои извинения!
Please accept my apologies.
Позвольте пригласить Вас...
May I invite you...
Если вас не затруднит…
May I trouble you for smth.
Настоятельно прошу Вас
I would appreciate it very much if you would/
could...
Вас не затруднит...?
Would you mind doing smth.?
Можно ли мне...?
Do you mind if I
Пожалуйста.
Most certainly
Я полностью согласен с Вами.
I fully agree with you.
Вне всякого сомнения.
Beyond all doubt.
Боюсь, что вы упустили главное
из того, что я хотел сказать.
Sorry, but you seem to have missed the point.
Я иного мнения.
I don't happen to think so
Это не совсем то, что я имел в
виду.
That's not quite what I had in mind.
Совсем нет.
Not in the least I couldn't agree with you less.
Не могу решиться.
Can't make up my mind. I'm in two minds.
Мне хотелось бы внести
ясность...
I should like to make it clear that...
Возможно, что то, что я скажу,
покажется вам несколько не по
теме, но...
What I'm going to say may seem not so relevant,
yet...
Очень жаль, но...
I'm terribly sorry but...
Мы обо всем договорились.
We've settled the matter /come to an
agreement/understanding.
We've come to terms.
Извините, что я задержал Вас
I'm afraid I've detained you much too long
143
Выводы
Нами исследована специфика речевого этикета в деловых переговорах с бизнес-партнёрами в сфере гостиничной индустрии на
примере горно-туристического комплекса «Роза Хутор». Для выявления функциональных особенностей речевого этикета нами
был проведён анализ структурно-содержательных компонентов
лексико-семантического поля «гостиничная индустрия» в русском
и английском языках, так как речевые формулы бизнес-общения в
гостиничной индустрии всецело состоят из компонентов этого поля. В ходе исследования было обнаружено, что большая часть
компонентов поля «гостиничная индустрия» заимствована из английского языка. Связано это с тем, что уровень развития гостиничного бизнеса в Англии на двести лет опережает российскую
сферу гостеприимства.
Мы выявили феномен национального речевого этикета характерного для трёх стран: России, США, Великобритании. Для этого
мы подробно рассмотрели стенограммы совещаний и деловых
встреч политических представителей стран и деятелей отельного
бизнеса. В ходе исследования мы пришли к выводу, что для каждой страны характерны свои этикетные черты при ведении переговоров, но в то же время происходит унификация стиля бизнесобщения, особенно в гостиничной индустрии. На примере стенограмм мы заметили, что диалоги участников переговорного процесса насыщены этикетными речевыми формулами.
На примере стенограммы встречи политических деятелей с
отельерами ГЛК «Роза Хутор» и Красной поляны мы установили,
что соблюдение норм речевого этикета является наиболее действенным средством воздействия на партнёров по переговорам.
Проведя анализ лингвокультурных особенностей развития и функционирования формул речевого этикета в сфере гостиничной индустрии, мы пришли к выводу, что в деловых переговорах с британскими и американскими бизнес-партнёрами деловой этикет играет роль детерминанта бесконфликтного достижения бизнесцелей и стремится к унификации национальных стилей ведения
переговоров и превращению их в единый международный стиль
делового общения.
144
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Представленные в настоящей коллективной монографии результаты исследования методических аспектов коммуникативного
поведения в международном деловом взаимодействии в полной
мере доказывают, что применение экстралингвистических методов
исследования, учитывающих лингвокультурную и лингвопрагматическую специфику коммуникативного поведения участников
международных переговоров, полностью обосновано и позволяет
дать системно выдержанное научное объяснение речевым феноменам официально-делового дискурса, не поддающимся анализу и
объяснению с позиций традиционной структурно-семантической
лингвистики.
Предложенные теоретико-методологические и методические
принципы анализа коммуникативного поведения участников межкультурной коммуникации в силу своей преимущественной лингвокультурной и лингвопрагматической направленности характеризуются существенной языковой универсальностью и применимы
для исследования устного и письменного официально-делового
дискурса на различных, в том числе разносистемных языках.
Изложенные в монографии результаты исследований могут
быть использованы в педагогической деятельности на лекционных
занятиях и семинарах по дисциплинам «Современные переговорные практики», «Теоретические основы межкультурной коммуникации», «Деловой иностранный язык» и иным смежным дисциплинам, предусмотренным учебными планами бакалавриата по
направлению подготовки «45.03.02 Лингвистика» и магистратуры
по направлению подготовки «45.04.02 Лингвистика» (магистерские программы «Современные переговорные практики в сфере
международных отношений», «Теоретическая и прикладная лингвистика» и др.). Также изложенные материалы и выводы могут
послужить теоретико-методологическим основанием дальнейших
научных изысканий по теоретической лингвистике и межкультурной коммуникации в рамках кандидатских диссертаций по научной специальности «10.02.19 – Теория языка».
145
Дальнейшие перспективы работы в рамках проблематики, заявленной в монографии, усматриваются нами в разработке методологии и методики получения аутентичного корпусного материала с использованием существующих открытых корпусных ресурсов, а также методики создания персонализированных исследовательских электронных корпусов скриптов официально-деловой
коммуникации на основе Интернет-ресурсов, находящихся в открытом доступе, с применением современного лингвистического
программного обеспечения.
146
ЛИТЕРАТУРА
1. Агентство новостей [Электронный ресурс] Режим доступа:
http://nahnews.org/87009-propravitelstvennye-smi-pravda-ne-projdet-ilipochem-prodayut-rodinu/. – Загл. с экрана (дата обращения: 26.11.15)
2. Андреева Г.М. Социальная психология. – М: Аспект Пресс,
1999 – 375 с.
3. Апресян Ю.Д. Исследования по семантике и лексикографии /
Ю.Д. Апресян. – М.: Языки славянских культур, 2012. – 568 с.
4. Астафурова Т.Н. Профессиональная межкультурная коммуни-
кация: английский язык: учебно-методический комплекс: УМО по
образованию в области лингвистики / Т. Н. Астафурова; М-во образования и науки Российской Федерации, Федеральное гос. бюджетное
образовательное учреждение высш. проф. образования "Волгоградский гос. ун-т", Ин-т доп. образования. – 3-е изд., доп. – Волгоград:
Изд-во Волгоградского гос. ун-та, 2011. – 198 с.
5. Ахмадулин Е.В. Краткий курс теории журналистики. Учебное
пособие − М.: ИКЦ «МарТ», 2006. – 272 с.
6. Ахманова О.С. Словарь лингвистических терминов / О.С. Ах-
манова. – 2-е изд
7. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Внешнеэкономические связи.
М.: Финансы и статистика, 2000. 512 с.
8. Барышников Н. В. Основы профессиональной межкультурной
коммуникации. М.:НИЦ ИНФРА-М, 2013. 368 с.
9. Белл Р.Т. Социолингвистика. Цели, методы, проблемы. – М., 1980.
10. Белоус Н.А. Конфликтный дискурс в коммуникативном про-
странстве: семантические и прагматические аспекты: автореф. дис. ...
д-ра филол. наук. Краснодар, 2008. 50 с.
11. Белоусова Т.В. Хороший вкус у вас в кармане / Т. Белоусова.
– М.: АСТ, 2013. – 192 с.
12. Белоусова Т.В. Этикет. Полный свод правил / Т. Белоусова. –
М.: АСТ, 2014. – 288 с.
13. Бенвенист Э. Формальный аппарат высказывания / Э. Бенве-
нист // Общая лингвистика. – М., 1974. – 447 с.
14. Березович, Е. Л. Русская топонимия в этнолингвистическом
аспекте / Е. Л. Березович. – М.: Либроком, 2016. – 320 с.
15. Бергер П. Приглашение в социологию: гуманитарная перспекти-
ва / П. Бергер, пер. с англ. под ред. Г.С. Батыгина. – М., 1996 – 321 с.
147
16. Бикбулатов М.И. Актуальные проблемы современной науки,
№ 1 (63), Спутник 2012. − 154 с.
17. Богданов В.В. Речевое общение: прагматические и семанти-
ческие аспекты. – Л., 1990.
18. Большой академический словарь русского языка в 20 т. М.:
Российская академия наук. Институт лингвистических исследований.
Наука, 2004. Т. 1. 664 с.
19. Брандес М. П. Стилистика немецкого языка: учебник. – 2-е
изд., испр. и доп. / М. П. Брандес. – М.: Высшая школа., 1990. – 320 с.
20. Василек, М. А. Основы теории коммуникации / М. А. Васи-
лек. – М.: Гвардарика, 2010. – 616 с.
21. Верещагин, Е. М. Психологическая и методическая характе-
ристика двуязычия. – М.: Директ-Медиа, 2014. – 246 с.
22. Верещагин, Е. М. Язык и культура / Е. М. Верещагин. – М.:
Индрик, 2015. – 1040 с.
23. Верещагин Е. М., Костомаров В. Г. Язык и культура. Три
лингвострановедческие концепции: лексического фона, речеповеденческих тактик и сапиентемы / под ред. и с послесловием акад.
Ю. С. Степанова [Текст]. М.: Индрик, 2005. 1040 с.
24. Виды СМИ [Электронный ресурс] Режим доступа:
http://studopedia.ru/2_22092_sredstva-massovoy-informatsii-ikommunikatsii-smi-vidi-smi.html, свободный. – Загл. с экрана (дата об-
ращения: 12.11.15)
25. Виноградов, В. В. Избранные труды: лексикология и лекси-
кография / В. В. Виноградов. – М.: Наука, 2011. – 312 с
26. Возможности для бизнеса на курорте «Роза Хутор». Сайт
ГЛК «Роза Хутор». [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://rosaski.com/business/
27. Гайл В.В. Краткая история физической культуры и спорта:
Учебно-методическое пособие / В.В. Гайл. – Екат.: УПИ, 2006. – 183 с.
28. Галло, К. 10 простых секретов лучших мастеров деловой
коммуникации / К. Галло. – Киев.: Калидос Паблишинг, 2012. – 320 с.
29. Гальперин И.Р. О термине сленг / И.Р. Гальперин // Вопросы
языкознания – М., 1956. – С. 41 – 58
30. Голуб И.Б. Уроки русской орфографии. – М.: Логос, 2002. –
158 с.
31. Горы как бизнес – новый формат деловых встреч на «Роза
Хутор». Сайт ГЛК «Роза Хутор». [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://rosaski.com/business/meeting/
148
32. Гумбольдт В. фон. Избранные труды по языкознанию /
В. фон. Гумбольдт. – М., 1984. – 341 с.
33. Дейк, Т.А. ван. Язык. Познание. Коммуникация [Текст] /
Т.А. ван Дейк: сб. науч. трудов. – М.: Прогресс, 1989. – 310 с.
34. Дик, Улла Эффективная коммуникация: приёмы и навыки /
Улла Дик. – Харьков.: Гуманитарный центр, 2012. – 188 с.
35. Жеребило Т.В. Словарь лингвистических терминов. – Изд.
5-е, испр-е и дополн. – Назрань: Пилигрим, 2010. – 486 с.
36. Жиляев А.С. Спорт? Спорт! / А.С. Жиляев. – М.: Сов. Рос-
сия, 1987. – 112 с.
37. Жуков Ю. М. Эффективность делового общения /
Ю. М. Жуков. – М.: Знание, 1988. – 142с.
38. Зарецкая, Е. Н. Деловое общение / Е. Н. Зарецкая. – М.: Де-
ло, 2011. – 696 с.
39. Заседание президиума Государственного совета в Ялте. Сайт
Правительства России. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.kremlin.ru/events/president/news/50138
40. Игнатенко, И. И. Формирование культуры иноязычного де-
лового общения студентов в системе высшего гуманитарного образо-
вания: дисс. ... д-ра пед. наук: 13.00.08: М., 2011. 346 с.
41. Инвестиционный форум «Сочи-2015». Сайт Правительства
России. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://government.ru/news/19887/
42. Ирхин Ю.В., Зотов В.Д., Зотова Л.В. Политология. Москва:
Юристъ, 2002. – 511с.
43. Казакова, О.А., Серебренникова, А.Н., Филиппова Е.М. Де-
ловая коммуникация: Учебное пособие / О.А. Казакова, А.Н. Серебренникова, Е.М. Филиппова. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2013. – 132 с.
44. Карасик, В.И. О типах дискурса [Текст] / В.И. Карасик //
Языковая личность: институциональный и персональный дискурс: сб.
науч. трудов ВГПУ. – Волгоград: Перемена, 2000. – С. 5-20.
45. Карасик, В. И. Антология концептов / В. И. Карасик. – М.:
Гнозис, 2014. – 512 с.
46. Карасик, В. И. Лингвокультурный типаж «английский ду-
рак» / В. И. Карасик. – М.: Гнозис, 2015. – 240 с.
47. Карасик, В. И. Языковая матрица культуры / В. И. Карасик. –
М.: Гнозис, 2013. – 320 с.
149
48. Кирьянова Л.Г. «Экономика средств массовой информации».
Учебное пособие. − Издательство ТПУ, Томск 2006. – 128 с.
49. Кочетова Л.А. Динамические процессы в использовании
лингвостилистических приемов в дискурсе рекламы / Л.А. Кочетова //
Язык и речь: динамические аспекты: коллект. монография. – Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2010. – С. 219 – 238.
50. Красных, В. В. Этнопсихолингвистика и лингвокультуроло-
гия / В. В. Красных. – М.: Гнозис, 2014. – 284 с.
51. Кубрякова Е.С. Семантика в когнитивной лингвистике /
Е.С. Кубрякова // Известия АН серия литературы и языка. – Т.58. –
№ 5-6., 1999. – С. 57-61.
52. Кудлаева А.Н. Типы текстов в структуре дискурса: дисс. …
канд. филол. наук. – Пермь, 2006.
53. Куликова Л.В. К понятиям межкультурной лингвистики и
межкультурной прагматики / Л.В. Куликова // Известия Волгоградского государственного педагогического университета. Серия "Филологические науки". 2010. - №5(49). С.60-65.
54. Куракина Е., Кочеткова А. Альманах «Лаборатория рекламы
маркетинга и PR 3(№ 34)», июнь − 2004.
55. Леонтович О. А. Русские и американцы: парадоксы меж-
культурного общения. Монография. М.; Гнозис, 2005. 352 с.
56. Леонтьев Д.А. Очерк психологии личности. – М.: Смысл,
1993. – 43 с.
57. Лингвистическая экспертиза [Электронный ресурс] Режим
доступа: http://postnauka.ru/lectures/20977. – Загл. с экрана (дата обращения: 20.11.15)
58. Лукина М.М., Фомичева И.Д. «СМИ в пространстве Интер-
нета» Москва 2005, 89 с.
59. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном биз-
несе О столкновения к взаимопониманию Пер с англ. – 2-е изд. М.
Дело, 2001. 448с.
60. Майерс Д. Социальная психология / Перев. с англ. СПб.: Пи-
тер, 1997. 688 с.
61. Макаров М.Л. Основы теории дискурса / М.Л. Макаров. –
М., 2003. – 50 с.
62. Макеев, В. А. Психология делового общения. – М.: Либро-
ком, 2011. – 272 с.
150
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]